Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

Trg upravljanja odnosov s strankami (CRM) je poln možnosti. Glede na velikost vašega podjetja in vrste funkcij, poročanja in integracije, ki jih potrebujete, smo dali izbiro urednikov za rešitve, kot je Apptivo CRM, na cenejšem in prilagodljivem koncu spektra, Zoho CRM za globino funkcije in Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition za potek dela in uspešnost podjetja po ceni podjetja.

Poleg izbire urednikov še vedno ostajajo v ponudbi Royal Rumble odlične ponudbe CRM, ki jih podjetja lahko upoštevajo. Dve najboljši sta SugarCRM in Pipedrive CRM. Vsak prinese na mizo sposobno platformo z lastnimi močmi funkcij in primeri poslovne uporabe. Toda, da ocenimo, kako bolj ustreza vašemu podjetju, smo se odločili, da oba CRM-a vržemo v obroč in si oglejmo, katera stoji.

Načrti in cene

Cene bodo vedno ključni nakupni dejavnik, vendar, ko gre za CRM orodja, lahko pomaga tudi pri ločevanju platform, ki so bolj primerne za mala in srednje velika podjetja (SMB) od tistih, usmerjenih v večja podjetja. V enem kotu imamo SugarCRM, ki se začne pri profesionalnem načrtu od 40 dolarjev na uporabnika na mesec, in pakiranje funkcij, vključno s trženjskim vodenjem in avtomatizacijo za prodajo, podporo in klicne centre. Podjetniški načrt 65 USD na uporabnika na mesec doda več prostora za shranjevanje in funkcij, vključno z naprednimi delovnimi tokovi in ​​podrobnejšim napovedovanjem postavk. Končni načrt 150 USD na uporabnika na mesec doda še več prostora za shranjevanje, namenskega upravitelja računa in peskovnika na zahtevo.

V nasprotnem kotu ima Pipedrive CRM en načrt in samo en načrt: 12 USD na uporabnika na mesec. Ta načrt vsebuje vse funkcije Pipedrive, brez omejitev na računu in brez dodatnih stroškov. To bi lahko pomenilo veliko bolj ugoden načrt za manjša podjetja (ali dražji za podjetniške uporabnike, če še naprej dodajate teh 12 dolarjev na uporabnika. Vendar še vedno ni tako drag, kot je celo program Starter SugarCRM).

Preprosteje povedano, načrti SugarCRM so težki in polni različnih zvonov in žvižgov, ki jih lahko dobite na različnih stopnjah. Načrt Pipedrive je mrtev preprost. SugarCRM v polnem bleščečem drevesu Macho Man Randy Savage stopi v areno, Pipedrive CRM pa ima Stone Cold, ki nosi raztrgano majico in majice. To je klasična tekma, vendar smo izbrali Stone Cold. Rob: Pipedrive CRM

Nastavitev CRM-a Pipedrive je relativno enostavna. Za 30-dnevno brezplačno preskusno različico vam ni treba vnašati nobenih podatkov o kreditni kartici, sama nadzorna plošča pa je enostavna za nastavitev in krmarjenje. Možnosti za prilagajanje je manj kot SugarCRM ali platforma, kot je Bitrix24 CRM. Poleg tega je uporabniški vmesnik Pipedrive (UI) veliko bolj osredotočen na zagotavljanje tega, kar podjetje imenuje "vizualni cevovod" za ponudbe, sam plinovod pa je prilagodljiv s klikom na Nastavitve, da povlečete in spustite različne ponudbe v faze, ki ste jih določili. Na zavihku Deals vidite "idejo" ali oglaševalsko akcijo, povezano z vsakim stikom, ime stika, njihove potrebe, ne glede na to, ali jim je bil predstavljen predlog ali ne, ali se trenutno pogajajo ali ne. Izkušnja je podobna na zavihkih Pošta, Dejavnosti (koledar) in Imenik. Kar vidiš to dobiš.

SugarCRM temelji na odprtokodni programski opremi, zato so možnosti prilagajanja, če imate dobro ekipo za skrbnike IT-jev, neomejene. Platformo lahko preizkusite prek spletnega primerka, ki služi kot sedemdnevni preizkus, da se seznanite z razmeroma zapletenim uporabniškim vmesnikom. SugarCRM je nastavljen v skladu z osebami: izberete nastavitev, kot so skrbnik, podpredsednik za marketing, podpredsednik prodaje, višji predstavnik za podporo, prodajni zastopnik itd. In konfigurirate nadzorno ploščo na podlagi te vloge. To vključuje prilagajanje zgornje vrstice za krmarjenje s potrebnimi elementi menija, vključno z vsemi, od strank in ponudb do e-poštnih sporočil, napak in dokumentov. Vsak razdelek je podobno postavljen, na vrhu strani je gumb Ustvari, vendar je nastavitev te stopnje prilagajanja vključena v postopek. Ko ste pripravljeni in uporabljate, program SugarCRM ponuja več za določene primere uporabe, vendar je Pipedrive CRM veliko preprostejši za nastavitev in začetek uporabe. Rob: Pipedrive CRM

Ko je SugarCRM nastavljen in ste prijavljeni na nadzorno ploščo, ki je konfigurirana z določeno osebnostjo, je postopek upravljanja stikov in svinčenih strank dokaj močan. Prodajni zastopniki na nadzorni plošči SugarCRM lahko upravljajo stike in potencialne stranke s klikom na ikono oči poleg stika na zavihku Stiki; pri tem se pojavi mehurček, ki vsebuje osnovne informacije, ki se lahko razširijo na celoten zapis. Prav tako lahko naložite opombe in dokumente, povezane s stikom, in uporabite funkcijo množičnega urejanja za izbiro in urejanje več stikov. Na zavihku Leads lahko uvozite stike in jih dodelite različnim skladbam ali "priložnostim" za upravljanje za različne akcije. Platforma zdaj vključuje upravljanje socialnih odnosov s strankami za upravljanje odnosov s strankami za vključevanje socialnih informacij o vaših stikih in potencialnih strank kot del vaše družbene strategije CRM.

