Video: SKB - Obročni nakup s kreditno kartico (Oktober 2024)
Ko se natakar vrne k vaši mizi in glasno sporoči, da je bila vaša kreditna kartica zavrnjena, se želite pred zadrego potopiti skozi tla. Če vaša kartica zavrne pri spletnem trgovcu, se ne približa tej stopnji javnega poniževanja, vendar še vedno ni prijetna izkušnja. Glede na danes objavljeno poročilo, narašča upad spletnih kreditnih kartic in tega nihče ni vesel.
Poročilo prihaja iz TrustInsight, oddelka 41. parametra, ki je posledično razdelitev bonitetnega velikana Experian. Raziskava s 1.000 potrošniki iz vseh Združenih držav Amerike je pokazala, da jih je kar 17 odstotkov doživelo, da je spletni trgovec zavrnil svojo kreditno kartico.
Kdo je zavrnil?
Poročilo podatke razreže in razreže na več različnih načinov. Moški bolj verjetno kot ženske doživljajo zavrnitev tovrstne transakcije "ni prisotno". Mladi, stari od 18 do 24 let, so predstavljali 27 odstotkov upadov, kar je veliko več kot katera koli druga starostna skupina. Tisti s srednjo do nizko stopnjo dohodka, od 20 tisoč do 50 tisoč dolarjev na leto, so predstavljali več kot tretjino upadov.
Glede na to, da transakcija ni osebna, lahko domnevamo, da rasa in etnična pripadnost ne bi bila težava. Vendar se je 30 odstotkov kupcev, ki so bili zavrnjeni, opredelilo kot Afroameričanke. To je dvakrat več kot tistih, ki se identificirajo z belimi, in skoraj štirikrat več kot anzijskih anketirancev. Druga največja skupina, Hispanic, je prišla s 26 odstotki.
Kjer živite, je tudi pomembno. Prvih pet držav, v katerih se zgodi največ upadov, predstavlja nekaj manj kot 40 odstotkov vseh. Florida je vodilna v zavrnitvi kreditnih kartic, saj predstavlja 11 odstotkov vseh.
Zakaj se je zgodilo?
Le tretjina anketiranih je sporočila, da razume, zakaj je bila kartica zavrnjena. Več kot polovica teh je domnevala, da so zavračanje sprožile njihove lastne finančne težave. Preostali so bili enakomerno razdeljeni med domnevo, da so vnesli napačne podatke, in skrbeli, da je kriva vzrok.
Raziskava je tudi vprašala, kdo je kriv za zavrnitev kartice. 38 odstotkov jih je menilo, da je krivo omrežje kreditnih kartic, 32 odstotkov pa jih je krivilo. Spletni trgovec se je lotil tudi 31 odstotkov, saj je 31 odstotkov kriv za to. Nazadnje jih je 27 odstotkov ugotovilo, da je kriva banka, ki je izdala kartico. (Da, to je več kot 100 odstotkov; nekateri anketiranci so se jasno odločili za več)
Brez prodaje
Potrošnik je na tej točki vsekakor nesrečen in namerava narediti nekoga drugega nesrečnega. 14 odstotkov jih je samo obupalo in preklicalo nakup - izgubo za trgovca. 10 odstotkov je prešlo na drugačnega spletnega trgovca, kar je očitno še ena izguba. 34 odstotkov jih je poskusilo z drugo kartico, kar ni dobro za izdajatelja zavrnjene kartice. In popolnoma polovica anketirancev je dejala, da so o težavi poklicala izdajatelja, saj vsi radi poslušamo glasbo na čakanju.
Torej, kaj je treba storiti? Ni presenetljivo. TrustInsight deluje na rešitvi, "standardu za spletno zaupanje, ki deluje za trgovce, podjetja s kreditnimi karticami in banke izdaje". Zaradi prijavljenih 40 milijard dolarjev izgube zaradi nepotrebnega zmanjšanja kreditnih kartic ti trgovci resnično potrebujejo boljšo rešitev. Celotno poročilo lahko preberete na spletnem mestu TrustInsight ali kliknete spodnjo sliko, če si želite ogledati celotno infografiko.
