Teh 6 zvočnih posodobitev je zelo impresivno

Kot naše orodje za izbiro urednikov za videokonference in poenoteno komunikacijo (UC), RingCentral uporabnikom ponuja odlično in celovito izkušnjo na vseh ravneh cen. Vendar pa RingCentral deluje v konkurenčni panogi, ki je polna močnih behemoths ('Sup, Microsoft?) In lačnih nadobudnih (Se vidimo, Slack). V zadnjih nekaj tednih je RingCentral napovedal nove funkcije, ki so zasnovane tako, da pomagajo rešitvi ohraniti prvo mesto na naši lestvici. Da bi svoje stranke razveselil, je RingCentral celo sodeloval z nekaterimi konkurenti, da bi zagotovil nemoteno komunikacijo v različnih aplikacijah v oblaku.

"RingCentral verjame, da se je način dela ljudi spremenil, " je dejal Jose Pastor, podpredsednik za upravljanje izdelkov v RingCentral. »Najboljši način za izpolnitev te poslovne potrebe je sodelovanje s komunikacijskimi komunikacijami. V tem sodobnem svetu oblakov nobena aplikacija ne stoji sama. Našim strankam smo želeli omogočiti izbiro in analitiko, tako da bomo lahko medsebojno komunicirali na globalni ravni. ", bomo razčlenili nekaj najzanimivejših novih funkcij, ki so se zgodile in bodo načrtovane, RingCentral.

1 RingCentral Kakovost storitev storitve

V konferenčnem klicu ni nič slabše od slabe kakovosti klicev. Če ste veliko podjetje, ki je od teh interakcij odvisno od poslovanja, je slaba kakovost klicev nesprejemljiva. Nova analitika kakovosti storitve RingCentral omogoča administratorjem ogled klicev, medtem ko so v teku, da ugotovijo, ali so pod odjemalcem sprejemljive ravni kakovosti.

Zamislite kakovost storitve Google Analytics kot orodje za spremljanje omrežij za vašo videokonference. Na nadzorni plošči so prikazane informacije o tresenju, zamudah, prevozu in izgubi paketov, medtem ko se klici pojavljajo, da bi skrbnikom dali podatke, potrebne za upravljanje težave, preden se razširi na celotno organizacijo. Na nadzorni plošči imate takojšen nadzor nad deležem dobrih, zmernih ali slabe kakovosti klicev v vašem omrežju. Videli boste lahko povezane končne točke, skupno število klicev, dohodnih in odhodnih klicev ter klice glede na geografsko lokacijo. Vsak element v teh vizualnih slikah lahko natančno ugotovite, kateri problemi se lahko pojavijo.

Ena izmed najnovejših funkcij na nadzorni plošči je časovno preslikana trenutna klicanje in kakšna je kakovost klicev ob določenem času. Orodje omogoča tudi, da upravljavci IT vidijo vse klice določenega zaposlenega, da merijo kakovost glede na vrsto: dohodni ali odhodni, pri ponudnikih internetnih storitev (ISP), lokacijah, končnih točkah itd. Ta funkcija je zdaj na voljo vsem uporabnikom RingCentral Office.

"Recimo, da ima slab klic in sprašuje, kaj se je zgodilo, " je pojasnil župnik. "Upravitelji IT lahko vnesejo ime, kliknejo slabe klice, izberejo slab klic in si ogledajo obe strani klica, da ugotovijo, kje je prišlo do težave. Kot vodja IT-ja lahko v nekaj sekundah odgovorim na izvršitelja. To je perspektivno za perspektivo vodje IT, saj je lahko natančen in hiter."

Na vprašanje, ali RingCentral ponuja samostojno orodje za spremljanje omrežja, je Pastor dejal: "Zdaj ne, vendar je vse mogoče."



2 RingCentral za Gmail

Povezava Gmaila z RingCentral ponuja nekaj čistih prihrankov časa, ki uporabnikom omogočajo dostop do informacij in ukazov v okviru izkušenj z e-pošto. Integracija RingCentral, ki je na voljo za namizne ali mobilne uporabnike Gmaila, omogoča, da vidite, ali so stiki RingCentral na voljo ali ne, si ogledate zgodovino sporočil, kličete izhodne klice in pošiljate besedilna sporočila - vse v okviru odprtega Gmailovega sporočila. Za izkoriščanje teh funkcij bodo uporabniki morali imeti kakršno koli naročnino na RingCentral in Gmail račun (in naročnino RingCentral Mobile za pošiljanje besedilnih sporočil).

"Skočiti z e-pošte na glasovni pogovor ni najbolj gladko, " je dejal David Lee, podpredsednik platformaških izdelkov v podjetju RingCentral. "Vsi ne dajejo svoje telefonske številke v svojo podpisno vrstico. Naša integracija gleda vašo e-pošto, pregleduje vse e-poštne naslove in se ujema z vašimi RingCentral ali Googlovimi stiki. Lahko se obrnete na stik in si ogledate vse o komunikaciji."

RingCentral že ima razširitev za Google Chrome, ki uporabnikom omogoča pošiljanje zvočnih klicev v Chromu, dostop do enotnega vpisa (SSO) za RingCentral iz Googlove aplikacije in pošiljanje faksov iz Google Dokumentov. Čeprav je razširitev za Chrome stara kapa, bo RingCentral do konca prvega četrtletja 2018 imel posodobljen uporabniški vmesnik (UI).



3 RingCentral za ohlapnost

Če vaše podjetje že uporablja RingCentral za glasovne in video klice ter Slack za interakcije na klepetu, boste z veseljem izvedeli, da sta obe orodji zdaj integrirani. Takole deluje: Znotraj Slack-a lahko uporabniki vnesejo "/ ringcentral" za dostop do treh funkcij: video sestankov, zvočnih konferenc in pomoči pri Slack-u.

