Tako bo svet nakupoval do leta 2025

Med britjem se režeš. Praska ni nič groznega, vendar zaradi krvi vas srči srce. Iztrgaš zadnji trak toaletnega papirja iz zvitka, ga stisneš, si ga pripneš na rez in gledaš v ogledalo, kako papir poplavi rdeče.

Nato zapestje vibrira. Gledate navzdol na svojo pametno uro. Vaš inteligentni asistent, ki ste ga prilagodili tako, da se sliši kot Bill Murray, pravi: „Povlecite levo, da naročite nove povoje. Povlecite desno, da ne prezrete. "Povlecite v levo. Bill Murray, hvala ti. Novi povoji prihajajo v eni uri, skupaj s svežo zalogo toaletnega papirja in novo britvico.

Čeprav ta scenarij nakupovanja danes ni mogoč, bo širjenje pametnih in povezanih naprav, ki lahko berejo biometrične in lokacijske podatke, kmalu ustvarilo nove, zanimive in grozljive priložnosti. Vaš povezan toaletni papir bo vedel, ko vam je zmanjkalo papirja, in samodejno osvežil ponudbo brez vašega posredovanja. Vaša povezana britvica bo vedela, kdaj so se rezila zarjavela. Vaša pametna ura v kombinaciji s srčnim utripom, nivojem trombocitov in podatki o lokaciji bo vedela, da ste se rezali med britjem.

Tehnologija in način, kako jo uporabljamo za nakupovanje, spreminjata navdušujoče in nepremagljive hitrosti. Pred osmimi leti je Toys 'R' Us ustvaril več kot 13 milijard dolarjev letnega prihodka na več kot 1.500 maloprodajnih lokacijah in na spletu. Prejšnji mesec je podjetje zaprosilo za zaščito pred stečajem iz 11. poglavja. To je bilo v veliki meri posledica preteklih dolgov, pa tudi kot posledica slabih stav pri igrah e-trgovine: in sicer zaradi njegove odvisnosti od Amazona pri upravljanju njegove spletne prodaje. Osem let od zdaj, kdo ve, kaj bo s prodajalcem igrač, njegovimi konkurenti in drugimi podjetji, ki se še niso rodila.

, raziskali bomo prihodnost trgovine in kako bo tehnologija spremenila način nakupa, dostave izdelkov in izkušenj v trgovini. Pogovorili smo se z nekaterimi vodilnimi svetovnimi podjetji za tehnologijo e-trgovine, da bi izkoristili, kar lahko pričakujete, ko se bo zaključila prva četrtina 21. stoletja.

1 Trgovina z zapestji

Če niste prepričani v takojšnjo moč pametne ure, me štejte med svoje uvrstitve. Konec koncev je večina tega, kar lahko naredite na zapestju, preveč preveč odvisna od vašega pametnega telefona, torej zakaj nositi oboje? Toda kot smo videli iz Applove nedavne izdaje Watch, so pametne ure postale manj odvisne od neposredno sosednjih pametnih telefonov. Pomislite na pametni telefon jutri kot na namizje ali prenosni računalnik in na pametno uro jutri kot na svoj trenutni pametni telefon: pametna ura deluje kot oddajnik podatkov, zasnovan za sprejemanje in prenašanje podatkov nazaj v pametni telefon, kjer so vsi vaši ključni in varni podatki prebivajo.

"Super, " verjetno razmišljate, "vendar ne morem brskati po izdelkih, napolniti košarice, vnesti podatkov o kreditni kartici in pošiljanju ter predložiti informacij o nakupih z majcenega obraza moje pametne ure." Večina teh osnovnih, ponovljivih informacij je že shranjenih v vaših primarnih računih za e-trgovino ali v brskalniku Chrome. Z vašim dovoljenjem (upam) Amazon in Google shranita vsako kreditno kartico, ki jo uporabljate za nakup izdelkov in vsak naslov za pošiljanje. Poleg tega ve, katere izdelke ste že kupili. Do leta 2025 boste izdelke iz pametne ure naročili le z dvigom zapestja in nekaj izgovorjenimi besedami, ne glede na to, ali ste kjer koli v bližini svojega pametnega telefona ali prenosnika.

Takole bo delovalo: Zapomnili si boste, da vam je zmanjkalo britvic, dvignili boste zapestje, poklicali boste prošnjo svojega želenega prodajalca in nato povedali nekaj o učinku: naroči britvice "ali" Nakup britvic Gillette Mach 3. "Videli boste ali slišali potrditev, odvisno od svojih želja, in rekli:" Potrdi. "Pomislite Amazon Alexa in Amazon Echo, vendar namesto, da bi govorili v polju v svoji kuhinji, govorili boste z zapestjem, ko recimo plavate sredi Tihega oceana.

