Pregled in ocena serije 8X8 x

Serija 8x8 X, poslovni telefonski sistem Voice-over-IP (VoIP), se začne pri 28 USD na uporabnika na mesec. Izdelek se je razširil in dobil spremembo imena, saj smo ga prvič pregledali pod njegovim starim imenom, "Virtual Office Pro." V tej iteraciji je bil v celoti osredotočen na mala in srednje velika podjetja (SMB). Zdaj pa je pod svojim imenom X serija pridobila dovolj novih zmogljivosti, da bo lahko servisirala tudi potrebe podjetij. Serija X ima vse funkcije stare platforme za sodelovanje Virtual Office Pro, vključno s konferenčnimi in video klici, skupnimi sestanki in drugimi funkcijami sodelovanja. Od zadnjega pregleda smo celotno linijo izdelkov prenovili, vključno z novim uporabniškim vmesnikom (UI) in novimi aplikacijami za namizne in mobilne naprave, skupaj z novimi komunikacijskimi zmožnostmi. Na žalost nekatere bolečine zaradi novih funkcij in manj intuitivnega dizajna uporabniškega vmesnika na nekaterih mestih ohranjajo serijo 8x8 X za našimi uredniki izbire izbire AT&T Collaborate in RingCentral Office.

Čeprav še vedno obstajajo načrti za manjša podjetja, se je razpon načrtov razširil skupaj z naborom funkcij. Nova serija X se začne s serijo X2 X2 in nadaljuje skozi X4, X6 in X8. Funkcije na zgornjem koncu ponudbe so namenjene resnično velikim podjetjem z velikimi, zapletenimi klicnimi centri. Poleg tega so bile izboljšane nekatere obstoječe funkcije, tako da so zdaj čakalne vrste klicev, skupine zvonjenja in samodejni udeleženci neomejeni. Poleg tega je elektronsko pošiljanje faksov neomejeno, razširjen pa je tudi seznam držav z neomejenimi klici. Različica X4 zdaj dobi funkcije nadzorne analitike za tiste, ki upravljajo večje osebje za klice.

Na večkanalni sprednji strani je 8x8 dodala nove zmožnosti sporočanja, ki podpirajo besedilo, glas in video, vključno z povleci in spusti za skupne datoteke. 8x8 dodaja tudi sporočilo za sporočila Sameroom, ki odjemalcu za sporočila 8x8 omogoča interakcijo s 23 drugimi sporočilnimi platformami, vključno z Googlovimi srečanji, Microsoft Skype in celo skupinskimi aplikacijami za sporočanje, kot je Slack. Še bolje je, da 8x8 implementacija Sameroom omogoča neomejeno število povezav. Če ga uporabljate, morate samo vtipkati @sameroom na zaslon s sporočili, ki mu sledi ukaz, vključno s storitvijo, s katero se poskušate povezati.

Ključna pomanjkljivost, ki smo jo ugotovili v prejšnji iteraciji 8x8, je bila pomanjkanje integracijskega okvira. Toda serija X obravnava to težavo z okvirom 8x8 dinamične integracije, za katerega podjetje pravi, da ga poganja Kubernetes in ponuja nabor standardnih vmesnikov za programiranje aplikacij (API-ji). Obstaja celo nova aplikacija za upravljanje, imenovana »8x8 Configuration Manager«, ki mi je bila zelo všeč, razen dejstva, da ni delovala prav v brskalniku Google Chrome, ko sem jo preizkusila. To me je prisililo, da sem opravil tisti del pregleda z uporabo Microsoft Edge.

Nastavitev in konfiguracija

Konfiguriranje 8x8 je bilo preprosto. Ob prijavi na storitev nam je 8x8 odposlala dve telefonu Polycom VVX 450 VoIP (kar pomeni, običajni namizni telefoni). Za uporabo te storitve ni potrebno, saj lahko preprosto uporabite 8x8-ove mehke telefone prek računalnika ali mobilne naprave. Vendar pa podjetja navadno rabijo prenosne enote na mizah nekaterih zaposlenih, zato smo to zmožnost preizkusili.

Po prejetju prenosnih enot nam je 8x8 poslal tudi uvodno e-poštno sporočilo (ki ga pošilja vsem novim strankam), ki nam je zagotovilo informacije o prijavi in ​​osnovno dokumentacijo o nastavitvi za storitev in naše prenosne enote. E-poštno sporočilo nas je tudi prosilo, da s tehničnim predstavnikom servisa načrtujemo 30-minutni do enourni uvodni klic, da nas bo sprehodil po sistemu in odgovoril na vsa začetna vprašanja.

