Pripravite se: v vašo konferenčno sobo prihajajo glasovni pomočniki

Nekoč ujeti znotraj pametnih telefonov, glasovni pomočniki zdaj najdejo nove domove v različnih oblikah. Glasovni pomočniki so digitalni pomočniki, ki za prepoznavanje pametnih zvočnikov in nadzor pametnih gospodinjskih aparatov uporabljajo prepoznavanje glasu, sintezo govora in obdelavo naravnega jezika (NLP). Uporabnikom lahko pomagajo tudi pri narekovanju sporočil, upravljanju nalog in določanju sestankov. Glasovni pomočniki so računalniški vmesnik za prostoročno telefoniranje v prihodnosti, toda ali smo jih pripravljeni prisluhniti svojim telefonskim klicem in sestankom? Če se vam to zdi grozno, ga boste morali premagati, ker je glasovni asistent ideja, katere čas je prišel.

Gartner Research napoveduje, da bo do leta 2021 25 odstotkov digitalnih delavcev dnevno uporabljalo virtualne pomočnike; to je v primerjavi z le 2 odstotki v letu 2019. Za mala in srednje velika podjetja (SMB) in startup podjetja to pomeni priložnost, da z uporabo virtualne asistenčne tehnologije poskrbimo za bolj ponavljajoče se in pomožne poslovne procese, ki bodo po mnenju prodajalcev vseeno tem strankam omogočite več časa za vsakodnevno udeležbo.

Kreditna slika (statistika )

AI za sestanke, konferenčne klice

Kadar gre za sestanke in konferenčne klice, je odvračanje pozornosti pogost problem, saj povzroča zmanjševanje angažiranosti in zadrževanje udeležencev. To lahko pričakujete na svojem mesečnem sestanku o pregledu prihodkov, vendar to ni nekaj, kar želite, ko se pogovarjate s strankami ali načrtujete pomembne nove pobude.

Tukaj ponudniki tehnologije za glasovno sodelovanje, kot je Voicea, mislijo, da lahko spremenijo. Na primer, Voicein Enterprise Voice Assistant (EVA) je namenjen povečanju produktivnosti na sestankih in konferenčnih klicih. EVA bo prisluhnila sestanku ali klicu, si zapisovala in nastavljala opomnike, tako da lahko udeleženci porabijo manj energije za beleženje beležk in več za osredotočanje na razpravo.

Rešitev, kot je EVA, lahko sprejme nekaj neoprijemljivega, kot je konferenčni klic, in ga količinsko opredeli v opombah, rezultatih in celo dodeljenih opravilih in dejanjih. "EVA lahko na sestanku zasledi in označi toliko govornikov, " je povedal Cory Treffiletti, glavni direktor marketinga v Voicea.

Glasovni asistent deluje tudi s priljubljenimi spletnimi rešitvami za videokonference in sestanke, vključno z Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business in Zoom.

"EVA se pridruži sestankom, posluša in prepisuje pogovore, " je pojasnil Mohamed El-Geish, glavni arhitekt v Voicea. "Umetna inteligenca se uporablja na številne načine: samodejni sistem za prepoznavanje govora za prepisovanje, sistem za odkrivanje ključnih besed, ki se odzove, ko uporabniki rečejo:" V redu EVA "; sistem za zaznavanje naklepnosti za razumevanje glasovnih ukazov, iskanje zvoka in napoved modeli, ki priporočajo pomembne trenutke na srečanju."

Ni glasovni asistent vašega pametnega telefona

Glasovni pomočniki na delovnem mestu so po karakterju in oblikovanju drugačni od tistih v vaših pametnih telefonih, pametnih zvočnikih in pametnih hišnih aparatih. Glasovni pomočniki, osredotočeni na potrošnike, temeljijo na svojih prijaznih osebnostih in njihovi sposobnosti obveščanja in zabave. Vedno poslušajo njihove sprožilne besede in znajo biti premočni in neumni.

