Zakaj potrebujete oddaljeni dostop podjetja

Potrošniki na oddaljeni dostop gledajo kot na primeren način za skupno rabo zaslonov ali dostop do namiznih osebnih računalnikov s ceste. Tehnologija oddaljenega dostopa postaja hitrejša, na splošno je enostavna in je običajno dokaj poceni. Toda ena stvar ni varna.

IT strokovnjaki na oddaljeni dostop gledajo predvsem z vidika službe za pomoč, zato je vključena v nekatere platforme za pomoč, kot je Zendesk Support. Skupna raba zaslona je eden izmed najbolj stroškovno najučinkovitejših načinov za operaterje službe za pomoč in IT-strokovnjake, da hitro doživijo težavo z uporabnikom in jo rešijo, ne da bi kdaj zapustili svoje mize. Čeprav se to sliši odlično, večina IT skrbnikov verjetno še ni razmišljala o tem, da so te seje skupne rabe zaslona tudi velik problem varnosti. Dejansko so izkoriščanja z oddaljenim namizjem Windows priljubljen način, da hekerji ogrožajo sisteme, hkrati pa pustijo malo sledi. Vaša najboljša poteza v zvezi z vgrajeno funkcijo oddaljenega namizja v sistemu Windows je, da jo izklopite in pustite tako.

Če pa to storite, potem tudi ekipi za podporo težko oglejte težave, ki jih imajo lahko vaši uporabniki, in jih odpravili, ne da bi morali obiskati uporabnika na njegovi lokaciji. Očiten odgovor je uporaba rešitve za oddaljeni dostop, ki poudarja varnost.

Zagotavljanje oddaljenega dostopa

Številni namenski izdelki za oddaljeni dostop bodo zagotovili dodatne varnostne mehanizme, kot tudi nekatere rešitve za pomoč pri oddaljenem dostopu. Toda nekateri od teh izdelkov imajo slabosti. Mnogi potrebujejo odjemalca oddaljenega dostopa na uporabnikovem računalniku, zato je treba namestiti nekaj programske opreme, preden lahko zagotovite potrebno podporo. To pomeni tudi, da bo odjemalec za oddaljeni dostop po končanem računalniku ostal na svojem računalniku, kar pomeni, da ste za seboj pustili ranljivost, ki bi jo lahko kasneje izkoristili.

Boljša rešitev je uporaba rešitve v oddaljeni podpori, zasnovani v oblaku, zasnovane za podjetje, enostavna za uporabo teh podpornih tehnikov in daje dovolj poudarka varnosti, da ustreza sodobnim standardom IT. Čeprav boste danes pričakovali, da bo to standardna funkcija vsake konkurenčne službe za pomoč, se motite. Dejansko je dovolj redek, da ga nekateri prodajalci, kot ljudje na daljavo ponudnika programske opreme ISL Online, uporabljajo kot konkurenčni diferencial.

Luke Walling, severnoameriški generalni direktor ISL Online, je dejal, da si je podjetje močno prizadevalo za izgradnjo konkurenčne rešitve službe za pomoč. "Naš izdelek vzpostavi povezavo hitro in enostavno, " je dejal. Toda varnost je bila enakovredna ISL-ovemu preobilnemu dizajnu izdelkov. Za ISL je Walling dejal: "varnost je vgrajena, ne pa privita."

Wallingova je dejala, da je dostop do ISL Online oddaljen dostop kot izdelek Software-as-a-Service (SaaS), pa tudi prek upravljanih ponudnikov storitev (MSP) in lokalno. Ta oddaljeni dostop, ki temelji na oblaku ali na strežniku, podpira raven varnosti, ki je na voljo na izdelkih na ravni potrošnikov s šifriranimi tokovi z izmenjavo javnih ključev RSA-2048 in 4096. Te zmogljivosti predstavljajo storitev oddaljenega dostopa do podjetja, ki zagotavlja varnostne zaščite, ki jih izdelki, ki jih uporabljajo potrošniki, preprosto ne morejo.

11% varnostnih prednosti je poudarilo, da je okrepitev oddaljenega dostopa najbolj pereča naloga

(Kreditna slika: Statista)

"Oddaljeni dostop omogoča skupinam za podporo IT hitro in učinkovitost reševanja težav na daljavo, " je pojasnila Giridhara Raam, produktna evangeličarka za Zoho Corporation ManageEngine, v e-poštnem sporočilu. "Orodja za oddaljeni dostop izboljšujejo odzivni čas in produktivnost s svojo zmožnostjo skrbi za obiskovane računalnike in brez njih."