V Pipedriveu je upravljanje stikov in potencialnih strank namenjeno ustvarjanju ponudb. Kliknite gumb »Dodaj ponudbo« na tem zavihku, da vnesete nove kontaktne podatke in jih spustite v fazo cevovoda. Vsakemu dogovoru, ki je v postopku, so na voljo časovni razporedi dejavnosti, ki navajajo vse aktivne in nadaljnje dejavnosti, povezane s poslom. Če želite upravljati posredovanje e-pošte, povezano s posebnimi stiki, lahko kliknete na zavihek Pošta. Upravljanje stikov in vodil Pipedrive CRM je preprosto in je lasersko osredotočeno na zaključek tega posla, vendar pa s čisto perspektive SugarCRM ponuja veliko več orodij za delo. Rob: SugarCRM

Vgrajene funkcije poročanja Pipedrive najdete na zavihku Statistika, ki ponuja živo nadzorno ploščo dejavnosti, vrednosti posla, števila pogodb za zaposlene in posla, ki so bili dobljeni in izgubljeni. Dostopite lahko tudi do posebnih poročil za uporabnika ali za celotno podjetje. Poleg meritev, specifičnih za posamezno pogodbo, ni mogoče najti veliko drugega poročanja ali prilagoditve. Pipedrive se ukvarja s cevovodom in vse njegove lastnosti poročanja so vključene v to. Za veliko podjetij je to morda vse, kar potrebujete.

Funkcije poročanja in analitike SugarCRM so daleč na črno, saj se mejijo na vizualno poročanje in poglobljeno analizo podatkov, ki jih lahko najdete v orodju za samostojno poslovno inteligenco (BI). V modulu Poročila boste našli različne vrste poročil - vrstice in stolpce, povzetke, matrike - in lahko dodate različne podatkovne filtre, kot so ciljni ali sorodni modul, filtri za čas izvajanja ali operaterji. Na voljo so tudi različne možnosti pregledovanja in vizualizacije z uporabo različnih mrež in grafikonov, v vseh poročilih pa je možno iskati po modulu, vrsti poročila in skupini. Pipedrive CRM podjetjem nudi tisto, kar potrebujejo za osnovno poročanje, SugarCRM pa vam ponuja vse, kar lahko morebiti potrebujete. Rob: SugarCRM

Dodatne dobrote

Ko tekma divja in prihaja čas, da vse skrite rekvizite in orožje potegnete izpod obroča, imata obe platformi CRM velik arsenal mobilnih aplikacij in integracij drugih proizvajalcev. SugarCRM Mobile za Android in iOS vključuje funkcijo Quick Create za ustvarjanje novih stikov, potencialnih strank in priložnosti na poti, skupaj z zaslonom Prihajajoči dogodki in možnostjo klicev in beleženja dejavnosti s potencialom ali nalogo znotraj aplikacije. Vključitve programa SugarCRM niso tako plug-and-play kot drugi CRM-ji, vendar odprta narava platforme omogoča integracijo s čimer koli prek njenega aplikacijskega programskega vmesnika (API). Podjetje ima tudi obsežen partnerski ekosistem za lažje vključevanje v posebne rešitve.

Pipedrive CRM ponuja tudi aplikacije za Android in iOS, ki pakirajo celoten program ponudb in skoraj vso namizno funkcionalnost za mobilno uporabo. Platforma ima tudi veliko več vgrajenih integracij, za katere ne potrebujete razvijalca, ki vključuje celoten paket Google Apps, platforme za trženje e-pošte, kot so MailChimp, Zapier za avtomatizacijo opravil z različnimi orodji za produktivnost in dolg seznam drugih. Pipedrive ima tudi svoj API. Obe platformi imata na voljo resno ognjeno moč, za manjša podjetja pa lažja vgrajena integracija tu daje rahlo prednost. Rob: Pipedrive CRM

Spodnja črta

Ko se tekma bliža koncu, sta SugarCRM in PipedriveCRM dobila nekaj dobrih posnetkov. Vsak je izvedel nekaj svojih potez podpisovanja - SupleCRM suplex odprtega vira je poškodoval Pipedrive, vendar se je nasprotni CRM vrnil z modro zaključno potezo Deal Pipe. Medtem ko je globina vloga za prilagajanje in poročanje na osnovi vlog SugarCRM bolj privlačna za večja podjetja, pa sta Pipedrivejeva enostavna namestitev in UX, jasni cilji na podlagi svinca in širši izbor vgrajenih integracij bolj smiselna izbira za večino malih in srednjih podjetij. Da ne omenjam, da Pipedrive CRM, ko gre za ceno, vsakič zatakne SugarCRM s hitrim izklopom. Priporočilo: Pipedrive CRM