Salesforce essentials strankam približa smbs preko družbenih medijev

Storitve socialnih medijev, kot so Facebook, Instagram in do neke mere YouTube, so postale prepričljive prodajne poti in priljubljene kontaktne točke med podjetji in strankami. Za mala in srednje velika podjetja (SMB) je izziv spremljanje močne interakcije s strankami na več platformah družbenih medijev, hkrati pa integriranje podatkov v orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM).

Salesforce Essentials je običajna CRM rešitev, zasnovana za potrebe malih in srednje velikih podjetij. Od 25 dolarjev na uporabnika na mesec za do 10 uporabnikov, njegov cilj je pomagati podjetjem, da izpolnijo svoje kupce tam, kjer so, kar je vedno več na prodajnih mestih družbenih medijev.

"Vsi danes pričakujemo takojšnjo takojšnjo komunikacijo v realnem času, naj bo to z našo družino, prijatelji ali najljubšimi blagovnimi znamkami, " je dejala Marie Rosecrans, starejša podpredsednica trženja SMB pri Salesforce. "Salesforce Essentials ponuja malim podjetjem orodja za upravljanje komunikacij s strankami po vseh teh kanalih na enem centraliziranem mestu."

Po podatkih Salesforce-a 58 odstotkov voditeljev malih in srednje velikih podjetij pravi, da je izpolnjevanje pričakovanj o uporabniških izkušnjah izziv za rast v naslednjih dveh letih. Medtem ko lahko večja podjetja zaposlenim ali celo celotnim oddelkom posvetijo naloge odnosov s strankami, bo večini malih in srednje velikih podjetij postalo izziv izpolnjevati naraščajoče potrebe po spremljanju, ki prihajajo iz več socialnih medijev, pa tudi tiste, ki prihajajo iz bolj tradicionalnih kanalov, kot je trženje elektronske pošte ali celo interakcije službe za pomoč.

(Kreditna slika: Statista)

Platforme družbenih medijev so zdaj priljubljene prodajne in komunikacijske točke med podjetji in potencialnimi strankami.

Pomoč malim in srednje velikim podjetjem nudi boljšo podporo strankam

V enourni predstavitvi nove tehnologije nam je Salesforce pokazal, kako Essentials združi vse Facebook Messenger, Instagram in YouTube komunikacije v en sam vmesnik in te podatke vključi v svojo CRM funkcionalnost. Cilj izdelka je nadomestiti stare delovne tokove, na primer uporabo več preglednic ali celo zapisov Post-It za sledenje pogovorom ali odzivanje strankam na družbenih medijih z uporabo različnih aplikacij. Če dodate komponento CRM, ki je ključni izdelek Salesforce-a, podjetjem omogoča, da si ogledajo interakcije med socialnimi mediji strank in tudi njihovo zgodovino nakupov ali pogovorov z drugimi kanali korporativnega komuniciranja. Salesforce upa, da bo končni rezultat, da Essentials ponuja malim in srednje velikim podjetjem možnost, da svojim strankam ponudijo višjo raven podpore.

(Kreditna slika: Salesforce)

Salesforce Essentials odlikuje intuitivne čarovnike za nastavitev, ki olajšajo integracijo kanalov družbenih medijev v nadzorno ploščo CRM.

Za mala in srednje velika podjetja, ki se lahko ukvarjajo s socialnimi mediji kot prodajni ali marketinški kanal, Salesforce Essentials ponuja tudi pripomoček za klepet, ki ga je mogoče enostavno dodati na katero koli SMB spletno mesto ali blog. Salesforce pravi, da je dodajanje pripomočka za klepet tako enostavno kot rezanje in lepljenje traku kode v izvorno kodo spletnega mesta. Vsaka interakcija s tem pripomočkom se prikaže tudi na nadzorni plošči Salesforce Essentials.

