Video: Freshservice Demo (Oktober 2024)
Velika programska oprema službe za pomoč lahko izboljša produktivnost, učinkovitost in komunikacijo podjetja, tako da svojemu oddelku za IT omogoča hitro odzivanje na zahteve strank ali zaposlenih. To lahko naredi čudeže za zadovoljstvo strank in zaposlenih v podjetjih katere koli velikosti - od majhnega do srednjega podjetja (SMB) do večje organizacije podjetij z več tisoč zaposlenimi. Odlična programska oprema za pomoč uporabnikom omogoča, da IT-oddelek, ki obravnava zahteve, olajša življenje.
Programska oprema za pomoč uporabnikom Freshdesk ponuja nekatere najboljše funkcije pri upravljanju z vozovnicami in prilagajanju, ki je sestavni del ustvarjanja nemotene izkušnje službe za pomoč. Torej, ko je ponudnik IT programske opreme Spiceworks, Inc. nedavno napovedal izdajo svoje istoimenske programske rešitve za pomoč v oblaku (ki je na voljo brezplačno), se je Freshdesk zdel idealen izdelek, s katerim ga lahko primerjamo. Ko primerjamo, bomo upoštevali, katere lastnosti dajejo vsakemu izdelku prednost pred drugim.
Začnimo s Spiceworks, ki je znan po svoji veliki IT profesionalni mreži in paketu izdelkov, ki je osredotočen na vodenje projektov podjetij in spremljanje omrežja (ki vključuje Spiceworks Network Monitor). Pred kratkim predstavljeni Spiceworks Help Desk je popolnoma naložena programska rešitev za pomoč uporabnikom, ki pomaga oddelkom IT, da rešijo vse zahteve strank in zaposlenih.
Help Desk Spiceworks ni zasnovan za podporo knjižnici infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL), obsežnemu naboru smernic najboljše prakse za upravljanje storitev IT (ITSM), ki se osredotoča na uskladitev IT storitev s poslovnimi potrebami. Vsak modul knjižnice ponuja kodeks prakse, namenjen izboljšanju učinkovitosti IT, zmanjšanju tveganj in povečanju učinkovitosti in kakovosti upravljanja in infrastrukture IT storitev.
Toda tako kot Spiceworks tudi Freshdesk ni zasnovan za podporo ITIL-u. Namesto da bi se držali smernic ITIL-a, Freshdesk in Spiceworks Help Desk ne dosegajo večjih produktivnosti s trdnim upravljanjem vozovnic in samodejnimi odzivnimi zmogljivostmi, obsežno bazo znanja in intuitivnimi uporabniškimi portali za samopostrežne storitve.
Velikost poslovanja in cene
Freshdesk ponuja brezplačno 30-dnevno preskusno različico in štiri različne stopnje, za katere je cena določena po pavšalnih cenah za zastopnika, ki se zaračunavajo letno. Stopnja Blossom znaša 16 ameriških dolarjev na mesec in ponuja kanale za socialno podporo, forume skupnosti in mehaniko za igre. Za 25 ameriških dolarjev na mesec, vrtičnica doda klepetanje v živo in številne izdelke in lokacije. Sledi stopnja 40 USD na agenta na mesec, ki ponuja poročila podjetij, prilagoditev portala in vloge agentov po meri. 70 USD na agenta na mesec Forest Tier dodaja seznam dovoljenih IP in e-poštne strežnike po meri. Freshdesk ponuja 24-urno podporo po e-pošti in dostop do svoje baze znanja brez dodatnih stroškov.
Spiceworks Help Desk je popolnoma brezplačna storitev. Ni omejitev IT skrbnika, vozovnic ali uporabniških omejitev in ni stroškov za gostovanje, shranjevanje, podporo ali dodajanje več lokacij. Na voljo je tako v oblaku kot v lokalnem okolju.
Stopnje Freshdeska so dokaj dobro razmejene, saj je plast Blossom bolj privlačna za mala in srednja podjetja, vsak naraščajoči nivo pa dodaja več funkcij za podjetja. Toda "brezplačne" lestvice za vsako veliko podjetje in Spiceworks ponuja svoje storitve brezplačno, brez očitnih vrzeli v značilnostih v primerjavi s plačanimi rešitvami, kot je Freskdesk. Rob: začimbe
Upravljanje vozovnic
Podjetja Freshdesk in Spiceworks imata upravljanje vozovnic kot najpomembnejšo značilnost svoje programske opreme za informacijski center. Spiceworks Help Desk ponuja vstopnice po e-pošti, prek uporabniškega portala ali v uporabniškem vmesniku Admin. Dodatne funkcije Spiceworks Help Desk vključujejo sodelovanje vozovnic, samodejno dodelitev vozovnic določenim lastnikom s pomočjo IT pravilnika "Pravila za vozovnice", možnost dodajanja polj po meri na vozovnice in možnost dodajanja odgovorov ter zasebnih komentarjev in prilog v isto okno vozovnice.
Vozovnice Freshdeska je enostavno ustvariti in upravljati ter jih je mogoče dodeliti posameznim agentom ali v razsutem stanju (odvisno od potrebe in dela). Freshdesk vključuje tudi neomejeno vstopanje po e-pošti, namenski klicni center, funkcionalnost zasebnih beležk na vozovnicah, bogat urejevalnik besedil in "zaznavanje trka agentov", ki je integriran v nabiralnike ekipe, da prepreči prekrivanje IT na vozovnici. Dodatne funkcije v Freshdesku vključujejo kontekstne podatke o strankah, pametne predloge za IT rešitve in združitev vozovnic na več kanalih.
