Kako na daljavo odpraviti računalnik svojega sorodnika

To, da so tehnično pametni, je darilo in prekletstvo. Ko znaš popraviti računalnike, postaneš "računalniška oseba" za vse, ki jih poznaš.

Če uporabljate isto platformo kot oseba, ki ji pomagate - tako v operacijskem sistemu Windows bodisi na macOS-u - je pomoč ljudem s težavami s tehnologijo od daleč zelo preprosta in vam ne bo treba nameščati dodatne programske opreme. Pomoč nekomu na drugi platformi postane nekoliko bolj zapletena, mi pa vam bomo dali pravo orodje za to delo. Ugotovimo, kako.

Windows za Windows

Windows ima v operacijskem sistemu vgrajena dva orodja za pomoč na daljavo: Quick Assist, ki je nov v sistemu Windows 10, in Windows Remote Assistance, ki je na voljo v sistemih Windows 7, 8 in 10.

Če tako vi kot vaš prijatelj uporabljate Windows 10, boste želeli uporabiti program Quick Assist - kot pove že njegovo ime, je hitrejši in enostavnejši od starejšega bratranca. Odprite meni »Start« in poiščite »Hitra pomoč« ali zaženite aplikacijo iz mape »Pripomočki za Windows« v meniju »Start«.



Varnostna koda

V oknu, ki se prikaže, kliknite gumb "Pomoči". Prijavite se s svojim Microsoftovim računom (potrebovali boste Microsoftov račun, vendar vaš prijatelj ne bo) in dobili boste šestmestno kodo, ki poteče čez 10 minut.



Hitra asistenca

Če s prijateljem že niste telefon, jih pokličite - vodenje po postopku je po telefonu veliko lažje kot e-pošta. Ko jih boste dobili na liniji, jim povejte, naj zaženejo hitro pomoč, izberite "Pridobite pomoč" in jim na zaslonu dodajte šestmestno kodo.

Po vnosu kode boste pozvani, da vam omogočite dostop do njihovega zaslona. Ko to storijo, boste lahko uporabljali njihov računalnik, kot da bi sedeli pred njim. Lahko celo uporabite možnost »Oddaljeni ponovni zagon«, da znova zaženete računalnik in samodejno ponovno zaženete povezavo Quick Assist. (Konec koncev se polovica težav z računalnikom odpravi tako, da ga izklopite in znova vklopite.)



Oddaljena pomoč za Windows

Če vaš prijatelj še vedno uporablja sistem Windows 7 ali 8, boste morali uporabiti starejše orodje za oddaljeno pomoč - podobno je, a malce neroden. Odpraviti se bodo morali na nadzorno ploščo in poiskati "Povabi nekoga, da se poveže z računalnikom." Lahko vam bodo poslali datoteko po e-pošti, ki vzpostavi povezavo, nato pa vam povejo geslo, ki se prikaže (po možnosti preko telefona), tako da lahko dostopate do njihove naprave.

Morda bodo lahko izbrali tudi možnost »Easy Connect«, ki vam zahteva le geslo, vendar bo v nekaterih okoliščinah morda neprimerno.



Mac v Mac

Uporabniki Maca lahko nudijo oddaljeno pomoč s pomočjo aplikacije Messages. Ta funkcija se je začela v operacijskem sistemu OS X 10.10 Mavericks, tako da bi morali imeti prednost vsi, ki imajo relativno nov, posodobljen Mac. Oba morate biti prijavljena v Sporočila tudi s svojim Apple ID-jem.

V Mac računalniku odprite aplikacijo Messages in izberite pogovor s prijateljem, ki mu želite pomagati - če ne obstaja, lahko začnete nov pogovor. Z desno miškino tipko kliknite pogovor in izberite "Vprašaj za skupni zaslon."



Sprejmi

Prejeli bodo pojavno okno, ki prosi dovoljenje za skupno rabo zaslona z vami. Prepričajte se, da je izbrana možnost "Nadziraj moj zaslon" in kliknite Sprejmi. Od tam lahko nadzirate njihov računalnik in jih vodite skozi kakršne koli težave.



Med operacijskim sistemom Windows in Mac

Žal niti Windows niti macOS-ove vgrajene možnosti ne omogočajo skupne rabe zaslonov z nekom iz nasprotne platforme. Torej boste morali najti nekaj drugega.

Številne aplikacije za video klepet, vključno s Skypeom, Google Hangouts in drugimi, omogočijo udeležencem, da s svojim klikom delijo zaslon. Vendar vam ne omogočajo nadzora nad zaslonom druge osebe - samo ogledovanje. V mnogih primerih je to lahko v redu, saj lahko med postopkom odpravljanja težav svojemu prijatelju preprosto poveš, na kaj naj klikne.



Oddaljeno namizje za Chrome

Če morate nujno nadzorovati zaslon nekoga drugega, je vaša najboljša stava Chrome Remote Desktop, ki nima težav z varnostjo, ki so jih imela orodja za oddaljeni dostop, kot je TeamViewer, v zadnjih nekaj letih.

Za uporabo brskalnika Chrome Remote Desktop morate zagnati Google Chrome in namestiti aplikacijo Chrome s te strani. Nato lahko zaženete Chrome Remote Desktop kot katero koli drugo aplikacijo tako, da ga poiščete v meniju Start (v operacijskem sistemu Windows) ali v središču pozornosti (v računalniku Mac). Povej prijatelju, naj stori isto.



Začeti

Prikaže se okno aplikacije. Kliknite gumb »Začni« v oddaljeni pomoči in izberite »Dostop«. Povejte prijatelju, da klikne gumb »Skupna raba«. (Ko bodo to prvič storili, bodo morali namestiti pomožni program - ja, še eno aplikacijo.)



Koda za dostop

Prejeli vam bodo 12-mestno dostopno kodo, ki jo boste vnesli na zaslonu, preden kliknete »Poveži se«. Tvoj prijatelj vam bo nato moral odobriti. Po tem boste lahko nadzirali njihov računalnik in jim pomagali rešiti težavo.

Če se zdi ta postopek nekoliko bolj zmeden, je to zato, ker je - žal pa je to primeren za potek, ko morate namestiti drug del programske opreme (zlasti tistega, za katerega je potreben Chrome). Toda po naših izkušnjah je najboljša možnost, še posebej, ko pridete skozi teh prvih nekaj korakov. Prihodnje seje na daljavo bi bilo treba veliko lažje začeti.