Spletna karizma: zakaj je osebnost pomembna pri trženju na družbenih medijih

Kako predstavljate svoje podjetje je pomembno. To še posebej velja za družbene medije vašega podjetja, kjer bo ogromno število vaših potencialnih kupcev sodelovalo z vašo blagovno znamko. Če odstopimo od političnih debaklov, koncept poskusa prodaje nekaj prek družbenih medijev ne bo kmalu minil. Uspeh na teh kanalih bo ostal pomemben del uspešne trženjske in prodajne kampanje.

Seveda obstaja ogromno orodij, s katerimi lahko vaše podjetje čim bolj poveča svojo prisotnost na družbenih medijih. Ne glede na to, ali gre za orodje za upravljanje družbenih medijev in analitiko ali za integracijo s platformo za upravljanje odnosov s strankami (CRM), obstaja veliko možnosti, da lahko vaša blagovna znamka zasije. A je dovolj? Kljub trdnemu delu in pozornosti do podrobnosti številne blagovne znamke ustvarjajo verodostojne vtise o kupcih in nimajo veliko opravka z domišljijsko analitično programsko opremo ali samodejnimi objavami. Resnica je, da upoštevanje standardnih smernic preprosto ni dovolj. Pregledali smo nekaj blagovnih znamk, ki presegajo normo, ko gre za socialni marketing in žanje presenetljiv uspeh s tem postopkom.

Kje je govedina?

Če je danes ena blagovna znamka, ki je sinonim za socialne medije, je to Wendy's burger veriga. Pred nekaj več kot enim letom je Twitter-ov velikanski hitri prehrani izgledal kot nekaj, kar bi pričakovali od velikega restavracijskega podjetja. Imel je lepo videti grafiko, ki je bila dimenzij primerno za platformo. Imela je reden urnik objav. In poskrbeli so, da so te objave kupce obveščale o novih izdelkih in promocijah. Branje je bilo tudi neverjetno dolgočasno.

Vse se je spremenilo v začetek leta 2017, ko je imenovani avtor Wendyjevega računa na Twitterju zanič, potem ko je uporabnik "@NHride" oporekal trditvi podjetja, da v svojih burgerjih vedno uporablja svežo govedino. Namesto da bi se odzvali s nekaj konzervirane PR vrstice o kakovosti hrane, Wendy se je uprla. Ko jih je uporabnik vprašal, kako prevažajo surovo goveje meso, jih je Wendy sarkastično vprašala: "Kje shranjuješ hladne stvari, ki niso zamrznjene?", In jih še pozdravila, "da so pozabili na hladilnike." Izmenjava je razpadla in bila objavljena na svetovnih prodajnih mestih. Večina podjetij bi se izognila odprtemu sporu na javnem forumu, kot je Twitter, vendar je Wendy šla po drugi poti. Od te prvotne izmenjave je podjetje razvilo podjetje, ki je naklonjeno tako drugim podjetjem kot uporabnikom. Račun je bil odlična krma za spletna mesta, kot je Buzzfeed, kjer lahko berete zgodbe, kot je "15 Times Wendyjev Twitter je bil najbolj divjaški".

Medtem ko bi mnogi marketinški menedžerji poskušali razpršiti takšne konflikte, je Wendy's s svojo strategijo požela nesporni uspeh. Račun se trenutno ponaša s skoraj 2, 5 milijona privržencev in je že v letošnjem letu v svoj oglas Super Bowl celo vključil svoj edhean način obnašanja.

Pomembno je, da se tukaj zavemo, da je veliko dela v tem, da bo večnacionalna korporacija na spletu videti naravno in pogovorno. Jimmy Bennett je višji direktor za medije in družbo Wendy's. Povedal nam je, da je vodilni postopek hkrati odziven in verodostojen. "Za nas gre za negovanje odnosov z gosti z verodostojnimi interakcijami 1: 1, " je dejal Bennett. "Naša ekipa ima različne interese, zato lahko med interakcijo z oboževalci veliko pripišemo k mizi, pa naj gre za šport, rokoborbo, filme ali druge trenutke pop kulture. To je od primera do primera ali bolje, prek Twitterja."

Pred nekaj meseci je ekipa na Twitterju na Redditu gostila "vprašaj me karkoli" (AMA), kjer so razkrili, da delo traja veliko časa. "To je več kot 40 ur na teden, " je dejala ekipa na vprašanje o urniku dela. Ekipa je tudi povedala, da podjetje počne vse the po njihovih besedah ​​"vtisi, posli, meritve blagovne znamke" in "drugo trženje mumbo jumbo "ki bi jo pričakovali od družbe take velikosti.

