Kako pridobiti podporo za izdelke iz jabolk

Potrebujete pomoč pri napravah iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac ali drugih izdelkih Apple, vendar niste prepričani, kje ali kako dobiti podporo? Brez problema. Apple vam lahko pokaže pravo pot s svojo namensko aplikacijo za podporo in spletnim mestom. Obe možnosti vam pomagata najti najbolj neposreden način za pomoč za vaš Apple izdelek.

Našli boste vadnice o tem, kako nastaviti in uporabljati Apple naprave, programsko opremo, storitve in funkcije. Aplikacija in spletno mesto vas lahko povežeta s predstavnikom za podporo družbe Apple, s katerim lahko govorite ali sporočate. Če vaša tehnična težava zahteva potovanje v Apple Store, vam lahko aplikacija ali spletno mesto pomagata pri sestanku. Najprej preverimo aplikacijo in nato pojdimo na ogled spletnega mesta.

Prenesite in namestite aplikacijo Apple Support na vaš iPhone, iPad ali iPod touch. Zaženite ga in na uvodnem zaslonu tapnite gumb Začni. Svojo lokacijo lahko delite tudi med uporabo aplikacije, kar poenostavi postopek iskanja lokalne Apple Store, če potrebujete popravila ali več osebne asistence.

Aplikacija bi morala samodejno zaznati vaš Apple ID in prikazati seznam vseh registriranih Applovih izdelkov in storitev, povezanih z vašim računom. Če imate težave z eno od registriranih naprav, tapnite njen vnos na seznamu.

Splošno Odpravljanje težav

, Aplikacija prikazuje splošne teme za odpravljanje težav, povezane z vašo napravo. Če na primer dotaknete vnos za vaš iPad, dobite povezave do temo, kot so Popravila in fizična škoda, Baterija in polnjenje ter Povezava. Izbira Apple TV-ja prikaže teme, kot so nastavitve in konfiguracija, glasba, filmi in TV-oddaje ter internet in pare. Izbira storitve, kot je Apple Music, vodi k temam, kot so Shranjevanje in predvajanje pesmi, Radio ter Članstvo in zaračunavanje.



Preverite svojo garancijo

Preden nadaljujete, boste morda želeli preveriti pokritost garancije za pokvarjen ali pokvarjen izdelek, da vidite, ali ste še vedno pokriti. Če želite to narediti, tapnite sliko ali ikono profila v zgornjem desnem kotu. Na strani vašega računa se dotaknite vnosa, če želite preveriti pokritost.



Uporabite zaslon Preveri pokritost

Na zaslonu Check Coverage so navedene osnovne garancijske informacije vaših registriranih izdelkov.



Izberite svojo napravo

Za več podrobnosti o garanciji izberite izdelek.



Preverite več izdelkov in storitev

Če na glavni strani Get Support (Podpora) niste videli problematičnega izdelka, ki je bil naveden v računu, povlecite do dna te strani in tapnite vnos za More Products & Services. Tam boste našli vse glavne izdelke in storitve in lahko izberete tistega, ki ga želite.



Izberite vprašanje, s katerim se srečujete

Izberite splošno temo izdelka, da si ogledate opise določenih vprašanj, povezanih s to temo. Na primer, pod temo Baterija in polnjenje baterije za iPad so tehnične težave, kot so nemogoče vklopiti, nepričakovano zaustavitev ali ponovni zagon, naprava počasna ali neodzivna na dotik in ne polnjenje, ko je povezan.



Uporabite orodje za iskanje

Če najdete pravi izdelek, vendar ne najdete določene težave, ki jo imate, poskusite z orodjem za iskanje. Dotaknite se ikone za iskanje na dnu zaslona. Tapnite besedo ali besedno zvezo, ki najbolje opisuje vašo težavo. Rezultati iskanja privzeto zajemajo vse izdelke. Če želite skrčiti izbiro, tapnite gumb za filter in izberite izdelek.



Preberite več o svojih napravah

Najdete lahko tudi splošne članke o Appleovih izdelkih in funkcijah, če želite izvedeti več o njih, tudi če nimate tehničnih težav. Če želite to narediti, tapnite ikono Odkrij na dnu. Našli boste članke, usmerjene v izdelke, ki jih imate v lasti, in na splošno Apple izdelke.



