Pregled in ocena kobilice

LogMeIn je leta 2018 kupil Grasshopper, da bi razvil svoj paket poslovnega komuniciranja. Grasshopper ponuja storitev poslovnega telefona, ki jo LogMeIn lahko doda na svoje oddaljene platforme za dostop in konference, vključno z GoToMeeting in Jive. Z dodajanjem Grasshopperja ima LogMeIn zdaj verodostojno poenoteno komunikacijsko platformo (UC), čeprav je ta osredotočena na mala in srednje velika podjetja (SMB), ki želijo izkoristiti nekatere zmogljivosti sistemov "velikih pisarn", vendar brez cene ali zapuščenih drugih zahtev kot mobilni telefoni ali običajni stacionarni telefoni. Grasshopper začne s 26 USD mesečno (zaračunava se letno) za svoj Solo nivo, ki ima možnosti brezplačnih in lokalnih številk, skupaj z neomejenimi klici. Čeprav je to privlačna možnost za majhna podjetja, če ste večja organizacija ali iščete večjo globino svojih VoIP zmogljivosti, boste morali iskati drugje, kot pri naših zmagovalcih izbire urednikov AT&T Collaborate ali RingCentral Office.

Večina gostujočih rešitev PBX se zanaša na vsaj nekaj strojne opreme na strani stranke. To so lahko starejši tradicionalni telefoni PBX ali protokol Session Initiation Protocol (SIP), ki se povezujejo na gostovano storitev, ali nekaj kombinacije obeh. Grasshopper se s tem ne trudi - na svojih strežnikih preprosto ustvari primerek programske opreme PBX, ki pripone poveže z obstoječimi telefonskimi številkami. Za SIP telefone, obstoječe PBX ali katero koli lokalno strojno opremo, razen funkcionalne telefonske številke, ni nobene možnosti, pa tudi za obstoječe telefone, vključno z mobilnimi telefoni, pa tudi ne z dobro internetno povezavo. To pomeni, da je Grasshopper v primerjavi z drugimi storitvami SMB PBX poceni, vendar tudi omejen, ko morate preseči osnovne funkcije PBX.

Če pa je ta raven storitev vse, kar potrebujete, potem je cena ugodna. Poleg prej omenjenega 26-mesečnega Solo nivoja, ki vključuje podporo za eno številko in tri podaljške, obstajata še dve stopnji. Partnerska stopnja skoči na 44 dolarjev na mesec (zaračunava se letno) in sprejme do tri številke in šest podaljškov; in na koncu stopnja za mala podjetja zagotavlja do pet številk in podpira neomejeno število podaljškov za 80 dolarjev na mesec (spet se zaračunava letno). Pomembno je opozoriti, da za razliko od večine konkurence to niso cene za uporabnika na mesec, ampak preprosto skupne mesečne cene za celotno storitev.

Enostavna namestitev

Nastavitev Grasshopperja je enostavna. Izberete želeno raven storitve, izberete do pet lokalnih ali brezplačnih številk ali prenesete obstoječo številko in pripravljeni ste za nastavitev razširitev in interaktivnega sistema za glasovni odziv (IVR). Če izberete številke, morate izbrati samo seznam brezplačnih številk ali določiti, kje želite, da je vaša lokalna številka, in nato izberite spustni seznam. Prav tako lahko iščete brezplačno brezplačno številko.

Podaljški so preprosto povezave do drugih telefonskih številk, na primer mobilnega telefona ali stacionarnih. Obstajajo možnosti na podaljšanje, ki omogočajo, da se dohodni klici objavijo kot klic prek sistema Grasshopper. Sistem nato kličočega pozove k imenu in ga nato pred ponovnim klicem ponovno predvaja, ali pa klic preprosto poveže takoj ob odgovoru. Izberete lahko, kako to deluje na podlagi razširitve. Razširitve lahko imajo tudi omejitve časa klicev, na primer aktivne 24/7, aktivne so med 9.00 in 17.00 od ponedeljka do petka ali prilagojen razpored. Razširitve je mogoče definirati tudi z več številkami za posredovanje in jih nato naročiti, da pokličejo vse številke, dokler niso odgovorjene, ali da vsako številko pokličete v določenem časovnem obdobju.

