Hoteltonight o tem, zakaj so rezervacije v zadnjem trenutku pot

Za tokratno izdajo programa Fast Forward sem v San Franciscu na sedežu hotela HotelTonight, ki omogoča potrošnikom, da rezervirajo hotele v zadnjem trenutku za pot pod standardne cene.

HotelTonight uporablja neke vrste povratne cene, da pomaga hotelom zapolniti sobo, ki sicer ostane prazna. V aplikaciji je kultni in glavni razlog za to je Amanda Richardson, glavna direktorica podjetja za podatke in strategijo.

V dnevni sobi smo govorili tik ob kuhinji - bil je solatni dan - zato boste morda slišali ljudi, ki pomivajo jedi v ozadju, a naš pogovor je vreden tega. Pogovarjamo se o cenah v realnem času, neverjetni moči uporabniških podatkov pri izdelavi izdelkov in eksistenčni grožnji, da Google požira vse storitvene panoge. Oglejte si video in preberite prepis spodaj.

Tako sem velik oboževalec HotelTonight, nocoj pravzaprav bivam v sobi, ki je bila rezervirana za HotelTonight, po naključju.

To je popolno.

Tega nismo načrtovali, toda za ljudi, ki storitve ne poznajo, zakaj ne bi pojasnili malo o aplikaciji in storitvi ter o čem je poseben.

Mi smo najboljše mesto za rezervacijo hotelov v zadnjem trenutku. Industrija je tista, kjer dejansko tretjina vseh hotelskih sob vsak večer ostane prazna. To ustvarja veliko last minute možnosti, da hoteli resnično pritegnejo povpraševanje in za vas kot uporabnika, kar pomeni, da lahko dobite posebne cene, ki so res samo za vas. Ne glede na to, ali ste mobilni, ali ste zunaj in v resnici, resnično samo izkoristite ta lastniški seznam.

Menim, da je ena od stvari, ki je pri nas z uporabniki vedno ovira, cene letalskih prevoznikov, ko dosežete čas letenja, dejansko naraščajo, hoteli pa so ravno obratno. Razlogov je več. Mislim, da je manj letalskih družb, tako da se je industrija zelo konsolidirala; hoteli imajo le veliko večjo raznolikost in so bolj pripravljeni na posredovanje pri teh cenah v zadnjem trenutku.

Pravzaprav gledamo, kako cene padajo… na nekaterih naših večjih trgih, kot je New York City, gledamo, da se stopnje znižujejo za 30, 40 odstotkov v zadnjih nekaj dneh pred prijavo, zato se splača počakati.

Zanimiva je dinamika, zato če odprete aplikacijo HotelTonight, odprete aplikacijo, sobe ne morete rezervirati več kot sedem dni.

Tako je.

Torej morate biti znotraj tega sedemdnevnega okna in se potem cene spreminjajo v teh sedmih dneh?

Absolutno ja, zato vidimo, da cene padajo do zadnjega dne.

V resnici je naš datum z datumom - čas, ko nehamo prodajati prostore - v resnici ob 2. uri naslednjega dne. Lahko vidite, da cene padajo celo noč. Zalog se nenehno spreminja glede na to, kdaj hoteli prodajo ali napolnijo ali odločijo, da jih imajo dovolj, ali glede na primer. Mislim, imamo upravnike prihodkov od hotelov, ki se prijavljajo in spreminjajo stopnje 20 do 30-krat na dan, kjer spreminjajo cene in poskušajo arbitrirati ter ugotoviti, kako pritegniti ljudi.

Cene za hotelske sobe so v realnem času.

Mislim, da je to eden naših diferencialcev. Lepota biti nov in mlad je v tem, da je naša tehnologija nova in mlada, zato nimamo zakasnitve, nimamo veliko predpisov in pravil, ki so v drugih pogodbah za tisto, kar se imenuje OTA, na spletu turistična agencija, za katero veljamo. Tako se lahko upravitelji prihodkov dobesedno prijavijo na svoj telefon in samo spremenijo ceno ter dodajo sobe, odpeljejo sobe, zaprejo, sporočijo svojo recepcijo, kar koli potrebujejo za upravljanje svojega zaloga.

