Whatsapp za zendesk omogoča podporo uporabnikom 1.5b uporabnikom

Ponudnik programske opreme za stranke za stranke Zendesk je včeraj objavil WhatsApp za Zendesk, rešitev, ki je zdaj na voljo vsem novim in obstoječim strankam Zendesk Support and Suite za 5 USD na agenta na mesec. Podružnica Facebooka, WhatsApp ima 1, 5 milijarde globalnih uporabnikov, kar ga uvršča med vodilne platforme za sporočanje na svetu. Podjetja, ki potrebujejo več sofisticiranosti ali specifične funkcionalnosti od tistega, kar ponuja osnovna rešitev, lahko angažirajo Zendeskove svetovalce, da ustvarijo bolj prilagojeno izkušnjo WhatsApp. To lahko vključuje več številk sporočil, bogato besedilno sporočilo in proaktivna obvestila.

Z uporabo WhatsApp za Zendesk bodo kupci imeli dostop do zmogljive in poznane platforme za pomoč uporabnikom, s katero lahko sodelujejo s svojimi strankami prek klepeta. Funkcije glasovnih in video klicev WhatsApp trenutno niso na voljo uporabnikom podpore za WhatsApp za Zendesk, ker niso del Facebookove rešitve WhatsApp Business, ki je osnova za WhatsApp za Zendesk.

(Kreditna slika: Zendesk)

Doseganje strank na svetovni ravni

Uporabniki lahko vključijo podporo družbe WhatsApp s klikom na gumb na spletnem mestu ali v telefonu WhatsApp vtipkajo številko podpore. S tem se sproži klepet s podporo, ki ostane na njihovih napravah kot pogovor v klepetu, ki ga lahko ponovno obiščejo, če potrebujejo več podpore. Shranjeni pogovor lahko deluje tudi kot zgodovina izdaje ali vozovnice za podporo.

"WhatsApp za Zendesk označuje naslednjo fazo naše integracije z aplikacijskim vmesnikom za programiranje aplikacij WhatsApp Business (API) kot ponudnikom poslovnih rešitev in okrepi našo zavezo, da bomo blagovnim znamkam in strankam ponudili sodobne izkušnje pri sporočanju v aplikacijah po njihovi izbiri, " je dejal Warren Levitan, podpredsednik pogovorov v Zendesku, v izjavi. "Končno podjetjem in strankam olajšamo komunikacijo na hitrejši, bolj priročen in naraven način."

Ta zadnja poteza sledi nadaljnji integraciji Zendeska v platforme za klepete. Podjetje je v začetku letošnjega leta kupilo Smooch, platformo za omnichannel. Za mala in srednje velika podjetja (SMB) je uporaba WhatsApp za Zendesk smiselna, ne samo zaradi množične baze svetovnih namestitev za WhatsApp, temveč tudi zato, ker je klepet v številnih državah najprimernejši način komunikacije. Po besedah ​​Abhiroopa Basu, direktorja trženja izdelkov v Zendesku, podjetja v Latinski Ameriki in Jugovzhodni Aziji običajno oglašujejo svoje številke WhatsApp namesto številk svojega spletnega mesta ali poslovnih stacionarnih, ker je klepet bolj kot telefonski klic.

"Vidimo veliko podjetij, ki uporabljajo aplikacijo WhatsApp Business, da se odzovejo svojim strankam, kar pomeni, da imajo morda en telefon privezan na številko, da se odzovejo svojim strankam, " je dejal Basu. Za srednje velika podjetja, to za podjetja, ki se izvajajo 24 ur na dan, resnično ni izvedljivo. "Dodal je, da WhatsApp za Zendesk obravnava podporne klepete WhatsApp kot drug kanal službe za pomoč, zato jih je mogoče preusmeriti na najustreznejše agente za bolj primerne. resolucija.

Zendeskov omnichannel pristop k podpori bi lahko pomenil boljšo uporabniško izkušnjo za stranke in uporabnike, saj imajo zdaj različne možnosti, s katerimi lahko poiščejo podporo. Podpora strankam Omnichannel se osredotoča na neopazno srečevanje strank s kanali, ki jih imajo najraje na vsaki stopnji interakcije s podjetjem; je dober način, da napolnite strategijo službe za pomoč podjetja.

(Kreditna slika: Zendesk)

Prednosti brezšivne integracije

Levitan je dejal, da je WhatsApp for Business brezhibno vključen v rešitev službe za pomoč uporabnikom. "Uporabniki lahko dostopajo do pogovorov v WhatsApp iz istega delovnega prostora in namizja agentov, kjer se ukvarjajo z vsemi drugimi pogovori, " je dejal. "Z vidika agenta ni novih orodij, novih delovnih tokov, nobenega poročanja. In to jim resnično omogoča, da hitro stopijo in delujejo."

Program zgodnjega dostopa je omogočil skoraj 1.000 poslovnih številk za začetek uporabe WhatsApp za Zendesk. Postopek vkrcanja traja različne tedne in od Facebooka, ki je lastnik WhatsApp-a, je treba preveriti in odobriti številko vsake sodelujoče družbe, preden jo odobri za storitev. Ovira Zendeska je poenostaviti postopek in hitreje zagnati in poganjati potencialne uporabnike.

Zendesk je pridobil konkurenčno prednost pred konkurenčnimi rešitvami za pomoč uporabnikom, ki niso dosegle priljubljenega uvajanja podpore za večnamenske kanale. WhatsApp za Zendesk z dinamično rešitev za namestitev WhatsApp-a na 15 milijard uporabnikov v 180 državah ponuja dinamično rešitev tako za ponudnike služb za pomoč uporabnikom kot za stranke, ki jih opravljajo.

• Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom za leto 2019 Najboljša programska oprema za pomoč uporabnikom za leto 2019
• Kako ustaviti ljudi, da vas ne bi dodali naključnim skupinam WhatsApp Kako ustaviti ljudi, da bi vas dodali naključnim skupinam WhatsApp
• WhatsApp Flaw je pomagal poslati vohunsko programsko opremo z govornim klicom WhatsApp Flaw je pomagal poslati vohunsko programsko opremo z glasovnim klicem

"Podjetja pridobivajo z izkoriščanjem funkcionalnosti Zendeska, " je dejal Basu. "Ta rešitev je všeč veliko našim srednje velikim in podjetniškim strankam, vendar pa lahko te integracije veliko koristijo tudi SMB stranke, ki se ukvarjajo z veliko količino podpore."