Nova dejanja fcc bi lahko zapletla poslovne voip operacije

Če upravljate več linijski telefonski sistem, ne glede na to, ali gre za lokalni PBX sistem ali sistem VoIP nad VoIP, ki ga uporablja oblak, bo ameriška zvezna vlada kmalu zahtevala, da opravite nekaj sprememb. Poleg tega lahko obstajajo funkcije vašega VoIP sistema, ki jih ne boste mogli uporabljati na enak način, kot ste jih lahko uporabljali v preteklosti. Te spremembe, ki so se v tem mesecu zgodile med aktivnostjo Zvezne komisije za komunikacije (FCC), bodo vplivale na vse, od tega, kako pokličete 911, do tega, kako deluje vaša identifikacijska številka klicatelja.

Pravila o dostopu 911 so že bila sprejeta, spremembe, ki jih je napovedal FCC, pa to zakonodajo izvajajo. Uporabljajo se za več linijske telefonske sisteme, vključno s poslovnim VoIP-om. Potrebne spremembe vključujejo možnost, da uporabniki telefoni pokličejo 911, ne da bi morali poklicati dostopno kodo, da bi dosegli zunanjo linijo, in zahtevo, da se zagotovi "oddajna lokacija" s podatki, ki jih zagotavlja klic 911. Oddajna lokacija vključuje fizični naslov ulice lokacije, od koder izvira klic, in posebno notranjo lokacijo, na primer številko hotelske sobe, številko apartmaja ali nadstropje.

Številni, če ne večina poslovnih sistemov za poslovne telefone zahtevajo, da uporabniki pokličejo številko (pogosto "9"), da dosežejo zunanjo linijo, da lahko pokličejo 911. Nova pravila bi zahtevala spremembo programske opreme telefonskega sistema, tako da preprosto pokličete 911 brez zunanja dostopna številka bo delovala. Upoštevajte, da ta zakonodaja zahteva tudi, da lahko razširitve, ki običajno nimajo dostopa do zunanjih linij, pokličejo tudi 911.

Zahteva po "oddajni lokaciji" pomeni, da boste morali zagotoviti fizično lokacijo za vsako razširitev na svojem telefonskem sistemu. Te informacije o lokaciji bodo morale vsebovati fizični naslov ulice in lokacijo znotraj stavbe ali kje drugje zaradi razlogov, iz katerih izvira klic. Dobro je, da te podatke že imate, vendar jih boste morali preveriti.

Izogibanje spoof klicev prek preverjanja ID-a klicatelja

Obe spremembi bosta potrebovali posodobitve programske opreme s strani vašega ponudnika PBX ali VoIP, kar bi se moralo zgoditi dokaj kmalu, saj je že nekaj časa znano dejstvo, da ta zahteva prihaja. Toda druga sprememba, ki vpliva na vaš poslovni sistem telefona, se je zgodila z nekoliko manj obvestila in to je FCC za preprečevanje ponarejanja. Skratka, FCC zahteva, da so identifikacijske številke klicatelja resnične, kar pomeni, da natančno odražajo telefonsko številko in ime vašega podjetja ter da jih je mogoče preveriti.

FCC je pozval na vrh voditeljev industrije, da bi razpravljali o tem, kako preprečiti nezakonite robocall-e in ponarejanje besedil SMS. Agencija si prizadeva za podporo okvira medsebojno povezanih standardov, imenovanih SHAKEN / STIR. Glede na spletno stran FCC je SHAKEN / STIR "kratica za ravnanje s potrjenimi informacijami na podlagi podpisa z uporabo token (SHAKEN) in revidirane zaščitene identitete telefona (STIR)". SHAKEN / STIR vključuje možnost samodejnega preverjanja klicne številke, predstavljene z vsakim telefonskim klicem. To lahko vpliva na poslovne VoIP sisteme, ki strankam dovolijo, da svoje identifikacijske številke zamenjajo s številko, ki jo želijo prikazati. Običajno se ta sposobnost uporablja za stvari, kot so dovoljenje, da vaše podružnice sporočijo klicem Caller ID, da prihajajo iz glavne stikalne centrale v sedežu podjetja ali morda prodajnega oddelka.

Težava je v tem, da je to lahko v nasprotju z zahtevami za klicanje 911 in lahko pomeni, da se nadomestni ID klicatelja med postopkom preverjanja izkaže kot ponarejen. "Zamenjava ID klicatelja" je lahko problematična tudi, ko gre za pošiljanje SMS sporočil, ki jih široko podpirajo poslovni VoIP sistemi, saj bodo tudi ponarejene številke za pošiljanje sporočil nezakonite.

