Človeško usmerjena zasnova na sxsw 2014

Letos je bila ena od pomembnih tem v SXSW Interactive "humanizirajoča tehnologija" - tehnološki izdelki, ki upoštevajo človeško izkušnjo in brezhibno povezujejo splet z offline.

Jon Setzen, kreativni direktor za Media Temple, je bil v Austinu, da bi razpravljal, zakaj morajo oblikovalci in tehnologi najprej premisliti o vsebini. Da bi pokazal svoje mnenje, je primerjal naslovnico albuma z gumbom »klikni za nakup«, ki ga večina danes uporablja za nakup glasbe. "Gre za isto vsebino - samo predstavljeno drugače, " je dejal.

Setzen smo prosili, naj podrobneje predstavi svoje ideje in zakaj je pomembno, da vaše občinstvo na nepozaben način da informacije, ki jih išče.

PCMag: Kakšna so načela oblikovanja, ki jih je treba uporabiti za kateri koli uporabniški vmesnik, saj ljudje pogosto preklapljajo med zasloni in nadgrajujejo naprave?

Setzen: Veliko verjamem v preprostost. Vsak dostojen oblikovalec bo [predlagal] 10 načel dobrega oblikovanja Dieterja Ramsa [kot] odličen kraj za začetek in morda tudi konec. Vedno sem verjel, da je "dober dizajn čim manj oblikovanja." O mobilni prvi strategiji je veliko tega, kar govori o tem. Mislim, da je odstopanje v velikosti zaslona oblikovalcem omogočilo preprostejše ideje in izvedbe.

PCMag: Ali lahko razložite, kaj se je spremenilo v oblikovanju, zlasti v zvezi s "humanizirno tehnologijo"? Kaj to pomeni in kako naj o tem razmišljajo oblikovalci izdelkov?

Setzen: Ljudje imajo radi funkcije in ponavadi ljudje, ki izdelujejo izdelke, najbolj obožujejo funkcije. Z lahkoto se znajdete v pasti, kjer preveč govorite o lastnostih in "kako" izdelka, namesto "zakaj". Zakaj bi nekdo želel to uporabiti in kako bo ta izdelek rešil težave nekoga in izboljšal njihovo življenje? Lahko mi rečete, da to počne "to in ono" dve sekundi hitreje kot karkoli drugega v njegovem razredu, ampak zakaj bi to moralo biti vseeno? Očitno je Apple postavil vrstico s predstavitvijo človeške strani tehnike. Če pogledate razlike med izvirnimi oglasi Android (trdnjavi podobna skladišča z računalniškimi možgani) v primerjavi z Apple oglasi z babicami in otroki, ki uporabljajo telefone, to pove povsem drugo zgodbo.

PCMag: Ustvarjanje brezhibne izkušnje med spletom in brez povezave je ključnega pomena za uspeh blagovne znamke v teh dneh, vendar je veliko podjetij težko, da si ovijejo glave, kaj to pomeni. Kako lahko oblikovalci pomagajo pri spremembah v organizacijah, da izboljšajo to izkušnjo za uporabnike?

Setzen: V teh dneh slišite toliko o podjetjih, ki so pustila, da je oblikovanje vodilo. Startupi najamejo oblikovalce pred skoraj vsemi drugimi. Oblikovanje bi moralo postaviti standard in nadaljevati z oceno o tem, kakšno podjetje stoji, kako se podjetje pogovarja in kdo je podjetje. Blagovna znamka 101 je doslednost med dotičnimi točkami podjetja, vendar je to zelo težko doseči. Verjamem, da bolj ko smo estetsko obsedeni oblikovalci, toliko bolj se lahko občutek popolnosti in doslednosti prelije v celotno izkušnjo podjetja.

PCMag: Kako pomembno je imeti spletno mesto, blog in biti v teh dneh na platformah družbenih medijev? Na kaj morajo blagovne znamke razmišljati, ko se bodo odločile, kam povedati svojo zgodbo?

