Pregled in ocena podjetja Viatalk

ViaTalk je manj znan ponudnik storitev VoIP tako za dom kot za podjetja. Toda za razliko od ponudbe v podjetniškem razredu, kot so RingCentral Office, Nextiva Office ali celo Broadvoice Cloud PBX, poslovni načrti iz ViaTalk ne ponujajo večvrstičnega sistema v oblaku PBX s samodejnim spremljevalcem, prav tako ni veliko na poti upravljanja uporabnikov. Kljub temu ViaTalk Business ponuja podporo v poslovnem razredu in nekatere privlačne funkcije za uporabnike SOHO, vključno s snemanjem klicev, lovom klicev, anonimnim usmerjanjem klicev, čakanjem na klice, uporabo softfona in še več.

Načrti in cene

Tako kot Broadvoice tudi ViaTalk ponuja nekaj a à la carte modela cen. Uvodni nivo ViaTalk je Business 1500 (ki vam prinese toliko minut do ZDA in Kanade) za 30, 95 USD na mesec na uporabnika z enoletno obveznostjo. Načrt Business Unlimited vam zagotavlja neomejene minute in stane 39, 95 USD na mesec. Če dobite virtualno številko, na vaš mesečni račun dodate 3, 95 dolarja, brezplačna številka pa 4, 95 dolarja, faksna linija pa 5, 95 dolarja.

Obstaja tudi možnost BYOD za tiste, ki imajo svoj SIP telefon; to zmanjšuje stroške pošiljanja in aktivacije. Moja preizkusna storitev ene vrstice s 1.500 minutami časa za pogovor je prvi mesec po uvedbi davkov in pristojbin dosegla 52, 84 dolarja. Na splošno so cene ViaTalk v primerjavi z Ooma Office in drugimi prodajalci zelo visoke. Domača storitev ViaTalk je veliko bolj smiselna, saj stane Unlimited le 15, 75 USD na mesec.

Začenjati

Samopostrežna služba je izraz, ki vam ViaTalk pride na pamet pri postavljanju načrta. Pri večini drugih storitev za VoIP in PBX v oblaku razpravljate o svojih posebnih potrebah s predstavnikom stranke in včasih tudi s tehnikom, nato pa prejmete ponudbo storitev. Z ViaTalk lahko greste sami, če se prijavite prek spletnega obrazca. Izberete si območje storitve - na voljo je vsaka regija v ZDA, v večini primerov pa lahko izberete območno kodo in zamenjate. Vnesite podatke o plačilu in voilà , v pošti je vaš VoIP adapter, v vašem e-poštnem sporočilu pa je dobrodošla nota.

Pri namestitvi se mi je zdelo nenavadno to, da ne potrebuje registracije spletnega mesta, zato ko sem sprva hotel dostopati do svojega računa, nisem mogel. V e-poštnem sporočilu je bilo zapisano, da bo moj račun obdelan v naslednjih 24 do 48 urah. Elektronsko sporočilo je prispelo s povezavo do moje spletne nadzorne plošče, skupaj z uporabniškim imenom in geslom.

Vmesnik spletne konzole

Vmesnik je sestavljen iz štirih skupin ikon za glasovno pošto, zasebnost, nadzor klicev in napredne funkcije. Tam so mi izdali (mislil sem) redko 212 telefonsko številko, česar nisem mogel dobiti pri nobeni drugi VoIP storitvi. Žal se je izkazalo, da gre za napako, moja dejanska številka ViaTalk pa je uporabila 646 območno kodo. V nasprotju z nekaterimi storitvami vam ViaTalk ob registraciji ne omogoča izbiranja vaše natančne številke, kar pomeni, da ne morete izbrati tiste, ki na primer črkuje besedo, ali tiste s ponavljajočimi se številkami za lažje pomnjenje.

Nastavitev strojne opreme telefona

Telefonski adapter Linksys z dvema vhodoma za Voice-over-IP (ja, tako je uradno ime izdelka, skratka Linksys PAP2) je prišel na pošto nekaj dni po naročilu storitve. V preprostem priročniku za namestitev polovice je bilo predstavljenih pet korakov, potrebnih za nadaljevanje (od katerih so le trije nujni). Najprej priklopite standardni stacionarni telefon (ali dva), nato povežete kabel Ethernet in na koncu priključite napajalni kabel. Zadnji korak se glasi: "Namestitev telefonskega adapterja je končana. Lahko dvignete telefon in začnete klicati."