Preberite Apple članke za odpravljanje težav

Predpostavimo pa, da poskušate odpraviti tehnično težavo. Ko najdete težavo, ki jo najbolje opiše, izberite tisto težavo, ki jo želite podrobneje opisati. Rezultati bodo različni; boste morda preusmerili neposredno na priporočeni članek podpore s koraki za odpravljanje težav, ki jih morate upoštevati. Lahko pa vidite povezave do več priporočenih člankov. Tapnite tistega, ki ga želite prebrati. V večini primerov bo aplikacija nudila tudi možnosti za stik s Apple podporo.



Neposredno komunicirajte s Apple podporo

Izberete lahko »Pogovori z nami« zdaj, če želite neposredno poklicati Apple podporo. Izberete lahko Razporedi klic, tako da vas bo nekdo iz Apple poklical v primernem času. Kasneje lahko izberete Pogovor z nami in pošljite svoje kontaktne podatke za nadaljnji klic z Apple. Izberete lahko klepet z nami ali začnite svoj klepet zdaj, če želite odpreti sejo klepeta s predstavnikom Apple Support. Če ste prepričani, da vaša težava zahteva potovanje v Apple Store, lahko za načrtovanje obiska izberete možnost Prinesi za popravilo. Če ne vidite vseh teh možnosti, tapnite Prikaži vse povezave, da jih razkrijete.



Pokliči ali poklepetaj, ko boš pripravljen

Možnosti za klic ali klepet vas pripeljejo do potrebnih zaslonov, da začnete klic ali klepet.



Apple trgovina v bližini vas

Možnost popravljanja vas popelje po drugi poti. Ko izberete to možnost, aplikacija prikaže seznam bližnjih Apple trgovin in drugih pooblaščenih servisnih trgovin glede na vašo trenutno lokacijo. Če sledenja lokacije nimate omogočeno ali želite iskati trgovino na drugem območju, na vrhu vnesite mesto ali poštno številko. Izberite ime Apple Store, ki ga želite obiskati.



Rezervirati

Na naslednjem zaslonu izberite ustrezen datum in čas iz razpoložljivih rezervacij. Tapnite Rezerviraj.



Zmenek z Apple

Rezervirali ste termin.



Potrditveni e-poštni naslov

Prejeli boste tudi potrditveno e-poštno sporočilo. Če morate preklicati ali preložiti sestanek, kliknite povezavo v e-poštnem sporočilu Upravljanje mojih rezervacij.



Ne želite aplikacije? Uporabite spletno mesto

Zdaj pa raziščimo spletno stran Apple Support. Zaženite vaš najljubši brskalnik in brskajte po spletnem mestu Apple Support. Na domači strani so navedeni splošni izdelki Apple.



Izberite svoj izdelek

Izberite izdelek, kot so iPhone, iPad, Apple Watch ali Mac. Na strani izdelka se prikažejo povezave do člankov o podpori in navodil, predstavljene teme in različni viri, kot so uporabniški priročnik in tehnične specifikacije. Glede na izdelek boste morda videli tudi povezave za možnosti popravil. Če želite dobiti neposredno podporo družbe Apple za ta določen izdelek, kliknite zgornjo povezavo do stika s podporo.



Razporedite klepet ali popravilo

Na strani za podporo stikom so predstavljene možnosti, da se pogovorite s podjetjem Apple ali popravite. V razdelku Pogovor z nami kliknite povezavo do pomoči.



Oglejte si svoje izdelke

Na naslednji strani lahko izberete enega od splošnih izdelkov ali kliknete povezavo za ogled svojih izdelkov.



Vpiši se

Če ste izbrali možnost za ogled svojih izdelkov, boste pozvani, da se prijavite. Na strani je prikazan seznam vaših registriranih izdelkov. Izberite izdelek, ki potrebuje pomoč.



V iskalno vrstico vnesite stavke

Zdaj lahko iščete svojo temo ali težavo, tako da v iskalno polje vnesete besedno zvezo ali vrtate po eni od navedenih tem.



Izberite, kako želite pomoč pri svojem izdelku

Na izbrani strani se vpraša, kako želite poiskati pomoč. Izberite eno od možnosti, ki vključujejo klepet, pogovor s Apple podporo ali pripravo naprave na popravilo.



Izberite čas in kraj

Če se odločite za popravilo, na naslednjem zaslonu vnesite poštno številko. Med rezultati izberite Apple Store ali servisno trgovino, ki jo želite uporabiti. Izberite primeren datum in uro.



Imate sestanek

Vaš termin je predviden.



Potrdite svojo rezervacijo

Preverite potrditev svojega e-poštnega sporočila.



Kako ugotoviti, ali potrebujete novo baterijo iPhone

Če se že odpravite na popravilo Apple Store, preverite, ali morate zamenjati baterijo.