Pregled in ocena Geek squad-a

Načrt preskusa

Moj preskusni načrt za testiranje potrošniške tehnične podporne službe je vključeval vsaj tri ločene podporne seje, v katerih sem storitev izzval s težavami, ki se zmanjšujejo. Tako sem ne samo videl, kako je služba reševala različne vrste težav, ampak mi je tudi dal izkušnje z več tehniki za vsakega.

Prvi test, čiščenje zlonamerne programske opreme, je bil najtežji. Naložil sem prenosni računalnik Windows 8.1 z ločeno programsko opremo za zaščito sistema in prijavil počasno delovanje podporni službi. Ta "siva programska oprema", ki upočasni sistem, je ena najpogostejših težav, ki mi jih prinesejo netehnični prijatelji. Brskalnik mi je tako oviral brskalnik in iskal »pomočnike« in gonilnik ter namestil »zaščitnike«, da sem ga komaj uporabljal. Skupno je bilo odstranjenih 15 nezaželenih programov, vključno s programom, ki ga ni bilo mogoče odstraniti prek nadzorne plošče. Z vsakim prodajalcem podpor sem reproduciral enak nabor problematične programske opreme s ponovnim slikanjem računalnika z uporabo O&O DiskImage 8.

Moj drugi izziv je bil, da bi služba za podporo vzpostavila biometrično napravo za zapestno spremljanje zapestnih naprav Polar Loop, ki ni imela nameščene potrebne programske opreme. Nazadnje sem tehnika prosil, naj mi pomaga pri nedelujoči namestitvi iTunes, ki je med zagonom prikazala sporočilo o napaki, tako da "Apple Application Support ni bilo mogoče najti."

Izkušnja s podporo

S predstavnikom Geek Squad-a lahko začnete komunicirati bodisi po telefonu bodisi na spletnem mestu podjetja, na katerem je gumb »Klepet z agentom«. Ko sem prvič preizkusil spletno mesto, sem zaprosil svojo člansko številko, vendar mi je to po e-pošti prispelo naslednji dan. Pri delu s podpornimi službami se boste morali prej ali slej oglasiti s telefonom, zato sem šel naprej in poklical brezplačno številko. Sistem za prepoznavanje glasu me je vprašal, za kakšen izdelek (telefon, računalnik ali drugo), za kar potrebujem pomoč, so me prenesli na linijo za pomoč strankam. Vsi operaterji so bili zasedeni, zato je sistem ponudil, da pokličejo nazaj v 16 minutah. To je trajalo 25 namesto 16 minut - ne veliko, vendar v strpnosti.

Geek Squad ima dve stopnji tehnike - ena naredi analizo, nato pa bolj strokovni tehnik popravila. Vsi, s katerimi sem govoril iz Geek Squad-a, so govorili tekoče ameriško angleško - po navedbah podjetja so vsi agenti s sedežem v ZDA.

Bil sem povezan z agentom Justinom M. (Geek Squad vse svoje podporne predstavnike in tehnike imenuje kot "agent.") Justin me je vprašal, v kakšnem OS-u vodim, in me seznanil s politiko zasebnosti Geek Squad-a - nobena gesla niso shranjena in lahko prekinite povezavo kadar koli vam je neprijetno s tem, kar tehnik počne. Nato je prevzel daljinski nadzor nad mojim računalnikom z LogMeIn Rescue - odlično orodje, ki lahko povrne oddaljeni nadzor tudi po ponovnem zagonu. Geek Squad sproži ta daljinski upravljalnik tako, da vnese številko, ki vam jo sporočijo na strani "Skrivno geslo mesta" in nato pritisnete gumb "Poveži se z agentom".

Justin je pogledal moje dodatke za Internet Explorer in našel nekaj grdih predmetov, ki sem jih posadil (Wajam, Qwiklinx, Shoppingwwel Shopping). Preveril je tudi, ali izvajam protivirusno programsko opremo in vodil Webroot System Analyzer, ki je poročal o oceni 83, popolno zdravje računalnika pa je bilo 100.

Po tej analizi mi je Justin rekel, da me bo premeščal k strokovnemu tehniku, ki bo opravil dejanska popravila. A to se ne zgodi takoj. Justin mi je rekel, da lahko traja do eno uro, da strokovnjak začne delati na mojem računalniku, samo servisiranje pa lahko traja tudi eno uro. Justin me je prosil, naj vnesem geslo za Windows, da bi lahko tehnologija med popravilom ponovno zagnala moj računalnik. To je bilo priročno, saj sem moral zapustiti pisarno. V drugih storitvah, kot je iYogi, boste morali ves čas seje z njimi ostati na telefonu.

Naslednji dan sem pogledal v okno za klepet LogMeIn, da vidim, kaj je strokovnjak, agent Gazzel V, naredil z mojim računalnikom. Prejel sem tudi e-poštno sporočilo s podrobnimi popravki. Gazzel je začel z zbiranjem veliko informacij - o mojem pomnilniku, OS-u, CPU-ju, trdem disku, nedavnih dogodkih in načrtovanih opravilih. Gazzell je vodil CCleaner, OpenMRI in WindowsCleanUp. Videl sem, da je nekajkrat izgubil povezavo, vendar se je znal ponovno povezati brez mene. Ustvaril je PDF poročilo o "misiji", ki mi je dejal, da je opravil tudi ročno odstranjevanje nekaterih sledi zlonamerne programske opreme. Poročilo je trdilo, da je bila najdena le ena dejanska zlonamerna programska oprema, zato sem preveril seznam nameščenih programov, da sem videl, ali ni več težav.

Ugotovil sem, da skoraj vseh slabih stvari ni več, vendar sta ostala dva nezaželena nakupovalna "pomočnika" - Cartwheel Shopping in SavingsbullFilter. Moja domača stran brskalnika je bila še vedno nastavljena na mysearchdial.com. Gazzell bi si lahko mislil, da si želim tega, toda v resnici gre za nedvoumne motnje brskalnika. Zelo sem bil vesel in navdušen nad odstranjevanjem škodljivca RegClean Pro, ki ga ni bilo mogoče odstraniti prek nadzorne plošče.

Nenavadno pa Gazzell ni namestil varnostne programske opreme Webroot, ki jo je odobril Geek Squad, ampak je namestil preizkusno različico Malwarebytes Anti-Malware. Mogoče je, da ni imel dostopa do moje serijske številke Webroot. Za primerjavo je storitev iTOK v celoti namestila kopijo Trend Micro Titanium Maximum Security.

Po ponovnem zagonu sem vodil Webroot Analyzer in dobil oceno 90. Čeprav to ni popolno, je dobro premagal iTOK.net, ki je na tem testu po čiščenju dosegel 73. In iYogi se je zamaknil: uporaba te storitve za programsko opremo za optimizacijo v velikosti-vse-vse je dosegla le 62. Test Webroot ni najboljši uspeh podpore, ampak je uporabna merilna palica.