Večina zaposlenih meni, da so procesi porušeni: nintex

Na vprašanje, kako naj opredelijo najbolj pokvarjene procese v svojem podjetju, 620 od 1.000 zaposlenih s polnim delovnim časom, so zaposleni s sedežem v ZDA odgovorili, da so glavni IT problemi zlomljeni. 580 anketirancev je v poročilu, ki ga je objavilo poročilo, objavljeno v tem mesecu in ki ga je naročilo podjetje za avtomatizacijo vodenja projektov Nintex, navedlo poročilo, ki ga je ta mesec objavilo poročilo o dokončnem vodenju po najbolj pretrganih procesih korporacijske Amerike.

59 odstotkov anketirancev je med najpogostejšimi procesi IT-ja izpostavilo, da je glavna težava odpravljanje tehnologij, 42 odstotkov pa trdi, da je bil postopek za zahtevo novega računalnika ali naprave pokvarjen. Več kot tretjina vprašanih (36 odstotkov) je reklo, da je odpravljanje težav z aplikacijami glavno vprašanje.

Kršeni upravni procesi so bili omenjeni tudi kot glavno korporativno vprašanje. Petinštirideset odstotkov vprašanih je povedalo, da so opazili prekinjene procese v svojem podjetju. Sem spadajo manj navajane kršitve, na primer neplačilo pravočasno (9 odstotkov) in nezmožnost bolniškega dneva (25 odstotkov). Obravnavali so tudi druga, bolj prekleta vprašanja, povezana s človeškimi viri.

53% anketirancev je na primer postopek za letno presojo uspešnosti navedlo kot pokvarjen upravni postopek. Anketiranci so navedli tudi postopek, s katerim so se pogajali o dvigu in napredovanju (47 oziroma 53 odstotkov). Kot lomljeni so bili tudi sistemi za prepoznavanje težav ali priporočilo odpravljanja težav (37 oziroma 34 odstotkov).

Pomembno vprašanje je bilo tudi upravljanje dokumentov (DM). Štirideset devet odstotkov vprašanih je odgovorilo, da je bil postopek, s katerim so našli pomembne dokumente, prekinjen, 43 odstotkov pa, da je bil postopek delitve in odobritve dokumentov pokvarjen. Tudi po pomembnih ukrepih, na primer zaprtju nove prodaje, se je končalo, je 34 odstotkov vprašanih reklo, da je postopek izpolnjevanja in vložitve novih dokumentov za stranke prekinjen.

1 Kdo je kriv?

"Ko gre za pokvarjene procese IT, kot so odpravljanje težav s tehnologijo, je pomembna večina vprašanih hitreje kriva osebje IT, ne pa korporativnih višjih podjetij, " navaja poročilo. V resnici je 73 odstotkov vprašanih krivdo neposredno za tiste, ki upravljajo procese, ne pa za vodje na ravni C, ki morda niso neposredno vključeni v vsakodnevne dejavnosti. "Le 13 odstotkov vseh vprašanih je za pomanjkljivosti IT krivilo izvršnega direktorja njihovega podjetja."

Napake na krovu so v veliki meri na ramenih HR managerjev. Petindvajset odstotkov anketirancev je odgovorno za težave pri zagonu novega podjetja. "Glede upravnih postopkov - kot so napredovanja, pogajanja o dvigu pogajanj in sistem letnega pregleda uspešnosti - je krivda enakomerno razširjena med izvršnimi direktorji (34 odstotkov), direktorjem kadrovskih služb (29 odstotkov) in neposrednimi nadzorniki (26 odstotkov)."

Da bi odpravili pomanjkljivosti v IT, je 76 odstotkov vprašanih izjavilo, da osebne raziskave izvajajo na spletu. Šestinštirideset odstotkov jih je odgovorilo, da prosijo kolege, ki ne delajo v IT, 19 odstotkov pa, da prosijo za pomoč nekoga zunaj podjetja.



2 Skupna tema

Podatki podjetja Wrike za upravljanje projektov so ugotovili, da so podjetja zaradi slabega upravljanja procesov težko zadržala zaposlene. V resnici je 42 odstotkov anketirancev v lastni raziskavi Wrike izjavilo, da so iskali novo službo zaradi frustracij z delom v službi, približno 15 odstotkov pa jih je rešilo, da so dejansko odšli. Petindvajset odstotkov vprašanih je za Wrike povedalo, da so se odpovedali, ker so bili frustrirani pri operacijah, še 15 odstotkov pa jih je dejansko zavrnilo naloge.

Prav tako je raziskava, ki jo je v imenu družbe NewVoiceMedia izvedla tržno raziskovalna skupina Mnenje zadeve, pokazala, da povprečni prodajalec dnevno porabi 28 minut ročno, vnašajoč telefonske številke. Konec leta je 15 delovnih dni zapravilo tipkanje informacij v sisteme.



3 Predlogi poročila

Poročilo priporoča, da se IT bolj spoprijem z delavci v liniji poslovanja (LOB). "Za izboljšanje težav, kot so pomanjkanje hitrih IT storitev in težave pri iskanju novih naprav, morajo podjetja najprej zapreti vrzel med IT in preostalim podjetjem, " navaja poročilo. "To se začne z zagotavljanjem, da bodo nosilci IT odločitev sedeli za mizo na poslovnih razpravah na visoki ravni in so bolj povezani z LOB zaposlenimi."

Poročilo predlaga tudi izločitev papirja iz postopka vkrcanja. "Od vkrcanja v dokumentacijo do dokumentov o uspešnosti dela do obrazcev za vpis v zdravstveno varstvo, so to vsi postopki, pri katerih je papir deloma kriv za izgubljeni čas in denar, " je zapisano v poročilu. "Ne glede na to, ali ste vladno ministrstvo ali podjetje za zdravstveno tehnologijo, je nadaljevanje postopkov brez papirja dokazano prineslo znižanje stroškov in povečanje učinkovitosti."

Poročilo navaja, da avtomatizacija ne more samo izboljšati procesov, temveč tudi izboljšati moralo zaposlenih. "Ob številnih prelomljenih procesih, ki smo jih izpostavili, obstajajo možnosti za racionalizacijo in avtomatizacijo za igranje transformativnih vlog, " je zapisano v poročilu. "Od avtomatizacije preprostih procesov, kot je pošiljanje zahtev PTO, do bolj sofisticiranih tistih, kot je določitev delovnega toka za letne preglede uspešnosti, orodja za avtomatizacijo v procesih in na vsebino, lahko pomagajo podjetjem usmeriti k učinkovitejšim, sodelovalnim in optimiziranim delovnim tokom."