Skrb čaka predolgo. Želim si doseči boljšo ceno, vendar nočem, da bi se v San Franciscu končalo in nikamor, da bi se zadrževal.

Vem, da je izziv in navdušuje vse hkrati. Na naših večjih trgih imamo vedno zaloge in veliko naredimo, da imamo vedno zaloge. Imamo celotno ekipo, ki bo poskrbela za najboljšo ponudbo v zadnjem trenutku. Mislim, da je pri tem zanimivo ugotovitev, kako nizka cena je dosežena, preden se hotel razproda. Prav tako, kakšne soseske želite biti v. Toda to ravno tako ustvarja toliko več prilagodljivosti v vašem dnevu in urniku. Ko potujem, je čudovito.

Pred par tedni sem bil v Parizu in Londonu na obisku v naših pisarnah. Pravkar sem pristal in bil sem kot vau, da bo lepo in sončno, šel bom na potep po Seni. Rezerviral bom hotel v bližini Sene in se sprehodil malo naprej do pisarne, to je kul.

Medtem ko bi bil rezerviral šest, osem tednov vnaprej, bi bil verjetno v nekem splošnem ameriškem verižnem hotelu, ki je bil blizu nekega generičnega muzeja in imel lepo izkušnjo. Toda na ta način sem dobil kul, edinstven hotel, ki je bil pravzaprav staro skladišče tkanin, in tako je vse imelo te tkanine po meri, ki so jih uporabljali in se preprosto počutili zelo personalizirane in zelo butične in malo kul, kar je v Parizu težko storiti, ker sem Nisem prav kul človek. Zato se je bilo zabavno počutiti kul v Parizu.

Mislim, da si precej kul oseba. Mislim, da ste se dotaknili tudi zanimive stvari o aplikaciji. Del tega je, da dobite najugodnejšo ceno, vendar je tudi bolj primerna izkušnja, kjer lahko v hotelu eksperimentirate, če dobite precej spodobno ceno. Všeč ste, "to je bilo 600 dolarjev na noč, zdaj je 250 dolarjev, pri 250 dolarjih bom ustrelil" in doživel bom odlično izkušnjo, ki je sicer ne bi mogel imeti.

Resnično smo ponosni, da imamo butik, edinstven inventar, za katerega verjetno še niste slišali, saj to niso podjetja, ki so dovolj velika, da lahko TV oglašujejo in povsod pritegnejo vašo pozornost. To je tudi naša vrednost za hotele - dali vam bomo izpostavljenost in dostop do… mlajših demografskih podatkov. To so prihajajoči uporabniki. Te želimo privabiti v vaš hotel in jim predstaviti vašo blagovno znamko.

Del vaše službe je očitno upravljanje podatkov, ki stojijo za vsem tem postopkom. Dobili ste podatke, da jih niti sami hoteli nimajo, kar odpira veliko priložnosti. Se lahko malo pogovorite o tem, kako ravnate s segmentacijo in z uporabo vseh teh informacij?

Hoteli poskušamo dati čim več, kar je relevantno in uporabno. Veliko časa poskušam s svojo ekipo in znotraj podjetja govoriti o razliki med dejanskimi spoznanji in zabavnimi dejstvi.

Imam veliko zabavnih dejstev - niso zelo koristna, vendar so zabavna. Poskusimo se osredotočiti na hotele in jim omogočamo vpogled v razlago hotelov, kako se je spremenilo tržno ceno, kaj drugi hoteli delajo, da jih prodajo.

