Pregled in ocena urada Ooma

Ooma Office začne za 69, 99 USD za en internetni protokol (IP) namizni telefon in 19, 95 USD na uporabnika na mesec za dostop do storitve. Na splošno je to trden sistem poslovnega telefona, čeprav gre za drugega ponudnika, ki je namenjen majhnemu koncu spektra strank za mala podjetja. Običajni kupec Ooma išče več funkcionalnosti, ki jih lahko dobijo z rešitvami za telefonijo nižjega cenovnega razreda ali domačo usmerjeno VoIP storitev, ne pa vseh naprednih funkcij, ki bi jih lahko dobili pri predvajalnikih višjega cenovnega razreda, na primer z našimi uredniki ' Zmagovalci izbire AT&T Collaborate in RingCentral Office.

A četudi majhno podjetje ne potrebuje vseh najnovejših komunikacijskih in sodelovalnih funkcij, lahko v poenostavljenem pristopu urada Office še vedno najde veliko koristi. Delavci morda ne bodo zahtevali stvari, kot so snemanje klicev, inteligentno pregledovanje klicev in videokonference, ki jih ponujajo napredne storitve, kot so zmagovalci našega izbora urednikov. Če je temu tako, bo organizacija verjetno koristila trdnemu Toma Ooma, bolj osnovnemu vstopu v IP telefonijo, čeprav bo njegova glavna privlačnost enostavno nastavitev in nakup brez pogodbe. Medtem ko podjetje pravi, da Ooma Office lahko obsega več sto vrst, naše testiranje kaže, da je najprimernejši za pisarne z razmeroma majhnim številom zaposlenih, ki potrebujejo lastne razširitve.

Od prejšnjega pregleda je Ooma bistveno spremenila svoj uporabniški vmesnik (UI) in del osnovne programske opreme. Ooma Office zdaj vključuje izboljšave, kot so virtualni receptor, parkiranje klicev, ID skupine zvonjenja in spremljanje razširitve za receptorje ali skrbnike. Na voljo je tudi funkcija interfona, tako da lahko hkrati vznemirjate več ljudi.

Strojna oprema

Osnovna postaja Ooma je v bistvu črna škatla, ki omogoča povezavo analognih telefonskih naprav na storitev Ooma. Če se odločite za nakup Ooma z bazno postajo, ga je treba povezati z omrežjem, ki je bilo v testnem omrežju Gigabit Ethernet stikalo na vlaknem omrežju omrežja. Bazni postaji se lahko izognete tako, da preprosto izberete uporabo IP telefona brez bazne postaje, saj se lahko ti povežejo neposredno na Ooma. Kljub temu pa danes večina večjih ponudnikov PBX v oblaku ne potrebuje strojne opreme razen namiznih telefonov, v večini primerov pa so celo ta dodatna oprema za organizacije, ki raje zaposlene uporabljajo softfone ali celo svoje mobilne naprave. To je zagotovo cenejše v nekaterih primerih, čeprav lahko pri večjih organizacijah prinese svoje glavobole za upravljanje mobilnih naprav.

Kljub temu pa je, glede na preprost in majhen odtis bazne postaje Ooma (4 cm za 4 centimetre za 1 palca, kar je manjše od večine usmerjevalnikov s štirimi vrati), in dejstvo, da storitev sicer deluje podobno kot druge ponudbe PBX v oblaku, Možnost bazne postaje bi morala biti še vedno privlačna za mnoge. To še posebej velja, če stari lastniški telefonski sistem zamenjate s sistemom, ki ima veliko večji odtis strojne opreme. Ena od ugotovitev je, da lahko vsaka bazna postaja Ooma podpira največ pet namenskih uporabnikov, čeprav Ooma Office podpira do štiri bazne postaje na kupca za skupno 20 analognih uporabnikov. Kljub temu lahko IP telefone še naprej dodajate nad to številko.

