Happyfox pregled in ocena

Na splošno HappyFox deluje podobno kot drugi sistemi za upravljanje vozovnic, predvsem z določitvijo prioritet, kategorij in dodelitev ter sledenjem sprememb stanja. Ti elementi omogočajo, da delo dodelite ustreznemu timu ali posamezniku in razdelite delovne obremenitve med člane skupine. Osnovni pogled na vozovnice je prilagodljiv z različnimi čakalnimi vrstami, ki so prilagojeni filtri, ki jih pogosto uporabljate. Postavitev prikaza vozovnice se lahko preklopi med prikazom kartice, ki vsebuje številne gumbe, ki jih je enostavno dostopati, bolj kompaktni prikaz tabele, ki se zaskoči na gumbe, vendar vam omogoča, da vidite več vstopnic in izberete, katera polja so prikazana, in Kanbanov pogled, ki vizualno razmeji med vozovnicami, razvrščenimi po prednostni nalogi, prejemniku, roku ali statusu.

HappyFox ponuja tudi funkcije, kot so možnost pripenjanja vozovnic, ogled hitrega predogleda vozovnic in naročanje na vozovnice, da boste lahko v realnem času prejemali obvestila o posodobitvah vozovnic, ki jih ne upravljate neposredno. Tako kot Zoho Desk, Freshdesk in Freshservice, HappyFox zagotavlja spremljanje trkov, da vas opozori, ko si drug agent ogleda ali se odzove na vozovnico.

HappyFox je od zadnjega, ko smo pokukali pod pokrov, znatno razširili svoje zmogljivosti za avtomatizacijo. Naloge z okroglimi roboti lahko zdaj temeljijo na tem, kateri agenti so aktivni, ko pride vstopnica, ali celo uravnoteženo med aktivnimi agenti. Vsako konfiguracijo z okroglimi robovi lahko nastavite tako, da upošteva določene uporabnike in celo tehta omejitve uporabnikov, da prilagodite dodelitve. Pametna pravila vam omogočajo, da izvajate določena dejanja, ko so izpolnjeni določeni pogoji - funkcija, ki je na voljo na celotnem nivoju v kategoriji službe za pomoč, saj Zoho Desk, Freshdesk in Freshservice ter ManageEngine ServiceDesk Plus ponujajo podobno funkcijo. HappyFox vam omogoča, da pametna pravila povežete z delovnim urnikom in kategorijo, kar daje malo dodatne prožnosti pri izdelavi kompleksnih nizov pravil.

Upravljanje SLA v HappyFoxu se začne s ciljem, ki vključuje ciljni odstotek, in uporabi pogoje za določitev, katere vozovnice je treba ovrednotiti na podlagi SLA. SLA je lahko konfiguriran za pošiljanje obvestila, ko je SLA prekršen, in SLAs se lahko povežejo z delovnim razporedom, da se izračuna čas z uporabo delovnih ur ali dni.

Ostala orodja za avtomatizacijo vključujejo konzervirana dejanja (podobno kot makroi v Zoho Desk), ki zagotavljajo nabor orodij za sprožitev odziva v pločevinkah, pa tudi posodobitve vozovnic, ne da bi za to moralo agentu več ročnih opravil. Agenti lahko uporabljajo predloge za vozovnice, da vnaprej predložijo podrobnosti o vozovnicah in ustvarijo obvestila o e-poštnih sporočilih, kar je priročna funkcija za pogosto opravljene naloge. Načrtovane vozovnice lahko uporabite za samodejno ustvarjanje vozovnice s kotlovsko ploščo na enem ali več urnikih.

HappyFox je začel ponujati nekatere osnovne funkcije upravljanja premoženja za Enterprise in Enterprise Plus stranke. Za razliko od storitev na višji ravni v našem krožniku, kot sta Freshservice in ManageEngine ServiceDesk Plus, obe zagotavljata samodejno ustvarjanje sredstev s programsko opremo za optično branje (ali drugimi metodami), je treba sredstva ustvariti ročno ali uvoziti s pomočjo datoteke CSV.

