Crm od glave do glave: osnova v primerjavi z zoho

V prostoru za upravljanje odnosov s strankami (CRM) se na desetine ponudnikov bori za vaše podjetje. Predvajalnike CRM smo zožili na deset najboljših možnosti, toda v programskem okolju, v katerem se funkcije in zmogljivosti nenehno spreminjajo, včasih vzamemo dve odlični možnosti in jim pomagamo, da pomagajo pri odločitvi za nakup vašega podjetja.

, primerjamo Base CRM in Zoho CRM, dve visoko ocenjeni orodji, ki olajšata nadzor nad integrirano strategijo CRM, ki je povezana s prodajo, trženjem po e-pošti in še več s funkcijami na visoki ravni, kot so avtomatizacija delovnega toka in pametni prodajni nabiralniki. Tako Base CRM kot Zoho CRM sta odlični platformi, vendar je glede na vaše poslovne potrebe ena bolj primerna za vaše CRM naloge kot druga. Naj se začne predstavitev CRM.

Cene in načrti

Cene so izredno konkurenčne med prodajalci CRM in je tudi dober način za ločitev platform, ki so bolj primerne za mala in srednje velika podjetja (SMB), od tistih, usmerjenih v večja podjetja. Base CRM ponuja tri plačane načrte in 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje. Starterjev načrt (25 USD na uporabnika na mesec) vključuje do pet sedežev z 2 GB prostora za shranjevanje dokumentov na uporabnika, neomejene ponudbe in stike ter integracijo e-pošte in glasu. Če imate večjo ekipo, se lahko odločite za načrt Professional (75 USD na uporabnika na mesec), ki doda neomejeno število sedežev, 5 GB prostora za shranjevanje na uporabnika, napredna poročila o vpogledu v prodajo in napovedovanje prodaje. Nazadnje, načrt podjetja (125 USD na uporabnika na mesec) doda 10 GB prostora za shranjevanje na uporabnika, oceno potencialnih strank in poslov, napredna dovoljenja in funkcijo hitrega klicanja.

Zoho CRM začne nekoliko nižje cene in na koncu podreja Base CRM z več funkcijami za nekoliko nižjo ceno. Zoho CRM ponuja brezplačen paket poleg štirih plačljivih paketov CRM. Brezplačna izdaja, ki je omejena na samo 10 uporabnikov, ima osnovne prodajne potencialne izdelke, trženje in avtomatizacijo podpore strankam z orodji za poročanje in napovedovanje. Standardna izdaja (15 USD na uporabnika na mesec) vključuje napovedovanje prodaje, prilagojene nadzorne plošče, knjižnico dokumentov, marketinške kampanje in možnost množičnega pošiljanja množične e-pošte. Baza podatkov zbirke Standard je omejena, vendar vas omejuje na samo 100.000 zapisov.

Kjer res začnete opažati razlike v ceni, je na višjih stopnjah. Strokovna izdaja (25 USD na uporabnika na mesec) vključuje integracijo e-pošte, socialni CRM, upravljanje zalog, avtomatizacijo delovnega toka in varnost na podlagi vlog. Pokrov baze podatkov ni več na voljo, kar vam omogoča neomejeno število zapisov. Izdaja Enterprise (40 USD na uporabnika na mesec) vključuje upravljanje ozemlja, prilagojene module, integracijo Google AdWords, funkcije po meri, dejanja, ki temeljijo na času, sezname, povezane s po meri, in več valut. Končno, Zoho CRM Plus (60 dolarjev na uporabnika na mesec) vključuje vse funkcije v izdaji Enterprise, pa tudi trženje po e-pošti, spletne ankete in napredno trženje in analitiko družbenih medijev. Z nižjo polovico cene najvišjega nivoja Base CRM je enostavna izbira. Rob: Zoho CRM

