Google duplex je klasik: tukaj je, kako ga odpraviti

Kot vedno so govorice letele pred Google I / O. Bi podjetje spremenilo svojo blagovno znamko? Predstavite novo VR strojno opremo? Namesto tega je bil najbolj presenetljiv trenutek demonstracija Google Duplex.

Ta prihajajoča funkcija za Googlovega pomočnika kliče v vašem imenu. Toda namesto da bi vas postavili na vrsto za pogovor, se pretvarja, da je človek, da bi si lahko rezervirali sestanke, rezervirali ipd.

Grozljivo je.

Po pravici do Googla je bila njegova predstavitev na odru pri V / I dih. V dveh posnetkih smo slišali, da se je Pomočnik lažno predstavil človeku, da si je rezerviral kosilo in rezerviral rezervacije v restavraciji.

V obeh sta pomočnik hmm-ed in umm-ed kot prava oseba in se pogajala o nepričakovanih situacijah. Ko je ženska, ki se je v restavraciji oglasila na telefon, rekla, da sprejema rezervacije le za velike zabave, je pomočnica spretno vprašala, ali bo v določenem dnevu gneča.

Glas asistenta je bil robotski na dotik in v pogovoru je bilo nekaj preusmerjenih premikov, vendar je delovalo. Stroj je osebo prevaril.

Pri tem je Google ne le prevaral te ljudi, ampak jih je spremenil v neprijetne vmesnike. Na primer, ženska v restavraciji je imela močan naglas, zato pomeni, da vam ni treba trpeti zaradi izkušenj, ko imate opravka z nekom, ki morda ni videti ali slišati kot vi. Stroj to zmore.

To se počuti zelo drugače od tistega, kar smo vajeni pri govornih pomočnikih. Do sedaj so glasovni pomočniki opravljali predvsem mučne digitalne naloge - nastavljanje časovnika, pošiljanje besedilnih sporočil in podobno. Tudi ko je pomočnik naročil pico ali poklical Uber, je to storil prek digitalnega vmesnika: pogovarjal se je z drugim računalnikom. Google Duplex sprejema "neprijetne" uslužbence in jih briše.

Pred kratkim sem končal gledanje opatije Downton in ta serija je takoj prišla na misel med demonstracijo Google Duplex. Spominjalo me je, kako naj bi bila "pomoč" nevidna, pod stopnicami do poklica. Bil je to svet, kjer določenemu razredu ljudi preprosto ni bilo treba razmišljati o življenju ljudi v svojih domovih.

To je tista stara, klasična ideja, ki jo Google vozi z Duplexom. Tisti serviserji se ne upoštevajo. Ne smejo biti ne videti ne slišati, niti razmišljati. Pri tem razvrednotimo njihovo delovno silo, ker ne vidimo dela ali ljudi, ki delajo.

Da ne omenjam, da ljudje, ki telefonirajo z Googlom Duplex, opravljajo dela, ki jih je ustvaril Google Assistant. Tako spreten, kot se je lotil pogovorov (in spet zelo dobro), bi človek gotovo hitreje in lažje poklical kraj sam. Bilo je nekaj trenutkov, ko je pomočnik pomahal, in jasno je bilo, da se je serviser boril, da bi slišal, kaj slišijo. Zakaj bi se morali spopadati s pomanjkljivostmi digitalnega govora?

Dupleks

Google lahko to odpravi na več načinov. Najlažje bi bilo, če bi pomočnik preprosto sporočil, da gre za bot. Nihče ne mara, da bi ga lagali, zlasti stroji. Prejel sem več kot pošten delež klicev neželene pošte in to sovražim. Ne samo zato, ker mi zapravlja čas, ampak tudi zato, ker me je stroj nategnil, da sem pobral telefon.

Ko smo to slišali pri Googlovem izhodu / izhodu, je pomočnik rekel, da kliče v imenu nekoga drugega, vendar bi z lahkoto rekel "Sem digitalni asistent." Toda močno sumim, da je razlog, da tega ne stori, ta, da je Google ugotovil, da ne deluje, in da ljudje visijo na robotih.

Ta prevara je tudi del razvrednotenja uslužbenca storitve, ki je govoril s pomočnikom, ki se ne bo mogel pogovarjati s strojem ali če je Google pogovorov zapisal.

Drug način, kako bi Google lahko postal Duplex manj strog, bi bil, da bi Google Assistant poklical, a se nato ob prevzemu povezoval s resnično osebo. Pomočnik bi lahko ostal na liniji in tiho poslušal in uporabljal svoje zmogljive sposobnosti razčlenitve jezika, da bi dodal končni sestanek v koledar. Lahko pa pokličete nazaj pomočnika, potem ko so bile določene podrobnosti, da recitirate podatke o plačilu - kar sovražim po telefonu.

Ali še bolje, Google bi lahko skript prestavil. Namesto da ponudite Google Duplex strankam, ki uporabljajo Googlovega pomočnika, ga tržijo kot pomočnika za mala podjetja. Pomočnik naj brezplačno odgovarja na klice in deluje v okviru parametrov, ki jih določijo podjetja. Če bi nadaljeval, si lahko predstavljam prihodnost, ko moj pomočnik pokliče podjetje, ugotovi, da je na klic odgovoril drug pomočnik (morda z uporabo ultrazvočnih tonov) in nato preklopi na čisto digitalni pogovor. Ampak odstopim.

Bodi odkrit, ne bodi hudoben

Iskreno upam, da bo Google glede tega kaj spremenil, saj gre za res impresivno tehnologijo. Je pa tudi ta, ki eno osebo dehumanizira in zavaja zaradi praktičnosti druge. Če Google lahko sestavi stroj, s katerim si lahko določim lasten sestanek, lahko to naredi tako, da je to res rešitev.

Smo v fazi nove faze potrošniške tehnologije, ki jo poganja strojno učenje, ki je sposobno komunicirati z nami na lastni ravni. To vem, saj Google o tem že leta govori o V / I. Roboti prihajajo po telefonu ali osebno in njihovo predstavitev v svet ne more temeljiti na izkoriščanju ali laži.