Vzpon in padec voip-a: pet dos in pet ne

Trg za glasovne storitve prek IP (VoIP) odvisno od tega, koga vprašate, bodisi daje prednost mobilnim ali postaja donosnejši kot kdajkoli prej. V resnici sta oba resnična. Po nedavnem poročilu o raziskavah trga preglednosti naj bi se svetovni trg VoIP predvidoma povečal s 70, 9 milijarde dolarjev v letu 2013 na 136, 76 milijarde do leta 2020. Na splošno mobilne naprave zmagajo v telefonskih vojnah zaradi vse manjših mejnikov. Ta premik neizogibno vpliva na VoIP, saj se nekatera podjetja odločijo, da bodo postala popolnoma mobilna, vendar najbolj napredni ponudniki VoIP dejansko preoblikujejo preobrazbo. Podjetja VoIP uvajajo posodobitve in nove funkcije v zvezi z dostopom, mobilnostjo in brezžično povezljivostjo v oblaku, ki pridobivajo kupce - dokler ne izgubijo osnov tega, kar predstavlja odlično storitev VoIP.

Pri izbiri VoIP storitve morate upoštevati 10 dejavnikov. Sledi pet funkcij in zmogljivosti, ki bi jih storitev morala zagotoviti, da ostane pomembna za poslovanje, pa tudi pet opozorilnih znakov, ki označujejo VoIP ponudnika, ki morda ne bodo izdelani.

Pet Dos:

1. Pametna mobilnost

VoIP storitve podjetjem namenjajo posebno komunikacijsko bazo, vendar to ne pomeni nujno, da so vaši zaposleni fizično v pisarni. Vse več ponudnikov VoIP ponuja posredovanje klicev v realnem času iz pisarniškega sistema na telefonske linije telekomunikacijskih uporabnikov ali določene mobilne naprave prek omrežij 3G in 4G, ne pa tradicionalnih Večplastni dostop kodnega oddelka (CDMA) ali Globalni sistem za mobilne komunikacije (GSM) signali.

2. Prinesite svojo napravo (BYOD)

Da bi omogočili to stopnjo mobilnosti, morajo VoIP storitve vključiti pravilnike BYOD za varno vključitev naprav zaposlenih v sistem, bodisi prek pametnega telefona, tabličnega računalnika ali avtomatiziranega ID-ja poslovnega klicatelja, ki je dodeljen vsaki napravi. Analiza raziskav na trgu preglednosti kaže naraščajoči trend povečevanja povpraševanja BYOD po mobilnih VoIP na pametnih napravah in načrtuje 16, 6-odstotno rast naročnikov VoIP s telefona na telefon do leta 2020.

3. Gostovan VoIP

Možnost VoIP, ki jo gostujejo v oblaku, je odličen način za prihranke pri gradnji lokalne VoIP infrastrukture. Gostovane VoIP rešitve na splošno stanejo manj, z veliko nižjimi nastavitvenimi stroški, zato morajo mala podjetja za srednje velika podjetja, zlasti tista, ki ne potrebujejo posebne lokalne infrastrukture, iskati Programska oprema kot storitev (SaaS), ki ponujajo pri tehtanju VoIP možnosti.

4. Brezžično sodelovanje

Drug trend VoIP, ki ga poroča poročilo o preglednosti trga, je, da ponudniki prehajajo z glasov fiksne telefonije (IP-PBX) na brezžično VoIP storitev, ki temelji na IP. To odpira številne nove možnosti sodelovanja in podjetja bi morala prepoznati storitve VoIP, ki jih izkoriščajo. Tablični računalniki in pametni telefoni bi morali imeti možnost brezžičnega povezovanja v glavno omrežje VoIP in številne storitve zdaj ponujajo skupinske video klice ali spletne konference kot brezplačen dodatek ali vgrajeno funkcijo. Še ena posebnost, na katero morate biti pozorni, je Spletna komunikacija v realnem času (WebRTC) integracija za sprotno avdio in video komunikacijo v brskalniku.