Osnovna postaja Ooma

Ker služba Ooma trenutno prepoznava samo štiri osnovne postaje na kupca, boste morali oceniti ekonomičnost in svoj apetit za upravljanje več enot. Pri oceni sem uporabil le eno bazno postajo Ooma. Upoštevajte, da se to nanaša samo na število zaposlenih, ki uporabljate strojno opremo za telefonijo, ki potrebuje bazno postajo za ogled storitve v oblaku. Če uporabljate telefone IP, se bo ta vrsta strojne opreme povezala s storitvijo neposredno, zato glede na Ooma ni mogoče omejiti števila uporabnikov, če bi se odločili za to pot.

Pomembna značilnost urada Ooma Office je brezžični radio DECT 6.0, vgrajen v bazno postajo Ooma. Podjetje ponuja paket z dvema napravama Ooma Linx, ki imata analogna standardna vrata RJ-11, ali pa bazno postajo lahko kupite brez Linxa, če jih ne nameravate uporabljati. S priključitvijo perifernih naprav Ooma Linx v katero koli vtičnico lahko kupci povežejo en analogni telefon ali celo brezžične telefonske sisteme, ki podpirajo več telefonov, ki se povezujejo na to linijo. Čeprav nismo poskušali preizkusiti Linxa za to posodobitev, je Ooma ponudil brezžični telefon Ooma DP1, ki deluje z bazno postajo. To je standardni pisarniški telefon z kabelsko slušalko, ki se brezžično poveže z bazno postajo.

Ooma Linx

Vsaka bazna postaja Ooma omogoča seznanitev do štirih naprav Ooma Linx. Če želite dodati več, lahko kupite bazne postaje. Tu boste morali opraviti matematiko, če želite preveriti, ali ekonomika deluje za vas. Namestitev Linxa je nepomembna operacija, zato gre res za vaš proračun in število razširitev telefona, ki jih morate povezati.

Osnovna postaja Ooma Office prodaja za 99, 99 USD od Ooma, čeprav jo je mogoče najti za manj pri drugih prodajalcih, vključno z Amazonom. Naprave Linx prodajo za 49, 99 USD (ali manj od Amazona). Ti prodajalci lahko ponujajo različne pakete, vključno z napravami Linx ali telefonom DP1.

Nastaviti

Glede na to, kje kupujete strojno opremo, morate na spletnem mestu podjetja ustvariti svoj račun. Prva stvar, ki jo boste opazili, je izbira za prijavo na portal Skrbniki ali Uporabniški portal. Izberite oranžno gumb "Aktiviraj svoj račun" (glej sliko 1).

Slika 1. Če želite nastaviti storitev, izberite oranžni gumb "Aktiviraj svoj račun" proti dnu prijave s skrbnikom.

Če orodje Ooma kupujete neposredno pri podjetju, morate svoj račun nastaviti kot del prodajnega postopka, kar pomeni, da je treba strojno opremo predhodno konfigurirati, tako da je vse vklopljeno. To možnost smo izbrali, ko smo opremo dobili od Ooma, povsod pa so bile zelene nalepke, ki naznanjajo to dejstvo. Na žalost ta postopek med našim testiranjem ni deloval pravilno, zato je potreboval nekaj posredovanja Oomaove službe za podporo strankam, da se stvari začnejo izvajati. Podpora Ooma je bila odlična, zato postopek ni bil tako boleč, kot bi lahko bil.

Če vse deluje pravilno, preprosto izpolnite polja na aktivacijskem zaslonu z osnovnimi vprašanji, vključno z ID-jem osnovne postaje, ki jih najdete na dnu naprave (glejte sliko 2). Nato priključite osnovno postajo in izberete "Pojdi na Ooma Office Manager", ki vas bo usmeril na pomočnika Express Setup Assistant. Ko lučka na dnu osnovne postaje postane modra, boste povezani. Običajno traja manj kot 5 minut, če pa je potrebna nadgradnja strojne programske opreme, lahko to traja tudi do 30 minut.

Slika 2. Aktivirajte osnovno postajo s kodo, ki se nahaja na dnu naprave.

