Pregled in ocena sladkorja

SugarCRM (ki se začne pri 40 USD na uporabnika na mesec, z letno pogodbo) je zmogljiva odprtokodna platforma za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki omogoča podjetjem sledenje in upravljanje spletnih komunikacij s strankami in potencialnimi strankami. SugarCRM je zelo prilagodljiv in se integrira s številno programsko opremo drugih proizvajalcev. Ima tudi odprt vmesnik za programiranje aplikacij (API), komplet za razvijalce mobilne programske opreme (SDK) in odzivne mobilne aplikacije za pametne telefone in tablične računalnike Android in iOS.

Tako kot Bpm'online CRM ponuja tudi programsko opremo za prodajo, trženje in storitve za stranke, saj so trije oddelki pogosto razdrobljeni. Ena velika opozorila o cenah: Za vsako plačljivo različico je najmanj 10 uporabnikov, kar pomeni, da imate najmanj 4 800 dolarjev na leto. Eden izmed naših izborov urednikov, Apptivo, ponuja tudi številne prilagoditve, vendar brez minimalnih zahtev uporabnika. Kljub temu je SugarCRM brez popolne integracije programske opreme v vaše podjetje, vključno z blagovno znamko po meri.

Cene sladkorjaCRM

SugarCRM ima tri možnosti oblikovanja cen: Sugar Professional, Sugar Enterprise in Sugar Ultimate, ki imajo najmanj 10 uporabniških licenc in izdajo letno račun. Profesionalna raven (40 dolarjev na uporabnika na mesec) vključuje prodajo avtomatizacijo, napovedovanje, vodenje prodaje, prodajne akcije in 15 GB prostora za shranjevanje. Enterprise načrt (65 USD na uporabnika na mesec) dodaja ponudbe na ravni izdelka in napovedovanje, napredne možnosti delovnega toka in 60 GB prostora za shranjevanje. Končno, možnost Ultimate (150 USD na uporabnika na mesec) doda tehnični upravitelj računa, pet primerkov peskovnika in 250 GB prostora za shranjevanje. Vsak načrt ima različne ravni tehnične podpore. Strokovna raven ponuja spletno podporo; Podjetje ima podporo za e-pošto in telefon 12 ur na dan, pet dni na teden, medtem ko Ultimate vključuje 24/7 podporo e-pošte in telefona. Z 10-uporabniškim minimumom to SugarCRM postavlja na višji konec cenovnega spektra. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional je dražji na uporabnika, vendar nima uporabniškega minimuma.

Namig (15 dolarjev na mesec) je neobvezen dodatek za obveščanje o odnosih, ki izboljšuje informacije o strankah na podlagi imena in e-pošte, vleče kontaktne podatke in račune družabnih medijev, podobno kot Freshsales. Vključuje tudi novice, opozorila in vpogled v podjetju sčasoma ter nenehno dodaja informacije, ko se stranka premika po cevovodu.

SugarCRM ima sedemdnevno brezplačno preskušanje, ki je krajše od večine konkurentov. Na primer, Freshsales in mnogi drugi ponujajo 30-dnevne preizkuse, medtem ko mnogi drugi ponujajo vsaj 14. Vendar pa je bilo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki smo ga prejeli, navedeno, da se lahko preizkus podaljša s stikom s podjetjem. Poleg tega SugarCRM na začetku pravi, da ni potrebna kreditna kartica. Če se želite prijaviti, kliknite zgornji desni gumb brezplačne preizkusne različice in vnesite ime, naziv delovnega mesta, e-pošto, telefon, podjetje, velikost podjetja (spustni meni) in panogo. Nato boste dobili e-poštno povezavo do vašega računa.

Ko vstopite, boste morali izbrati osebo, ki jo boste uporabili med preizkusom. Možnosti vključujejo VP-je, Acct ponovitve, podporne predstavnike in skrbnike, zadnji pa lahko dostopajo do vseh delov CRM-a. Začel sem z adminom, da sem si ogledal vse možnosti. SugarCRM je za nas postavil tudi demo račune za tri različne osebe: VP prodajalca (Jim), višji predstavnik računa (Sally) in vodja podpore (Charles).

Končno boste morda dobili opozorilo o posodobitvi mojega časovnega pasu, kot smo ga storili. V našem primeru je bil nastavljen za pacifiški čas, ki se ni ujemal z nastavitvijo brskalnika; razmeroma enostavno je bilo preklopiti naslednje.