Nastavitev VoIP telefonov je bila preprosta. V upravitelju konfiguracije obstajata dve metodi. Ena vključuje vnos MAC naslova telefona, skupaj z nekaterimi drugimi podrobnostmi. Drugi način zagotavlja aktivacijsko kodo, ki jo vtipkate v telefon, ko je priključen v omrežje. Druga metoda je nekoliko lažja.

Ko so mobilne enote aktivne, lahko upravljate vse funkcije prek portala Configuration Manager. Od tam smo vsakemu telefonu dodelili posebne telefonske številke in razširitve, uporabnikom pritrdili te telefonske številke in med številnimi drugimi upravljali napredne funkcije, kot so samodejnik, skupine zvonjenja in možnosti snemanja klicev. Vsak uporabnik prejme tako razširitev kot namensko telefonsko številko. Ko to dosežejo, lahko dostopajo do te vrstice s slušalke na svoji pisalni mizi (če ste se za to odločili) ali prek odjemalcev 8x8 softphone prek aplikacij Desktop ali pametnih telefonov. Katera koli od teh metod uporabnikom omogoča klicanje in sprejemanje klicev, preverjanje glasovne pošte ali vodenje spletnih sestankov z uporabo konferenčnih možnosti, ki vključujejo podporo za klepet, skupni zaslon in videokonference.

Konfiguriranje samodejnega spremljevalca se zgodi tudi z uporabo oddelka Virtual Office na portalu Configuration Manager. Tu imate bogat nabor možnosti, ki vključuje standardne pozdrave, pečene v storitvi, do katere lahko dostopate s preprostim klikom miške. Imate pa tudi možnost, da naložite svoje pozdrave ali pa za tiste, ki želite popolno izkušnjo, lahko uporabite zvočne storitve 8x8 za snemanje vaših pozdrav po meri in jih naložite v sistem.

Skozi ta dva koraka je dovolj, da se sistem zažene in deluje. Vendar pa obstajajo tudi številne napredne možnosti in številne od njih so v paketu s serijo X. Po portalu lahko kadar koli dodate lokalne in brezplačne številke, vključno s številkami v tujih državah. Prav tako lahko upravljate razširitve za parkiranje, glasovno pošto po e-pošti, elektronski faks, posredovanje klicev in straničenje. Glasbo, ki jo držite, lahko celo upravljate z izbiro domače glasbe ali s prenosom svoje.

8x8 podpira čakanje v klicu v razdelku Delovne skupine v upravitelju konfiguracije; to je bogat nabor klicnih možnosti za konkurenčno ceno.

Delovanje med testiranjem

Naše preizkusno omrežje je bilo stikalo Gigabit Ethernet (Gig E), ki temelji na strojni opremi Cisco Catalyst z gigabitno hrbtenico vlaken in brezžičnim usmerjevalnikom Cisco 802.11ac SIP, ki je bil z internetom povezan z simetričnim gigabitnim vlaknastim omrežjem Verizon FiOS. Omrežje je v pisarni vključevalo gigabitno stikalo iz vlaken / bakra D-Link, predvsem za zmanjševanje hrupa (Ciscovi ventilatorji so glasni). Nismo našli nobenih težav z zmogljivostjo, povezanih z omrežjem. Povezava z 8x8 je bila plug-and-play v tem omrežju, brez potrebe po upravljanju nastavitev požarnega zidu ali usmerjevalnika.

Kakovost zvoka na vseh klicih je bila izjemna in je daleč presegala običajno POTS linijo. Na nobenem od klicev ni bilo digitalnih artefaktov in glasovne popačenosti. Kljub dvema stopnjama požarnega zida ter dvema stopnjama NAT in varnostnih filtrov med testiranjem ni bilo nobenih slišnih težav.

V prejšnjem pregledu smo našli nekaj težav, povezanih s pasovno širino, vključno z izkrivljanjem glasu. Vendar pa pri testiranju serije X tega nismo našli. Čeprav je to dobro za 8x8, je to verjetno povezano tudi z dejstvom, da naša testna mreža ni bila le robustna, pasovna širina, ampak tudi čista od drugih aplikacij.

