Kako uporabljati e-poštni marketing za krepitev poslovnih odnosov

Če želite razviti svoje podjetje, morate upoštevati vlogo e-poštnega trženja v svoji promocijski mešanici. Še vedno je to eno izmed cenejših marketinških vozil, ki ga lahko uporabimo, in z upoštevanjem nekaj preprostih pravil lahko spremenite dojemanje strank o e-pošti (in vašem podjetju), spodbudite prodajo in spodbudite boljše odnose v tem procesu. Za začetek bomo v tem stolpcu govorili o naprednih možnostih za prijavo, dokazih za novice in o tem ter seznanjanju vašega e-poštnega sporočila z drugimi marketinškimi vozili. Naslednji stolpec nadaljuje razpravo z raziskovanjem izobraževalnih ponudb, e-poštnih sporočil in najboljših praks spletnega anketiranja ter kako pritegniti stranke po e-pošti z uporabo programov zvestobe in nagrad.

Ali lahko presežete preprost način prijave?

Večina uglednih podjetij zahteva nakup kupcev, ko zbirajo e-poštne naslove. Vaše spletno mesto lahko samodejno potrdi polje, v katerem piše »Pišite mi glede promocij in ponudb. Hej, vsaj daješ strankam izbiro.

Opt-ins so dobri, vendar razmislite o tem, da svojim strankam ponudite nekaj posebnih možnosti in ne eno nejasno izbiro. Seznam možnosti bo kratek. Konec koncev, če stranke prisilijo, da preveč razmišljajo ali si vzamejo preveč časa, se bo večina dolgočasila in opustila nalogo. Če rečem, ne priporočam, da vse te vključite; spodnji seznam je, da si omislite. Glede na vrsto izdelka ali storitve, ki jo ponujate, ne bodo vsi veljali za vas. Strankam lahko na primer omogočite:

Prejemajte obvestila, ko bodo na voljo novi materiali za usposabljanje.

Zagotovite povratne informacije z anketami.

Pridružite se programu zvestobe in prejemajte občasne komunikacije s člani.

Vzemite dnevni (ali tedenski) kviz in si prislužite točke za unovčenje nagrad.

Prejemajte tedensko (ali mesečno) glasilo.

Pridobite dostop do ekskluzivnih kuponov za popust.

Prejemanje posebnih oglasov o promociji in prodaji.

Ne gre samo za to, da ugotovite, kaj vaše stranke povezujejo z vašim izdelkom ali storitvijo, temveč tudi za določitev, kaj stranke dejansko želijo. Če to lahko obvladite, od tam lahko kupcem ponudite izrecne možnosti za dostop do izdelkov in storitev, prilagojenih njihovim željam in potrebam. Pravzaprav se morda celo veselijo prejemanja e-poštnih sporočil od vas. Stran? Absolutno morate biti disciplinirani, če pošiljate te ponudbe redno.

Ali je vaše glasilo res prodajalec?

V zadnjih tisočletjih so podjetja svojim strankam pošiljala tiskana glasila. Seveda, da bi lahko glasilo vsebovalo oglase in promocijske izdelke, vendar je večina podjetij vsaj poskušala vključiti psevdo-novice, povezane z njihovimi izdelki, storitvami ali industrijo. Seveda so bila tudi draga tiskana glasila. Pisanje, urejanje, postavljanje, izdajanje in pošiljanje biltenov ni bilo poceni, povrhu vsega pa so potrebovali tudi veliko časa.

Elektronske komunikacije so s tega zastarelega seznama odstranile dva pomembna stroška: tiskanje in pošiljanje pošt. To bi se vam zdelo dobro, vendar tehnologija naredi e-poštno sporočilo skoraj preveč enostavno in poceni ter prehitro, da bi podjetja uresničila posledice poplavljanja prejetih sporočil strank. Ko stvari postanejo prehitre, enostavne in poceni, je človeška narava (ali vsaj narava vodje marketinga ) zloraba vozila. Danes so številne komunikacije le nesramne prodajne parcele, ki se maskirajo kot glasila in so spodbudile velik del ekosistema strank. Številni uporabniki dandanes niti ne odpirajo e-poštnih sporočil, če naj bi zadeva bila novice.

Če želite, da se vaša glasila cenijo in berejo, se morate upreti enostavni poti (v nekaterih primerih tudi poceni poti). Nekaj ​​časa in truda porabite za ustvarjanje uredniškega koledarja in pisanje "resničnih" zgodb. To pomeni, da za bralce ustvarjate zanimivo in dragoceno vsebino, ki ni potrebna neposredno za prodajo vašega izdelka ali storitve. Seveda, lahko navedete povezavo za promocijsko ponudbo. In ja, lahko oglašujete novo storitev. Preden pa pošljete, pošljite korak nazaj in objektivno ocenite svojo vsebino: Ali bi kdo drug kot vaš direktor marketinga ali generalni direktor videl to vsebino kot objektivno dragoceno, tudi če je trenutno ne zanima kaj kupiti?

Ali ima vaš e-poštni naslov BFF?

Stopnje odzivov lahko povečate, če e-pošto seznanite z drugim marketinškim vozilom. Naj delim dva primera iz e-poštnih kampanj, ki jih je moje podjetje ustvarilo za naše stranke. V prvem smo poslali e-poštno sporočilo, po njem z direktno e-poštno razglednico, nato pa še z drugim. Za preverjanje učinkovitosti smo ustvarili kontrolno skupino, ki je prejela samo dve e-poštni pošti - brez neposredne pošte. Stopnja odzivov testne skupine za tiste, ki so prejeli tako e-pošto kot neposredno pošto, je bila za 70 odstotkov višja kot za tiste, ki so prejeli samo e-poštni naslov.

V drugem primeru smo predhodili e-poštnemu sporočilu s predvajano govorno pošto - posnetim sporočilom, poslanim v mape »Prejeto« naše ciljne publike. Primarni namen glasovne pošte je bil prejemniku sporočati, naj pazi na e-poštno sporočilo, ki naj bi ga poslali. Še enkrat smo ustvarili nadzorno skupino, ki je prej prejela samo e-pošto in brez glasovne pošte. Kot si lahko predstavljate, so bile stopnje odprtih in klikov med tistimi, ki so prvi prejeli glasovno pošto, precej višje.

Če želite izboljšati trženje e-pošte, se morajo vaša e-poštna sporočila tudi spoprijateljiti s prodajalci (telemarketing), glasovno pošto, neposredno pošto, socialnimi mediji in drugimi kanali za stike. To so tri glavne prednosti, prva pa je očitna: dajanje e-poštnih sporočil v roke več strank. Drugič, različni ljudje so pozorni in se odzivajo na različne medije. S stikom s strankami na dva ali več načinov povečate verjetnost, da boste dobili njihovo pozornost. Tretjič, ker je večina drugih oblik trženja dražja od e-pošte, pred e-poštnim sporočilom z drugo obliko komunikacije se ustvari vtis, da bodo e-poštni odjemalci kmalu sprejeti. Ne le, da bodo manj verjetno, da bodo po e-pošti zbrisali e-poštno sporočilo, morda ga bodo dejansko čakali - in dahnili! - dejansko odprli vražjo stvar.

Naslednji stolpec nadaljuje razpravo o trženju po e-pošti in išče načine za povečanje odprtih in klikovnih stopenj. Oglejte si ga.