Uporabniki izberejo eno od treh možnosti in nato se pojavi povezava za sestanek v viru za klepet Slack. Udeleženci lahko kliknejo, da se pridružijo video konferenci, kliknejo za klic na avdio konferenco ali pa se prijavijo s pametnega telefona ali stacionarnega telefona. Ukaz Slack Help pozove na besedilno sporočilo, v katerem je razloženo, kako deluje integracija (torej tam resnično ni ničesar navdušujoče). Za dostop do teh funkcij potrebujete vsaj naročnino RingCentral Office in račun Slack.

Uporabniki energije lahko ustvarijo pohvale Slack po meri prek obeh odprtih programskih vmesnikov (API-jev) podjetja ali pa ustvarijo ukaze v Zapierju (s katerim sta oba orodja partner). Na vprašanje, zakaj bi RingCentral sodeloval s podjetjem Slack, podjetjem, ki je neposreden konkurent izdelka Glip RingCentral, je Lee ponudil naslednje:

"Sodelovanje postavljamo v središče, " je dejal Lee. »Podjetja vodijo več kot 100 storitev v oblaku hkrati. Vsaka poslovna programska oprema mora biti odprta in visoko integrirana ter imeti velik ekosistem integriranih storitev… Zavzemamo se za to, kako sodelujemo z drugimi ISV-ji. Nekateri od naših kupcev uporabljajo elemente naših izdelkov, ne pa vseh naših izdelkov."

V prihodnosti je Lee dejal, da RingCentral upa, da bo ustvaril nove, zunaj pripravljene ukaze, ki vas bodo v Slacku obvestili, ko se bo sestanek zgodil ali ko boste prejeli glasovno pošto.



4 RingCentral za Alexa

Pred letom 2018 bodo uporabniki RingCentral lahko vključili ukaze za Amazonovo Alexa v svojo splošno uporabo RingCentral. Uporabniki bodo lahko poslušali glasovno pošto, klicali ter pošiljali in preverjali sporočila - vse z ukazi z glasovnim nadzorom (pod pogojem, da imajo na svoje mobilne naprave naloženo aplikacijo RingCentral).

Lee mi je funkcijo pokazal med izhodnim klicem. Takole je delovalo: Lee je dejal: "Hej, Alexa, odprite RingCentral." Alexa je odgovorila in vprašala, kako lahko pomaga. Lee je rekel: "Predvajaj mojo glasovno pošto." Alexa je Lee spodbudila, da pove svoj zatič (res je). Poslušali smo delček glasovne pošte, preden je Lee prosila Alexa, naj preneha (ona je). Prosil je za odgovor klicalcu. Alexa je vprašala, ali želi poslati sporočilo ali poklicati glasovni klic.

Čeprav ta funkcija zdaj ni na voljo, je Lee dejal, da bo uporabnikom na splošno na voljo do konca leta.



5 večstopenjski IVR

Večstopenjski interaktivni govorni odziv (IVR) omogoča avtomatiziranemu govornemu spremljevalcu za usmerjanje klicev s kliki gumba ali kratkimi zvočnimi odzivi. Verjetno ste naleteli na IVR, ko kličete v večja podjetja. „Pritisnite 1 za sedež podjetja. Pritisnite 2 za lokator v trgovini. Idejo dobite.

Večstopenjski IVR je to korak dlje, saj podjetjem omogoča, da ne samo preusmerijo klice na avtomatiziran način, ampak da razvežejo usmerjanje na bolj zapleten in dimenzijski način. Če na primer pritisnete 2 za lokator trgovin, vam bo na več ravneh IVR omogočil izbiro 1 od 100 trgovin. V vsaki od teh trgovin boste preusmerjeni na storitve za stranke, prodajo, več jezikov ali druge linije, ki so jih stranke RingCentral postavile kot cilj vašega klica.

Danes lahko vsi uporabniki storitve RingCentral Office v ZDA, Kanadi in Veliki Britaniji izkoristijo to funkcijo brez plačila dodatka. Pred tem so imeli dostop do te funkcije le uporabniki Premium in Enterprise.



6 Glip By RingCentral za Salesforce

Podjetja, ki uporabljajo tako Salesforce kot RingCentral, bodo kmalu lahko komunicirala znotraj Glipa, ne da bi jim bilo treba hkrati odpreti obe aplikaciji. Takole deluje: V podjetju Glip lahko vodje prodaje avtomatizirajo Glip, da v okviru skupinskega klepeta predstavi podatke Salesforce, ko so doseženi določeni mejniki prodajnih plinov. Tako kot pri integraciji Alexa je tudi prodajaforce Alert Bot še vedno v proizvodnji. Uporabniki lahko pričakujejo, da bo integracija na splošno na voljo v začetku leta 2018.

Ko bo na voljo, bodo uporabniki morali preveriti pristnost in povezati Salesforce z Glip-om. Po tem lahko uporabniki prepoznajo pomembne dogodke, povezane s prodajo, in o teh dogodkih poročajo neposredno podjetju Glip. Lahko ste zelo natančni glede tega, kaj želite predstaviti v Glipu. Na primer, ekipo lahko obvestite o sklenjeni pogodbi, novih računih, neuspelih zapiranjih in šibkih napovedih. V bistvu je mogoče vse podatke, ki se pošiljajo v prodajni sistem Salesforce, vnaprej nastaviti, da prek integracije sprožijo opozorilo znotraj Glipa.

"Mnogo naših strank si želi, da bi bili neprimerni dogodki vpleteni v sodelovanje, ne da bi ga morali iskati, " je povedal Lee. "Ni jim treba iti v Salesforce ali postavljati posebnih obvestil o dogodkih; preprosto morate povezati svoj račun Salesforce z Glipom."