Štiri lučke na strani škatle so utripale, še posebej ena z Ethernetom. Ostali so bili za dve liniji in moči. Vzel sem svoj poceni tanek telefon Uniden 1100 in ja, slišal sem znani, tolažilni ton klicanja. Toda v mojih testnih klicih je bila kakovost vedno slabša od tiste, ki sem jo doživela s konkurenčnimi storitvami, kot sta Ooma in Vonage Business. Začutil se je hrup in glas v drugi vrstici se je med raznolikim širokopasovnimi ISP povezavami oglasil nekoliko nejasno in oddaljeno.

Softphone

ViaTalk ne ponuja lastne programske opreme za mobilne telefone, vendar vam omogoča, da s svojo VoIP storitev uporabljate aplikacijo drugega proizvajalca. Preprosto morate prenesti programsko opremo in vnesti naslov strežnika, uporabniško ime in geslo (ne tistega za vaš spletni račun, ampak posebnega, ki ga najdete na strani Konfiguracija SoftPhone na spletni konzoli). Podporni tehnik je priporočil brezplačni programski telefon X-Lite, ki je na voljo tako za Windows kot za Mac. Njegovo namestitveno enoto 40 MB sem prenesla z mesta proizvajalca, CounterPath. Ena težava je, da ne morete hkrati uporabljati softfona in trdega telefona. Ko sem nastavil softver, je moja strojna oprema prenehala zvoniti.

X-Lite ima lep, majhen zaslonski telefonski vmesnik in lahko prikazuje obvestila na namizju in podpira sporočanje besedil. Plačljiva različica programske opreme CounterPath, imenovana Bria (49, 99 USD), doda integracijo Outlooka in možnost videoklicanja (čeprav boste za uporabo zadnjega morali uporabljati še druge račune, razen računa ViaTalk).

Glasovno pošto

Glasovno pošto s spletne konzole lahko poslušate ali pokličete v mapo »Prejeto« s pomočjo brezplačne klicne številke. Glasovno pošto lahko pošljete na vaš e-poštni naslov in nastavite SMS obvestila za nova glasovna sporočila. Lep način, da se izognite praznim glasovnim poštnim sporočilom, da izberete možnosti Najmanjša dolžina glasovne pošte; s tem lahko v 5, 10 ali 15 sekundah spregledate glasovno pošto.

Lastnosti in dobrote

ViaTalk ponuja precej izbire funkcij za sprejemanje in usmerjanje klicev. Tu je nekaj vidnejših med njimi:

Usmerjanje klicev Klice lahko usmerite na podlagi ujema s številom vzorcev ali imenom ali številko klicatelja. Obstaja celo sporočilo o ustavitvi klica, s katerim lahko sistem predvajate neželene dohodne klice. Z usmerjanjem odhodnih klicev lahko vnesete številski vzorec za preusmeritev klicev ali jih celo posnamete. Klic snemate tako, da tapnete * 99, preden pokličete številko, posnetek pa je videti kot glasovna pošta - deloval je odlično kot oglaševan. Hitro izbiranje vam omogoča, da pokličete enomestno številko, da pridete do prednastavljene številke.

Ne moti. Nastavite lahko ure in dneve, ko želite, da ViaTalk kliče neposredno v glasovno pošto, predvaja sporočilo ali jih posreduje na drugo številko. Funkcija Bela lista vam omogoča, da za določene številke zaobidete ta pravila.

Usmerjanje anonimnih klicev. ViaTalk vam omogoča več načinov za obravnavo anonimnih klicev - tiste s skritimi ali zasebnimi podatki o ID-ju kličočega. Lahko jih preprosto blokirate, pošljete v glasovno pošto, jih vtipkate, da potrdijo, da ni robocaller, ali pa igrajo zvonjenje v nedogled. Na drugem koncu palice lahko skrijete svojo identiteto tako, da klicarjem preprečite, da bi videli svoj ID klicočega (tudi s tem, da dovolijo seznam tistih, ki jih želite videti).

Pokliči Hunt. ViaTalk vam ne omogoča le, da določite do pet številk, ki jih je treba poklicati zaporedoma, če ne odgovorite na svojo glavno številko, temveč ponuja tudi možnost istočasnega zvonjenja, da jih pokličete vse hkrati. Prav tako lahko določite številke za preusmeritev klicev, če internetna povezava poteka južno ali je vaša linija zasedena.

