Kazalo:
- Oglejte si ceno
- Prenovljena klicna in skrbniška konzola
- Izboljšanje aplikacij in API-jev
- Konference in sodelovanje
Video: The Vonage Business Cloud Platform (Oktober 2024)
Vonage je bil zgodnji vodja pri storitvi Voice over-IP (VoIP) za dom, vendar si je podjetje tudi s svojo nedavno izboljšano ponudbo Vonage Business Cloud prizadevalo, da bi pritegnilo podjetje. Vonage Business Cloud (ki se začne pri 19, 99 USD na mesec) uvaja VoIP funkcije in dodatne zmogljivosti, kot sta spletno sodelovanje in videokonference. To smo že tretjič preizkusili Vonage in podjetje je v svoj poslovni oblak dodalo še več novih funkcij, vključno z aplikacijo Desktop Connect, za katero podjetje pravi, da vam omogoča začetek dneva v aplikaciji Vonage, še preden pridete v pisarno. Tu je tudi Vee, nov chatbot za pomoč strankam in VonageFlow, ki je rešitev za sodelovanje na delovnem mestu.
Obstaja nov poslovni mapo »Prejeto«, ki pomeni poenoteno mapo »Prejeto« za storitve sporočanja, tako da vas lahko naenkrat motijo vse aplikacije za sporočanje. Vonage je predstavil tudi kup vmesnikov za programiranje aplikacij (API-ji), ki bodo vašim razvijalcem omogočili, da prilagodijo stvari, kot so usmerjanje klicev in sodelovanje strank.
Vonage Business Cloud podpira tudi nove možnosti Multiprotocol Label Switching (MPLS) in programsko opredeljene širokopasovne mreže (SD-WAN). Podjetje Vonage vlaga tudi v svojo platformo Nexmo API in je zgradil veliko mrežo razvijalcev, kar pomeni, da je v cevovodu močan program zunanjih in partnerskih integracij. Podjetje ostaja eden najbolj znanih ponudnikov PBX-jev v oblaku na trgu, nasičenem s sposobnimi konkurenti. Kljub širokemu meniju sodobnih možnosti za upravljanje telefonskih številk in storitev poslovnega razreda, Vonage Business Cloud zaostaja za zmagovalcem izbire urednikov AT&T Collaborate in RingCentral Office v naši okrogli pregled VoIP. Medtem ko smo bili navdušeni nad močnim naborom funkcij, smo bili razočarani nad dodatnimi stroški teh funkcij. Poleg tega je naše testiranje pokazalo, da zahteve glede združljivosti Vonage lahko ustvarijo morebitne varnostne težave, ker od uporabnikov zahteva, da na nekaterih požarnih zidovih in usmerjevalnikih izklopijo pregled stanja paketov. Vonage v nekaterih primerih celo zahteva, da se na usmerjevalnem sloju izklopi podpora SIP aplikacijskega sloja, kar lahko pomeni, da bodo kupci prisiljeni kupiti novo strojno opremo.
Oglejte si ceno
Vonage cene mobilnih računov z 2–20 vrstic, ki se začnejo pri 19, 99 USD na mesec. Na voljo je tudi Premium-ov račun srednjega nivoja z 2-20 vrsticami, ki se začnejo pri 29, 99 USD na mesec. Končno ima Vonage račun višje ravni 39, 99 USD na mesec za večje stranke. Po teh cenah Vonage Business Cloud ni najcenejša možnost, vendar ponuja robustno zbirko funkcij, ki jih je enostavno nastaviti in upravljati.
Slaba stran modela cen pa ostaja nadomestitev prejšnjih ponudb Vonage: kupci, ki izberejo preveč prepričljivih možnosti v meniju funkcij, lahko hitro porabijo velik mesečni račun. Poleg tega je določanje cen Vonage Business Cloud, ne da bi podjetje poklicali za ponudbo ali se obrnili na partnerja (slednje je priporočljivo za katero koli vrsto konfiguracije, ki vsebuje več kot nekaj vrstic), zmedeno, saj je podjetje objavilo različne cene opcije. Niso sami pri uporabi te taktike, zato morate svojo konfiguracijo deliti z nekaj konkurenčnimi ponudniki, da lahko opravite veljavno primerjavo.