Zoho ima dva izdelka za oddaljeni dostop za podjetje, Zoho Assist in Remote Access Plus, ki je del ManageEngine. "Oddaljeni dostop za ekipo za podporo IT je skupni pristop do produktivne delovne sile, " je dejal Giridhara. Dodal je, da je kritična razlika raven varnosti, ki jo lahko zagotovi izdelek, osredotočen na IT.

"Programska oprema za oddaljeni dostop prinaša varnostne ukrepe za varno prenašanje podatkov in omrežne komunikacije, " je dejal Giridhara. "Uporabniki morajo oceniti ponudbe in razumeti obseg varnosti, ki jo ponujajo različni prodajalci. Varnostne funkcije, kot so večfaktorna overitev, pregledovalniki dnevnika dejanj, konfiguracije požarnega zidu, ki omogočajo prijazno izmenjavo med strežnikom in odjemalci, ne da bi spremenili vrata ali proxy konfiguracije., Secure Socket Layer (SSL), Advanced Encryption Standard (AES), neaktivna časovna omejitev sej, združljivost z antivirusnimi rešitvami, anonimizacija podatkov ter dostop in potrditev seje na podlagi vsebine."

Vse te so na voljo v oddaljenih rešitvah za dostop in službo za pomoč uporabnikom, čeprav ponavadi le malo prodajalcev ponudi vse naenkrat in nobeden od njih ne omogoča privzeto vseh teh zaščit. Giridhara je dejal, da lahko organizacija z izbiro funkcij, ki jih IT osebje potrebujejo, izbere in prilagodi resnično podjetniško rešitev za oddaljeni dostop. "Strokovnjaki za podporo IT imajo možnost reševanja težav tako z obiskanimi računalniki kot brez nadzora z ene konzole, ne glede na fizično lokacijo teh računalnikov, " je dejal, "tako se bo njihova učinkovitost in produktivnost izjemno povečala. Z orodji za oddaljeno podporo, 90 odstotkov vprašanj v zvezi z informacijsko tehnologijo je mogoče rešiti učinkovito. Ko pa se to orodje izbere po ustrezni oceni na podlagi povpraševanja omrežja, bi bila stopnja reševanja lahko bližja 99 odstotkom."

Podjetniška stopnja je na voljo samo z dodatnimi napori

Giridhara je poudaril, da bodo kupci, ko bodo začeli iskati, našli na voljo številne rešitve za oddaljeni dostop, usmerjene v podjetja. Prvi korak, je opozoril, mora biti zoženje vseh teh možnosti na kratek seznam orodij, ki ustrezajo posebnim potrebam organizacije. "S številom možnosti, ki so na voljo na trgu, lahko IT strokovnjaki prepoznajo pravo orodje, tako da se prepričajo o varnosti, upravljanju, uporabnosti in integracijah, ki jih ponuja programska oprema, " je dejal.

• Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom za leto 2019 Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom za leto 2019
• Top SSL Certifikati Navodila za kupca Top SSL Certifikati Navodila za kupca
• Najboljša programska oprema za oddaljeni dostop Najboljša programska oprema za oddaljeni dostop

Toda Giridhara je trdila, da je treba zaščitnim sposobnostim nameniti vrhunsko pozornost. "Z razvijajočimi se kibernetskimi grožnjami mora biti varnost glavna skrb drugih in končno oblikovanje cen, " je dejal.

Glede na možnost zlorabe izdelkov z oddaljenim dostopom mora biti pozornost na varnost tako pomemben del izvajanja teh rešitev kot vključitev le-teh v delovni potek službe za pomoč uporabnikom. Konec koncev nekoga povabite v svoje računalnike in jim daste enake privilegije, kot bi jih imel administrator, in sicer med delovanjem na daljavo. Stopnja tveganja, povezana s takšno operacijo, je vedno pomembna, zato jo je treba obravnavati z najboljšo varnostjo dostopa, ki jo lahko zagotovite. Toda orodje mora tudi ostati učinkovit način iskanja in odpravljanja najrazličnejših težav in varnostna zaščita tega ne more ovirati.

Učinkovitost teh rešitev ob zaščiti vašega okolja pred hitro spreminjajočo se pokrajino grožnje z IT-jem je podobna hoji po tesni poti. Ne gre za predlog za nastavitev in pozabi, ampak za redno testiranje. Ker je za zaščito pred novimi grožnjami potrebno uvesti nove zaščite, bo treba sistem tudi redno preizkušati in preverjati z vidika reševanja problemov. Vloženo je veliko truda, a spet, to je hkrati tudi kritična funkcija IT in glavni varnostni cilj za hekerje, tako da so ta prizadevanja zagotovo upravičena.