5. Kakovost uporabe ostaja bistvena

VoIP-rešitev se lahko pohvali z najsodobnejšim odzivnim vmesnikom in široko paleto mobilnosti in brezžičnih zmogljivosti, vendar morajo klici VoIP še vedno pravilno opraviti osnove: imeti zanesljivo strojno opremo, hrano kakovost klicev in temeljne funkcije, kot so integrirana klicna konferenca in prepisovanje govora v besedilo. Novejše spletne storitve VoIP bi morale brezhibno delovati s ponudnikovimi obstoječimi strojnimi rešitvami. Ključnega pomena je, da storitev preizkusite na različnih hitrostih in pasovnih širinah internetne povezave, da preverite morebitno poslabšanje kakovosti zvoka, pomanjkanje tonov za klicanje ali odvečni odmev.

Pet Don'ts:

1. Prekomplicirana namestitev

Če je bilo podjetje že pred roko glede naložb v VoIP storitev, dolgotrajen postopek nastavitve in neroden vmesnik ne bosta pomagala. Podjetje bi moralo od ponudnika storitev dobiti škatlo ali adapter za telefon, ga povezati v usmerjevalnik in imenik podjetja ali SMB stacionarnega omrežja ter nato pogledati na (upamo) čisto in enostavno navigacijsko ploščo storitve. VoIP ponudnik, ki se v desetletju ni trudil posodobiti uporabniškega vmesnika (UI), verjetno ni dodal niti oblakov in mobilnih funkcij niti drugih sodobnih funkcij.

2. Pretresljiva pasovna širina

Ker se vaše podjetje povečuje z več zaposlenimi, ki servisirajo širšo bazo strank, je treba VoIP pasovno širino opremiti za večje obremenitve in bolj raznoliko uporabniško okolje. Uporabite brezplačno orodje za testiranje hitrosti pasovne širine, da zagotovite, da se ne boste spopadali s pogostimi izpadi v razpoložljivosti storitev.

3. Cene s strmimi lestvicami

VoIP storitve tradicionalno zaračunavajo za dodajanje dodatnih telefonskih linij in namestitev več strojne opreme ali dodatne infrastrukture, ko se podjetje širi; VoIP ponudbe v oblaku ne bi smele storiti enako. Interoffice klici ali dodajanje več mobilnih ali povezanih naprav v mesečni ali letni VoIP načrt ne bi smeli pretirano povečati stroškov - še posebej, če številne storitve VoIP brezplačno zagotavljajo spletne klice in videokonference. SaaS VoIP storitve zagotavljajo veliko prednost pri oblikovanju cen.

4. Podporna podpora

Storitev VoIP je lahko tehnično neoporečna, kot prihajajo, vendar mora vaše podjetje še vedno sodelovati z ljudmi, ki ga vzdržujejo. Ocenjevanje osebne izkušnje VoIP storitve se začne pri prodajnem osebju. Pazite na počasna spremljanja poizvedovanja o izdelku ali prodajnih klicev, ki vas obkrožijo z neželenimi informacijami in ne z raziskavo. Spletni pregledi niso popolnoma zanesljivi, vendar upoštevajte več poročil, v katerih so podrobno opisane težave pri odpravljanju težav v daljšem času na čakanju, nezmožnost reševanja tehničnih težav ali težave s komunikacijo z zunanjim izvajalcem.

5. Odpornost proti spremembam

Trg VoIP se uspešno prilagaja težavam podjetij in uporabnikov, ki so usmerjene v oblak in mobilne telefone, vendar je VoIP storitev le tako dobra, kot hitro in uspešno integrira to tehnologijo. Če vaše podjetje uporablja istega ponudnika VoIP že desetletje ali več in ni na voljo nobenega gostovanja v oblaku, mobilnosti, BYOD-a ali brezžične komunikacije in sodelovanja, je čas, da vaše podjetje pogleda storitev VoIP, ki se prilagaja namesto da bi se oklepali VoIP storitve, ki je obtičala v preteklosti.