S premikanjem svoje gostovane infrastrukture PBX na Amazonov oblak bi moral Vonage imeti možnost neskončno spreminjati in dosegati visoke ravni storitev. Prav tako je Vonage omogočil, da je zmogljivosti, ki jih je ponujal svojim večjim podjetjem, manjšim organizacijam.
Na primer, Vonage je februarja dodal svojo rešitev SmartWAN, ki prinaša zmogljivosti kakovosti storitev (QoS) prek javnih širokopasovnih povezav. To stori z uporabo prej omenjene tehnologije SD-WAN, ki postaja vse bolj priljubljena. Tehnologija SD-WAN odpravlja potrebo po tem, da imajo podjetja na lokacijah podružnic drago opremo. Podjetje Vonage pravi, da njegova rešitev SmartWAN nenehno nadzira glasovni promet in sporočila, dinamično ga usmerja, da zagotovi zanesljivost in s tem odpravi potrebo po dragi namenski povezavi.
Toda tudi s temi zmogljivostmi morate biti prepričani, da ste končali osnovno testiranje Vonage v vašem poslovnem omrežju, preden se odjavite na namestitev. To pomeni, da simulirate, kaj se zgodi, če se nekateri, večina ali celo vsi vaši zaposleni odločijo, da bodo hkrati poklicali VoIP. To lahko zaduši pasovno širino v omrežnih omrežjih ali v internetni povezavi, pri čemer se bo ena od vaših hitro videla v kakovosti vaših govornih klicev. Oddaljeni uporabniki lahko imajo težave tudi, če za povezavo z internetom uporabljajo navidezno zasebno omrežje (VPN). Zaradi težav z združljivostjo, ki smo jih ugotovili med našim testiranjem, bi morala ta osnovna ocena vključevati kateri koli mrežni segment, ki ima lahko ločen usmerjevalnik ali požarni zid. To je zato, ker nekatere morda potrebujejo konfiguracijo, nekaj pa jih bo morda treba zamenjati.
Če želite to rešiti, ne glede na to, ali vam pri podpori Vonage pomaga ali ne, boste morali uporabiti svoj komplet orodij za spremljanje omrežja, tako da naredite simulacije v realnem svetu kot tudi, da odpravite popravek, bodisi povečajte pasovno širino ali nadaljevali bomo z naprednejšimi tehnikami, kot je izvajanje kakovosti storitve (QoS) za zaščito vašega glasovnega in video prometa.
Da bi olajšal nekatere od teh zobnih bolečin, Vonage vztraja pri dvostopenjskem postopku vkrcanja za vse, razen za najmanjše stranke. Ko se prijavite v Vonage Business Cloud, boste ugotovili, da prihaja do zamude, preden vaš telefonski sistem postane aktiven. Ta zamuda je privzeto dva tedna, čeprav se to lahko spremeni.
Med to zamudo bo inženir Vonage stopil v stik z vami in nato določil čas, da vas bo vodil skozi postopek nastavitve in konfiguriranja novega telefonskega sistema Vonage v vašem omrežju. To obdobje seznanjanja vam omogoča, da se naučite, kako upravljati svoj novi telefonski sistem, in ponuja priložnost, da zagotovite, da programska oprema Vonage deluje z vašo omrežno infrastrukturo. To je bil inženir Vonage, ki je omogočil vpogled v težave z združljivostjo usmerjevalnika v našem omrežju DC in zagotovil informacije o rešitvi, vključno z dejstvom, da je bil težaven inšpekcijski pregled.
Če se to sliši kot nepotrebne težave, potem si zapomnite, da nam je pogovor z inženirjem prihranil veliko časa za odpravljanje težav, če smo poskušali odpraviti težave sami. Ta postopek je običajen tudi v drugih ponudbah storitev poslovnega telefona, zlasti v seriji 8x8 X in v RingCentral Office.