Freshdesk lahko odgovori tudi na pogosto zastavljena vprašanja strank glede vhodnih vozovnic z avtomatiziranimi odgovori, ki jih je napisal IT, ki zagotavljajo ustrezne informacije; to prihrani čas in prepreči, da so najpogostejše vozovnice zunaj tablice IT oddelka; To je zrela lastnost, da novejši Spiceworks kljub obsežnemu nakupu vstopnic ne more povsem ustrezati. Rob: Freshdesk
Prilagoditev in vmesnik
Freshdesk ponuja vgrajen uporabniški vmesnik, ki ga je mogoče enostavno krmariti, in skoraj popolnoma prilagodljiv. Vključuje stran z nastavitvami za pomoč pri iskanju blagovne znamke z možnostmi prilagoditve logotipov in URL-jev ter prilagoditev blagovne znamke, ki vključuje šestnajstično izbiro barve za glave, zavihke in ozadje. Nadzorna plošča Freshdeska je tudi opremljena s Freshdesk Arcade, sistemom za povečanje produktivnosti, ki uporablja znake in znake, ki spodbujajo hitro in natančno ločljivost vozovnic.
Nadzorna plošča Spiceworks ponuja manj možnosti prilagajanja, vendar ponuja razširitve na več kot 150 aplikacij drugih proizvajalcev, da dodate nove funkcije in preuredite uporabniški vmesnik. Sam vmesnik ponuja tudi prilagodljiva dovoljenja in meritve produktivnosti ekipe. Lokalna različica ponuja tudi napredne nabore podatkov o strankah in spremljanje IT-sredstev. Gamificirana nadzorna plošča Freshdesk in obsežne možnosti prilagajanja mu dajejo prednost bolj preprosti postavitvi in dodatnim zmogljivostim vmesnika Spiceworks Help Desk. Rob: Freshdesk
Baza znanja samopostrežnih storitev
Spiceworks ponuja urejen uporabniški portal, na katerem lahko uporabniki oddajo vozovnice, spremljajo njihov napredek in si ogledajo članke v bazi znanja po meri (čeprav je baza znanja na voljo samo v lokalni različici). Baza znanja vključuje bazo podatkov o IT in članke, ki jih pošlje uporabnik, skupaj s funkcijo samodejnega predloga, praktičnimi vajami in samodejnimi odzivi, ki vključujejo ustrezne članke iz baze znanja z odgovori na vozovnice.
Baza znanja Freshdeska vključuje pogosta vprašanja, tehnično dokumentacijo, vaje za izdelke in nasvete. Tako kot Spiceworks, tudi ta samodejno prikaže predloge za bazo znanja, ko stranke ustvarijo vozovnico. Baza znanja Freshdeska vključuje tudi funkcijo vdelave GIF, da bo članek baze znanja nekoliko bolj zabaven. Kar zadeva uporabniški portal, Freshdesk ponuja polne barve in pisave, kaskadne liste sistorja (CSS) in prilagoditev predloge tekočine. Rob: Freshdesk
Dodatne dobrote
Freshdesk ponuja možnost ravnanja s prihodnjimi vozovnicami neposredno iz družbenih omrežij, vključno s Facebookom in Twitterjem, in ponuja forumom skupnosti za razširitev svoje baze znanja. Ponuja tudi obsežne možnosti poročanja o IT-ju in poudarek na varnosti z IP-kodi s strežniki, ki so zaščiteni z belim seznamom in zaščitenimi vtičnicami (SSL).
Spiceworks Help Desk pritlikavcev forum skupnosti Freshdesk ponuja tako, da svojim uporabnikom omogoči takojšen dostop do svoje strokovne mreže IT, ki vsebuje milijone članov po vsem svetu. Člani IT-osebja lahko postavljajo vprašanja v omrežje Spiceworks, iščejo njegove preglede izdelkov in imajo celo individualne klepete s člani omrežja. Dostopnost do IT-omrežja je ena od lastnosti, s katero se Freshdesk ne more ujemati. Obe ponudbi programske opreme ponujata tudi mobilne aplikacije, čeprav je aplikacija Spiceworks še vedno v beta različici. Rob: začimbe
Spodnja črta
Spiceworks je ustvaril dobro zasnovano samostojno programsko opremo za pomoč, ki temelji na zmožnostih mize v obstoječih rešitvah. Služba za pomoč pri začimbah vsebuje vse ključne značilnosti, ki bi jih potreboval IT-oddelek mladega SMB-a, relativno nova samostojna možnost pa bo s časom postala bolj bogata s funkcijami (da ne omenjam, da je brezplačna). Toda za bolj uveljavljena podjetja in večja podjetja z globlimi žepi bo zrel komplet funkcij Freshdesk, intuitivno in avtomatizirano prodajo vozovnic ter splošna enostavnost uporabe zagotovili vrednost, ki je vredna stroškov, in dobili splošno prednost pred Spiceworks kot najcelovitejšo službo za pomoč uporabnikom. Priporočilo: Držite se s Freshdesk