"Do leta 2025 bodo izkušnje z glasom in dotikom tako enostavne in prepričljive, da bodo pametni telefon in ura tam, kjer boste nakupovali, " je dejal Peter Sheldon, podpredsednik za strategijo v Magentu. »Z identiteto potrošnikov bomo upravljali s pomočjo nabora orodij. Ne bo vam treba vnašati osebnih ali kontekstnih podatkov… postopek odjave bo preverjanje nastavitev namesto vnašanja informacij. Izberite shranjene naslove, ki jih že imate, načine plačila, ki jih že imate. To je nezavedna blagajna."

Bardia Dejban, CTO pri Volusionu, se strinja. "Nakupi brez klika bodo standard, lajšali bodo vse težave in frustracije nakupa z enim klikom, " je dejal.

"Vaša naprava iOS ali Android bo samodejno določila, kateri kreditni ali obremenitveni način uporabiti na podlagi točk, nagrad, ravnotežja in drugih pametnih pravil, " je nadaljeval Dejban. "Ko nakupovanje med sestanki, sprehodi, tuši in drugimi življenjskimi potrebami postane neverjetno normalno, da bo možnost nadaljevanja transakcije, nakupovanja in vseh izdelkov iz več naprav nadvse kritična za vsakega spletnega prodajalca."

Toda začnite še ne kričati na zapestju. Kupci namiznih računalnikov pretvorijo trikrat boljše v primerjavi z mobilnimi kupci, zaradi lažje navigacije, boljšega pregledovanja slik in, kot ste uganili, možnosti lažjega vnosa podatkov o plačilih, kaže študija iz leta 2016 Adobe.

"Mobile ima še vedno omejitve, ki jih je treba premagati, kar bo preprečilo, da bi postal edini način izvajanja transakcij e-trgovine, " je dejal Craig Fox, izvršni direktor PinnacleCart. »Vsi v industriji delamo na področju plačil, vendar omejen prostor predstavlja velik izziv. Kako to rešimo? Vnesite AR in VR."



2 Kupite avto s svojega kavča

Verjetno ne boste kupili Maseratija z Apple Watch, razen če boste v razstavnem salonu (več o tem kasneje). Kaj pa, če ne morete priti do razstavnega prostora ali ne želite iti v enega? Danes bi kupili svoj avto, ne da bi opravili fizične, praktične raziskave. Ali je dovolj naslona za glavo? So imetniki skodelic na dosegu roke? To so dejavniki, ki jih ni mogoče upoštevati, če dejansko niste v trgovini in se dotaknete izdelka.

Z AR in VR vas prodajalci želijo postaviti v razstavni prostor ne glede na vašo fizično lokacijo. Preden se lotimo tega, kako bodo AR in VR spremenili nakupovanje, tukaj je kratek pregled razlike med obema tehnologijama: Z VR se prevažate v drugo okolje. Vidiš nove stvari in življenje doživljaš s povsem reproduciranim stališčem. Na D-Day si pripnete slušalke in vihrate plaže v Normandiji ali se leta 2000 borite s tujci na Marsu. Toda z AR združujete digitalno okolje ali predmet s svojim resničnim življenjem. Sprehod po vaši okolici in opazovanje Pokémona je odličen primer AR.

Želite preizkusiti vožnjo Maseratija? Pokažite na slušalke in primite navidezno kolo. Bi radi videli, ali se kavč prilega vaši dnevni sobi? Položite slušalke in povlecite navidezno sličico kavča v predvideni prostor. Preizkusite oblačila. Zmešajte in ujemajte se z outfit kombinacijami. Pred rezervacijo vstopnic se preizkusite v počitnicah. Sedite v restavraciji in si oglejte hrano, preden rezervirate.

"AR je že uveljavil e-trgovino in ima potencial, da postane preoblikovalna tehnologija v trgovini na drobno in spremeni način, kako potrošniki komunicirajo z izdelki pred nakupom, " je dejal Brian Dhatt, CTO iz BigCommerce.

Dhatt kot primere aktualnih orodij, ki kupcem omogočajo vizualizacijo pohištva v svojih domovih, pred nakupom navaja aplikacije iz resničnega sveta, kot sta IKEA Place in mobilna aplikacija Houzz.