Samopostrežna pomoč strankam

HappyFox ponuja samopostrežni kanal z orodji, ki vam omogočajo, da zgradite in vzdržujete popolnoma znano bazo znanja, v kateri lahko stranke najdejo odgovore na priljubljena vprašanja, ne da bi si morali ustvariti vozovnico. Funkcija baze znanja vam omogoča tudi, da veste, kateri članki so najbolj priljubljeni in strankam omogoča, da članke označijo kot koristne. To lahko potencialno prepozna področja, na katerih bi bilo treba zagotoviti dodatne informacije, da bi zmanjšali število klicev s službo za stranke.

HappyFox celo podpira ločene notranje in zunanje sisteme baz znanja. Tako je enostavno vzdrževati vir informacij, ki je na voljo samo osebju in ne strankam, kar je lahko ključnega pomena za vzdrževanje IP in drugih varnostnih težav. Podjetje ponuja tudi uporabniške portale za več blagovnih znamk, ki podjetjem omogočajo ustvarjanje individualnih in ločenih baz znanja za vse blagovne znamke, ki jih upravljajo.

HappyFox poleg funkcij baze znanja ponuja forume, ki jih je mogoče organizirati po kategorijah. Kategorije forumov so lahko javne, omejene na stranke (ki zahtevajo prijavo) ali omejene samo na agente. Storitev na tem področju nekoliko zaostaja za Freshdesk in Zoho Desk, saj ne ponuja nobenih možnosti gamifikacije, ki bi lahko spodbudile sodelovanje strank in agentov ali optimizacijo iskalnikov (SEO), ki strankam pomaga najti uporabno objavo na forumu še prej doseganje portala. Baza znanja ponuja nekaj funkcij SEO - naslovi člankov so prijazni iskalnikom in naslov je dodan meta informacijam strani - vendar je to omejeno v primerjavi s tistim, ki ga najdete v programu Zoho Desk.

Poročanje in analiza

Pomemben vir vsakega sistema za upravljanje vozovnic je zmožnost vpogleda v dragocene podatke, zajete v vsaki vozovnici. Spremljanje uspešnosti vašega osebja, o kakšnih vozovnicah se poroča in celo o tem, katere stranke so povečale potrebe po podpori, so vsi ključni dejavniki, ki jih lahko uporabite za učinkovitejše upravljanje vašega podjetja. Na primer obstajajo nekatere situacije, v katerih imajo odzivni časi posledice SLA, na primer najdaljše časovno obdobje, preden težave samodejno prerastejo na dražji vir ali začnejo veljati morebitne finančne kazni. Za takšne scenarije je analiza uspešnosti kritična.

HappyFox ponuja nekaj možnosti za vpogled v vaše vozovnice. Prilagodljiva nadzorna plošča vam omogoča, da vidite, kako tečejo vozovnice, in vam celo omogoča, da v aktivne karte vstopite po statusu ali prednostni nalogi. Sistem poročanja vam omogoča filtriranje nabora rezultatov, ogled poročil o življenjskem ciklu ali načrtovanje poročil. Motor poročil je enostaven za uporabo in omogoča ustvarjanje poročil in pripomočkov za večkratno uporabo, ki ustrezajo posebnim potrebam vašega podjetja.

Pri tem pisanju HappyFox še vedno ponuja svoj zapuščeni sistem poročanja, ki pa v nekaj letih ni bil bistveno posodobljen. Dobra novica je, da je trenutno izboljšan sodoben sistem poročanja trenutno na voljo v beta obliki (le približno polovica kategorij poročil je na voljo v času pred časom) in posodablja tako prikaz nadzorne plošče kot standardna orodja za poročanje. Za majhne ekipe, ki si preprosto želijo doseči napredek pri upravljanju z vozovnicami, to ni veliko, toda za podjetja, ki imajo SLA-je za spremljanje in meritve uspešnosti zastopnika za presojo, je to močan korak v korak z Zoho Desk in Freshdesk.