ID nadomestnega klicatelja je za poslovne prodajalce VoIP velik problem, saj je njihov način, da ločijo svoje izdelke. Prav tako se pogosto uporablja in ni namenjeno zavajanju. Toda prizadevanja za boj proti goljufijam in proti roboti lahko vplivajo na to. "Zaustavitev nezakonitih in nadlegovalnih robokatov je glavna prednostna naloga podjetja RingCentral in naših strank, " je v e-poštnem sporočilu povedal Curtis Peterson, starejši podpredsednik za operacije v RingCentral. Podjetje ponuja obsežen portfelj komunikacijskih storitev, vključno z našo zmagovalko izbire urednikov v kategoriji poslovnega telefona, RingCentral Office, kar pomeni, da se že nekaj časa zaveda in pripravlja na nova pravila.

"Hkrati razumemo, da obstajajo utemeljeni razlogi za nadomestitev ID-ja klicatelja in za naše stranke je pomembno, da lahko nadomeščajo nadomestitve ID klicatelja za svoje zakonite namene, " je nadaljeval Peterson. "Zaradi tega je RingCentral aktivno sodeloval z industrijo in z regulatorji, da bi zagotovil, da se ti primeri uporabe štejejo za nove protokole in pravila se pripravljajo."

Medtem ko RingCentral ni predstavljen na forumu FCC o podvajanju in robocallsu, so številni drugi ponudniki VoIP, vključno z AT&T in Vonage. Žal pa to ni edina FCC dejavnost, ki se trenutno pojavlja glede ID-a klicatelja.

Ta prizadevanja ne odražajo tretje pobude FCC, ki se ukvarja s prekomorskimi klici in ponarejanjem s ID-jem klicatelja. Tu se FCC odziva na milijone pritožb potrošnikov in na zahteve generalnih pravobranilcev iz 40 držav, da bi našli način za omejitev milijard robocall, ki izvirajo iz držav zunaj ZDA. Toda težava tukaj je, da če uporabite nadomestitev Caller ID, da izgleda, kot da vaše čezmorske pisarne delujejo z ameriške lokacije, potem morate biti prepričani, da tega pravila FCC ne kršite.

Upoštevanje novih pravil za lokacijo, ki jih je mogoče oddati

Zaradi teh pravil mora vaše osebje IT začeti načrtovati vrsto nalog. Najprej se morajo obrniti na tistega, ki je naredil lokalno PBX ali zagotavljal vašo VoIP storitev v oblaku, da bi ugotovili, kdaj se bodo dogajale posodobitve programske opreme, ki omogočajo nova pravila, kako jih je treba dostaviti in kako toliko bodo stali. Številni prodajalci bodo verjetno zagotovili članke v slogu znanja, ki bodo pomagali pri izvajanju, zato morate zbrati tudi to dokumentacijo.

Nato morate zbrati informacije, ki so potrebne za zagotovitev "lokacije, ki jo je mogoče oddati" za nove zahteve 911, da se prepričate, ali so vneseni v podatke 911 vašega telefonskega sistema, ko je telefonski sistem pripravljen za sprejem.

Ko je posodobitev programske opreme telefona pripravljena, boste morali tudi pravilno načrtovati čas, da jo pravilno uporabite. Če uporabljate gosti VoIP sistem, se lahko nova programska oprema preprosto prikaže brez ukrepanja. Še vedno ste odgovorni, da zagotovite, da so podatki o lokaciji 911 točni za vsakega uporabnika v vašem telefonskem sistemu in po možnosti, da sistem opravi test, da se prepriča, ali deluje.

• Kako blokirati Robocalls in neželene klice Kako blokirati Robocalls in neželene klice
• FCC nadaljuje Robotexts, mednarodni Robocall Spoofing FCC gre po Robotexts, mednarodno Robocall Spoofing
• Nova FCC dejanja lahko zapletejo poslovanje VoIP podjetja Nova dejanja FCC lahko zapletejo poslovanje VoIP

Nazadnje morate sodelovati s svojim ponudnikom, da se prepričate, da vaše telefonske številke ne veljajo za lažne, tudi če vaši zaposleni v tujini kličejo po ameriški številki. Vaša najboljša stava je roka podjetja za strokovne storitve, saj bodo te prilagoditve verjetno vključene. Zanašanje le na bazo znanja ali spletno mesto za samopomoč morda ni dovolj.

Na vrh tega dela je, da bodo vaše stranke imele večje zaupanje, da so klici, ki jih prejmejo od vašega podjetja, zakoniti, vaši zaposleni in stranke pa varnejši, če bodo morali v nujnih primerih na vašo posest poklicati številko 911.