Toda na koncu ga loči kreativnost in osebnost, ki ju je ustvarilo podjetje. Nasvetov o družbenih medijih tako na PCMagu kot v drugih prodajnih mestih ne manjka. Če redno objavljate, bodite pozorni na meritve posla in določite ključne kazalnike uspešnosti (ključni kazalniki uspešnosti), ki so ključni za strategijo družbenih medijev vašega podjetja. Toda te stvari same po sebi niso vedno dovolj. Konec koncev, obstaja veliko podjetij, večjih od Wendijevih, katerih kanali za družbene medije sploh ne naredijo veliko vtisa.

Pametna punca

Ni treba, da bogata korporacija ima odlične družbene medije. In za razliko od doma od 4 do 4 obroka vam sploh ni treba biti kačji. Vzorec FMNH PR 2081, sicer znan kot Sue, je trenutno najcelovitejši fosil T-Rexa na svetu in je stalnica v Prirodoslovnem muzeju v Chicagu, IL. T-Rex je tudi ena najbolj očarljivih osebnosti na Twitterju. Sue sebe opisuje kot " ubijalec "in objavlja zabavne anekdote o njenem življenju v muzeju in spomine na stiske ponedeljkov. Redno objavlja tudi svojo obsedenost z igralcem Jeffom Goldblumom (prepuščamo vam, da opazite povezavo). Fosil ima trenutno več več kot 38.000 sledilcev na platformi in je bilo zajetih v prodajnih mestih, kot sta NPR in Time.

Sue je še en primer pobude za blagovno znamko, kjer bi organizacija zlahka ustanovila razumen, čeprav verjetno dolgočasen račun za Sue, ki bi lahko objavil naključna znanstvena dejstva ali razpravljal o prihajajočih dogodkih v muzeju. Toda Sue je z vbrizgavanjem male osebnosti v račun angažirala ljudi po vsem svetu, kar je muzeju dalo veliko več javnosti. Terenski muzej se ni odzval na našo prošnjo za komentar, vendar je direktor za komunikacije Brad Dunn povedal, da je zabavna organizacija še naprej vodilna zabava v Chicagu. "Ljudje so lačni in to jih zanima. Zavedajo se, da je to dejansko del njihovega življenja. To pa nam daje tudi priložnost, da se z njim tudi zabavamo, " je povedal Dunn.

Zabava proti smešnemu

Če je vaše podjetje prisotno v družabnih medijih, ste se morda znašli v težavah, da naredite vtis. Upoštevali ste kontrolni seznam za trženje družbenih medijev, implementirali vsa prava orodja in poskrbeli, da ciljate na prave kanale. Vaša blagovna znamka bo morda imela profesionalni videz na družabnih medijih, vendar morda ni zelo močna ali zanimiva.

Podjetja bi si lahko ogledala, kaj počneta Wendy in The Field Museum, in menita, da morata uspeti na družbenih medijih v bistvu svoje kanale spremeniti v komične račune. Liz Jostes je lastnica podjetja Eli Rose Social Media, podjetja za svetovanje in trženje majhnih podjetij s sedežem v Memphisu, TN. Ko smo se z njo usedli za to zgodbo, je hitro ugotovila, da to lahko hitro odbije. "Res je težko biti smešen in narediti dobro, " je dejal Jostes. "Če nimaš odrezkov, ne moreš iti."

Glede na to se lahko zabavate, ne da bi poskušali biti komik. Povedala je, da je v času dela s strankami malo osebnosti daleč.

"Mislim, da se pri podjetjih vseh velikosti resnično srečam s tem, da se, ko se začnejo nekoliko bolj osebno ukvarjati z objavami, ponavadi dobro odzove, " je dejal Jostes. "V redu, tudi če gre za podjetje z blagovno znamko ali če gre za B2B situacijo, uporabljati emojis. Lahko uporabite GIF."