Glasovni pomočniki, usmerjeni v produktivnost, imajo bolj utišane osebnosti. Uporabnikom poskušajo pomagati, da se izognejo motnjam, navsezadnje jih ne dodajajo. EVA slišno potrdi, da je izpolnil zahtevo, ne da bi poskušal nagovoriti pogovor. To je zato, ker je cilj zagotoviti storitev in ne prekinjati pogovora, so sporočili iz Treffilettija.

"Siri in Alexa morata sodelovati na način, ki ga ne počne EVA, " ker EVA ponuja storitev, ki je osredotočena na pretvorbo sestanka, da postane dragocen delček za vas in vašo ekipo."

Izboljšanje srečanj z Voice Analytics

V roku ene ure po sestanku ali konferenčnem klicu EVA pošlje udeležencem poročilo o sestanku, vključno z nekaj poudarki in celo besednim oblakom, sestavljenim iz najbolj izgovorjenih ključnih besed med srečanjem. EVA razdeli prepisano vsebino sestanka v različne predmete.

"Tehnologija glasovne asistente je preprost način za izboljšanje izkušenj s sestanki, upravljanje in sledenje vsebin ter povečanje sodelovanja s tehnologijo v sobi, " razlaga Daniel Newman, glavni analitik pri Futurum Research. "Ne glede na to, ali začnete predstavitev, pošiljate sporočila po elektronski pošti ali samo zatemnite luči, je uporaba vašega glasu najbolj naraven in preprost način za izvajanje teh nalog."

Druga ključna značilnost EVA je zmožnost dela z aplikacijami za upravljanje projektov. Uporabniki lahko z uporabo glasovnih ukazov EVA ustvarijo nalogo v aplikacijah, kot so Asana, Jira Service Desk in Trello, da si pomagajo, da si zapomnijo pomembne akcijske elemente in nadaljnja spremljanja sestanka.

Glasovne pomočnike vidimo kot vozlišča produktivnosti

V prihodnosti bi poslovni glasovni pomočniki lahko služili kot vozlišča različnih storitev, tako kot danes potrošniški glasovni pomočniki služijo kot vozlišča za zatemnitev luči, predvajanje glasbe in nastavljanje alarmov. Pričakujemo lahko, da bodo poslovni glasovni pomočniki, usmerjeni v produktivnost, integrirali in avtomatizirali procese.

Če pogledamo poslovne rešitve z glasovnimi storitvami, obstajajo različna podjetja, ki že imajo vgrajeno tehnologijo, zato so glasovni pomočniki v sejni sobi bolj povsod prisotni. "Bil sem bullish na Cisco in Microsoft, " je dejal Newman. "Za Cisco so izdelali svojo platformo Webex Teams, skupaj z rešitvijo Teams Board, da bi resnično vključili sodelovanje v sobi s poudarkom na uporabi glasov in videa, ki presegajo sobo. Prav tako vidim Microsoft, in Cortana postaja bolj pomemben igralec. Z več kot milijardo uporabnikov Microsoft Office 365 imajo še vedno orodja za produktivnost. To zanje doživljam kot naravno razširitev. "

Odstranitev ovir za posvojitev

Čeprav se zdi, da je tehnologija glasovnih asistentov zrela za prevzem podjetij, še vedno obstaja veliko ovir - tako dejanskih kot tudi zaznanih -, da se lahko uvedejo na številnih delovnih mestih. Na primer, ljudje, ki imajo slabe uporabniške izkušnje s pametnimi zvočniki ali glasovnimi pomočniki v svojih pametnih telefonih, bi bilo sprejemanje podobne tehnologije na delovnem mestu težko prodati. Obstajajo primeri, ko so potrošniški glasovni pomočniki, na primer Amazonova Alexa v svojih govornikih Echo, posneli zasebni pogovor in ga brez dovoljenja poslali v stik. Potem je tu še tisto dejavno, da je na tisoče zaposlenih poslušalo ukaze in pogovore iz pametnih zvočnikov uporabnikov, da bi očitno izboljšali natančnost prepoznavanja glasu.

