Prvi pogled: sinhronizacija pametnih ur v maui štirih sezonah

Resort Maui Four Seasons Resort v Wailei je morda na otoku, vendar vsebuje najnovejšo tehnologijo za izboljšanje hotelskega poslovanja.

Ko se je letovišče odprlo leta 1990, je osebje uporabljalo stacionarne in dvosmerne radijske postaje za upravljanje logistike. Zdaj je osebje na voziščih vključeno v subtilne akcije pametnih ur, saj se v svojih avtomobilih približajo dobro podkovani in slavni gosti. To je del testa, ki se bo v naslednjem letu morda razširil na preostali del letovišča.

Pred kratkim je bil PCMag na Havajih in se je srečal z vodjo trženja in odnosov z javnostmi Crissa Hiranaga, vodjo storitev gostov Alexom Howellom in direktorjem IT Jorgejem Gabrielom, da bi videl sistem pametnih ur v akciji.

Vsi smo stali tik znotraj sprednje stene, obrnjeni proti bujnemu, tropskemu rastlinju v senci, ki obdaja vodnjak. Ob prihodu gostov se je z gostom ukvarjalo z gostom in jih usmerjalo pred recepcijo, pozdravljalo topel havajski lei pozdrav, postavljalo sveže orhideje okoli vratov ženskih gostov ali tradicionalne črne kukui oreščke za moške.

Potem je glavni vratar Eli navzdol pogledal na levo zapestje, se dotaknil pametne ure Pebble Steel in se hitro pomaknil po nekaj sporočilih, njegovo osebje pa se je preselilo v čarobno obliko.

Dve vozili sta se približali. Pred vhodom v hotel se je dvignil SUV z zatemnjenimi okni in nekdo iz Hollywooda (eden mora biti diskreten v Four Seasons) se je izkrcal. Pozdravili so jih po imenu (vse je bilo v stražarskem sporočilu), njihova prtljaga je bila hitro odposlana, čez ramena jih je prelisičila leja in izginili so v hotel.

Drugo vozilo je bilo veliko večje in lahko bi rekli, da mora biti v notranjosti veliko prtljage. Potegnilo se je v stranski prostor, se hitro razložilo in nadaljevalo do vhodnega vhoda, da bi goste čim prej pripeljalo iz vlage in v klimatizirano udobje svojih sob.

Impresivno je bilo hitro in ni bilo nobenega nereda; to je dobro naoljen stroj. Bolj zanimivo je bilo virtualno tišino, ki je spremljala celoten postopek. Pametne ure omogočajo vrtoglave piškotke in preteklost so bolj podcenjene kot velike komunikacijske naprave.

"Nosilni predmeti so za nas menjava iger v hotelirstvu, " je Howell povedal za PCMag. "To nam omogoča, da personaliziramo tehnologijo in izpopolnimo celotno izkušnjo. Nikoli se nismo počutili prijetno, če bi osebje gledalo svoje telefone, saj je dojemanje, da nekdo ne dela, ko to počne. Pametne ure so veliko bolj tanke in no, pametnejši."

Gabrijel je pojasnil, kako vse to deluje v zakulisju: "Najpomembnejše za nas je ta dvosmerna komunikacija. Imamo hiter odzivni sistem, ki ga ure sprejemajo in sprejemajo sporočila."

Toda zakaj jekleno jeklo? Vsi so se strinjali, da sta oblika in funkcija pomembni, toda tudi prožnost. "Želeli smo nekaj elegantnega v nosljivih oblačilih, a ne bliskovito ali neokusno, " je Hiranaga povedal za PCMag.

"In potrebovali smo ga za integracijo z iOS in Android, " je dodal Howell, "pa tudi z več ameriškimi prevozniki mobilne telefonije. Ne moremo biti zaklenjeni v en sistem."

"Izjemno je, kako je ekipa Pebble, odkar izvajamo to preizkušnjo, neprestano ponavljala svoj back-end tech, " se je strinjal Gabriel.

Gabriel je dejal, da se spodbujajo inovacije na ravni hotelov ali letovišč, če obstaja želja po izmenjavi. "Skupina ima 98 nepremičnin v 41 državah, zato je velika naloga razširjanja novih tehnologij. Vendar imamo na leto več priložnosti, da se skupaj udeležujemo direktorjev IT, na sejmih gostoljubnosti ali notranjih IT Seasons dogodkov, kot je naslednji v Orlandu na Floridi, to poletje si oglejte, kaj se dogaja na drugih mestih, in poiščite prihajajoče kul stvari."

"Bom tam, da bom delal, " je nagnjeno rekel Gabriel, ko sta se Hiranaga in Howell smejala.

Prihodnji načrti za preizkus pametne ure vključujejo integracijo z aplikacijo Four Seasons, ki gostom omogoča, da naročijo postrežbo v sobi s koristnimi fotografijami elementov iz menijev (še posebej koristno za popotnike, ki ne govorijo angleško), zaprosijo za spa storitve, tečaje golfa, pokličejo gospodinjstvo in odstranijo pladnje ali če je v sobi nekaj grozno narobe, takoj poiščite pomoč, ne da bi občasno zasedli telefon.

Sascha Segan iz PCMaga je lani ob štirih sezonah v Torontu doživel ogled aplikacije za sobne storitve. Kot je pojasnil, je sobna postrežba resničen medved, ker je treba aplikacijo povezati s sistemom, ki v kuhinji tiska vstopnice in spremlja hrano, pa tudi s sistemom za obračun v hotelu.