Shopify privablja tisočletne kupce z novo funkcijo klepeta

(Kreditna slika: Shopify )

Ponudnik rešitev za e-trgovino Shopify je včeraj sporočil, da v svojo mobilno aplikacijo Shopify Ping dodaja Shopify Chat funkcionalnost, da lažje doseže tisočletja v svoji naročniški publiki. V podjetju to počnejo, ker so klepetalna sporočila hitra, bolj osebna in na želeni platformi, ki jo že raje uporabljajo, srečuje številne tisočletne stranke. Nova funkcija omogoča, da se kupci trgovine Shopify Store v realnem času pogovarjajo s trgovino v katerem koli operacijskem sistemu ali brskalniku. Shopify Chat dodaja obstoječ seznam funkcij za klepet, ki so že na voljo v Shopify Ping, vključno s Facebook Messengerjem in Apple Business Chat.

Na podlagi raziskave OpenMarket, ki je pokazala, da 60 odstotkov tisočletnikov raje komunicira z blagovnimi znamkami prek besedilnega klepeta, Shopify Chat to izkoristi tako, da trgovinam pomaga, da s temi kupci sodelujejo v realnem času. OpenMarket je v svoji raziskavi sodelovalo 500 ameriških tisočletnic (starih od 18 do 34 let), ki so se osredotočile na uporabo tisočletnic SMS in klepetanje.

Po podatkih raziskovalnega centra Pew je tisočletja preseglo baby boomre kot največjo generacijo delovne sile v ZDA in tudi največjo populacijo odraslih. Po besedah ​​Michaela Perryja, direktorja produkta za Shopify, je smiselno dodajanje besedilnih besedil in klepeta v uporabo tisočletnic storitev dobro poslovno.

"ne samo, da je aktiven za sistem, ampak smo tudi veliko vložili v omogočanje dinamičnih pogovorov, da bi bila izkušnja čim bolj brezhibna, " je dejal Perry. "Shopify bo na podlagi naprave, iz katere obiskovalec obiskuje spletno trgovino, postavil platformo za klepete, ki je za njih najprimernejša."

Perry je dodal, da se bo, ko je omogočen Shopify Chat, pripomoček za klepet pojavil na vseh straneh trgovine Shopify trgovca na namizju in mobilnem telefonu. Tako bodo stranke, ki brskajo po spletu, lažje postavile vprašanja. Sistem uporablja intimnost medčloveške interakcije, tako da je zasnovan za klepete med ljudmi - ni dovoljeno nobenih klepetov.

"Trdno verjamemo v pomembnost ohranjanja elementa človeške interakcije, ko gre za digitalno trgovino, " je dejal Perry. "Shopify Chat je zasnovan tako, da zagotavlja kanal, v katerem lahko stranka neposredno komunicira s trgovcem."

Integracija klepeta je kanal za ujeto občinstvo

Pogovor Shopify Chat med trgovcem in kupcem postane tudi kanal, preko katerega lahko trgovci prek tega pogovora pošljejo popuste, kode kuponov in celo obdelajo nova naročila. Shopify Chat predstavlja premik k pogovornemu poslovanju od bolj statičnega sodelovanja med znamkami in kupci. Ko se začne pogovor Spotify Chat, ostane uporabnik v živo, ki ga lahko obišče vsaka stranka.

• Uporabite iMessage za klepet s pomivalnim servisom za stranke Uporabnik iMessage za klepet s pomivalnim servisom za stranke
• Valve zažene novo aplikacijo Steam Chat za iOS, Android Valve zažene novo aplikacijo Steam Chat za iOS, Android
• WhatsApp za Zendesk Omogoča podporo namizju za pomoč uporabnikom 1.5B WhatsApp za Zendesk Omogoča podporo uporabnikom 1.5B uporabnikom

"Kot platforma za večkanalno trgovino je bil cilj vedno omogočiti, da se naši trgovci povežejo s kupci, najsi bo to na platformah družbenih medijev, tržnicah ali pogovornih vmesnikih, " je dejal Perry. "Dejansko več kot 50 odstotkov naših trgovcev prodaja na vsaj eni socialni platformi. Medtem ko so te družbene platforme v veliki meri rešile problem odkritja izdelkov za stranke, imajo pristni pogovori v resničnem življenju še vedno v središču vsakega posla."

Vključevanje klepeta je vse več podjetij med službami za pomoč in podpornimi segmenti. Ponudnik plačilne televizije Dish uporablja Apple-jevo klepetalno platformo iMessage za odzivanje na primere podpore uporabnikov, ponudnik službe za pomoč pri Software-as-a-Service (SaaS) pa je Zendesk nedavno vključil funkcionalnost WhatsApp Messenger v svoj paket rešitev. Tako kot Shopify je tudi Zendesk razširil svoje klepetalne zmožnosti, saj uporabniki podpirajo besedilne klepete kot komunikacijsko sredstvo. Zendesk, ki sprejema WhatsApp Messenger, svojim uporabnikom omogoča dostop do 1, 5 milijarde več globalnih uporabnikov. Za Shopify in njegove stranke dodatek Shopify Chat pomaga, da dosežejo milijone potencialnih uporabnikov.