To je gotovo lažje reči kot narediti in nekaj, kar se ne bo zgodilo čez noč. Toda uporaba prijaznejšega, bolj prilagodljivega tona v objavah lahko zelo pritegne pozornost vaše publike. Namesto da bi preprosto navedli, "Naša pisarna bo zaprta zaradi neugodnih vremenskih razmer", bi lahko rekli " " Še ena nevihta! Za dan bomo zaprti. Bodite varni tam. "Za dober ukrep lahko postavite nekaj emojisov v nevihtnem oblaku vase. Sporočite svojim strankam, da na drugem koncu računalnika obstajajo resnična človeška bitja.

Pokažite, da vas skrbi

Morda se vam zdi gojenje osebnosti blagovne znamke izziv. Konec koncev je vaš poudarek na vodenju podjetja in ne poznate poti po tipkovnici emoji. Če se vam to zdi težko, je en strokovnjak, s katerim smo se pogovarjali, dejal, da je vodenje skupnosti druga taktika, ki jo lahko uporabite v svojih družbenih medijih.

Chris Vitti je glavni direktor trženja podjetja Synthesio, enega vodilnih ponudnikov orodij za analizo družbenih medijev na trgu danes. Ko smo se pogovarjali z njim, se je strinjal, da morajo podjetja vseeno poskušati svojo vsebino narediti bolj priložnostno.

"Želite si podobo profesionalne blagovne znamke, vendar želite v te kanale vnesti tudi nekaj osebnosti, je dejal Vitti." Resnično najdem ravnovesje med tem, da si profesionalen in imaš malo osebnosti ter zabave na tej poti. "Ena zanimiva stvar Vitti Vendar predlaga, da se pokaže korporativna odgovornost, ki se mu zdi pomembna, saj se več delovnega tisočletja povečuje v delovni sili.

"Mislim, da je zelo pomembno, ne glede na to, ali ste majhno podjetje za mamo in popevko ali ste veliko večje podjetje, da resnično pokažete občinstvu, da gre za več kot le za dobiček, " je dejala Vitti. "Vrnete se na določene različne načine, kar bi lahko kupca spodbudilo k sodelovanju z vami. To bi lahko spodbudilo možnosti, da želi sodelovati z vami. In upam, da bodo zaposleni spodbudili, da bodo tudi sami del vašega podjetja.."

Za vas in vaše podjetje obstaja veliko načinov, kako to uresničiti. Če vodiš samostojno trgovino, ti bi lahko recimo, sponzorirajte lokalne mladinske športe v vašem mestu. Objava o ekipi bi bila odličen način, da kupcem pokažete, kakšno super podjetje ste. Ste tehnološki zagon, ki deluje na naslednji veliki aplikaciji? Grozljivi programi, kot je Black Girls Code, otrokom po vsej državi ponujajo brezplačne tečaje računalništva, vedno iščejo partnerje. Objava in razprava o takih partnerstvih je odlična vsebina v družabnih medijih. Pa ne samo to, ampak boste k dobremu prispevali tudi vi.

Bodite previdni pri angažmaju

Morda imate zadržke glede vključevanja ljudi v družbene medije. Slabo interakcijo lahko vidijo vsi, tarnatiranje vaše blagovne znamke na tako javni način je lahko strašljivo. Kot je dejal Vitti, pa je pomemben angažma. "Na splošno gledano, ti hočem sodelovati z pozitivnimi in negativnimi komentarji. To se ne odraža na vašem podjetju, če samo sodelujete s pozitivnimi, "je dejala Vitti.

Glede na to je predlagal nekaj smernic do ravnanje z negativnimi komentarji. "Najprej priporočam odgovor" odzivaj, ne reagiraj ". Na primer, ne sprejemaj negativnih komentarjev naprej in nazaj. Odzivaj se enkrat in poskusi pogovor usmeriti v komunikacijo med seboj., "je rekel Vitti. Na primer, lahko preprosto pošljete plakatu, da cenite vaše povratne informacije in da jih je upravitelj računa o težavi poslal po e-pošti. Glede na to boste morda še vedno delali napake ali v preteklosti naredili napako. Ko pride takšna napaka, Vitti predlaga, da se dovolj dobro pustimo pri miru. "Umazano vodo najbolje očistimo tako, da jo pustimo pri miru, " je dejal Vitti. Tudi Jostes je predlagal, naj se previdno tepe. "Preden pritisnete na gumb za objavo, razmislite, ali obstajajo druge razumne razlage do kaj govorite, "je rekel Jostes." Očitno vedno obstaja možnost, da se kdo lahko užali, toda objave v družbenih medijih so samo besede. Na zaslonu ni tona ali izraza obraza, ki bi spremljal besede."