Končno, za podjetja, ki potrebujejo rešitev za klicni center, Salesforce Essentials olajša nastavitev telefonske številke in sprejemanje klicev podpore neposredno na nadzorni plošči Salesforcea. Ko nekdo v vaši ekipi prejme klic, se pojavijo informacije o profilu in podatkih o računu, ki podporniku nudijo podrobno zgodovino strank za hitro in zelo prilagojeno storitev. Klici se samodejno beležijo, kar zmanjša ročni vnos podatkov, hkrati pa poskrbi, da se informacije ne izgubijo.

(Kreditna slika: Salesforce)

Poleg integracije pogovorov v socialnih medijih lahko SMB-ji vgradijo vgrajeni klicni center Salesforce Essentials za sprejemanje in klicanje podpornih klicev v okviru rešitve CRM.

Zagotavljanje fleksibilnosti malih podjetij

S komponento komuniciranja in interakcije upravljanja družbenih medijev v rešitev CRM prodaja Salesforce Essentials malim podjetjem prilagodljivost za spreminjanje podpore in interakcij s strankami. To pospeši komunikacijo in izboljša reševanje vprašanj ali poizvedb kupcev.

"Salesforce Essentials ne prinaša SMB samo svojim strankam, ki prek družbenih medijev uporabljajo poizvedbe, iščejo podporo ali vložijo pritožbe; nudi tudi enotno rešitev za odzivanje, ne da bi morali zapustiti nadzorno ploščo Salesforce, " je pojasnil Rosecrans. Dodala je, da je enostavnost nastavitve z uporabo različnih čarovnikov za nastavitev na zaslonu privlačna tudi za najbolj netehnične SMB. Stranke Salesforcea se lahko posvetujejo tudi s trenerji, ki podjetjem lahko pomagajo pri postavitvi rešitve.

Ko stranka pošlje podjetju vprašanje prek Facebookovega Messengerja, se sporočilo posreduje skozi Salesforce Essentials zaposlenemu, ki lahko v živo govori, ne da bi pri tem zapustil Salesforce. Sistem za obveščanje bo poslal opozorilo, ko stranke komentirajo objavo v Instagramu ali YouTubu, tako da lahko uslužbenec, ki upravlja CRM, odzove na vse stranke z enega mesta.

"Naše stranke se počutijo zelo prijetno, ko nam pripovedujejo o svojih uspehih, pa tudi o nekaterih svojih izzivih, " je dejal Rosecrans. "V teh pogovorih mi govorijo, da so platforme družbenih medijev, kot so Facebook, Instagram in YouTube, izenačujoča sila za mala podjetja. Seveda jih je odprlo več milijardam bodočih kupcev."

Pomembno pa je opozoriti, da Salesforce Essentials ne oglašuje kot orodje za trženje na družbenih medijih. Načrtovanje trženjskih mest, izvajanje analitike občinstva in vključitev v večjo shemo avtomatizacije trženja bodo še vedno potrebovali uporabo drugačnega nabora orodij, čeprav tisto, ki ga Salesforce ponuja tudi kot del svojega oblaka Marketingforce Marketing.

• Social CRM: Kadar socialni mediji izpolnjujejo sodelovanje strank Socialni CRM: Kadar socialni mediji izpolnjujejo sodelovanje strank
• 8 nasvetov za strategijo ubijalskih socialnih CRM 8 nasvetov za strategijo ubijalskih socialnih CRM strategij
• Kako AR pomaga spletnim trgovcem pri gradnji novih izkušenj s prodajo Kako AR pomaga spletnim trgovcem pri gradnji novih izkušenj s prodajo

Najboljši rezultat podjetja Essentials po besedah ​​Salesforce je sledenje in upravljanje interakcij s potencialnimi strankami, ki podjetje dosežejo prek družbenih medijev, pripomočka za klepet ali pogovora v klicnem centru.

Imate kakršna koli vprašanja o upravljanju odnosov s strankami (CRM)? Pridružite se poslovni skupnosti na LinkedIn-u in lahko vprašate prodajalce, druge strokovnjake, kot ste vi, in urejevalnike PCMaga .