Razširitve je mogoče določiti tako za posamezne ljudi, na primer, da se usmerijo k zaposlenemu najprej na namiznem telefonu, nato na svojem mobilnem telefonu ali pa lahko pripono nastavite kot razširitev oddelka in jo povežete v sistemu IVR (npr. "Press 1 za prodajo "), kjer je razširitev 1 oddelek za razširitev, ki pokliče več številk za posredovanje, da bi prišel klic. Na primer, lahko izberete razstreljevanje klicev, ki bo opravljalo to funkcijo. Prepisovanje glasovne pošte lahko omogočite tudi po e-pošti. Vsaka končnica ima svoj lasten pozdrav po meri in če klicatelj zapusti glasovno pošto, se pošlje na seznam prejemnikov.

Grasshopper ponuja imenik po imenu, ki zahteva konfiguracijo imena in priimka vsakega uporabnika, povezanega z njihovo razširitvijo. Elektronske storitve faksa so vključene v ceno paketa. Če je zaznan dohodni faks, se pretvori v dokument PDF in pošlje po enem ali več nastavljivih e-poštnih naslovih.

Uporabni spletni vmesnik in mobilni odjemalci

Grasshopper ima spletni vmesnik, ki sicer ni tako bogat s funkcijami, kot je na voljo pri večjih predvajalnikih, kot je RingCentral Office, ki še vedno omogoča enostaven dostop do glasovne pošte, faksov in dnevnikov klicev ter vključuje možnosti za konfiguriranje glavnega voščila. Ta vmesnik služi kot edina možnost IVR. Tu ne boste našli zapletenih telefonskih dreves. Namesto tega bo "Dial 1 za prodajo, klic 2 za podporo ali 8 za imenik za klicanje po imenu." Obstaja možnost ponovnega predvajanja sporočila, prenosa klica na razširitev ali prekinitve povezave, če ni klicatelja.

Ker se Grasshopperjeva zanaša na druge telefonske linije za dejansko komunikacijo, je lahko odhodno klicanje s stacionarnega omrežja zapleteno. Kljub temu pa lahko pokličete prek programa Grasshopper's Apple iOS ali Googlove Android aplikacije ali pa uporabite programski telefon v računalniku. Obstaja klicni klic, ki se uporablja za neposredno klicanje, dostop do sporočil glasovne pošte za predvajanje, preverjanje seznama stikov, ki ga je mogoče napolniti s seznama stikov v telefonu ali na ločenem seznamu razširitev, in nekaj nastavitev, kot je privzeta odhodna številka se uporablja za namene zaračunavanja in ID-a klicatelja. Dobil je celo podporo za digitalne podpise, saj vam faks odjemalec Grasshopper omogoča podpisovanje faksov in dokumentov PDF s prstom. Grasshopper podpira Wi-Fi klicanje in lahko brez težav prehaja med vašim mobilnim omrežjem in Wi-Fi.

Mobilne aplikacije Grasshopper so dokaj polno predstavljeni programski telefoni za mobilne naprave. Kličete lahko in sprejemate klice tako, kot bi bili v mobilnem telefonu, vendar bo zaradi vašega identifikacijskega klicatelja in klicnih funkcij videti, kot da delate v pisarni s polno telefonsko centralo. Klice, klicne končnice lahko preusmerite ali prenesete in imate dostop do večine administrativnih nastavitev razširitve, ki jo uporabljate. Aplikacija deluje dobro, čeprav bi bil lahko biliozna zelena barvna shema nekaterim precej.

Grasshopper je cenovno konkurenčen z drugimi VoIP storitvami, tudi z drugimi sistemi, namenjenimi malim podjetjem, kot je 8x8. Kljub temu, da so vse osnove, napredne funkcije, potrebne za podporo klicnemu centru ali podporo namiznim telefonom VoIP, niso vključene. Ne boste našli najbolj naprednih funkcij, ki bi jih lahko videli pri drugih ponudnikih ponudnikov PBX, zlasti tistih, ki so osredotočeni na srednje velika ali velika podjetja, kot sta RingCentral ali Vonage Business Cloud. Grasshopper ponuja natanko to, kar trdi njihova oznaka: telefonski sistem za podjetnike. Nastavi se zelo hitro, enostavno in se prikaže klicatelju, kot je sistem podjetniške centrale, s pozdravom, usmerjanjem klicev, glasovno pošto in faksom in ne potrebuje veliko nobene konfiguracije strojne ali programske opreme, razen morda namestitve aplikacija za pametni telefon. Opravite svoje raziskave, se prepričajte, da bo Grasshopper izpolnil vaše kratkoročne in vmesne potrebe, in ta rešitev bi lahko bila zelo dobra za mnoga podjetja.