Pcmag hitri zagon: 5 korakov, da se začnete uporabljati s pomočjo sveže deske

Pred kratkim smo Freshdesk poimenovali orodje za izbiro urednikov v našem najboljšem programu programske opreme za pomoč uporabnikom. To je zato, ker se je Freshdesk pred kratkim podal v preobrazbo, imenovano "Freshdesk Mint", ki uporabnikom ponuja bolj privlačno in intuitivno navigacijsko izkušnjo.

, vam bomo dali navodila po korakih, kako dodati nove agente v sistem, združiti te agente skupaj, ustvariti konzervirane odgovore za pogoste težave z vozovnicami, združiti vozovnice in dodati Twitter ročaj vašega podjetja na svoj račun Freshdesk. Za več informacij o Freshdesku preberite naš obsežen pregled, ki smo ga povezali zgoraj.

Kako dodati novega podpornega agenta

Ko se vaši skupini pridružijo novi člani skupine za pomoč uporabnikom, jih boste želeli čim prej dodati v sistem. To je preprost mavri v 4 korakih, ki sploh ne potrebuje veliko težkega dviganja. Profili agenta so lahko tako bogati, kot bi si želeli, toda vse, kar resnično potrebujete, je ime zastopnika in e-poštni naslov, da jih lahko naložite v sistem. Tukaj je opisano, kako dodati agente:

Če želite dodati novega agenta v račun, se kot skrbnik prijavite v svoj račun Freshdesk. Ko ste tam, kliknite zavihek Administrator.

Kliknite Agenti.

Če želite dodati novega agenta, kliknite gumb New Agent.

Tu boste lahko določili e-poštni naslov, dodali sliko profila za svojega agenta, dali svojemu agentu naslov in še več.

Če želite prilagoditi vlogo in obseg svojega agenta, se pomaknite navzdol. Boste lahko spremenili, kaj lahko agent vidi ali česa ne vidi. Agenti so samodejno nastavljeni na Global, kar pomeni, da lahko agent vidi vse v službi za pomoč uporabnikom. Omejite jih lahko, če vidijo samo vozovnice, ki so jim dodeljene neposredno, ali vozovnice, dodeljene neposredno njihovim določenim skupinam.

Kako ustvariti novo skupino agentov

Sredstva za združevanje pomagajo avtomatizirati upravljanje delovne obremenitve. Na primer, če usmerjate vozovnice k tistemu, ki je agent naslednji v čakalni vrsti, vendar ta agent ni strokovnjak za obdelavo poizvedb Java, bo moral to vozovnico ročno predati nekomu v vaši skupini, ki lahko reši težavo.. Če ustvarite skupine za določene težave ali za določene ekipe, boste zagotovili, da bodo te ekipe, ko so prijavljene, videle le te skupine. Takole boste ustvarili svojo prvo skupino:

Če želite ustvariti novo skupino agentov, se prijavite kot skrbnik in kliknite zavihek Administrator.

Izberite Skupine.

Kliknite gumb Nova skupina.

Tukaj boste lahko dodali ime in opis za svojo skupino. V skupino boste lahko dodali tudi agente, tako da v polje Agenti vpišete imena.

Določite lahko tudi, kako želite usmerjati vozovnice, dodeljene tej skupini.

Kako dodati Twitter račun na Freshdesk

Podjetja, ki znajo skrbeti za stranke, želijo pretirati pritožbe v popku, preden se ustna beseda začne širiti. Svoj račun Freshdesk lahko nastavite tako, da ustvarite vozovnico in opozorite agenta vsakič, ko vaše podjetje napoti vaše podjetje na Twitter. To deluje tako, da svoj ročaj na Twitterju privežete neposredno na račun. Takole boste nastavili:

Kliknite zavihek Administrator.

Kliknite na Twitter.

Tukaj boste kliknili Dodaj račun Twitter.

Preusmerjeni boste na Twitter, kjer boste morali vnesti svoje poverilnice za Twitter.

Po tem boste preusmerjeni na stran Urejanje računa v Freshdesku. Ko je vaš račun povezan s Twitter ročajem, lahko izberete, katere skupine agentov si lahko ogledajo omembe tega računa. Neposredna sporočila (DM) se samodejno pretvorijo v vozovnice.

Kako združiti vstopnice

Podjetja bodo pogosto prejela več poizvedb za isto izdajo. To se na primer zgodi, ko spletno mesto podjetja odpade ali če izdelek ni več na voljo. Namesto da bi imelo več agentov polje vsako od teh poizvedb posebej, lahko združite vozovnice. S tem dejanjem je vsestransko vprašanje pod nadzorom enega agenta in mu dovoli, da težavo razreši naenkrat, namesto da vsako vozovnico označi kot rešeno eno za drugo. Tukaj je opisano postopek združevanja vstopnic:

Pojdite na zavihek Vstopnice.

S potrditvenimi polji izberite vstopnice, ki jih želite združiti.

Kliknite gumb Spoji.

Izberite, za katero vozovnico želite opraviti osnovno vozovnico. Upoštevajte: Združevanje vstopnic ni mogoče razveljaviti

Kliknite Spoji gumb.

Kako ustvariti odziv v pločevinkah

Vaši agenti bodo prejemali isto poizvedbo znova in znova. Ponavljajoča se vprašanja, ki jih pogosto postavljajo, ne potrebujejo enoličnih odgovorov. Nastavite lahko konzerviran odgovor za ponavljajočo se poizvedbo in nato pritrdite odgovor v pločevinkah na katero koli vozovnico, ki predstavlja omenjeno poizvedbo. Na primer, če imajo stranke težave pri dostopu do storitve, lahko ustvarite konzerviran odgovor, ki jim pove natančno pot do dostopa do storitve. Kadar koli prejmete poizvedbo o tej nepravilnosti, lahko vaš agent priloži konzerviran odgovor in pritisne na Pošlji, namesto da napiše nov odgovor. Takole lahko nastavite:

Kliknite kartico Administrator. Pojdite na Helpdesk Productivity.

Kliknite Canned Responses.

Kliknite New Canned Response.

Tu boste morali v urejevalniku besedila vnesti naslov in besedilo odgovora. Kliknete lahko tudi Vstavi imetnik nadomestnih mest, da v odgovor dodate dinamično vsebino, kot so ID vstopnice, zadeva ali zahtevek. Odločili se boste, kdo bo uporabil ta odgovor; lahko ga nastavite na določeno skupino, vse agente ali osebno uporabo.

Zdaj, ko se vi ali vaši agenti odzovete na vstopnice, lahko kliknete Vstavi odziv za uporabo, če želite uporabiti predlogo z obrazcem.