Zgodnji posvojitelji ljubijo svoje jabolčne palčke | tim bajarin

Kot resen svetovni popotnik vedno nosim kakšne slušalke. Ponovno so bile slušalke za Sony Walkman; zdaj je to Apple AirPods.

Nedavno je moje podjetje Creative Strategies nadaljevalo raziskavo raziskave glasovne asistentke, ki smo jo objavili lani. Ponovno smo sodelovali z Experianom, vendar smo v študijo dodali Apple-ove AirPods, saj je integracija Siri ena njihovih ključnih lastnosti. Uporabili smo vse razpoložljive vire, da bi izsledili čim več lastnikov AirPod-a in našli 942 ljudi, ki so radi delili svoja razmišljanja o najnovejšem izdelku podjetja Apple.

Zadovoljstvo kupcev

Velika zgodba je veliko zadovoljstvo strank; 98 odstotkov lastnikov AirPod je zelo zadovoljnih ali zadovoljnih, 82 odstotkov pa jih je zelo zadovoljnih. To postavlja rekord po najvišji stopnji zadovoljstva novega Appleovega izdelka; originalni iPhone in iPad sta imela ob prihodu kar 92-odstotno oceno zadovoljstva; Apple Watch je imel leta 2015 97 odstotkov.

Medtem ko je skupna številka zadovoljstva izjemna, je drugo vprašanje, ki smo ga zastavili tem lastnikom, še bolj izstopalo. Uporabili smo standardno vprašanje z referenčno vrednostjo, imenovano Net Promoter Score, ki uvršča potrošnikov pripravljenost, da izdelek priporoči drugim. Ta razvrstitev je na lestvici od 0 do 10, pri čemer je 10 verjetno priporočljivo, 0 pa sploh ne bo priporočljivo.

Apple's Net Promoter Score za AirPods se je vrnil kot 75. Če to postavimo v kontekst, je iPhone-jeva številka NPS 72. Strokovnjaki za izdelke in NPS vam bodo povedali, da je vse nad 50 odlično, vse nad 70 pa svetovni razred. Po podatkih Global Surch Monkey's Global Benchmark več kot 105.000 organizacij, ki so preizkusile svoj NPS, je povprečno 39 NPS.

Ta neverjetno visok rezultat za promocijo Neto me je zaintrigiral iz drugega razloga. Iz vprašanj o profiliranju vemo, da večina lastnikov Apple AirPod sodi v kategorijo zgodnjih posvojiteljev in zgodnji sprejetniki izdelkov običajno ne dajejo visokih priporočil. Prvih nekaj študij, ki smo jih opravili na Apple Watchu, je imel nižji NPS, prav tako Amazon Echo in Google Home. AirPods je tu prelomil plesen, saj so tudi najstrožji kritiki menili, da so AirPodi pripravljeni na tok.

Anketirance smo prosili, da na kratko pojasnijo njihovo razvrstitev in analizo najpogosteje uporabljenih besed anketirancev: Fit, Magic, Kakovost zvoka, Convenient, Love, Good Sound in Battery Life.

Splošne teme v oddelku za pisanje so bile prav tako zelo zgovorne. Ljudje so hrepeneli nad procesom združevanja iPhone in mnogi so bili presenečeni nad tem, kako dobro so delali, navajajoč slabe izkušnje s predhodnimi slušalkami Bluetooth. Prvi merilniki časa so bili navdušeni tudi nad tem, kako priročne in uporabne so brezžične slušalke, drugi pa so rekli, da jim je AirPods všeč še bolj, kot so mislili, da bi jih.

Medtem ko je bilo v oddelku za pisanje nekaj negativnosti, je šlo večinoma za pomisleke ali težave s težavami s prileganjem ali povezljivostjo. A to so bile gotovo skrajne manjšine.

Funkcija Zadovoljstvo

Zadovoljstvo strank smo pogledali tudi okoli določenih funkcij. Najbolj izstopala je udobje in varno prileganje. O AirPodih je bilo veliko razprav, ko so prvič ugotovili, da če nimate kabla, to ne bo omogočilo, da bodo ostali brez, če jih bodo ljudje zlahka izgubili. Zdaj lahko razrešimo ta mit, saj je Apple oblikoval izdelek, ki ustreza ušesom večine ljudi in, kar je še pomembneje, da se prilega varno in ne sodi med večino lastnikov. Le 4, 6 odstotka lastnikov AirPoda, ki so sodelovali v raziskavi, je izjavilo, da so nezadovoljni s sposobnostjo in sposobnostjo, da se tesno prilegajo.

Občutje potrošnikov za AirPods

Nazadnje smo za del naše študije AirPods dodali nekaj splošnih vprašanj, da bi videli, s kakšnimi občutki ali čustvi so se potrošniki strinjali / niso strinjali glede AirPods. Omeniti je treba nekaj odmevnih odgovorov.

• 84 odstotkov vprašanih se strinja ali nekoliko strinja, da je uporaba le enega AirPoda hkrati v določenih situacijah smiselna. Ni nujno, da gre za novo vedenje, če se spomnimo na Bluetooth slušalke za klice, zagotovo pa je dodatna vrednost Bluetooth slušalkam kot kategoriji.
• 88, 97 odstotka anketirancev se močno ali nekoliko strinja, da se AirPods dosledno povežejo s svojim iPhoneom, takoj ko ga vtaknejo v uho. Čeprav je zanesljivost Bluetooth že daleč, vemo, da se številne Bluetooth slušalke na trgu borijo z združevanjem dosledno precej pogosto. Ta podatkovna točka kaže, da je zanesljivost takojšnjega združevanja AirPods precej visoka.
• 82, 5 odstotka potrošnikov si želi več nadzora nad svojo vsebino, če se dotaknete AirPod-ov, če želite glasnost povečati ali zmanjšati ali preiti na naslednjo skladbo. Trenutno lahko to storite ročno ali tako, da Siri prosite, naj poveča glasnost navzgor ali navzdol ali preskoči na naslednjo skladbo, toda zdi se, da je na neki način boljši nadzor medijev z dotikom ali dotikom samih AirPods zaželen.
• 82 odstotkov vprašanih se močno ali nekoliko strinja, da so AirPodi njihovi najljubši Apple izdelki, ki so jih lansirali v zadnjem spominu. To vprašanje je zanimivo v dejstvu, da čeprav se naši anketiranci večinoma nagibajo k zgodnjemu sprejemanju tehnologije, nimamo velike skupine hardcore Apple fanatikov. Vedeti, da je to vprašanje še toliko bolj zanimivo. Na splošno naši anketiranci menijo, da je Apple že dolgo izdal enega najboljših izdelkov.
• 62 odstotkov vprašanih se močno ali nekoliko strinja, da AirPods povzroča, da porabijo več zvočne vsebine (glasba, knjige, podcast itd.) Kot prej, če so imeli v lasti AirPods. To je fascinantno, saj bi lahko pokazalo, da AirPods postanejo katalizator za več Apple ali drugih storitev.
• Nazadnje smo želeli preveriti, koliko naših udeležencev študije je še vedno privzeto starih navad ali AirPods niso zaupali dovolj, da bi lahko brezžično povezali svoje žične slušalke. Na naše presenečenje 64 odstotkov potrošnikov, ki se nekoliko ne strinjajo ali se ne strinjajo, ohranijo žične slušalke pri roki samo v primeru, da AirPods ne deluje.