Imenik, potencialni kupci in ponudbe

SugarCRM se odpre na strani Računi, vendar lahko z navigacijskim menijem na vrhu zaslona enostavno krmarite do drugih področij, vključno s stiki, priložnostmi, strankami, koledarjem, dokumenti in e-poštnimi sporočili. Vsaka možnost ima tudi spustni meni, kamor lahko uvozite podatke ali ustvarite nov predlogo za vnos, dokument, e-pošto in e-pošto ter si ogledate poročila. Levo od tega navigacijskega menija je simbol SugarCRM s spustnim menijem, kjer si lahko ogledate tok dejavnosti, nadzorne plošče, zemljevid in druge možnosti. Tok aktivnosti prikazuje dodatke in spremembe v CRM-ju in je mesto, kjer lahko uporabniki objavljajo, komentirajo in se medsebojno omenjajo, neke vrste hladilnika vode, kot je Slack. Podatke lahko uvozite prek datoteke CSV ali iz drugega upravitelja stikov, kot je Gmail.

Tako kot Freshsales lahko tudi dodajate in urejate vnose, ne da bi se oddaljili od tega, kar delate, saj odpre zaslon, ki prekriva zaslon. Ena od prioritet SugarCRM je reševanje boja s spodbujanjem zaposlenih, naj uporabljajo CRM in cenijo njegovo moč kot orodje, namesto da bi o njem razmišljali kot o dodatnem delu. Razširitev namig pomaga, da to uresničimo z iskanjem različnih virov podatkov za obogatitev vnosov za stike in račune, s čimer prihranimo čas prodajalcev in pred množico ročnih vnosov. Uporabniki lahko nato potrdijo ugotovitve posamezno polje ali vse hkrati. Namig lahko doda informacije, kot so izobraževanje in prejšnja delovna mesta, da prodajalcem omogoči popolnejšo sliko.

Ko si ogledate stik, poleg osnovnih informacij, kot sta poštni naslov in e-poštni naslov, lahko vidite tudi vse nove podatke, ki jih je Hint odkril, če ste se prijavili, pa tudi prihajajoče sestanke in klice v koledarju. V pogledu seznama se na desni strani zaslona prikažejo poljubne nadzorne plošče, ki ste jih ustvarili. Dodate lahko več nadzornih plošč z elementi, imenovanimi Sugar Dashlets, ki vlečejo ustrezne podatke, kot so aktivna opravila, grafikoni napovedi in zgodovina stikov. Koledar programa SugarCRM se združuje z Microsoft Outlook in Google Calendar.

Vse, kar lahko naredite v namizni aplikaciji, lahko storite tudi v mobilni aplikaciji. Uporabniki se lahko v aplikacijo prijavijo s svojim bralnikom prstnih odtisov, če se odločijo. Tako kot aplikacija Zoho CRM jo lahko uporabniki uporabljajo tudi v načinu brez povezave, kar je zelo priročno.

Poročanje in povezovanje tretjih oseb

SugarCRM ima obsežne zmogljivosti poročanja in analitike podatkov, kar vam omogoča ustvarjanje napovedi, zagon poročil in ustvarjanje več nadzornih plošč z vizualnimi predstavitvami vaših podatkov. Uporabniki lahko preprosto ustvarijo poročila s pomočjo čarovnika, filtrirajo v realnem času in načrtujejo redno prikazovanje. Poročila lahko izvozite tudi v datoteke CSV.

Spletna podpora je vgrajena neposredno v programsko opremo, v spodnjem desnem kotu zaslona pa so povezave za pomoč in podporo. Imate dostop do forumov skupnosti in obsežne baze znanja o uporabniški dokumentaciji. Obstajajo redni spletni seminarji in tečaji v živo. Preko univerze Sugar lahko izkoristite gradivo za usposabljanje in tečaje certificiranja. Imetniki računa SugarCRM Enterprise dobijo 12/5 (od ponedeljka do petka) podporo za telefon in e-pošto. 24/7 telefonska podpora je na voljo samo za stranke Sugar Ultimate.

SugarCRM je elektrarna

SugarCRM je popoln CRM, ki je narejen za sodobnega delavca, ki morda ne bo sedel za mizo ves dan. Strokovnjaki za terensko prodajo imajo na dosegu roke vse informacije o strankah, ki jih potrebujejo, in lahko enostavno posodabljajo zapise po sestankih in telefonskih klicih, ne da bi morali povsod, kjer gredo, vleči prenosnik. Upoštevajte, da boste morali kupiti vsaj deset uporabniških licenc. Majhna podjetja bodo morda boljša pri izbiri urednikov Zoho CRM ali Apptivo, ki ponujata robustne rešitve za nižjo ceno. Podjetja, ki želijo v celoti vključiti CRM v svoje podjetje in ga povezati z drugo programsko opremo in orodji, bi dobro razmislila, da bi SugarCRM, ki daje drugim zmagovalcem izbire urednika, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, pridobil za svoj denar.