V primeru govornega pomočnika, kot je EVA, je vse, kar je posneto in prepisano, na voljo samo udeležencem srečanja in večinoma pod nadzorom organizatorja sestanka. Iste omejitve, ki vplivajo na večino potrošniške tehnologije, ki temelji na glasu, veljajo za poslovne usmerjene glasovne pomočnike. Izvorni zvok mora biti na primer dovolj glasen in jasen, da ga AI pravilno dešifrira. Glasovni pomočniki, zlasti v prepolni konferenčni dvorani, lahko naletijo na več odtenkov, kot so tuji poudarki in regionalni sleng. To bi lahko povzročilo prepise, ki so zunaj konteksta ali neberljivi. Tu lahko strojno učenje (ML) spremeni.

"Voiceinega pomočnika se nenehno usposabljajo za poudarke, izgovorjavo in tisto, čemur pravimo besede" iz besedišča ". Več ko imate EVA na svojih sestankih, več EVA se lahko naučite, " je dejal Treffiletti. "Upravljamo s petplastno platformo za samodejno prepoznavanje govora, kjer je vsak sloj usposobljen za različne vidike prepisovanja zvoka. Znotraj vsakega od njih poleg kakovosti zvoka in drugih elementov, ki še izboljšujejo rezultate, delamo z jeziki, poudarki in besediščem. platforme."

Reševanje pomislekov glede varnosti in zasebnosti

Tehnične ovire ob strani, kako se počutijo delavci pri skupni rabi sestankov in konferenčnih klicev z vseprisotnim robotom za snemanje govora? Zaradi večjega pomena, ki se daje zasebnosti in varnosti, zaposleni lahko vidijo, da so zabeleženi kot kršitev zasebnosti. V primeru Voicea je posneta in prepisana vsebina šifrirana in dostopna samo ljudem na sestanku. Obstaja tudi ukaz "Off the Record", ki zaustavi vse dejavnosti snemanja in prepisovanja.

"Največja ovira, ki jo vidimo, je preprosto ustvarjanje navad, " je pojasnil Trefiletti. "Večini naših uporabnikov je všeč ideja, da imajo AI na klicu, še posebej, ker Voicea pokaže popolno preglednost, da ima pomočnika pri klicu s predhodnimi e-poštnimi obvestili in opozorili med sestanki." Dodal je, da udeležencev srečanj, ki uporabljajo EVA, ne skrbijo vprašanja zasebnosti, saj razumejo, kako koristno je, da sestanek kasneje postane del vsebine.

Dopolnjevanje delovnih mest, ki jih ne nadomešča

• Poslovni vodnik za strojno učenje Poslovni vodnik za strojno učenje
• Nagrade Business Choice 2019: Nagrade za Voice over IP (VoIP) Business Business Choice 2019: Voice over IP (VoIP)
• VoiceBase in Tableau ponujata nove vpoglede s pomočjo analitike govora VoiceBase in Tableau ponujata nove vpoglede s pomočjo storitve Google Analytics

Kar zadeva predstavo, da bodo AI in virtualni pomočniki odvzeli zaposlitev ljudem, so EVA in podobne rešitve usmerjene v naloge in zasnovane tako, da dopolnjujejo in ne nadomeščajo ljudi na njihovih delovnih mestih. "AI in roboti bodo prevzeli delovna mesta, za katera ni potrebno nič posebnega, " je opozoril Newman.

"Ne vidimo ljudi, ki bi skrbeli za zamenjavo delovnega mesta, saj večina srečanj nima osebe, ki bi bila namenjena samo vodenju in spremljanju zapisov; to je naloga, ki si ga na srečanju delijo številni ljudje, " je dejal Treffiletti.