Mislim, da smo tudi od hotelov slišali, da naša orodja uporabljajo kot način razumevanja dogajanja na trgu tistega dne. Torej, če pride do dogodka, je na primer ta konec tedna Escape From Alcatraz v San Franciscu. To bo ustvarilo nekaj stiskanja, zato se bodo hoteli prijaviti, da vidijo, kje vse druge cene in kaj se dogaja na trgu. To so podatki, ki jih posredujemo hotelom

Na strani uporabnikov mislim, da je pomembno vedeti, kje si želijo, da bi ostali zdaj? Kaj je priljubljeno med množico? Torej, to je pokazatelj, kaj bi lahko bila prava izbira za vas, ki bi lahko bila dobra ali slaba. Imam svoje trenutke, ko sem takšen: "O moj bog, 20 ljudi si ogleduje ta hotel, ne grem tja, tam bo super gneča. Pusti me, kamor je tiho." Toda potem so dnevi, ko si takšen, "nekaj se mora dogajati."

Nato poskušamo tudi malo personalizirati tako glede rezultatov. imajo orodja za hotele, s katerimi lahko resnično ciljajo na različne vrste uporabnikov in segmentirajo različne vrste uporabnikov, ki jih želijo, zato poskušamo te podatke vnesti nazaj v sistem.

Dali ste mi primer o Las Vegasu, ki ima vedno ponudbo in nikoli ne bo zmanjkalo hotelskih sob.

V Las Vegasu je več hotelskih sob, kot se mi zdi, kjerkoli na svetu, zagotovo.

In strmo popustijo, zato obstajajo hoteli, v katerih lahko ostaneš skoraj brezplačno. Predvidevajo, da se boste ustavili v igralnici in tam porabili denar.

Zato bi rekel, da je druga stvar, na katero smo ponosni, v hotelu HotelTonight, resnično dobro sodelovali z našimi uporabniki. To je izšlo iz pogovora z nekaterimi našimi partnerji v Las Vegasu, kjer so se v zadnjem trenutku pogovarjali o svojih izzivih. Kako znižajo cene, ne da bi kanibalizirali obstoječe rezervacije ali ljudi, ki morda že prihajajo. Konkretni primer je bil, da vedo, da če pustijo cene ljudem v LA ali LA, da se bodo vozili, a kako to storiti, ne da bi kanibalizirali par iz New Yorka, ki je imel letalsko vozovnico šest tednov in se preprosto ni organiziral še?

Tako smo prišli do te ideje o geo tarifah, kjer dejansko ciljamo na uporabnike glede na to, kje so uporabniki v tistem trenutku, njihov namen pa je resnično spodbuditi povpraševanje. Deluje tukaj v San Franciscu, kjer se bodo nekateri hoteli odločiti, da bodo ciljali na letališče, zato želijo res poiskati popotnike ali pa želijo ciljati na ljudi, ki so že v središču mesta za sestanke, in tako bodo določili ceno, ki je na voljo samo uporabnikom, ki ste v par kilometrih od hotela v upanju, da še niste rezervirali in ste tukaj za delo in boste pograbili sobo. Ali hoteli v Napi bodo ciljati na San Francisco. Vse je v iskanju različnih načinov, kako pritegniti različne uporabnike. Imamo široko raven od države do ravni mest na metroju.

Zanimiva dinamika, saj je tako prilagojena posameznikom. V prihodnosti bo vsako podjetje takšno, kjer sta povpraševanje in povpraševanje nenehno v toku. Skrbi me, da se bodo podjetja lotila temu, oblikovanju cen in upravljanju dobavne verige. Čutim, da potrošniki niso nujno tako pametni. Izkoristili jih bodo le zato, ker nimajo dovolj informacij.

Ena naših temeljnih vrednot je spoštovanje. Vedno si želimo, da bi uporabniki naredili prav, in to ne samo naši uporabniki aplikacij, ampak tudi naši hoteli. Želimo biti poštena tržnica, saj če nobena od strani ne zmaga, zagotovo ne zmagamo. Poiskati moramo načine, kako uporabniki razumeti, kaj pogojuje te različne cene. Mislim, da je težko kot industrija. Tudi kot podjetje, ko govorite o strojnem učenju, govorite o naši umetni inteligenci in vidite, kam gre svet. Na koncu končate s temi, ki jih ljubkovalno imenujemo "algoritmi črne škatle", kjer ne veste, kaj je glavni gonilnik, vendar veste, da deluje. Kako torej poskrbite, da se ne bo napajal sam po sebi?

