Zendesk zažene zendesk paket in zendesk connect

Prodajalec programske opreme za pomoč uporabnikom Zendesk je danes objavil dva nova izdelka, ki sta namenjena podjetjem, da lažje služijo strankam. Prvi izdelek, Zendesk Suite, bo po eni strani združil platformo klepeta, e-pošte in druge kanale za podporo strankam. Drugi izdelek, Zendesk Connect, je zasnovan za zbiranje podatkov o interakciji s strankami in njihovo uporabo za proaktivno reševanje težav s strankami. Oba izdelka sta na voljo od danes.

Zendesk Suite

Morda je najboljši način za opisovanje Zendesk Suite ta, da gre za poenoten dežnik, ki združuje e-pošto, klepet v živo, telefon, samopostrežno storitev in praktično kateri koli drug kanal, ki ga lahko uporabite za interakcijo med uporabnikom ali strankami, kot so družbeni mediji. V bistvu združuje izdelke Zendesk Chat, Zendesk Guide, Zendesk Talk in Zendesk Support v eno platformo. Po besedah ​​Asthe Malik, podpredsednice trženja platform in izdelkov na Zendesku, je Zendesk Suite zasnovan tako, da omogoča, da se podjetja povežejo s strankami po katerem koli kanalu.

"Mislim, da veliko podjetij poskuša ustvariti kreativne načine, kako olajšati strežbo strankam. Ugotovili smo, da je zmožnost pogovora s strankami na način, ki jim je ljubši, res najboljši način za to, " je dejal Malik. Vendar Malik hitro priznava, da zagotavljanje strankam izbire svojih najprimernejših kanalov ni novo.

"Tukaj je novo, " nadaljuje Malik, "da smo zdaj vse te kanale združili v enem paketu. Menimo, da bo življenje bistveno poenostavljeno za agente, upravitelje in končne uporabnike. Želimo, da se naše stranke počutijo bolj pooblaščeni in produktivnejši. To je gonilna sila, zakaj začenjamo Zendesk Suite."

Podobno kot v drugih ponudbah podjetja je tudi na voljo več različnih možnosti oblikovanja cen. Pro različica Zendesk Suite se začne pri 89 USD na uporabnika na mesec (plača se letno) ali 109 USD na uporabnika na mesec brez letne obveznosti. Ponuja omnikanalno podporo, pa tudi funkcije poročanja in analitike. Različica Enterprise se začne pri 149 USD na uporabnika na mesec (plača se vsako leto) ali 179 USD na uporabnika (plača se mesec na mesec). Za dodatne stroške boste med drugim dobili možnost dodeljevanja vlog in dovoljenj osebju, podporo 24/7 in podporo med več blagovnimi znamkami.

Videli smo, da druga podjetja z nami poenotijo ​​izdelke. Na začetku pomladi je RingCentral predstavil podoben izdelek v obliki svojega skupnega kontaktnega centra, ki se ponaša s številnimi orodji, ki so na voljo v eni aplikaciji, namenjeni lažjemu reševanju težav s strankami. Twilio je s prostorom posnel tudi predstavo za prostor napoved Flexa , zelo prilagodljiva platforma za storitve za stranke, ki strankam omogoča vključevanje vseh vrst različnih kanalov v samo eno aplikacijo.

Zato je jasno, da podjetja, ki iščejo enotno platformo za pomoč strankam, danes nimajo možnosti. Vendar ima Zendesk prednost, da je vodilni na trgu službe za pomoč uporabnikom, zato bo zanimivo videti, koliko natančno lahko izkoristi to pozicijo z Zendesk Suite.

Zendesk Connect

Podjetje imenuje Zendesk Connect "proaktivno rešitev za sodelovanje". Zendesk Connect, ki se bo začel s 180 dolarji na mesec za 2000 uporabnikov mesečnih sporočil, je v bistvu mešanica analitike in avtomatizacije. Orodje uporablja modele strojnega učenja (ML) za predvidevanje težav s strankami, preden se pojavijo. Zasnovan je za pomoč podjetjem, da dosežejo potrebe strank z zbiranjem in obdelavo vseh prejšnjih podatkov o strankah, vključno z dejanji, zgodovino podpore in nastavitvami. Ti podatki se nato lahko uporabijo za pošiljanje samodejnih, prilagojenih sporočil posameznim strankam na podlagi navad in želja.

"Vse je v tem, da prehitevate svoje stranke. Če nekaj naročim, raje vem za težavo z mojim naročilom, kot se zgodi, preden se oglasim v trgovini, " je dejal Malik.

En primer, ki ga je Malik ponudil, je primer spletne trgovine s čevlji. Če si novi obiskovalec spletnega mesta ogleda čevelj, ki se mu vrača veliko strank, ker je njegova velikost velika, lahko Zendesk Connect podatke, zbrane od prejšnjih strank, uporabi za opozorilo tej novi stranki. Zendesk Connect lahko kupcem sporoči o težavi, ko naročilo oddajo v svojo spletno nakupovalno košarico, tako da lahko naročijo naslednjo velikost do nadomestila. Zendesk že nekaj časa preizkuša takšne scenarije pri zgodnjih uporabnikih, kot je spletno podjetje za prehrano, pri čemer uporabniki poročajo o opaznih utrinkih v zadovoljstvo strank.