Prenovljena klicna in skrbniška konzola
Čeprav je zanesljiva in razpoložljiva infrastruktura pomembna za vsakega ponudnika PBX v oblaku, ki želi pritegniti poslovne stranke, je ključna uporabniška in skrbniška izkušnja. Kot del nove ponudbe Vonage Cloud Business je podjetje prenovilo tudi svojo spletno konzolo, ki združuje skrbniške kontrole in poročila o upravljanju z nadzorno ploščo za upravljanje klicev in aplikacijo softphone. Vonage je predstavil nov partnerski portal, ki je vgrajen v konzolo.
Vonage je izdal tudi novo aplikacijo za Microsoft Windows, ki je zdaj glavni poudarek večine dejavnosti končnih uporabnikov z Vonage Business Cloud. Za upravljanje sistema telefona lahko uporabite bodisi aplikacijo bodisi spletno konzolo, vendar v mnogih primerih izbira v aplikaciji povzroči odpiranje strani na spletni konzoli.
Če se premikate po čarovniku za namestitveni vodnik, lahko skrbniki ugotovijo, ali želijo obdržati svoje obstoječe številke in izpolnijo imena in e-poštne naslove tistih, ki potrebujejo telefone, glede na število razpoložljivih razširitev, za katere se je stranka prijavila. Nato lahko te razširitve dodelijo točno določenim zaposlenim.
Na tej točki je začetna namestitev končana in čarovnik usmerja skrbnika, naj nastavi funkcijo Virtual Receptionist z dvema možnostma: privzeto ali po meri. Če izberete privzeto možnost, čarovnik vpraša ime, razširitev in številke receptorja, ki jih je treba dodeliti navideznemu receptorju. Skrbnik se mora odločiti, ali naj bodo dohodni klici neposredno navidezni receptor ali najprej preizkusili razširitev v živo. Če se odločite za slednjo, lahko izberete, koliko zvoni, preden klic posredujete virtualnemu receptorju, ki daje možnosti klica.
Vonage na upravni plošči Administrator ugotavlja, da je vodnik za nastavitev na voljo 30 dni po aktiviranju računa, čeprav so te funkcije dovolj preproste, da jih najdete in uredite v meniju konzole. V meniju konzole so navedeni tudi uporabniki, razširitve, blokiranje klicev, nastavitve centrale, lokacije e911 in zaračunavanje. Vonage ponuja tudi treninge za nove stranke in nastavitve na kraju samem za tiste, ki izberejo napredno storitev.
Armaturna plošča omogoča tudi dostop do trgovine, kjer lahko skrbniki strmo zavijejo. Dodatne funkcije vključujejo prepisovanje glasovne pošte (4, 99 USD za podaljšanje na mesec), konferenčni most (14, 99 USD)
Izboljšanje aplikacij in API-jev
Poleg storitev lahko kupci naročijo tudi različne vtičnike. Nekateri so brezplačni, na primer integracija s Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365 in Zoho CRM. Drugi imajo mesečne pristojbine v višini 4, 99 USD, vključno z Bullhorn in Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Vonage pričakuje, da bo trg za te in druge integracije po meri zrasel letos, ko je dokončal integracijo Nexmo, ponudnika glasov, klepeta, protokola za začetek seje (SIP), sporočil SMS in overjanja. Družba je dejala, da se je število registriranih razvijalcev lani podvojilo na 430.000, zahvaljujoč prenovljenemu portalu in orodjem za razvijalce, novemu glasovnemu API-ju in globalni razširitvi.
Medtem ko lahko uporabniki namestijo kateri koli SIP telefon, Vonage ponuja razumne različne možnosti strojne opreme, primerne za tiste z omejenimi proračuni in tiste s specializiranimi zahtevami. Vonage ima brezžične, osnovne in s funkcijami bogate telefone ter konferenčno opremo Cisco, Panasonic, Polycom in Yealink. Prednost, da jih naročite pri Vonage-u, je, da bo podjetje konfiguriralo omrežje za naprave, čeprav jih lahko partner ali prilagodljiv uporabnik zlahka konfigurira.