Navidezni pisarniški softver in mobilni odjemalec

Programska oprema 8x8 je še vedno odjemalec Virtual Office. Na voljo je kot prenos za namizje za računalnike ali računalnike Mac, kot mobilni odjemalec za Google Android in Apple iOS ter kot odjemalec samo za spletni brskalnik. Preizkusili smo 8x8 klicne funkcije predvsem s pomočjo namiznih in mobilnih aplikacij ter VoIP telefonov. Seznam razpoložljivih funkcij, ki so na voljo, vključuje preusmeritev klicev (zato klice lahko preusmerite na vaš mobilni telefon, če na primer niste v pisarni), pa tudi klepetalnik za uporabo z drugimi osebami v vaši organizaciji. Obstaja celo funkcija prisotnosti, tako da se lahko določite kot stran, zaposlen ali na voljo.

Odjemalec za mobilne naprave vam omogoča klicanje in sprejemanje klicev (vključno z video klici, če je naprava zmožna), preverjanje glasovne pošte, določitev prisotnosti, upravljanje 3-smernih klicev, snemanje poljubnih klicev in celo sprejemanje faksov. Za scenarije Bring-Your-Own-Device (BYOD) je to resnično privlačno, da če kličete prek mobilnega odjemalca, bodo prejemniki videli vašo telefonsko številko in razširitev pisarne, ne pa številko mobilne naprave. Všeč mi je bilo, kako lahko svoje govorne pošte vidite na seznamu in jih nato poslušate ali izbrišete iz tega pogleda. Če uporabljate tako namizni IP telefon kot mobilno napravo, lahko na tipkovnici telefona pritisnete tipko "* 88", če želite med klicem v živo preklopiti med mobilnim in namiznim računalnikom.

Pomembna lastnost, ki se je nekoliko spremenila od prejšnjega pregleda, je zmožnost 8x8 integracije s tretjimi aplikacijami. Kjer so bile na prejšnji platformi Virtual Office Pro na voljo že nekaj vgrajenih integracij za Microsoft Outlook, podporo Zendesk in Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, serija X zdaj predstavlja že omenjeni novi integracijski okvir. Ta razširja 8x8 vnaprej vgrajene integracije z naborom API-jev, ki temeljijo na standardih, ki jih lahko razvijalci uporabijo za izdelavo kavljev po meri za vse programske aplikacije, ki jih potrebujete. Vendar so še vedno na voljo prejšnje integracije zunaj okvira, zdaj pa vključujejo še daljši seznam aplikacij najvišjega nivoja in tudi integracijo stikov, kar pomeni, da lahko sinhronizirate različne baze podatkov stikov, dokler so na seznamu 8x8.

Trdna vrednost in nekoliko rastoče bolečine

Na splošno 8x8 Xw ostaja trdna in polna funkcija med ponudniki VoIP poslovnega razreda. Ima bogat nabor funkcij po zmerni ceni. Če so osnovne funkcije tiste, kar potrebujete, se lahko odločite za manj napreden paket X2. To vključuje namizne in mobilne aplikacije ter neomejeno klicanje v Združenih državah Amerike in 14 drugih državah, glasbo na čakanju, most za konferenčne klice in integracije zunaj okvira.

Tisti z bolj naprednimi potrebami lahko uporabljajo paket X4, ki smo ga preizkusili. Ta možnost ima analitiko Virtual Office in stikalno ploščo operaterja ter podpira neomejeno klicanje v 47 državah. Načrti X6 in X8 vključujejo napredne funkcije klicnega centra, vključno z interaktivnim govornim odzivom (IVR), vhodnim glasom, temelječim na spretnostih, grafičnimi tokovi klicev, anketami, izvorno integracijo CRM, čakalno vrsto in spletnimi povratnimi klici, skupaj z vhodnimi klepeti in analitiko govora.

Telefoni s strojno opremo niso na voljo za vse načrte in jih lahko kupite od 8x8 ali zagotovite svoje, na primer pri prehodu iz druge VoIP storitve. Funkcija samodejnega vklopa morda ne deluje pri telefonih, ki jih priskrbite sami.

To je veliko fleksibilnosti cen, kar je približno ena velikost všeč približno 8x8. Za podjetja, ki iščejo zanesljivega VoIP ponudnika, je 8x8 odlična izbira.