"AR je klasična za pohištvo, " je dodal David Schwartz, vodja izdelka pri Wixu. "V prihodnosti bo simulacija oblačenja pred nakupom zelo realna. VR bomo uporabili za doživljanje resničnosti in ustvarili čustvo v izdelkih, kot so avtomobili, motorna kolesa in hotelske sobe. "

Do leta 2025 bo praksa "testiranja" izdelkov v VR in AR že običajna, prvo postajališče (in morda celo zadnji postanek) za ljudi, ki raziskujejo bolj zapletene nakupe. Ta dodani element bo imel nihajoče učinke, ki presegajo raziskave izdelkov.

"Trženje ne bo bolj hype in več o tem, kako bi izdelke dali v roke ljudem, " je dejala Lauren Antonoff, starejša podpredsednica za prisotnost in trgovino pri GoDaddy. "Ali na prijateljem na zabavi vidite nekaj, kar vam je všeč? blago in ugotovite, kje ga lahko kupite na kraju samem, s tremi očmi. Drugič, brez omejitev trgovin bodo ustvarjalci in ponudniki storitev neomejene priložnosti, da svoje blago in storitve predstavijo, kdaj in kjer je največ potrošnikov ki jih zanimajo. To ima demokratični učinek, saj močno poveča gospodarsko priložnost za mala, neodvisna podjetja, ki se prej niso mogla potegovati za prostor za police v svetu, v katerem vedno bolj prevladujejo trgovci z velikimi prodajalnami."

Volusionov Dejban se strinja. "Oglaševalci bodo našli način, kako ustvariti močno oglaševalsko omrežje VR za prodajalce in lokalne trgovce, " je dejal. »Trgovinski premor v stari šoli bo nadomeščen s to novo VR-možnostjo za tiste s sodobno domačo avdio in video opremo. Seveda bodo nacionalni oglaševalci zagotovili VR očala, očala in slušalke, ki jih boste brezplačno odposlali na vaša vrata, če boste svoj naslov delili z nekaterimi demografskimi podatki."

Vendar ne pričakujte, da bo VR še postal izkušnja nakupovanja. Nekateri, kot je Dhatt, pričakujejo, da bo AR do leta 2025 glavna aplikacija nakupovalnih izkušenj, VR pa bo še naprej tangencialna izkušnja.

"V naslednjem desetletju pričakujem, da bo postalo očitno, da VR primanjkuje sposobnosti preživetja, saj se nanaša na večino trgovinskih scenarijev, " je trdil Dhatt. "Potrošniki so pokazali odpor do tehnologij, ki jih odstranijo iz njihovega fizičnega okolja, saj to vnaša nelagodje in ranljivost, zato ne pričakujem, da se bo ta trend v bližnji prihodnosti spremenil."

Kar nas pripelje do naše naslednje velike spremembe: izkušnje z opeko in malto.



3 Papir ali plastika ali Drone?

Pri nakupovanju v trgovini sovražim dve stvari: linije in nošenje paketov domov. Tehnologija je že dovolj napredovala, da potrošnikom ni več treba stati v blagajni za nakup izdelkov v trgovini Amazon in, če ste res preveč leni, da nosite torbe domov, lahko večino trgovcev na drobno plačate, da pošiljajo predmete v vašo hišo. Kaj če obe praksi postaneta standardna za večino naših nakupovalnih izkušenj?

Z združevanjem temeljev opeke in malte Amazon Go (kupci na primer odprejo aplikacijo Amazon, poberejo predmete s police in odidejo iz trgovine, ne da bi komu kdaj izročili kreditno kartico) s hitro, do istega dne dostavo, imam maloprodajno izkušnjo, ki je hitrejša, manj okorna in prijetnejša.

Takole bo delovalo: Ko vnesete lokacijo na drobno, odprete pametno uro trgovine. Izdelke verbalno dodate v svojo virtualno nakupovalno košarico. Ko končate z nakupovanjem, se odpravite ven iz trgovine, pograbite grižljaj, pospravite nekaj mladičkov in se odpravite domov. Preden pridete na prag, so predmeti, ki ste jih dodali v voziček, že dostavljeni v vašo hišo (ali prtljažnik vašega avtomobila; več o tem kasneje).

"E-trgovina bo vseprisotna, " je dejal Magentov Sheldon. „To bo negativno vplivalo na tradicionalno izkušnjo trgovine na drobno. Tržni centri, veleblagovnice, so na spustu navzdol. Videli bomo vodilne prodajalne, izkustvene prodajalne, za izdelke, ki jih nimate in jih je treba raziskovati… Morda ne boste hodili ven s torbo, ampak boste naročili in izdelek bo na vašem pragu, ko pridete domov."