Pred tem smo se malo brez povezave pogovarjali o mehurčku, ki je lahko novica. Kar slišite in kaj vidite v svojem Facebook feedu glede na to, kdo ste in kdo so vaši prijatelji, in to, kako se navaja. Torej ima personalizacija bel klobuk in črni klobuk, dobro in slabo stran.

Torej, pravite, tudi sami prodajalci morda ne razumejo algoritmov, ki so jih uvedli. Vedo, da lahko rezultate izmerijo pozitivno ali negativno, vendar morda ne razumejo, kako deluje. Mislim, da veliko ljudi tega ne zaveda.

Tako deluje veliko teh orodij za strojno učenje. Pred sto leti, ko sem začel v izdelku, bi izbrali samo pet ali šest vodilnih kazalcev in rekli, da 20 odstotkov temelji na tem in 30 odstotkov na tem in 20 odstotkov za to. Zdaj je tako, dovolite, da vse podatke vstavim v stroj, pustim, da stroj napaja skozi več ciklov, da ugotovim, kaj je gonilnik, in od 50 podatkov, ki sem mu jih dal, bo morda gledal samo dva oz. morda gledam samo štiri, vendar ne vem, katera dva ali štiri. Ne vem, kako tehtajo.

To se morda sliši nekoliko strašljivejše, kot je, stroj bo povrnil, kaj počne in o čem poroča, vendar je to zelo drugačen svet od tistega, kar je bil nekoč. Zdaj je svet, v katerem algoritmu damo vse in pustimo algoritmu, da vam pove, kaj so pomembne spremenljivke. Izberite, kaj pametno odženete algoritem.

Prehajamo iz sveta A / B testiranja, kjer bi se sami odločili, kaj preizkusiti, v svet, kjer ves čas testiramo vse spremenljivke.

In vse spremenljivke lahko delujejo v različnih kombinacijah za vsakega uporabnika. To je personalizacija, toda ko tako govoriš o tem, se sliši res strašljivo.

Povsem jasno je, kako cene v realnem času delujejo za hotelsko industrijo. Ali obstajajo druge panoge, ki bi imele koristi od iste dinamike?

Oh, seveda. Mislim, mislim, da so lahko vsi pametnejši glede cen. Mislim, da smo videli nekaj eksperimentiranja v zadnjem trenutku, kar se tiče restavracij, vem, da se z lastno hrano dogaja nekaj eksperimentiranja, zanimivo. Torej, tisti dan zelenjave in zalog, ki poteče, kako to ceno?

Posebne ponudbe na jedilniku.

Točno, specialitete na jedilniku v restavraciji, zdaj pa polna hrana, ki ni polna hrana. To je nekakšna hrana iz celega okusa in kaj podobnega, kar najbrž ni prava blagovna znamka zanje, vendar ugotoviti, kaj točno želijo, in obstaja ogromno priložnosti.

Cenovne razlike so v iskanju načinov za dinamično ceno, vendar je pred vsemi podjetji izziv imeti tehnologijo, ki je sposobna to storiti. Mislim, da je težko za naše hotelske partnerje, kjer imate enega GM ali GM in upravljavca prihodkov, ki 365 dni upravlja s inventarjem, dela na recepciji in poskuša zagotoviti, da se brisače dostavijo v sobo 506; to je veliko za upravljanje. Kako torej izkoriščata to, ne da bi se lahko specializirala? To je priložnost, da se prepričamo, kako pravilno ravnamo s svojimi hotelskimi partnerji in jim dajemo koristna orodja.

Katere druge širše trende opažate v potovalni panogi?