Za ta pregled smo uporabili IP telefon PolyCom VVX 450 Business. Prej smo uporabljali namizni telefon Yealink T48G in testirali odjemalca iOS na iPadu in iPhoneu ter odjemalca Android na Samsung Note 8. Delal je identično na Android in iOS. Telefon Yealink in telefon PolyCom sta med tistimi v katalogu Vonage. So vrhunski zvočnik z velikimi zasloni in standardnimi gumbi. Uporabil sem tudi softver, ki je vključen v spletni uporabniški vmesnik (UI), ki deluje na mojem prenosniku Windows 10, in aplikacijo Windows. Če ste na nadzorni plošči skrbnika, je v zgornjem desnem kotu vedno mogoče opaziti ikono, ki vam omogoča prehod na spletno aplikacijo. Spletna aplikacija je precej funkcionalna in deluje enako, tako v brskalniku Google Chrome kot v Microsoftu Edge. Aplikacija Windows oglašuje domorodne klicne zmogljivosti v osebnih računalnikih Windows, zato vam brskalnika ni treba držati odprtega.
Vonage ponuja tudi bogate možnosti poročanja, do katerih lahko upravljavci dostopajo bodisi z glavne konzole (če je pooblaščena) bodisi s skrbniške plošče skrbnika. Poročila lahko zajemajo kateri koli časovni okvir ali parameter, kot je uporaba na ravni celotne družbe ali posamezni zaposleni, in lahko spremljajo vse vhodne, mednarodne, znotraj PBX in odhodne. Upravitelj si lahko ogleda celotne klice, povprečen čas pogovorov, skupni čas pogovorov in zamujene klice, poročila pa lahko natisnejo, pošljejo po e-pošti ali prenesejo v obliki datotek PDF ali CSV.
Marca 2018 je Vonage na platformo dodal zmožnosti analize sentimentov in napredne funkcije Kontaktnega centra. Tehnologija analize občutkov uporablja Nexmo Voice API za analizo pogovorov predstavnikov storitev za stranke, da pridobi analitiko o razpoloženju in zadovoljstvu. Tehnika analize občutkov lahko pomaga službam za pomoč strankam, da ocenijo, če je potreben nadzornik glede na "temperaturo" pogovora.
Konference in sodelovanje
Kot smo že ugotovili v lanskem pregledu, Vonage ponuja brezplačne konference Amazon Chime in storitve skupne rabe zaslona z oblačno PBX. Amazon Chime je ločena aplikacija in je ne bo integrirana z aplikacijo ali razvidna na nadzorni plošči Administratorja. Tiskovni predstavnik podjetja je dejal, da Vonage načrtuje, da bo konec leta 2019 ustvaril lastno konferenčno storitev, ki bi nadomestila Chime.
Vendar ima Vonage Business Cloud tudi svojega odjemalca programske opreme, tako namiznega kot mobilnega, ki vključuje več pomembnih funkcij. Na primer, softphone je intuitiven in omogoča uporabnikom, da intuitivno upravljajo in upravljajo klice z možnostjo pošiljanja SMS sporočil iz osebnega računalnika ali mobilnih naprav, na primer pri zavrnitvi teh klicev.
Poleg tega funkcije, kot je "Nikoli ne zamudi klica", uporabnikom omogočajo, da izberejo določene ali vse klice in jih pošljejo v glasovno pošto ali posredujejo na določeno številko. Aplikacije Android in iOS poleg softfona za namizje, ki temelji na brskalniku, dostavljajo odjemalce Vonage Business Cloud na mobilne telefone in tablične računalnike, kar zagotavlja razumno prilagodljivost. Funkcija Call-flip uporabnikom omogoča enostavno preklapljanje z mobilnega telefona na namizni telefon ali obratno. Funkcija Transcribe Voicemail je bila presenetljivo natančna in, če sovražite poslušanje glasovne pošte, potem je morda treba dodati 4, 99 USD dodatka.
Na splošno je novi Vonage Business Cloud konkurenčna ponudba
