Kako kupiti storitev videokonference

Vaše podjetje se je odločilo, da bo del komunikacije premaknilo na video. Slišali ste za večje igralce, kot so ClickMeeting, RingCentral, Skype in Vonage, vendar razlike med njimi resnično ne poznate. Slišali ste tudi za orodja, usmerjena na potrošnike, kot sta Facetime in Google Hangouts, vendar niste prepričani, da so primerna za poslovno uporabo.

V našem krogu najboljših rešitev za videokonference razdelimo razlike med najboljšimi orodji na trgu s primerjavo med posameznimi značilnostmi. Čeprav bi ta pregled lahko bil koristen za kupce, ki razumejo, kaj te funkcije počnejo in kako lahko koristijo njihovemu poslu, je za ekipe, ki šele začnejo postopek nakupa videokonference, morda preveč napreden.

V pomoč smo se pogovarjali z Brianom Gilmanom, podpredsednikom za trženje izdelkov v podjetju Vonage, o tem, katere dejavnike bi morali upoštevati novinci pri izbiri rešitve za videokonference. Razpravljali smo o vsem, od delitve vsebine in kakovosti klicev do analitike za konec. Oboroženi s ponujenim znanjem bi se morali vrniti v naš najboljši krog rešitev za videokonference z boljšo predstavo o tem, kaj potrebujete in kateri prodajalec vam ga lahko ponudi.

1 UC ali videokonference

Videokonference same po sebi omogočajo uporabnikom veliko različnih funkcij in možnosti. Vendar je v bistvu videokonference preprosto način, kako en uporabnik komunicira z drugim uporabnikom prek video toka v živo. Naprednejše rešitve omogočajo stvari, kot so videoposnetki od enega do več, skupna raba zaslona in celo funkcionalnost spletnega oddajanja, ki lahko anketirajo člane občinstva in zbirajo podatke gledalcev (vendar smo pred njimi).

Poenotena komunikacija (UC) sprejme videokonference in jo doda v večji nabor komunikacijskih orodij. Tako boste sodelavcem lahko pošiljali klepet in besedilna sporočila. Ustvarili boste lahko delovne tokove za upravljanje projektov. Ustvarili boste lahko dokumente in hkrati izvajali urejanje na njih tako, kot bi to storili s platformo, kot je Google Drive.

Morda je najpomembnejši vidik platforme UC njena sposobnost vključevanja v rešitve drugih proizvajalcev, kar vam bo pomagalo, da boste bolje potegnili in izvažali podatke iz orodja v orodje. Če želite na primer poklicati stranko in želite dostopati do njegovih zapisov, da izboljšate svoje komunikacije, potem integracija med vašim računom Salesforce in orodjem UC omogoča to zelo enostavno. Z nadzorne plošče Salesforce boste lahko sprožili klic, si ogledali zgodovino interakcije s strankami in dodali opombe o tem, kaj se govori med klicem.

"Jasno bi bilo imeti enotno platformo, " bi dejal Gilman. "Edina platforma za mobilnost, sodelovanje in glas je nekaj, kar danes iščejo podjetja."

Gilman opozarja, da bi bila gradnja komunikacijske platforme prek posameznih prodajalcev stroškovno omejujoča. Poleg tega se podatki morda ne bodo prenašali iz sistema v sistem tako enostavno, kot bi bili znotraj platforme enega proizvajalca. Če se nekaj zlomi, boste morali ugotoviti razlog tako, da spregovorite z več podporniki iz več podjetij, kar se sliši kot nočna mora.



2 Enostavnost uporabe

Vse oblike poslovne programske opreme imajo spekter uporabnosti. Nekatera orodja za trženje po e-pošti so tako dobro zasnovana, da se zdi, kot da bi se kdo lahko zbudil in postal prodajalec e-pošte, ne da bi imel formalno izobrazbo. Druga orodja so tako zapletena in tehnična, da se celo najnaprednejši tržniki znajdejo po gumbu za podporo.

Videokonference se ne razlikujejo. Nekatera orodja ponujajo čiste in intuitivne uporabniške vmesnike (UI), ki omogočajo, da kliknete na ime osebe in neposredno pokličete klic. Nekateri vam omogočajo, da vnaprej načrtujete sestanke, tako da kliknete koledarjev koledar in vtipkate svoje ime. Obstajajo orodja, s katerimi lahko ustvarite virtualno konferenčno dvorano, pošljete povezavo in v to sobo povabite sto ali tisoče ljudi brez kakršnih koli predpogojev za katerega koli od vaših gostov. To so vrste rešitev, ki jih želite upoštevati pri nakupu.