Setzen: Najpomembnejše je. Mislim, da na več mestih lahko bolje pripovedujete svojo blagovno znamko, vendar bi morali spremeniti način pripovedovanja zgodbe in se prilagoditi uporabnikom platforme, ki jo uporabljate, hkrati pa ohranjati dosleden glas in ton. V (mt) Media Temple pripovedujemo zgodbo našega podjetja po širokem razponu kanalov. Naša zgodba govori o ljudeh, ki stojijo za blagovno znamko, to so kupci, zaposleni in partnerji. Naše stranke in partnerji so vodilni v industriji na področju oblikovanja in razvoja, naši zaposleni pa so ljudje, ki so tu, da opolnomočijo naše stranke in partnerje za uspeh.

Naša video serija, narejena na (mt), prikazuje naše stranke, tako da jim na pristen način omogočajo, da pripovedujejo svoje zgodbe. Ne prosimo jih, naj govorijo o Media Temple, kajti kdo želi tri minute poslušati oblikovalca, ki govori o njihovem gostiteljskem podjetju? Želimo biti navdihnjeni in se učiti (in upajmo, da se bodo drugi navdihnili) o njihovih bojih in uspehih.

Druga plat, ki jo uporabljamo za pripovedovanje svoje zgodbe, je blog našega podjetja. Naš blog je odraz našega 15-letnega sodelovanja v oblikovalski skupnosti. Kupce in vplivne panoge vabimo, da prispevajo zgodbe, nasvete in teorije o uspehu. Ti kosi so edinstveni za naš blog in odličen primer širjenja naše blagovne znamke na ljudi, ki so nam zaupali od leta 1998. Končno, v družabnem omrežju smo tu, da pomagamo. Bili smo prvo gostiteljsko podjetje, ki je ponudilo podporo prek Twitterja. Tam smo 24/7/365, da lahko zadovoljimo svoje stranke in se počutijo, kot da imajo vedno katero koli vojsko za seboj. Če so že ob 3. uri zjutraj izpustili projekt za stranko, smo tudi mi okrog.

PCMag: Glede na zgornje vprašanje, kako uravnotežite informacijsko vsebino (tj. Če ima izdelek zakonit jezik itd.) In lažjo, bolj privlačno vsebino?

Setzen: To je nekaj res napornega in zahteva elegantno rešitev. Številni lastni oblikovalci se morajo z elegantnim dizajnom poročiti s številnimi vsebinami SEO. Težko je poenostaviti svoje zasnove, če imate na strani tisoče besed. Torej, ustvarjalni morate biti. Katera je dragocena vsebina, ki bi jo uporabnik skrbel in kako si to predstavljamo? Ali obstaja prostor, kjer lahko postavimo dodatne funkcije, zakonito kopijo itd.? Stvari ponavadi premikamo na večjem področju pogostih vprašanj. Spet vedno razmišljamo o pristopu, ki je manj kot več in se nenehno dogovarjamo o tem, kako delimo vsebino v spletu, običajno na podlagi povratnih informacij naših strank.

PCMag: Kaj je nekaj primerov blagovnih znamk, ki napredujejo v smislu razvoja vsebine, blagovnih znamk, ki vas navdušujejo?

Setzen: Poleg fantastičnega dela, ki ga opravljamo tukaj v (mt) Media Templeu, seveda mislim, da je Virgin America na novo opredelila, kakšna je lahko letalska družba. Njihov videoposnetek o varnosti (spodaj) je bil odličen primer, da so vzeli isto vsebino, kot jo imajo vsi drugi, in nanjo uvrstili svojevrsten spin. Kdaj ste zadnjič gledali video o varnosti letalskih prevoznikov… in se smejali? Sem tudi velik oboževalec Rdio. Ustvarili so spletno poslušanje glasbe, zaradi česar imam občutek, kot da sem v trgovini s ploščami s prijatelji. Razmislili so o odkrivanju vidika glasbe in jo elegantno spremenili v spletno izkušnjo. Aether Apparel počne resnično zanimive stvari v družbenem prostoru. Njihova ideja, da bi Instagram uporabili kot način za predstavitev svojih prihajajočih zimskih izdelkov med lansko pomladno sezono, je bila iznajdljiva.