Kazalo:
Video: 13. Competo dogodek: Kako bodo milenijci vodili generacijo X? 2. del (November 2024)
Vsebina
- Podjetja, ki jih priporočajo potrošniki PCMag za leto 2013
- Računalniki
- Tablice in bralniki e-knjig
- Mobilni
- Mreženje
- Zvok
- Periferne naprave
- Domača zabava
Minilo je več kot sedem let, odkar je avtor in poslovni strateg Fred Reichheld objavil The Ultimate Question: Driving good profit and True Growth . V tem primeru je razkril, kaj se zgodi, ko ima podjetje "slabe dobičke", kar pomeni, da tudi ko se denar dela, se ugled podjetja hkrati zmanjšuje.
Ali je to posledica zavajajočih cen, slabe storitve za stranke ali navadnih starih slabih izdelkov, ni pomembno. Pomembno je, da se stranke počutijo obrobno, zavedene in trpinčene. Kot pravi Reichheld, "slabi dobički pomenijo pridobivanje vrednosti od strank, ne pa ustvarjanje vrednosti."
In ko se to zgodi, lahko kupci storijo dve stvari: nič ne rečejo ali rečejo kaj povsem slabega o podjetju. Le redki srečniki jih stranke dejansko priporočijo.
Reichheld je pri delu s svetovalnim podjetjem Bain & Company pomagal ustvariti metriko za količinsko opredelitev tega pojava. Imenuje se neto promocijska ocena ali NPS. Natančno meri, kako se ljudje počutijo o podjetju, tako da si zastavijo eno vprašanje: "Kako verjetno je, da bi to podjetje priporočili prijatelju ali kolegu?"
Tu v PCMagu izvajamo mesečno anketo za nagrade Readers 'Choice Awards in med vsako anketo vprašamo naše bralce, ki zelo sprašujejo o podjetjih, ki stojijo za njihovimi najljubšimi izdelki. Zdaj, ravno za vaše počitniško nakupovanje, smo končali ankete in lahko z vami delimo tehnološka podjetja, ki jih priporočajo vaši kolegi bralci, na podlagi njihovih rezultatov NPS.
Kako izračunati neto oceno promotorja
Način izračunavanja NPS je precej preprost. Na vprašanje "Kako verjetno je, da bi to podjetje priporočili prijatelju ali kolegu?" anketiranci kliknejo kjer koli na lestvici od 0 ("sploh ne verjetno") do 10 ("izjemno verjetno"). Nato so razvrščeni kot promotor, pasivni ali detraktor:
• Promotorji (ocena 9 ali 10): zvesti navdušenci, ki bodo še naprej kupovali in napotovali druge. Zelo verjetno priporočajo, da dobite več izdelkov pri prodajalcu.
• Pasivni (ocena 7 ali 8): zadovoljni, a ne navdušeni kupci, ki so izpostavljeni konkurenčni ponudbi. Verjetno jih tako ali drugače ne zanima podjetje.
• Detractors (ocena 0 do 6): nesrečni kupci, ki lahko škodujejo znamki in preprečijo rast z negativnimi besedami. Teh ljudi podjetje verjetno ne bo priporočilo.
Pasivni se ignorirajo. Neto ocena promotorjev izhaja iz odštevanja odstotka Detractors od odstotka predlagateljev. Torej:
% Promotorji -% draktorji = NPS
In včasih, če je veliko škodljivcev, je številka lahko celo negativna.
Upoštevajte, da je veliko kritikov NPS. Mnogi pravijo, da informacije, pridobljene iz NPS, niso mogoče uporabiti. Ni tako, da bi podjetje dejansko lahko "uporabilo" številko, da bi si izboljšalo stvari.
Se pa vrne na pogovor o "slabi dobički". Podjetje, ki sčasoma poveča svoj NPS, lahko sklepa, da dela nekaj pravilno. Tisti s številkami, kot je tisto, ki jih predstavljamo na naslednjih straneh, že delajo prav.