Bazna postaja Ooma vključuje Ethernet kabel za povezavo z usmerjevalnikom. Ko lučka na dnu osnovne postaje postane modra, boste vedeli, da je povezana z omrežjem. Hitra nastavitev na portalu Skrbniki vam omogoča enostavno dodeljevanje razširitev uporabnikom. Med postopkom nastavitve uporabnika lahko določite analogni telefon, priključen na bazno postajo, napravo Ooma Linx, mobilno aplikacijo (Android ali iOS) in enega od telefonov IP, ki jih ponuja Ooma. Prav tako lahko nastavite dovoljenja za preusmeritev dohodnih klicev na zunanjo številko. Upravljaška konzola prikazuje tudi možnost vsakega uporabnika za dostop do mostu konferenčnega strežnika in zmožnost navideznega pošiljanja in sprejemanja faksa, zagotovljene s storitvijo (glej sliko 3).

Slika 3. Nastavitev skrbnika vsake uporabniške razširitve, virtualnega receptorja, skupin zvonjenja in drugih funkcij.

V postopku namestitve lahko skrbniki ustvarijo skupine zvonjenja, kot so prodaja ali finance. Nastavite ga lahko tako, da bodo vse razširitve v skupinskem obroču sočasno ali zaporedno (glej sliko 4). Z naprednimi možnostmi lahko določite, ali želite klicatelja poslati v glasovno pošto ali preusmeriti klic v drugo razširitev po številu zvonjenj, ki ga določi skrbnik. Določitev, katere razširitve naj se vključijo v skupino zvonjenja, je intuitivno.

Slika 4. Nastavitev skupine zvonjenja je intuitivna.

Medtem ko Ooma Office podpira direktno vhodno klicanje (DID), s katerim lahko zaposleni kličejo svoje lastne telefonske številke, lahko tisti, ki kličejo po glavni liniji vašega podjetja, svoje klice usmeri navidezni receptor (slika 5). Lahko nastavite svoj izbornik, na primer za dostop do skupine zvonjenja (na primer prodaje ali financ), izberete razširitev ali dostopate do imenika podjetja. Ko preslikate te izbire, lahko vtipkate skript, ki bo samodejno pozdravil klicalce z možnostmi menija.

Virtualni receptor v pisarni Ooma je sintetično zvok, vendar ustrezen in vam ponuja izbiro moškega ali ženskega glasu. Ne pozabite, da v svoj skript vključite vejice za pavze za bolj naraven pozdrav. Če vam je ljubše, da vas kličoči pozdravijo s človeškim glasom, jih lahko predhodno posnamete in naložite. V obeh primerih je voščilo navideznega recepcionarja enostavno in kadarkoli spremeniti.

Slika 5. Nastavitev virtualnega recepcionarja.

Možnosti konfiguracije

Vsaka uporabniška razširitev vključuje namensko telefonsko številko, ločeno številko virtualnega faksa in dostop do strežnika Virtual Conference. Skrbniki lahko določijo, ali bodo zaposlenim omogočili dostop do strežnika virtualnih konferenc. Cena 19, 95 USD na mesec za uporabnika vključuje tudi skupine zvonjenja, Virtual Receptionist in brezplačno prenašanje številk, ki jih lahko sprožite med postopkom nastavitve (Slika 6).

Slika 6. Prenos obstoječih števil je vključen in enostavno izveden skozi postopek nastavitve.

Uporabniki se lahko odločijo za več edinstvenih lokalnih telefonskih številk z različnimi kodami po ceni 9, 95 USD na mesec. Vaša prvotna storitev ima eno brezplačno 800 številko s 500 vhodnimi minutami za klic na mesec in 3, 4 centa na minuto. Dodatne brezplačne številke so na voljo že pri 9, 95 USD, tudi s 500 brezplačnimi minutami in 3, 4 centa za dodatne minute. Vsak uporabnik lahko kliče ali sprejema klice s telefonov IP Cisco ali Yealink, ki jih ponuja Ooma, analognih telefonov (žičnih ali brezžičnih), povezanih z Linxom ali bazno postajo Ooma, in enega odjemalca mobilnega telefona. Medtem ko lahko administratorji uporabnikom omogočijo dostop do vseh teh hkrati, je vsak uporabnik omejen na uporabo ene od posameznih vrst naprav hkrati. To pomeni, da čeprav lahko uporabniki aplikacijo Ooma Office namestijo v več naprav (vključno z mobilnimi telefoni in tabličnimi računalniki), ne morejo imeti vseh povezav hkrati.