Mislim, da je veliko zanimivih trendov. Združevanje, združevanje in meta so postali ogromni. To je vzpon stvari, kot so Trivago, Google Travel. Kajak je že nekaj časa. Mislim, da v smislu uporabnikov ne gre več samo na eno mesto in pričakujejo, da bodo dobili najboljšo ceno…

Trivago pravi, da moraš najprej iti tja.

Resda imajo. Moja mama misli, da delam v Trivagu. Res zgodba, da ne ve veliko o HotelTonight in ne more razumeti, zakaj bi kdo rezerviral lastno sobo v hotelu, vendar vedno pravi: "Ta fant iz Trivaga, tako lep je, ali je to vaš šef?"

Zelo je prepričljiv.

Zelo je prijeten.

Nenavadno prepričljiv.

"Ne delam pri Trivago mami, samo v primeru, da poslušate, še vedno ne delam pri Trivagu."

Poslali ji bomo povezavo do oddaje.

Pošlji ji posnetek! A ja, meta je postala tudi priložnost in izziv za hotele. To je korenita preglednost, če želite, da so podatki na voljo strankam, vsi podatki so tam. Zakaj se na spletni strani Expedia razlikujejo glede na vaše hotelsko spletno mesto v primerjavi z Orbitzom ali Booking.com, je vse tam. Drugi zanimivi potovalni trendi se res nanašajo na "doživetje med bivanjem", ki se v 75, 100 letih ni izboljšalo. Še vedno se odpravite do recepcije, poimenujete svoje ime, dobite ključ in se nato sprehodite do vrat, razen strojev s sodo, tam ni nič novega.

Hyatt je dobil svojo aplikacijo z elektronsko prijavo, jaz pa sem ostal v Hyattu samo dve noči in sem tako kot "ne želim prenesti še ene aplikacije, da bi se prijavil v svojo sobo."

Je izziv, kajne? In potem je tu še kapitalska naložba. Večina teh hotelov pričakuje, da bodo prenovili sobe le 10, 20, 30 let, odvisno od nepremičnine. Če danes kupujete ključavnice, bodo morale delovati leta 2027. Sploh ne vem, kaj ste izbrali, je to težaven izziv.

Z možem sva se zadržala prejšnji konec tedna in poklicali smo se, da bi dobili kavarno. Ne vem, zakaj me je to tako motilo, ampak bilo je resnično nadležno. Bil sem: "Ali ne moremo samo pritisniti gumba, 15 minut vnaprej?" Imava majhnega otroka, imava enoletnico, ki bi radi tekla naokoli in potegnila zavese s stene in poskušam biti kot "Ne, ne slišite me, to je vozovnica 693?" Obstajajo le boljši načini za izboljšanje izkušenj.

To je nekaj, kar bi bilo mogoče avtomatizirati.

Zdaj delamo nekaj stvari, ni več eksperimentiranja. Veliko smo naredili z avtomatizacijo storitve prevoza za goste.

Če na večjih trgih rezervirate s hotelom HotelTonight, vam s svojim bivanjem ponujamo tisto, čemur pravimo profesionalec. Ta strokovnjak vam lahko pomaga pri vsem, od "povejte mi kul kavarno" do "kam naj grem na večerjo" do "ali lahko samo pokličete hotel in se prepričate, da gospodinjstvo prihaja" ali "ali me lahko dobite več brisač. " In vse to je samo vmesnik za klepet.

Vmesnik za klepet s pravim človekom.

Vmesnik za klepet s pravim človekom! Mislim, govorimo o vseh teh algoritmih in kam gre svet, je resničnost še vedno potrebno veliko ljudi. To je naša služba za pomoč strankam, ki bodo stopili v hotel in storili vse, kar morajo storiti, da se boste brezskrbno zadržali. Uporabniki ga imajo radi, hrepenijo po tem.

Zato, ker imajo profesionalci vse številke, številke za recepcijo jim ni treba najti.

