Shopify okrepi svojo linijo izdelkov z orodji za upravljanje, boj proti goljufijam

Ta teden je velikan e-trgovine Shopify objavil nekaj novih izdelkov, za katere upamo, da bodo pomagali svojim strankam hitreje, učinkoviteje in varneje rasti. Podjetje je na svoji letni konferenci Unite objavilo prihajajočo izdajo "Pinga", ki ji pravi "mobilni delovni prostor" za pogovore in samodejna marketinška prizadevanja. Podjetje je objavilo tudi izdelek za upravljanje zalog z imenom "Locations" in "Fraud Protect", katerega cilj je zagotoviti varnost tako trgovcev kot njihovih strank.

Lokacije: Enostavnejše upravljanje zalog

Ena največjih stvari pri sodobnih platformah za e-trgovino je ta, da vsem, od neodvisnih izvajalcev do večjih korporacij, omogoča enostavno upravljanje spletne trgovine. Če vodite trgovino za e-trgovino in ste dovolj uspešni za rast, potem ste verjetno opazili, da se lahko z upravljanjem vseh zalog po sebi počutite kot delo s polnim delovnim časom. Izdelava logistike shranjevanja in spremljanja zalog je velika naložba za velika in mala podjetja. Letos bo Shopify predstavil nov izdelek z imenom Locations, za katerega podjetje pravi, da je upravljanje zalog manj preobsežno.

Pri lokaciji Lokacije je morda najbolj zanimivo to, da bo po besedah ​​Shopifyja vključena brezplačno pri vseh svojih načrtih. Čeprav ta nov izdelek morda ne zveni veliko, upoštevajte dejstvo, da je namenska programska oprema za upravljanje zalog lahko draga. Res drago. Zmagovalec izbire naših urednikov Syspro stane 200 USD na uporabnika na mesec. Tudi če na lokacijah primanjkuje celotnega nabora funkcij teh platform, bi to lahko bila privlačna možnost za mala in srednje velika podjetja (SMB), ki so preobremenjena in želijo bolje rešiti svoj zalog. Lokacije bodo na voljo nekje pozno poleti.

Zaščita pred goljufijami

Upravljanje zalog je pomembno, vendar je vedno pomembna varnost do katero koli podjetje. Poleg običajnih groženj kibernetske varnosti morajo trgovci e-trgovine skrbeti tudi zaradi goljufij s transakcijami. Dejansko je poročilo LexisNexis izpred nekaj let ocenilo, da goljufija podjetjem stanejo 2, 44 dolarja za vsak dolar goljufije. Shopify je objavil tudi svoj novi izdelek Fraud Protect za plačila, za katera podjetje pravi, da bodo prihranili čas trgovcem in jim dali mir. Čeprav je podjetje vedno izvajalo ukrepe za boj proti goljufijam, pravi, da bo Fraud Protect ta prizadevanja bistveno okrepila. Pred tem so morali trgovci vložiti goljufivo transakcijo in počakati nekaj časa, da bodo prejeli vračilo za to transakcijo. Z Fraud Protect bo Shopify trgovcu samodejno vrnil vračilo zneska vračila in pristojbina, in reši spor za trgovca. Na platformi lahko trgovci preprosto kliknejo gumb, da aktivirajo funkcijo na strani z nastavitvami trgovine.

"To pomeni, da bo odpravila potrebo trgovcev, da vstopijo in pregledajo vsako posamezno naročilo, kar lahko postane zelo čas uživanje , "je dejal Lynsey Thornton, podpredsednik uporabniške izkušnje pri Shopify." Vložiti zahtevek je tudi precej čustveno, saj je z njo povezano veliko tesnobe, čeprav gre za majhen odstotek naročil. Kar si resnično upamo doseči s tem, je, da trgovcem omogočimo samozavestnejšo dejavnost, da se lahko premaknejo naprej in lahko pošiljajo predmete, vedoč, da zanje ni tveganja in da pokrili smo jim hrbet."

Fraud Protect je trenutno v različici beta. V podjetju so povedali, da bodo cene objavili nekje v prihodnjih mesecih.