Vendar storitev ponuja posredovanje klicev na katero koli kopensko ali mobilno številko. Prav tako bi bilo lepo, če bi obstajala aplikacija za računalnike Macs in Windows, tako da bi ljudje lahko uporabljali svoje namizje ali prenosnike kot svoj telefon. Spletni odjemalec uporabnikom omogoča klicanje z vnosom ali lepljenjem številke in izbiro naprave, ki bo uporabljena za klic (slika 7).

Slika 7. Ooma Office nima odjemalca Mac ali PC, vendar lahko kličete z namizja, prenosnika ali katere koli spletne dostopne naprave.

Uporabniška izkušnja

Če želite, da imajo vaši uporabniki na svojih mizah IP telefone, potem lahko izbirate med vstopnim, dvovrstičnim T21P E2 podjetja Yealink (69, 99 USD) ali bolj funkcionalnim T23G iz Yealink (99, 99 USD), ki ga je Ooma zagotovila za ta pregled. T21P E2 ima dvovrstične tipke za do štiri hkratne klice in štiri mehke tipke, medtem ko lahko T23G podpira tri linije in do šest hkratnih klicev.

Ooma ponuja tudi dva Ciscova telefona: SPA 303 (109, 99 USD) s tremi linijami in podporo za šest hkratnih klicev ter štiri linijski SPA 504G, ki lahko sprejme do osem hkratnih klicev. Ooma ponuja tudi konferenčni telefon CP920 iz Yealink za 399, 99 USD.

Kakovost testne enote Yealink T23G je bila ustrezna. Ooma DP1 je bil telefon višjega razreda, vendar ga je treba uporabljati z osnovno postajo Ooma. Drugi telefon, ki smo ga uporabili pri testiranju, je bil poceni analogni telefon Vtech CD-1103 (7, 98 USD pri Walmartu), ki bi ga uporabili, da bi zaposlenemu rekli, da naj začnejo delati na svojem življenjepisu. Začuda je bil Vtech tisti, ki je imel najboljšo kakovost zvoka.

Ena od omejitev izbire telefona je, da morate svoje telefone dobiti od Ooma prodajalca, ki je telefone konfiguriral posebej za Ooma. SIP telefonov, ki so vam morda že na voljo, ne morete preprosto dodati ali drugje v omrežje Ooma.

Kot številne storitve v oblaku PBX danes, tudi uporabniki, ki ne potrebujejo namiznega telefona, lahko z mobilno aplikacijo Ooma in številnimi zmogljivostmi na svojih analognih telefonih uporabljajo vse zmogljivosti v Ooma Office na svojih mobilnih telefonih.

Ključne funkcije

Ooma Office poleg že omenjenih funkcij ponuja glasbo na čakanju, prenos klicev, klicanje po posameznih številkah, poročila o klicih in možnost ustvarjanja pravil usmerjanja klicev na podlagi določenih delovnih ur. Kljub pomanjkanju dodatnih funkcij, ki jih ponujajo njeni tekmeci - pogosto po višji ceni - se zdi, da omejene možnosti prenašajo na manjše število potencialnih težav z ropotajočimi kupci. Mogoče je zato Ooma Office nedavno prevzel nagrade PCMag Business Business Choice.

Ooma ni primerna, da je njena centralna telefonska centrala namenjena najmanjšim podjetjem. Vendar je podjetje leta 2018 kupilo Voxter, ki ponuja enotno komunikacijo kot storitev (UCaaS), ki je bolj osredotočena na podjetniške uporabnike. Kot rezultat tega je Ooma preimenovala skupino Ooma Office v "Ooma Business", ki bo sestavljena iz obeh ponudb (podjetje ima tudi stanovanjske komunikacije in poslovne varnostne službe).

Na splošno pa tisto, kar njegova nizka ponudba storitve Ooma Office manjka pri pizzazzu, podjetje nadoknadi s praktično telefonsko storitvijo, namenjeno neposredno manjšim podjetjem. Če iščete predvsem preprosto rešitev, je Ooma dobra možnost, še posebej, ker ne potrebuje pogodbe. Če se šele podajate v oblačne centrale, je Ooma dokaj varen prvi korak.