Kontaktno pregledovanje & ocena crm

Ni vam treba biti del velikanskega podjetja, da bi imeli več tisoč povezav prek svojih e-poštnih računov in družbenih medijev. Kontaktno vam pomaga ugotoviti ključne odnose, jih dosledno spremljati, zapreti več priložnosti in spremljati poslovne rezultate. Ponuja predloge za e-pošto in mobilne aplikacije ter se enostavno integrira s programsko opremo, ki jo že uporabljate. Ta storitev splošnega upravljanja odnosov s strankami (CRM) je namenjena manjšim podjetjem. Kontaktno se lahko dejansko integrira z večjimi CRM-ji, vključno z izbiro urednikov Salesforce.com Sales Cloud in Zoho CRM, vendar je najbolj primeren za izboljšanje komunikacije med seboj s potencialnimi strankami in potencialnimi strankami.

Kontaktno opravi fantastično delo, saj vam pomaga, da ostanete nad vsemi vrstami komunikacije, vendar ne bo izvorno podpiral izdajanja računov, izmenjave dokumentov in upravljanja izdelkov, kot to počnejo v naši drugi uredniški izbiri, Apptivo. Všeč je Nimble, vendar z večjo avtomatizacijo.

Kontaktne cene

Kontaktno ponuja 30-dnevno brezplačno preskusno obdobje, pri katerem ni potrebna kreditna kartica. Po preskusnem obdobju imate možnost nadgraditi na osnovni, profesionalni ali podjetniški načrt. Osnovni načrt (35 USD na uporabnika na mesec ali 29 USD na uporabnika na mesec z letno naročnino) vam omogoča neomejene stike, neomejene opomnike za nadaljnje spremljanje, neomejene povezave z e-poštnim računom, integracijo družbenih omrežij in 50 množičnih sporočil na dan. Nadgradnja na Professional (59 USD na uporabnika na mesec ali 49 USD na uporabnika na mesec z letno naročnino) vam nudi vse te funkcije plus pametne predloge, avtomatizirane programe, predstavitve, cevovode, skupinsko sodelovanje in analitiko, prednostno podporo in 300 večjih sporočil na dan. Nazadnje, Enterprise načrt (125 USD na uporabnika na mesec ali 99 USD na uporabnika na mesec z letno naročnino) vam prinese vse prednosti profesionalnega načrta, vendar pa vaše skupno sporočilo na dan omeji na 1000 in dobite neomejen API klici.

Za ta pregled sem uporabil program Professional, ki je namenjen podjetjem, ki potrebujejo avtomatizacijo delovnega toka. Ker Basic nima Pipelines (prodajni postopek) ali Smart Templates (podatkovna polja v predlogah e-pošte), bi podjetja, ki imajo veliko procesov in komunikacije za upravljanje, imela večjo korist od Professional-a. Po drugi strani pa lahko z osnovnim načrtom zadovolji manjše podjetje brez potrebe po množičnih sporočilih.

Cene so ena izmed edinih pomanjkljivosti pri Kontaktno, še posebej, če upoštevate, da vam Salesforce.com Sales Cloud in Zoho CRM Professional Edition omogočata več funkcij.

Uporabniki, stiki, vodenje

Kontaktni vmesnik je čist in lahko razumljiv. Ko se boste skozi programsko opremo prvič podali, boste na vsakem koraku našli uvodne videoposnetke. V teh videoposnetkih je razloženo, kaj počne vsaka stran in kako jo najbolje izkoristiti. Tudi po tem, ko ste zavrgli vse videoposnetke, je na nadzorni plošči še vedno prikazan seznam korakov, ki jih morate opraviti, da bi lahko kar najbolje izkoristili programsko opremo. Takšno roko je lepo, še posebej v primerjavi z večjimi sistemi, kot je Salesforce.com.

Kontaktno olajša prepoznavanje stikov, ki se jih morate dotakniti pogosteje kot drugi. Da bi vam pomagal pri razvrščanju stikov, Kontaktno ponuja vedra, ki predstavljajo različne vrste stikov in kako pogosto bi se morali obrniti na njih. Programska oprema je naložena z vgrajenimi vedri, imenovanimi Top 20, Active Prospects, Long-term Prospects, Trenutni odjemalci, pretekli odjemalci in ni potrebno nadaljnje spremljanje. Če 15 dni niste komunicirali z nekom v svojem vedru Active Prospects, prejmete opomnik. Vsako vedro lahko prilagodite s številom dni čakanja, preden vam programska oprema pošlje opomnik, kar je koristno. Prav tako lahko ustvarite nova vedra, ki ustrezajo potrebam vašega podjetja. Kontaktni Gmail-ov pripomoček samodejno ve, kdaj ste nekoga poslali po e-pošti. Najbolj zamuden del tega celotnega postopka je razvrščanje stikov v njihove vede. Na srečo Kontaktno spreminja razvrščanje vedra v igro, da pospeši postopek in ga naredi manj dolgočasnega.