Ni jim treba razbrati recepcije ali sedmih različnih gumbov na telefonu. Vse je zelo enostavno in brezhibno. In to je vmesnik, kjer želite biti. Na boljše ali slabše, da smo ves čas na svojih telefonih. V žepu je, tako da, videli smo neverjetno tako menjalne stopnje kot tudi stopnje zadrževanja. Veliko vprašanj dobim, ko ljudje rečejo: "To skupino ljudi mora biti tako drago, " in ne, polni delovni čas ni majhen, veliko ljudi se odzove na te klice, vendar se splača, ker je samo boljša izkušnja s strankami.

Ali morajo ljudje dodatno plačati za profesionalce?

Ne. To je samo del vaše rezervacije.

Torej imate mobilno aplikacijo. Kaj sledi? Očitno na Applovem dogodku ta teden pritiskajo na glasovne vmesnike. Googlovi potisni glasovni vmesniki. Trenutno imamo tudi bogate Facebook Messengerje, ki opravljajo transakcije. Uporablja se tudi kot orodje za pomoč strankam. Katere platforme boste razvijali naprej?

Veliko časa porabimo za razpravo, če bi najeli še 10 razvijalcev, ali bi jih napotili na namizje? Zagotovo se tam še vedno dogaja veliko rezervacij, čeprav je več kot polovica vseh rezervacij opravljenih v zadnjem trenutku na vašem telefonu. Imamo veliko priložnost; na namizju je še vedno prisotna. Toda glede na 10 razvijalcev je veliko večja verjetnost, da bodo te preusmerili na nov vmesnik. Ne vem, kateri vmesnik bo, toda glas je ključen.

Če svojemu telefonu daste 5-letnika ali 8-letnika in ga vprašate, naj nekaj poišče, je takoj tako: "Hej Siri, kam naj grem na kavo?" Siri je vedno tam in to je lažji način iskanja.

Mislim, da bi bil pogovorni vmesnik odličen za samo preverjanje cen. Kakšna je cena tega hotela danes? Le tako sledite temu, tako da namesto da bi ga odpirali in pregledovali po izbirah, ga lahko poizvedete in rečete, da veste, da boste gledali ta hotel in ga preprosto vprašali iz dneva v dan. Ali celo nastavite opozorila.

Ali ne bi bilo še bolje, če bi bilo tako: "Hej Siri, želim ostati v Zetti naslednji teden, mi lahko poveste pravi čas za rezervacijo"? Če bi Zetta vedela, koliko ljudi gleda ali čaka, da jim bodo povedali, bi lahko ugotovili pravo shemo cen za njih, da bi povečali svojo prodajo. To je ogromna priložnost.

Zakaj torej Zetta tega ne morejo storiti sami? Zakaj potrebujejo HotelTonight?

Ne držijo. Mislim, da lahko najamejo razvojno ekipo in poiščejo trgovino z aplikacijami ter poskušajo vzpostaviti partnerstvo z Apple in Google ter Play Store in vse je mogoče. Mislim, da se to vrača na tisto, o čemer sem govoril prej, kjer imate gensko spremenjenca, ki je odgovoren za milijon različnih stvari in zgolj omejen. Ali bo zaradi denarja ta oseba razvijala in vzdrževala aplikacijo v primerjavi z nami?

Obstaja veliko študij, ki proučujejo stroške nakupa hotelov. Kaj je potrebno za pridobitev novega gosta med trženjem, ki ga opravljajo, e-poštnimi sistemi, ki jih plačujejo, Google AdWords, ki ga kupujejo, in vsemi stvarmi, ki jih naredijo, da poskušajo pritegniti neposrednega gosta ali kar imenujejo neposredne rezervacije v primerjavi s tretjim orodja za stranke.

Moje stališče je, da ima vsak hotel nekaj drugačnega. Morda je nekaj hotelov, v katerih so ravnokar dobili toliko predpomnilnika, zato jim je tako pomembno, da jih usmerjajo, tako delujejo in potem je nekaj hotelov, ki samo spoznajo, da bodo naredili najboljše, kar je verjetno upam, da bo gostoljubna izkušnja in trženje te gostoljubne izkušnje prepustite drugim.

