Kazalo:
Video: myTrailhead Demo (November 2024)
Če ste partner Salesforce, potem poznate blagovno znamko Trailhead. Davno je bil Salesforceov motor za izobraževanje partnerjev na razvijajoči se liniji izdelkov. A zaradi svojega uspeha se je Salesforce odločil, da bo sam poskusil s predenjem Trailhead kot spletno učno platformo. Po dveletnem pilotnem obdobju se zdi projekt uspešen, saj je Salesforce sporočil, da bo mojTrailhead na voljo po vsem svetu. Končni rezultat sega v prilagojeno različico Trailhead-a, ki jo bodo podjetja lahko uporabila za enostavno gradnjo lastnih učnih poti. Edini ulov je, da morate za njegovo uporabo še vedno biti kupec Salesforcea.
Ideja mojega Trailheada je, da podjetjem omogoči, da uporabnikom, ki jih določijo (običajno zaposlenim), ponudijo lastne programe učenja z blagovno znamko in jim pomagajo pri učenju uporabe platform Salesforce.
"Trailhead je bila rešitev, ki smo jo ustvarili tam, kjer smo morali ustvariti kulturo učenja v lastnem ekosistemu, in ta platforma je tisto, kar smo odprli s podjetjem myTrailhead, da bodo kupci lahko uporabljali platformo za učno izkušnjo - z lastno blagovno znamko in lastno vsebino omogočiti vsakemu njihovemu zaposlenemu, da se izpopolni v obsegu, "je pojasnila Sarah Franklin, izvršna podpredsednica za odnose z razvijalci in generalna direktorica podjetja Trailhead v Salesforceu.
Globalno predstavljena 5. marca spletna platforma myTrailhead za spletno učenje stane 25 USD na uporabnika na mesec kot dodatek k obstoječim platformam Salesforce, kot so Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud ali licenca platforme Salesforce na ravni izdaje Enterprise ali višje.
(Kreditna slika: Statista)
Franklin je dejal, da se bo myTrailhead uporabljal predvsem na treh področjih: na krovu, razširjanju veščin prodajnih agentov in poučevanju servisnih uslužbencev. Učenje je del procesa vkrcanja zaposlenih, v katerem se učijo spretnosti dela s pomočjo, za kar Salesforce upa, da bo zabavno učno okolje s pomočjo gamifikacije. Funkcije gamifikacije so sestavljene iz kvizov, ki uporabnikom prinesejo točke in značke. Salesforce je od programske opreme Trailhead od leta 2014 podelil 12, 5 milijona značk (točk), na platformi pa se je usposabljalo 1, 2 milijona "učencev".
"Običajno misliš, da je usposabljanje zadnja na seznamu opravkov, vendar je to bolj zabavno, " je dejal Saideep Raj, globalni direktor globalnih aplikacij v Accenture, ki je za zaposlene sprejel platformo myTrailhead.
Stran s profilom prikazuje sposobnosti in dosežke zaposlenega. Kreditna slika: Salesforce
Pristop Salesforcea k spletnemu učenju
Delodajalci lahko spremljajo napredek zaposlenih v myTrailhead z vpogledom v poročila in nadzorne plošče v Trailtracker in Salesforce AppExchange. Upravitelji dajo povratne informacije o tem, kaj vidijo v TrailTrackerju. Za prilagoditev lastnih učnih poti v myTrailhead lahko uporabniki ustvarijo "sledilne mikse", ki so spletni seznami predvajanja videov, podobno kot delujejo seznami predvajanja v Spotifyju. Po prvi uvedbi myTrailhead leta 2017 je Salesforce 12 pilotskih kupcev preizkusil izdelek in zagotovil povratne informacije, s katerimi bo podjetje še naprej razvijalo svoje funkcije.
Zdaj myTrailhead potegne obstoječo vsebino videoposnetkov ali predstavitev podjetij in jim omogoča, da gradijo novo vsebino. Trailhead je platforma, ki podjetjem omogoča usposabljanje zaposlenih, kako pridobiti vpogled v AI v Salesforce Einstein, prav tako pa se lahko udeležijo tečaja o tem, kako sestaviti Einsteinovega bota. Blagovne znamke se lahko še naprej učijo teh veščin v mojTrailhead poleg spretnosti za vsebino lastnih podjetij.
Poleg družbe Accenture kupci, ki so pilotirali myTrailhead, vključujejo zaposlene v telekomunikacijskem podjetju Telstra Enterprise. Skupaj z AI in blockchainom bo myTrailhead izvajal usposabljanje o robotski avtomatizaciji procesov, botih in CRM programski opremi.