Programi in cevovodi

Kontaktno lahko nastavite za zagon programa ali niz vnaprej programiranih korakov, ki jih želite izvesti, če niste v določenem času stopili v stik s potencialnim. Na primer, lahko določite vzorčni program za stike iz Top 20, ki niso bili vzpostavljeni v stiku v več kot 30 dneh. Kontaktno bi vam poslali opomnik, ga prenesli v drugo vedro in v vašem imenu poslali nadaljnje e-poštno sporočilo. Lahko pa izberete, da bo program poslal nadaljnje e-poštno sporočilo in kontakt prestavil v vedro dolgoročnih perspektiv, če ne prejmete odgovora. Ti programi so popolnoma prilagodljivi in ​​izbirate lahko med veliko knjižnico e-poštnih predlog, ki jih lahko uporabljate s svojimi programi. Tako kot pri Zohovem CRM-ju tudi Contact contact ponuja fleksibilnost, ne da bi bila preveč preobsežna. Vendar lahko znova enostavno porabite veliko časa za natančno prilagoditev svojih pravil.

Stran Pipeline vam omogoča sledenje ponudb, njihovo vrednost in koliko časa je minilo, odkar ste nazadnje stopili v stik z osebo, povezano s tem poslom. Programska oprema je vgrajena v prodajni cevovod, vendar lahko ustvarite in prilagodite svoje lastne cevovode na podlagi svojih prodajnih procesov, pri številu, ki ga lahko ustvarite, pa ni omejitev. Stran plinovodov Kontaktne skupine je skoraj popolnoma enaka strani Nimble-ove ponudbe, vendar imam raje komunikacijske kanale Kontaktne osebe, ker vam na prvi pogled sporoči, kdaj ste se zadnjič povezali s povezanim stikom.

Poročanje in povezovanje tretjih oseb

Če za upravljanje vašega podjetja že uporabljate orodja, kot so Constant Contact, Google Tasks, MailChimp, Pipedrive in Zoho CRM, boste z veseljem slišali, da se Contact contact vključuje v te programe in še več. Nekatere od teh integracij so domače, nekatere pa lahko dosežemo s pomočjo tretjega orodja, kot je Zapier. Tako je možno sinhronizirati informacije med Kontaktno in drugim CRM-om, kar je lahko koristno, če kontaktno uporabljate predvsem za sledenje komunikacije in raje obdržite potek dela in upravljanje projektov drugje. Pravzaprav se lahko Kontaktno integrira s tisoči aplikacij, zato je zelo verjetno, da se bo vaša najljubša aplikacija lepo igrala s Kontaktno. V stikih za iPhone ali Android lahko vstavite kontaktne stike.

Aplikacijski za Android in iPhone podjetja Kontaktno ponujata preprosto in enostavno uporabo postavitve, ki vam omogoča hiter dostop do stikov, opravil in vedra. Do programov, cevovodov in vpogledov pa lahko dostopate samo prek spletnega mesta. Če potrebujete bolj trdno mobilno aplikacijo, je Salesforce.com dobra izbira.

Možnosti podpore Kontaktne osebe so resnično izjemne. Obstaja celo spletno mesto za usposabljanje, imenovano Kontaktno akademija, kjer boste našli video vadnice in e-knjige, s pomočjo katerih boste začeli. Lahko pa se odločite, da se prijavite na dnevni vebinar, ki je na voljo od ponedeljka do petka, in takoj dobite odgovore od ekipe Contactally. Prav tako imate možnost, da pošljete podporo po e-pošti ali se obrnete na njih prek družbenih medijev. Kontaktno ima tudi telefonsko številko službe za stranke za tiste čase, ko morate preprosto imeti človeka v drugi vrstici.

Bodite na vrhu svoje komunikacije

Uporabnikom prijazna programska oprema, vedra, programi in cevovodi ne dopuščajo le malo želenega, če je vaš cilj organizirati in določiti prednost glede odnosov s strankami. Za tiste stvari, ki jih ni mogoče neposredno opraviti v Stiku, je na tisoče aplikacij, ki jih lahko integrirate. Vseeno pa se lahko vse te ločene storitve seštevajo in tudi sam Contact contact ni poceni. Kontaktno ponuja odlično storitev, toda podjetja, ki iščejo celovito upravljanje projektov in delovnega toka, bi morala uporabljati orodje CRM s širšimi dosežki, kot so naši izbiri urednikov, Apptivo, Salesforce.com ali Zoho CRM.