Kateri tehnološki trend vas najbolj skrbi, kaj vas skrbi ponoči?

No, imam enoletnico, zato me veliko stvari vztraja ponoči.

To je samo ena stvar, ki te vodi ponoči.

Veliko razmišljam o glasu. Ni nujno tisto, o čemer smo konkretno govorili, ampak mislim, da je resnično težko razmišljati o iskanju ključnih besed, kot to velja za glas. Ko vtipkate v Google, "daj mi HotelTonight", se vedno prikažejo 10 do 12 rezultatov.

In prvi štirje so Googlovi oglasi.

Prav, ko vprašam telefon in rečem: "Hej, mi lahko priskrbite HotelTonight, " če bi se Siri vrnila k meni in rekla: "Številka ena je to, številka dve je to", bi bila to strašna izkušnja. kako poskrbite, da ste številka ena in kako postanete številka ena in kako razmišljate o tem, da si delite pamet in kako ravnate z uporabniki, ki bi lahko rekli: "Samo hočem hotel", in oni ne poimenujete določene blagovne znamke?

Če pogledam tisto glasovno izkušnjo, me ponoči vzburi in včasih sem zelo navdušen, ko to ugotovim, včasih pa sem takšen, "saj sranje v svetu, kjer je polovica naše ekipe namenjena ustvarjanju odličnih pik po telefonu, slikovnih pik odhaja, kako izgleda ta prihodnost za nas."

In Google imate tudi na trgu. So nekoliko zastrašujoč tekmec.

Prav, resnično dobro iščejo. In prinašajo rezultate res, zelo dobro. Spomnim se, da sem imel debate z gospodom, ki je delal v ekipi. Rekel sem si: "Naša ključna beseda je HotelTonight", in on je takole: "Pa saj ne morete imeti HotelTonight kot svojo ključno besedo", in bil sem: "Ampak to je naše podjetje" in kaj počnete?

Imate logotip.

Vem, natančno ne moremo rebrandirati, ker mi ne boste dali ključne besede.

Iz iskalnega polja se bodo premaknili na glas, toda tudi vse njihove storitve bodo usmerjene v pomočnike. Ne želijo vam dati seznama, želijo vam dati en odgovor.

In morda je pogovorno ugotoviti, kaj je tisti odgovor, toda kako se prepričati, da ste v vseh teh vejah? Kaj to pomeni za uporabnika? In kakšno vrednost ponuja HotelTonight?

Mislim, da je to drugo, o čemer mislim, kaj je to izkušnja? Ker poznam ljudi, ki v soboto stojijo na blagajni pri Whole Foods, ker je za vedno dolga, in samo brskajo po vseh krajih, na katerih bi lahko bili, kot je, »o poglejte ta bazen v Napi, na katerem bi lahko bil. ' In če izgubite to izkušnjo, kako to izgleda dolgoročno?

Ljudje ne brskajo po spletnih straneh, ko čakajo v vrsti, ampak prelistajo Instagram, prelistajo Facebook. Ni transakcijsko.

Prav in to se vrne v ta pogovor o iskanju meta in ta vzpon, ko bi mi želeli najcenejšo ceno v hotelu Axiom. V redu, najnižja cena na tem kanalu je 175 dolarjev, ali jo želite rezervirati? In kar naenkrat ste plačali z Apple Pay in kaj to pomeni za aplikacije?

Vsekakor.

Zdaj vem, da nocoj ne bom spala.

Negativnost smo se odpravili, zdaj se bomo premaknili na pozitivno. Katero tehnologijo uporabljate vsak dan, ki navdihuje čudenje?

Navdihujoče čudo… Veliko časa brskam po Instagramu. Mislim, da sem se že v življenju v družbenih medijih zmotila, ker sem sprejela in sprejela vse, zdaj pa res poskušam porabiti čas za kuriranje, mislim, da je to zelo zabavno.