Jimmy Rodriguez, strokovni direktor 3dcart se strinja. "Trgovine na drobno bodo postale podaljšek spletnih trgovin, " je pojasnil. "Trgovine bodo mesta, kjer se transakcije obravnavajo kot transakcije v e-trgovini, ki omogočajo takojšnjo dostavo izdelkov z veliko povpraševanja ali hiter prevzem v trgovini z nastavitvijo, kot so omarice Amazon."

Ta nastavitev pomaga tudi prodati na drobno. Pomislite, koliko fizičnega prostora je potrebno za prodajo lokala, kot je Sam's Club ali Dick's Sporting Blago. Kaj pa tisti Ikeas velikosti stadiona, ki smo ga vsi obiskali? Trgovci na drobno zložijo škatle, da bi zagotovili zaloge, do leta 2025 pa bodo v trgovini potrebovali le toliko izdelkov, da bodo potrošniki lahko otipali, občutili in vzorčili.

"Fizične maloprodajne lokacije bodo prenehale delovati kot poveličana skladišča, kjer je na vsaki lokaciji obsežna zaloga, " je povedal Dhatt podjetja BigCommerce. "Ko morajo trgovci na drobno ves fizični prostor prenašati celoten zalog, preplačujejo prostor na policah, zožijo razpoložljiv asortiman izdelkov in se podvržejo razočaranju strank, ko določenih artiklov ni na zalogi."

Dhatt navaja Bonobosove Vodične trgovine kot primer, na kaj se lahko veselimo do leta 2025. Trgovine na drobno so zasnovane tako, da kupce izpostavljajo izdelkom, medtem ko logistika in izpolnjevanje naročil potekajo v oddaljenih skladiščih.

Izkušnje in raziskave izdelkov so že zamenjali razpoložljivost izdelkov kot prvo mesto na drobno: v Apple Store ne grete, da bi se nujno odpravili z Apple MacBook Pro. Odpravite se preizkusiti prenosni računalnik, vprašati Genius za nasvet ali vzeti telefon, ki ste ga naročili nekaj tednov pred datumom izdaje. Poiščite prodajalce in poiščite nove in zanimive načine, kako vas zadržati v trgovini, se pogovarjati z drugimi strankami in vas dotakniti, občutiti, preizkusiti in praktično doživeti izdelke. Samo ne pričakujte, da se boste odpravili z izdelki ali stopili v vrsto, da jih ne boste več plačali.



4 Kamor koli, kadar koli dostava

Izkušnja v trgovini bo kupce zadovoljila le, če bodo izdelki dostavljeni v razumnem roku. Navsezadnje se nihče ne želi navdušiti nad nečim, kar so videli v trgovini, nato pa počakati dva tedna, da bo lahko uporabljal. Danes je v večini velemestnih mest možna dostava z enodnevnimi prodajalci, zlasti če ste za storitev pripravljeni doplačati. Za zmago v trgovini z orožjem v trgovini bodo manjše blagovne znamke, celo blagovne znamke mama in pop, morale zmanjšati čas, ki je potreben za dostavo izdelkov, tudi tistim strankam, ki ne živijo v mestu z veliko prebivalstva.

"Pomorstvo je ena od prvih črt na bojišču, " je dejal Magentov Sheldon. "Tolikšen del Amazonovega uspeha je bil Prime, in da so na novo določili merilo za odpremo. Pričakovanja potrošnikov glede pošiljanja so se drastično povišala. Za dvodnevno dostavo nismo pripravljeni plačati več. Nismo pripravljeni čakati dlje kot dva dni. Zahtevamo pa tudi, kako pride."

Kaj pa, če bi lahko v roku 24 ur naročili živila, ki bodo prispela na vaš prag? Meh. Ali kaj, če so te špecerijske hrane dejansko v vašem hladilniku in vas čakajo, ko pridete domov? Lepo. Trgovci na drobno preizkušajo nove in zanimive načine dostave izdelkov na podlagi želja kupca.