"Veliko časa ima video konferenca veliko nianse, ker se danes uporablja veliko različnih protokolov, " je dejal Gilman. "Naletite na izzive, ki prinašajo stare platforme, privabljate tretje osebe, ki niso zunaj kraja… to je bil izziv že leta. Sposobnost pošiljanja povezave na platformo tretje osebe in dostop do tega klica tako enostavno kot telefonski klic je izjemnega pomena za uspeh. "

V bistvu, če odprete programsko opremo za videokonference in se vam zdi, kot da bi morali pridobiti diplomo inženirstva, verjetno delate z napačnim orodjem.



3 Sodelovanje in skupna raba

Tudi če se ne odločite za nakup platforme UC, boste morda še vedno želeli orodje za videokonference, ki lahko izvaja osnovno skupno rabo dokumentov in zaslonov. Te funkcije omogočajo uporabnikom, da pošljejo datoteke vsem v konferenčni dvorani ali da na ogled prikažejo dokument s spletnega mesta.

"Potreba po sodelovanju in skupni rabi vsebine je pomembna, " je dejal Gilman. »Za učinkovito srečanje je deljenje vsebine skoraj enako pomembno kot ogledovanje iz oči v oči. Lahko je preprosto kot izmenjava dokumentov, tako da lahko uporabniki v realnem času delijo tisto, kar delajo. To je bistvena sestavina vsakega sodelovalnega okolja. "

Te funkcije omogočajo tudi uporabo orodja za videokonference na načine, ki si jih prej niso predstavljali. Vsi mislijo na videokonference za sestanke ekipe, kaj pa sestanki s strankami, klici bodočih kupcev ali partnerski klici? "Ko začnete razmišljati o tem, kako se video lahko spremeni, kako podjetja lahko poslujejo, takrat sprejetje postane veliko bolj razširjeno, " je dejal Gilman.



4 Potrošniška v primerjavi s poslovnimi orodji

Če ste prepričani, da boste kadar koli uporabljali samo orodja za videokonference za komunikacijo ena na ena, potem ste morda tudi sami nagajali, da mislite, da bo aplikacija, osredotočena na potrošnike, dovolj, da opravite delo. V nekaterih primerih ste morda pravi. Upoštevajte pa, da ne bodo vsi klici iz urada, ki oskrbuje Ethernet visoke hitrosti. Pravzaprav bo večina vaših klicev verjetno potekala na prenosnikih in tabličnih računalnikih prek povezav Wi-Fi (nekateri so v vozilih, ki se gibljejo).

Tukaj standardna potrošniška aplikacija ne zagotavlja vrednosti orodja za videokonference podjetja. "Te potrošniške aplikacije so odlične, vendar imate težave s kakovostjo, " je dejal Gilman. "Niso dovolj stabilni za upravljanje zanesljivosti in odpornosti, če govorite s stranko. Če pogledate na določene platforme za potrošnike, če ste v avtomobilu mobilni odjemalec; vaša rešitev za videokonference mora biti pripravljena tako, da bo obravnavala vsaj skupni imenovalec, ki bo verjetno mobilna naprava. Pomembna je sposobnost obvladovanja izgube paketov brez poslabšanja videa in glasu. "

„Tehnologija, ki poganja platforme, je postala toliko boljša. In ko to povežete s kakovostjo omrežja, ki jo lahko ponudimo, imamo rešeno mrežo, "je dejal Gilman. »Sposobnost skupne rabe CAT-a prek video posnetkov bi bila nasmejana pred tremi ali štirimi leti. Zdaj si lahko ogledate najbolj podrobno skeniranje CAT. "



5 Back-End Administracija

Ker ne izberete sistema, zakaj ne bi izbrali tistega, ki vam omogoča nadzor nad vsem? Orodja za video podjetja vam omogočajo dostop do funkcij, kot so beleženje klicev z enim klikom, statistika, ki pove, kdo kliče največ, koliko časa ljudje ostanejo na klicih, kdaj so ljudje prekinili klice in še veliko več. Prav tako lahko nadzorujete, kdo ima administrativna dovoljenja za snemanje lastnega klica, kdo lahko posname ali prenese klice drugim uporabnikom in kdo lahko preuči kakovost klicev, da sistem zagotovi jasne slike.

"Prefinjeni skrbniki bodo želeli vedeti, kakšna je izguba paketov, " je dejal Gilman. "Je bilo na daleč? Če je bilo lokalno, potem morate pogledati omrežje. "