Zakaj se Instagram navdihuje? Ker niste sami, verjetno je to moje najljubše socialno omrežje, tisto, od katerega imam največ veselja.

To je smešno, na to ne razmišljam toliko kot o družbenem omrežju, kot na revijo tega, kar se dogaja okoli mene. Vizualni materiali so neverjeten način komuniciranja, slika je vredna 1.000 besed in mislim, da so nenaročeni fotografi, kot sem jaz, videti res odlični. Je preprosto zelo potrošna in enostavna. Še vedno mi v hišo pošiljajo časopise s papirjem in nekateri moji najljubši odseki so pravzaprav oglasi. To je nervozno, vendar imam rad ljubezenske reklame za velike oblikovalce in prvih 50 strani mojega Vanity Fair , te stvari imam rad. Navdihuje in sprašujem se, kako bi bilo videti to noro obleko.

Torej, to je aspirativno.

Popolnoma aspirativni, popolnoma eskapizem, veste, kaj mislim? Nagibam se, da to gledam, in sicer Instagram ali katero koli od teh fotografij, ko grem na pot ali počnem nekaj, kar je mletje ali resnico, včasih povem za mizo, ko sem, kot bi potreboval minuto, dovolite mi pretvarjaj se, da jadram po morju, naj se pretvarjam.

#vanlife je odličen hashtag. To bi morali upoštevati, če se res želite prevažati v drug svet. Ampak tudi vi ste se dobro oglasili glede oglasov, oglasov na Instagramu trenutno ni preveč in meni se zdijo neverjetno prepričljivi.

Mislim, da je ekipa opravila res lepo delo in skušala zagotoviti, da je tako vsebinsko relevantna kot tudi kakovostna. Delali smo z njihovo ekipo oglasov in nad njihovo uredniško kakovostjo sem se navdušil in se trudil, da bi bil nad njim. S slikami je težko delati, ker je težava s klikom resnična. To smo videli tudi na drugih družbenih omrežjih. Paziti morate, da boste ohranili svojo estetiko, hkrati pa delali z estetiko svojega oglaševalca; Težav ni težko rešiti, vendar so do zdaj odlični.

V zadnjem mesecu sem kliknil več oglasov na Instagramu kot kateri koli drug oglas. In nikoli ne kliknem oglasov.

Res zgodba, te čevlje sem kupil iz oglasa na Instagramu. Za znamko sploh nisem slišal, zdaj me seveda ne bodo nehali preusmeriti, kar je nadležno. Želim si pisati nazaj in biti kot: 'Čevlje sem že dobil, kot stop! Delovalo je, v redu, nehaj in me pusti pri miru. " Mož me bo ubil, če kupim še en par čevljev.

Torej, kar zadeva nasvete ali predloge glede produktivnosti?

Imeti dojenčka.

Imate otroka, zaradi česar ste bolj učinkoviti?

Zaradi tega ste toliko bolj učinkoviti, ker izgubite ves ta čas v svojem dnevu. Še vedno sem velik uporabnik Evernotea. Obožujem Evernote. Pravzaprav sem velik oboževalec več koledarjev, zato imam veliko koledarjev, svoj osebni koledar, moj delovni koledar, imamo ekipni koledar, menim, da je to dober način za samo komunikacijo. Uporabljam Slack, ne vem, da imam rad Slack, vendar se mi zdi, da je to drugo mesto, kjer se včasih dobi veliko hrupa.

Slack, gre tudi samo za delo.

Oh ne, sem na sedmih različnih kanalih Slack, kot so skupine, ki jih preprosto prevzame, to je le še cel kup niti, ki jih je treba brati, tako da je to moj nasvet proti produktivnosti.

Torej se izogibajte nelagodnemu Slacku.

Točno tako.

Kako vas lahko ljudje najdejo na spletu, kako lahko dojamejo, kaj počne HotelTonight?

Občasno cvrkljam, tako da me lahko najdete na Twitterverseu na @ amandarich01, tako da sem vedno zraven, rad dohitevam.