Od leta 2016 DHL uporablja pametne avtomobile kot opustitve ali prevzemne točke za pakete. Lastniki vozil uporabljajo aplikacijo za generiranje številke dovoljenja za transakcijo za enkratno uporabo, ki jo vpišejo v polje »c / o« v polju za naslov za dostavo. Ko uslužbenec DHL prispe do avtomobila, v svoji aplikaciji uporabi kodo za enkratno uporabo, da odpre odprt prtljažnik in spusti ali prevzame paket. Žal so testi potekali le v omejeni zmogljivosti, predvsem v evropskih mestih, vozila pa morajo biti nameščena v bližini domačega naslova prejemnika. Ko se več naprav poveže z internetom (tj. Vrata vaše hiše in hladilnika) in z njimi povezanimi varnostnimi zaščitnimi ukrepi, več možnosti za opustitev in prejemanje paketov. Želite, da se vaše jeklene smuči dostavijo v garažo vaše poletne hiše v Grčiji? Bi radi, da je vaša nova ribiška palica padla na vaš čoln v marini? Pojdi.

Kako bo to izvedeno? In kako lahko zagotovimo, da bodo paketi dostavljeni dovolj hitro, da bo ta storitev dragocena?

"Droni, avtonomni avtomobili in storitve vožnje bodo postali glavni del ladijske flote sedem let od danes, " je napovedal Dejban Volusion. „Vse te tehnologije omogočajo takojšnjo enourno dostavo večine blaga, medtem ko bodo tradicionalni kurirji in ladjarji še vedno zagotavljali 1- do 3-dnevno pošiljko za vse ostale izdelke. Če je danes za enourno dostavo na voljo 10 odstotkov internetnih maloprodajnih izdelkov, bo do leta 2021 90 odstotkov na voljo v eni uri."

Niso pa vsi prodani na ideji o ogromni floti robotov, ki dobavljajo pakete. "Kar zadeva dostavo, so droni v najboljšem primeru še vedno novost, " je dejal Fox PinnacleCart. "Preveč je ovir za premagovanje, da bi v sedmih letih postalo izvedljiva možnost.

"Dobava izdelka v 24 urah? To je odvisno od tega, o kom govorimo, " je nadaljeval Fox. "Amazon nam že lahko ponudi izdelke v nekaj urah, vendar so morali nadzorovati bližino in logistiko, da se je to zgodilo. Seveda, veliki igralci se povečujejo, a bližina izdelka do kupca je še vedno velik izziv. V prihodnjih sedmih letih bomo imeli koristi, toda brez uporabe kanala Amazon bodo mala in srednje velika podjetja težko konkurirala."



5 Neprekinjena oskrba

Zgrabi steklenico vode iz hladilnika. To je tvoja zadnja steklenica. Ne da bi se v eni uri dotaknili gumba, govorili s pametno uro ali zapustili kavč, se sveža voda dovaja - ne v vaša vrata, ne v prtljažnik, temveč v sam hladilnik.

Vse spremembe, ki sem jih preučil, zahtevajo pomemben dejavnik: neprekinjeno posredovanje strank. Kaj pa, če bi v tem kosu združili vse, kar smo preučili, da bi zagotovili vrhunsko izkušnjo nakupovanja, ki sploh ne zahteva udeležbe kupcev, razen prvotne nastavitve? Do leta 2025 bomo.

S povezovanjem programske opreme (kot so računovodstvo in nadzor zalog), sprednjih nakupovalnih aplikacij, kamer in povezanega digitalnega ekosistema bomo lahko programirali tekočo dobavo običajnih gospodinjskih dobrin. Danes lahko kupci vzpostavijo ponavljajoče se dobave gospodinjskih predmetov. Prejemate papirnate brisače. Brisače so v velikanski škatli, ki je ostala na vašem stojalu. Vaš račun se bremeni. Ponovite.

Jutri boste rekli Amazonu, da vam dobavi stalen tok papirnatih brisač. Vaš zvitek papirnatih brisač bo povezan s kamerami ali senzorji, ki so programirani nazaj v aplikacijo Amazon. Amazonu boste dali samostojnost za polnjenje računa, kadar kamere ali senzorji zaznajo pomanjkanje. Predhodno boste izbrali izdelek, znesek, ki ste ga pripravljeni plačati, in kje želite izdelek dostaviti.

"Trgovina Amazon uporablja obdelavo slik v realnem času, da ugotovi, kaj zbirate in zapuščate iz trgovine, " je dejal Magentov Sheldon. "Do leta 2025, to je v vašem domu. Vaš hladilnik ima vse te kamere, ki spremljajo, kaj ste dali in dali ven. Spremlja datume poteka. Ve, da vam je zmanjkalo korenja. AI vas bo proaktivno naročil."

Zaenkrat ne pozabite, da morate pod umivalnik ves čas hraniti rezervno rezervo toaletnega papirja.