Pregled in ocena ekipe

TeamSupport (35 USD na uporabnika na mesec) je zasnovan za programska in tehnološka podjetja kot služba za pomoč, ki deluje kot popolnoma upravljana storitev v oblaku, ki daje vse od sebe, da izgleda in se počuti kot domača aplikacija. TeamSupport se dobro obnese pri upravljanju z vozovnicami, osredotoča pa se tudi na analizo vzrokov, kar je lahko v veliko pomoč za organizacije, ki želijo zmanjšati klice s storitvami, namesto da bi se preprosto prebijale po interakciji s strankami. Na žalost ima precej globok nabor funkcij, tudi če ga primerjamo z zmagovalcem izbire urednika Vivantio Pro, nekatere od teh funkcij prihajajo na račun enostavne uporabe in celo splošne zmogljivosti. Kljub temu je enostavna uporaba lahko subjektivna in TeamSupport dobro razširi funkcionalnost službe za pomoč, ne le na dogodke s strankami, in se lahko zelo dobro prilega v številne srednje ali celo podjetniške scenarije.

Lastnosti

TeamSupport ponuja prej omenjeno paleto možnosti dviga vozovnic in funkcijo klepeta s strankami. Medtem ko se dve ravni cen razlikujeta na veliko načinov, so vse funkcije upravljanja vozovnic za dvig, ločljivost in časovni razpored vozovnic na voljo v vsakem cenovnem razredu. Rešitve službe za pomoč uporabnikom ponavadi spadajo v dve kategoriji: ena, ki ponuja osnovno funkcijo službe za pomoč, in druga z naprednejšo zbirko funkcij, ki vsebuje informacijsko tehnologijo (ITIL). TeamSupport spada v prejšnjo osnovno kategorijo, čeprav njegova cenovna stopnja vsebuje nekatere funkcije, ki jih poganja IT. Kljub temu bodo trgovine, ki jih poganjajo ITIL, bolje pogledale Vivantio Pro ali kaj podobnega Samanage. TeamSupport vam lahko pomaga ustvariti bazo znanja za notranje in zunanje gledanje. Ponuja tudi forum za stranke, s pomočjo katerega lahko vaše stranke medsebojno komunicirajo in si medsebojno medsebojno pomagajo in z zmernostjo pomagajo še eno točko dotika.

Če stranke na koncu dvignejo vozovnico, imajo agenti dostop do orodij, kot je wiki, s katerim hitro zaprejo vozovnice. Baza znanja lahko pomaga tudi agentom pri zapiranju vozovnic. Wiki in baza znanja se v svojih značilnostih neizogibno prekrivata, zato nekatera podjetja morda ne uporabljajo tako wikija kot baze znanja. Slednje je še posebej koristno za lažje odkrivanje pretekle ločljivosti.

TeamSupport ponuja osupljivo število poročil - do vseh je mogoče dostopati s priročnim območjem poročil. Vendar se je njegova sposobnost iskanja in filtriranja zdela nepotrebno zapletena in to ni pomenilo veliko prožnosti pri ustvarjanju poročil po meri. Del tega je, ker ustvarjanje poročil po meri poteka s čarovnikom, ki lahko omeji možnosti. Vendar, ko dobite, kar želite, poročila lahko predstavite na različne načine, vključno s črtnimi grafi, povzetki, grafikoni in tabelarnimi poročili.

Cenitev

TeamSupport ponuja brezplačno preizkusno obdobje, nato pa le dve stopnji cen, ki presegata to ceno. Začenši s 35 do 45 USD na zastopnika na mesec razlikujejo med dvema stopnjama večinoma vključevanje upravljanja izdelkov in zalog ter povezovanje z določenimi orodji. Seveda, če ne potrebujete lastnosti zalog dražjega nivoja podjetja, bo možnost TeamSupport-ove podporne pisalne mize za 35 dolarjev dovolj za vas.

Vmesnik in potek dela

Čeprav je uporabniški vmesnik TeamSupport na pogled nekoliko dolgočasen, je dokaj funkcionalen. Vse je zlahka dosegljivo z opcijsko vrstico na levi strani zaslona. Glavne funkcije službe za pomoč niso nikoli daleč. Začetna konfiguracija ni bila tako gladka kot moja izkušnja s Freshdeskom, vendar ni bil showstopper in peščica zavihkov na vrhu zaslona skrbnika je postopek olajšala, ko boste razumeli, kje ste.

Obstojno okno na desni strani zaslona prikazuje dodatne informacije o območju, v katerem uporabniki trenutno delajo. To vam pomaga tudi pri krmarjenju po vmesniku, kar pomeni, da se nikoli ne boste zavedali, kaj bi morali početi, če bi strmeli v neznan zaslon.

Ko gre dejansko za delo v TeamSupportu, s klikom na Novo vozovnico na vrhu zaslona agenti potegnejo naravnost v dejanje, da odprejo prazen dokument, ki čaka, da ga vstavijo. Vendar to vključuje prečkanje morja spustnih polj in besedilnih polj, kar mi ni bilo všeč. Območje besedila za dodajanje glavnega dela vozovnice lahko urejate z bogatim besedilom prek urejevalnika v paketu, kar je zanimiva možnost, na vozovnico pa lahko priložite tudi datoteke. Če želite označiti nekaj svetlo rdeče barve, ki bi pritegnilo pozornost agenta, vam na primer TeamSupport omogoča.

TeamSupport vam na tej točki omogoča dodajanje oznak, strank in opomnikov. Poleg tega lahko agenti novo vozovnico povežejo tudi z obstoječimi, kar je koristno, kadar se okoli enega vzroka vzpostavi več vstopnic. V tem glavnem pogledu so na voljo tudi opomniki in možnost izbire resnosti. Ko je uporabnik dokončan, lahko vozovnico izbere Shrani ali Shrani in zapre. Ta možnost za varčevanje brez zapiranja se v spletni aplikaciji zdi čudna in bi bila bolj primerna za namizno rešitev.

Izbira Save & Close vrne agente na nadzorno ploščo, kjer so prikazane vse nove vozovnice ter grafikoni in drugi podatki. Vse je odvisno od nastavitve TeamSupport-a. Na tem mestu bi predlagal, da je na armaturni plošči vidno čim manj komponent. Tako se izognete "preobremenjenosti informacij".

Reševanje vozovnice se opravi s spremembo stanja v Zaprto in, nenavadno, glede na gumb Shrani, ki sem ga že omenil, se ta akcija samodejno shrani. Agentu celo prikaže malo ikono diskete, kot to počne. K sreči vozovnica ne izgine takoj, ko jo zaprete, tako da lahko naknadno dodate opombe. TeamSupport si je tu prislužil točke.

Na splošno

Na splošno je TeamSupport zanesljiva rešitev službe za pomoč pri večini poslovnih scenarijev. Kljub temu, da je njegova časovna premica in sposobnost prikaza zgodovine vozovnic dobra, ni bila tako zelo značilna kot zmagovalka izbire urednika Vivantio Pro, niti tako enostavna za uporabo in jasno predstavljena kot zmagovalna izbira urednika HappyFox. Poleg tega, čeprav je njegova cena dobra, niti ni najbolj videl za tovrstne zmogljivosti. Vaša najboljša stava s TeamSupportom je, da se odločite za preizkusno obdobje in ga natančno preslikate s programsko opremo natanko tisto, kar potrebuje vaša služba za pomoč, in preverite, ali ustreza.