Integracije in povezave

Nekoč je bila HappyFox edina igra v mestu v smislu enostavne integracije s tretjimi aplikacijami, vendar pa so, ko so spletne aplikacije dozorevale, tudi druge možnosti. HappyFox še vedno ponuja integracijo s številnimi rešitvami upravljanja odnosov s strankami (CRM) in ponudniki enotnega prijavljanja (SSO), vendar je nekonkurenčen v kategorijah, kot so analitika, klepet in SMS. Prva dva sta omejena na eno možnost, čeprav so potencialne stranke na voljo številne rešitve. Prehodi za SMS so prav tako vseprisotni prek spleta, vendar se je HappyFox odločil, da bo odpravil prejšnjo podporo za te in ponudil le interno možnost SMS.

Medtem ko so te omejitve presegljive z uporabo API-ja HappyFox, to zahteva dodatne napore z vaše strani in omejeno podporo HappyFoxa. Pošteno bi bilo domnevati, da je podjetje sprejelo te spremembe kot odziv na povpraševanje kupcev (ali pomanjkanje le-tega) in številne možne integracije so za majhne skupine za pomoč uporabnikom morda popolnoma nepomembne, toda ko konkurenčne rešitve ponujajo takšno funkcionalnost po nižjih cenah, ne izgleda dobro.

Cene in načrti

HappyFox ponuja štiri ravni cen, ki se gibljejo od 29 do 89 dolarjev na uporabnika na mesec, ko se plačujejo letno (dodajte 10 USD mesečno na uporabnika, ne glede na ceno, če plačujete mesečno). Podjetje označuje svojo fantastično stopnjo v višini 49 dolarjev kot najboljšo vrednost, saj krepi zmogljivost 29 dolarjev z odkrivanjem trkov agentov, dodelitvijo okroglih robin, upravljanjem SLA, samodejnim sledenjem časa in ključnimi funkcijami integracije, kot so telefon, oddaljeno namizje in e-trgovina. Fantastic doda tudi čakalne vrste po naročilu, možnost pošiljanja anket o zadovoljstvu, opozorila o kršitvah SLA in možnosti SMS.

Podjetniška stopnja dvigne ceno za uporabnika na 69 dolarjev mesečno in vključuje paleto naprednih funkcij, kot so upravljanje nalog, upravljanje premoženja, načrtovane vozovnice in podpora za polja po meri v poročilih. Stopnja podjetja Enterprise Plus v vrednosti 89 USD podpira skriptno posredovanje agentov in ponuja prilagojeno podporo pri upravitelju uspešnosti stranke.

Vrhunski izvajalec

HappyFox je osupljiv tekmovalec na prizorišču službe za pomoč, ki se prilega sladkemu mestu v več kategorijah, vključno s celovitim naborom funkcij in enostavno uporabo. Njegove zmogljivosti za upravljanje vozovnic niso druge, vključno z ročnimi orodji za interakcijo in orodji za avtomatizacijo.

Omeniti pa je treba, da se je polje zožilo. HappyFox zaostaja za Freshdeskom in Zoho Deskom na nekaj ključnih področjih (zlasti pri cenah in integracijah), zato je odločitev kupcev toliko težja. Kljub temu se je HappyFox že od prve ocene kategorije uvrstil med izbire urednikov, in čeprav je konkurenca zapolnila vrzel, menimo, da si še vedno zasluži razlikovanje. Za večja podjetja, ki iščejo funkcije v podjetniškem razredu in popolno podporo za zbirko standardov in najboljših praks knjižnice informacijske tehnologije (ITIL), si oglejte Freshservice ali Vivantio Pro (naš drugi zmagovalec na izbiri urednikov).