Ping: Vaša mobilna trgovina na enem mestu

Trženje vaše trgovine prek družbenih medijev, e-pošte in drugih kanalov je pomemben del vsakega podjetja, vendar je vzeti čas za objavo in komunikacijo lahko dolgotrajna naloga. Navsezadnje poskušate doseči prodajo in pridobiti predmete svojim strankam. Najem namenskega osebja, ki bo poskrbelo za te stvari, je očitna možnost, vendar je to večino trgovcev preprosto predrago. Kot svojo zadnjo in največjo napoved je družba napovedala Ping, ki je brezplačno orodje za avtomatizacijo in komunikacijo. Skozi prihajajočo aplikacijo za iPhone (Shopify nam je povedal, da se razvija različica iPad, različice Android in namizja pa prihajajo na nedoločen datum) boste lahko upravljali pogovore s strankami, pa tudi znotraj te aplikacije gradili tržne delovne procese. Če želite opraviti vse te naloge, vam bo pomagala inteligentna pomoč pri poti.

Ping bo prišel z virtualnim asistentom podjetja Kit, ki smo ga videli na glavni platformi za e-trgovino Shopify lani. Ko smo se pogovarjali z Michaelom Perryjem, direktorjem produkta za marketinško tehnologijo pri Shopifyju, je dejal, da upajo, da bo Kit potreboval veliko ročnega dela pri poslovanju s strankami in upravljanju tržnih poti v trgovini.

"Tradicionalno so stranke pri uporabi platforme povezave morale pošiljati ročno. Zelo je razdrobljen in od njih zahteva, da preskočijo kopico različnih aplikacij, " je dejal Perry. "Del vrednosti Pinga je, da se bo Kit popolnoma soočil in vgradil v Ping. Trgovci se bodo lahko s Kitom pogovarjali v zelo bogati, edinstveni izkušnji, s katero bodo lahko oglaševali na Facebooku, njihovo oglaševanje na Instagramu, trženje po e-pošti in pošiljali hvala e-poštna sporočila strankam in posodabljanje njihove strani na Facebooku. Če ste trgovec, kupci pa vas hkrati pošiljajo prek strani trgovine, Facebooka in besedilnega sporočila, bi bilo zelo zastrašujoče za vsakogar, ki ga upravlja. S Pingom boste imeli vse tiste komunikacije, ki prihajajo v eno centralizirano mesto."

Ko smo Perryja natančno vprašali, kako bo tehnologija Kit koristila trgovcem, nam je povedal, da se bo strojno učenje (ML) izvajalo v smeri odkrivanja vzorcev v vedenju strank. Perry je na primer predlagal, da bi se Kit lahko naučil, kako prednostno obravnavati stranke, tako da prepozna nujne zahteve od manj perečih.

Poleg napovedi Pinga je podjetje objavilo tudi razpoložljivost vmesnika za programiranje aplikacij Kit Skills (API), ki razvijalcem brezplačno odpre pomočnika razvijalcem. Komplet je še vedno relativno nov in nedokazan virtualni asistent, zato še ni treba videti, kako učinkovit bo Ping, saj se zdi, da se toliko zanašajo na Kitove pametnosti. Če pa drugi razvijalci delajo in izboljšujejo pomočnika, bi to lahko izboljšalo profil Kit na izjemno natrpanem področju asistentov za umetno inteligenco (AI).

Seveda inteligentne funkcije, ki jih uporabljamo za storitve strankam, niso nič novega. Na priljubljenih platformah, kot so Facebook Messenger, Kik, Slack in drugo, je na voljo nešteto botov za podporo strankam. HelpShift je primer enega takšnega podjetja, ki strankam zagotavlja chatbote za pomoč pri njihovih operacijah za pomoč strankam. Še vedno je negotovo, kako učinkoviti so ti chatboti pri reševanju težav s strankami. Nekatere študije so pokazale, da so ljudje do njih še vedno skeptični, vendar so lahko na koncu nujni del sodobnega poslovanja. Kupci pričakujejo storitev takoj, in kot je zdaj, so chatboti eden najboljših načinov za to.

Zanimivo bo videti, kako se Ping vozi na tem vedno bolj polnem terenu. Ping bo predstavljen konec junija. Brezplačno bo na voljo vsem svojim strankam.