Nastavitev in uporabniški vmesnik

Obe rešitvi Software-as-a-Service (SaaS) sta enostavni za nastavitev in športne nadzorne plošče, ki so enostavno odzivne, vendar je hudič v podrobnostih. Popolnoma prenovljeni uporabniški vmesnik Zoho CRM dodaja zaslon pripomočkov za povleci in spusti za domačo nadzorno ploščo, zaslon za nastavitve pa zdaj na zgornji navigacijski plošči vključuje globalno iskalno vrstico, ki vam omogoča iskanje po vseh modulih, ne pa da vas omejuje pri iskanju po posamezen CRM modul (kot v prejšnji iteraciji programske opreme). Zoho CRM še vedno zahteva nekaj prilagajanja, če želite začeti - z dodano možnostjo postavitve na več straneh za večjo prilagoditev modula. Zaradi tega bi moral skrbnik vnaprej vložiti nekaj časa, da dobi nadzorne plošče, polja po meri in dejanske strani, organizirane tako, da ustrezajo delovnemu toku.

Osnovni CRM je na drugi strani preprost od začetka vožnje. Ko se prvič prijavite, vam Base CRM predstavi podrobnosti glavnih značilnosti. Pove vam, kako komunicirati z uporabniškim vmesnikom, ki je sestavljen iz preprostih zavihkov na vrhu nadzorne plošče za potencialne stike, stike, prodajni kanal, koledar, opravila, komunikacijski center in poročila. Armaturna plošča je odzivna, enostavna za uporabo in ne potrebuje skoraj toliko prilagajanja, da se lahko vklopite in zaženete. Ponovna prilagoditev uporabniškega vmesnika Zoho CRM predstavlja veliko podlage, vendar je bazni CRM že dolgo prednost pri uporabnosti. Zato tudi tokrat ostaja vodilna. Rob: osnovni CRM

Upravljanje stikov in potencialnih strank

Meso teh platform je v tem, kako ravnajo s stiki in vodenjem vodstva in kako to pomeni, da lahko uporabnik sklene pogodbe in vodi učinkovite kampanje. Temeljni CRM uravnava ta postopek na osredotočen na laser način, osredotočen na poravnave poslov skozi prodajni sistem. Vodnik se lahko pretvori v stik v Base CRM, ko pokažejo zanimanje in Base CRM lahko istočasno samodejno ustvari povezano pogodbo. Ponudbe so shranjene na zavihku Sales Pipeline in jih je mogoče filtrirati po stanju. Vsi zapisi - vodi, stiki in posli - imajo kartice, na katerih si lahko ogledate podrobnosti in vire dejavnosti. Ko vnesete vse svoje podatke o prodaji, bo Base CRM sledil in upravljal s komunikacijami ter obravnaval napredek.

Za Zoho CRM je prenovljeni uporabniški vmesnik zelo pomemben, če uporabljate njegove glavne funkcije za upravljanje stikov in svinčenih izdelkov ter prodajni načrt. Zavihki Leads, Contacts in Potentials v zgornji vrstici za krmarjenje se odprejo poenostavljeni, uporabniški vmesniki v slogu baze podatkov in enostavno dodate napredne filtre za nadaljnje razvrščanje vnosov. Za vsako stranko lahko nastavite posamezne račune in vsakemu računu dodelite več stikov, organizirane v aktivne potencialne stranke in druge kategorije razvrščanja. Na voljo je tudi globoka integracija G Suite za sinhronizacijo stikov in vnosov v koledar. Medtem ko so vodilne izkušnje upravljanja Zoho CRM precej izboljšane, zlasti z dodanimi gamifikacijami in sprotnimi opozorili SalesSignals, Base CRM še vedno ustvarja nekoliko bolj racionalizirano, prodajno usmerjeno izkušnjo. Rob: osnovni CRM

Poročanje in Analytics

Poleg novega videza in videza je najpomembnejša posodobitev Zoho CRM v obliki zmogljivosti poročanja. Kartica Poročila vključuje različne obsežna poročila, vizualizacije podatkov in napovedi prodaje. Zoho CRM ponuja tudi napredno CRM analitiko za prepoznavanje ključnih meritev uspešnosti (KPI) ter prilagojena poročila in nadzorne plošče s grafikoni in prilagodljivimi vrtilnimi tabelami. Zoho CRM ponuja tudi osnovno zmanjšanje podatkov v metrike, kot je učinkovitost prodajnega lijaka, preslikano na preglednico, ki jo je mogoče izvoziti.

