Je google duplex obsojen na neuspeh? | ben dickson

Google je ustvaril veliko hrupa, ko je na konferenci za razvijalce za maj I / O predstavil Duplex. Tehnologija kliče v vašem imenu in opravlja naloge, kot so rezervacija miz v restavracijah in določanje sestankov v salonih.

Demo je bil impresiven, vendar je vzbudil zaskrbljenost, da lahko tehnologije, kot je Duplex, nagajajo ljudi, da razmišljajo, da govorijo z ljudmi, kibernetskim kriminalcem nudijo nova orodja za napade socialnega inženiringa in diskriminirajo storitvene delavce.

Duplex se je konec novembra začel uvajati v "majhno skupino" lastnikov Google Pixel; tisti v izbranih mestih (predvidoma New York, Atlanta, Phoenix in območje zaliva San Francisco) lahko to uporabljajo prek Googlovega pomočnika za rezervacijo restavracij, poroča VentureBeat.

Prvi vtisi kažejo, da je bilo večine strahov preveč. Če karkoli drugega, Duplex poudarja trenutne meje AI in bolj verjetno bo frustriral uporabnike in tiste, ki se oglasijo na telefon, namesto da bi jih zavedli, da mislijo, da je pravi človek.

Zaslepljeni začetek

Zaenkrat lahko Duplex rezervira samo za zabave do 10 oseb (brez sezonske proslave za vašo košarkarsko ekipo, oprostite). Toda ta konzervativni uvrstitev je dobra poteza.

Duplex poganja procesiranje in generiranje naravnih jezikov (NLP / NLG), eno najzahtevnejših in najbolj zahtevnih področij umetne inteligence. Za razliko od klasifikacije slik in prepoznavanja glasu, pri katerih je AI dosegel uspešnost na človeški ravni, NLP še vedno predstavlja številne ovire za aplikacije umetne inteligence. Globoko učenje, ki je v zadnjih letih postala najbolj priljubljena tehnika AI, trpi zaradi posebnih omejitev, ki njegovo uporabo omejujejo na posebne naloge. Zato je razumevanje človeškega jezika globokega učenja še vedno zelo omejeno.

Te omejitve veljajo tudi za Duplex, ne glede na to, kako človeško zveni. Če je usposobljen za rezervacijo v restavracijah, bo to storil samo. Ne bo mogoče rezervirati hotela ali poklicati taksija. Prav tako se ne more vključiti v smiselne pogovore in takoj, ko se sogovornik odpravi na določeno progo, za katero je usposobljen Duplex, deluje nepričakovano. Da bi to preprečil, Google potegne uporabnika skozi vrsto postopnih vprašanj, da rezervira rezervacijo v restavraciji, kot je prikazano v tem videu.

Celoten postopek traja približno 1, 5 minute, verjetno dlje, kot bi morali sami opraviti klic. Google bi lahko v prihodnosti Duplex izboljšal do te mere, da bi se lahko naučil vaših navad in vam pomagal skrajšati postopek. Toda zaenkrat je strog cevovod, skozi katerega boste šli, namenjen temu, da ne boste povedali nečesa, kar Duplex ne razume - še en dokaz o mejah trenutnih AI tehnologij.

Težave se lahko pojavijo tudi na sprejemnem koncu izkušnje Duplex. Na primer, če serviser, ki sodeluje z Duplexom, začne govoriti o nečem, kar ni povezano z rezerviranjem tabele, bo odgovor Googlovega asistenta verjetno zmeden za to osebo.

V zvezi s tem je Google sprejel še eno pravilno odločitev. Na začetku klica Duplex sprejemniku izjavi, da se pogovarja z agentom AI.

Google je dodal to majhno podrobnost, potem ko se je po prvotni predstavitvi Duplexa soočil z vdolbinico, v kateri se je zdelo, da AI prevari ljudi, ki so na njegove klice odgovarjali, misleč, da govorijo človeku. A glede na omejitev AI pri vključevanju odprtih pogovorov ta izjava tudi opozarja prejemnika klica, naj pogovor osredotoči na pomembne podrobnosti.

Na primer recepcionarka bi v idealnem primeru vedela, da ne bi bilo koristno, če bi klicatelju prijazno ali postavljati vprašanja, na primer, ali stranka praznuje obletnico ali je to posebna priložnost. Za zdaj Duplex ni bil usposobljen za tovrstne situacije in ne bo mogel sodelovati v tovrstnih pogovorih.

Nikjer blizu Sentient

Googlov počasni prikaz Duplexa je opomnik, da AI ni niti približno blizu neke vrste čuteče bitje, ki lahko razmišlja in deluje kot človek. Prav tako bo Googlu pomagal meriti pristop pri širitvi tehnologije, zbiranju podatkov o uporabnikih in pregledu napak in pomanjkljivosti, preden razširi bazo uporabnikov.

Drugi razlog za omejitev razpoložljivosti Duplexa je, da Google uporablja tudi človeške operaterje, da vstopijo in poskrbijo za situacije, ki jih AI ne zmore. Upajmo, da se bo tehnologija razvijala tako, da bo postala manj odvisna od človeških operaterjev in se bo lahko sama lotila kakršnih koli pogovorov. Če tega ne bo, bo Google postal eno od številnih podjetij, ki najamejo človeške operaterje, da bi odpravili pomanjkljivosti njihovega AI.

• Kako usposobiti Amazonovo Alexa, da prepozna vaš glas Kako trenirati Amazonovo Alexa, da prepozna vaš glas
• 4 razlogov, da se ne bi bali poglobljenega učenja (še) 4 razlogov, da se ne bi bali poglobljenega učenja (še)
• Google Duplex je klasik: tukaj je, kako ga popraviti Google Duplex je klasičen: tukaj je, kako ga odpraviti

Drugi možni izid je, da se bodo ljudje naučili spoprijeti z razlikami med pogovorom s pravim človekom in AI, ki zveni kot človek. Ker je Google trenutno osredotočen na rezervacije, se bo to verjetno zgodilo. Konec koncev, restavracije, saloni, hoteli in druga podjetja, ki sprejemajo klice Duplex, spodbudijo, da postanejo udobni in se pogovarjajo s pomočniki AI: Ne želijo izgubiti strank.

Leta 2016 je Facebook predstavil M, pomočnika AI, ki naj bi lahko opravljal najrazličnejše naloge. Tako kot Duplex je bil M sprva na voljo omejenemu občinstvu in so ga podprli človeški operaterji. M naj bi postopoma postal manj odvisen od človeških pomočnikov, ko je Facebook pospešil posvojitev. Leta 2018 je Facebook M ugasnil M, ker ni dosegel svojih ciljev.

Googlov projekt Duplex je v marsičem podoben M. Se bo Duplex sčasoma razširil na druga območja, se omejil na rezervacije v restavracijah ali končal kot M? Čas bo povedal.