Trail Tracker vam omogoča sledenje badgerjem, zasluženim pri zaključenih projektih . Kreditna slika: Salesforce
Usposabljanje osebja na AI z uporabo mojeTrailhead
Za Accenture Saideep Raj platformo myTrailhead opisuje kot podjetje, ki podjetju Accenture omogoča usposabljanje svojih zaposlenih in strank na področjih, kot je umetna inteligenca (AI).
"Kar zadeva AI, pri naši tehnologiji vam ni treba biti koder, " je dejal Franklin. "Nudimo usposabljanje, s katerim lahko pomagamo ljudem pri prehodu iz zastopnika za pomoč strankam v ustvarjalca servisne službe za stranke, " je dejal Franklin iz Salesforcea.
Accenture je v celoti prevzel to filozofijo in s pomočjo myTrailhead zgradil učne poti po več tehnologijah in vrstah zaposlenih, od piscev do strokovnjakov za IT storitve, je poudaril Raj. Svetovalnemu podjetju je bil mojTrailhead všeč zaradi sredstev za učenje v velikosti zalogaja in njegovega nenehnega učenja. Raj meni, da učenje velikosti ugriza bolj praktično. "Če ga lahko razstavite na majhne koščke in oblikujete navado, potem dobite veliko boljše rezultate, " je dejal.
Kot del pilota Accenture v mojiTrailhead je ponudil tri "poti" po približno 10 modulov. Prva sled je učila uporabnike, kako uporabljati veščine AI v platformi Salesforce Einstein Analytics skupaj s prejšnjo vsebino Salesforce. Druga sled je uporabila lastno gradivo Accenture za usposabljanje ljudi o mreženju in razvoju odnosov. Medtem je tretja proga zagotavljala trening vodenja. Poti so bile mešanica video vadnic in kvizov z značkami, danimi na podlagi števila pravilnih odgovorov. Ekipe so bile deležne izzivov, da hitreje dobijo odgovore kot zaposleni na drugi lokaciji. Zaposleni bi dobili test z več izbirami in nato zaslužili točke glede na to, ali so na vprašanja pravilno odgovorili.
Raj je opozoril, da je team building ustvaril vez in občutek skupnosti okoli učenja. Ekipe v Nemčiji so bile "resnično konkurenčne" in so želele premagati uporabnike v Veliki Britaniji in Severni Ameriki, je dejal Raj.
Dejal je, da je mikro učenje ali učenje v majhnih segmentih zelo učinkovito kot del stalnega učenja. Ko bodo ljudje začeli in prenehali z usposabljanjem, lahko gradivo zastara, je pojasnil Raj.
"Odziv pilota je bil, da je to odličen način učenja, " je dejal Raj. Dodal je še, da so zaposleni na usposabljanju videli veliko vrednosti, ne pa da je to samo delo.
Accenture načrtuje razširitev myTrailhead na zaposlene in stranke. Stranke so v panogah, kot so tehnologija in izdelki široke porabe.
V okviru preskušanja je družba Accenture izvajala izobraževanje strank in zaposlenih v različnih primerih uporabe, vključno s tem, kako kmetje uporabljajo AI za povečanje donosa svojih pridelkov. Takšen primer iz resničnega življenja si uporabniki zapomnijo, je opozoril Raj.
- Najboljše spletne platforme za učenje za poslovno leto 2019 Najboljše spletne platforme za učenje za leto 2019
- Ali lahko Salesforce Trailhead diverzificira Silicijevo dolino? Ali lahko Salesforce Trailhead diverzificira Silicijevo dolino?
- Salesforce Trailhead postane življenjepis zastarel, Salesforce Trailhead postane življenjepis zastarel
"To se drži v glavah ljudi, " je dejal. "Ne želijo razmišljati o tehničnih primerih; želijo vedeti, kaj počne. V 15 minutah lahko dobite sedem različnih primerov vrst podjetij, tako da dobite resnične primere z dodano vrednostjo."
Za podjetja, kot sta Accenture in Salesforce, je končni cilj usposobiti zaposlene za prihodnost na področju spretnosti in ne pustiti delavcev, da so zastareli s starimi znanji. "Nihče ne želi biti avtomatiziran brez zaposlitve. Dobra novica je, da vsa ta inovacija prinaša nove zaposlitvene možnosti, vendar moramo ljudi prinesti na ta delovna mesta, " je dejal Franklin. "Ne želimo pustiti ljudi za seboj, zato smo vloženi v ne le Trailhead za našo skupnost, ampak v myTrailhead za pomoč našim strankam."