Base CRM je tudi porabil veliko truda za izboljšanje svojega poročanja o CRM. Base CRM ponuja dokaj veliko stabilnost poročil, vključno z analizo plinovodov, prodajo in uspešnostjo ciljev, odstotkom dobljenih poslov in prihodkom od prodaje. Base CRM ponuja tudi podrobnejša poročila, vključno s prodajo ali izgubo, ter razloge lastnika in vira. Na stopnjah Professional in Enterprise uporabniki dobijo tudi dostop do novih funkcij poročanja o prediktivni analitiki: inteligentno napovedovanje prodaje in analiza razpoložljivosti po e-pošti. Zlasti analiza sentimenta je nekaj, kar več vidite na platformah za socialno poslušanje in predstavlja resnično inovativen korak za Base CRM pri poročanju o CRM. Kljub temu Zoho CRM na splošno še vedno ponuja obsežnejši niz funkcij poročanja, analitike in vizualizacije. Rob: Zoho CRM

Dodatne dobrote

Obe platformi poleg temeljnih zmogljivosti CRM ponujata številne zvonove in piščalke. Base CRM-ove napovedne analitične zmožnosti znotraj njegovega napovedovanja prodaje se vsekakor uvrščajo med zgoraj in naprej, platforma pa vključuje tudi funkcije, kot je naravna funkcija samodejnega klicanja za klicanje prodajnih klicev znotraj platforme. Base CRM vključuje tudi popolne mobilne aplikacije za Android in iOS. Poleg tega je podjetje nedavno uvedlo tudi Apollo, platformo "znanost o prodaji" (trenutno v beta različici).

Dodatne funkcije Zoho CRM-a naslanja SalesInbox, namenski e-poštni odjemalec za prodajalce, ki je na voljo kot dodatek, začenši s stopnjo Professional. SalesInbox dodaja večje zmogljivosti za organizacijo e-pošte z novimi razpoložljivimi meritvami, kot so analiza predloge, primerjava različic in odprte cene, hkrati pa uporablja tudi kontekstualne podatke CRM za obdelavo e-poštnih sporočil, s katerimi prodajalci dosegajo večjo produktivnost. Zoho CRM je predstavil tudi pomembne posodobitve svojih mobilnih aplikacij za Android in iOS, s pomočjo katerih se lahko uporabniki zdaj prijavijo na lokacijah kupcev, spremljajo prodajne aktivnosti in poiščejo prodajne možnosti v bližini s pomočjo novega prikaza zemljevida. Zoho CRM je tudi vključen v socialno spremljanje in upravljanje prodajnih ozemelj, kar mu daje splošno spodbudo v dodatni funkcionalnosti. Rob: Zoho CRM

Spodnja črta

Obe rešitvi sta zmogljivi platformi za CRM za vse poslovne velikosti. Base CRM ima prednost pri splošni uporabnosti in prodajnem usmerjenem upravljanju potencialov in stikov, medtem ko Zoho CRM ponuja globlje poročanje in analitiko, bolj impresivno paleto funkcij in cenovno ugodnejši cenovni model. V tem natečaju dajemo prednost pred izbiro urednikov Zoho CRM za nos. Vendar obe omenjeni rešitvi sta več kot sposobni pooblastiti vaše podjetje, da spretno izvede svojo CRM strategijo. Priporočilo: Zoho CRM