Druge zabavne funkcije vključujejo, kaj pomeni alarm - vnesite datum in čas, da pokličete svojo linijo s sporočilom (obletnice, kdo?), Brezplačno drugo vrstico (čeprav ne drugo številko) za preusmeritev na dva klica hkrati in izbiro osem značilnih obročev za prepoznavanje dohodnih klicateljev. Plačate lahko tudi za ločeno virtualno številko (3, 95 USD na mesec), ki je lahko celo v drugačni pozivni številki od vaše glavne številke, ki klice usmerja v vašo glavno linijo ViaTalk.

Razširljivost

Obstaja tudi nekaj možnosti razširitve tretjih oseb, nekatere z dodatnimi mesečnimi stroški. Ena od njih je Ennouncement, s katero lahko pošljete sporočilo po telefonu na seznam stikov. VT GotFax, kot že ime pove, omogoča pošiljanje in prejemanje faksov iz vašega računa ViaTalk. Načrti, ki se začnejo pri 7, 95 USD na mesec, vam prejmejo brezplačno številko faksa, tako da bo vaša telefonska linija ostala brezplačna za klice. Vsebuje tudi spletni vmesnik in spletno shranjevanje vaših faksov. To se razlikuje od $ 5, 95 na mesec faks linije, ki vam preprosto omogoča, da priključite faks na vašo storitev.

Za naprednejše VoIP skrbnike ViaTalk omogoča dostop do konfiguracijske kode PBX programske opreme za Asterisk vašega računa. Ta definira osnovno vedenje VoIP-klicev, verjetno pa je najbolje, da se prepusti ViaTalk tehnikom. Poleg tega ljudje na ViaTalk vedno napredujejo z novimi zmogljivostmi; sadove njihovih prizadevanj si lahko ogledate na strani VT Beta Lab.

Mobilne aplikacije

ViaTalk ponuja na voljo uradno aplikacijo za iOS, ki omogoča poslušanje glasovne pošte, spreminjanje nastavitev računa in klicev ter ogled dnevnikov klicev. Za razliko od aplikacij Vonage Business in Ooma Office pa v resnici ne omogoča klicev VoIP na mobilnem telefonu. Kljub temu lahko konfigurirate aplikacijo za mobilne telefone drugih proizvajalcev, če želite dobiti možnost klica, in obstajajo aplikacije drugih proizvajalcev za Android in Windows Phone, ki podpirajo ViaTalk; te boste videli med iskanjem po ViaTalk v ustreznih trgovinah z aplikacijami.

Kaj manjka?

Glavna funkcija poslovnega telefonskega sistema, ki v ViaTalk manjka, je samodejni meni, ki klicam na vaše poslovne glasovne pozive posreduje klice. To je povezano s pomanjkanjem večnamenskih razširitev storitve. Prav tako ni možnosti spremljanja klicev ali možnosti konferenčnega mostu, da bi omogočili klicne sestanke. Večja podjetja bodo zamudila integracijo z oblačnimi storitvami, kot so Salesforce, Oracle in Microsoft Dynamics CRM. Sporočila SMS so še ena od možnosti AWOL. Sistemi Business VoIP običajno ponujajo tudi upravljanje uporabnikov, ki omogoča skrbniku nastavljene pravice za dostop uporabnikov do funkcij. Kot boste morda že uganili, v ViaTalk to ni nekaj.

Podpora

Podpora vključuje spletni klepet v živo, ki se je hitro in uspešno odzval na moja nenehna poizvedba. Podporni tehniki, s katerimi sem klepetal, so bili zelo profesionalni, prijetni in dobro poznani. Enako je veljalo za telefonsko podporo. Dejansko sem imel večjo srečo s podporo za ViaTalk kot z Ooma. Ena pregovor je bila, da mi glasovni meni ni dal dovolj časa, da vnesem svojo polno številko za podporo na poslovni ravni. Toda vseeno mi ni bilo treba čakati in tehnični podporniki so bili na vrhu.

Ali lahko preko podjetja ViaTalk poslujemo?

ViaTalk Business ponuja razumne klicne zmogljivosti in nekaj precej vrhunskih funkcij klicev, kot sta usmerjanje in snemanje klicev. Toda kot poslovna rešitev VoIP je primerna le za najmanjše domače pisarne, saj ne ponuja navideznih receptorjev ali večvrstnih razširitev ali možnosti konferenčnega mostu. Za tiste in številne druge poslovne funkcije podjetja VoIP na ravni podjetja upoštevajte izbiro urednikov PCMag za poslovne VoIP storitve, RingCentral.