Bodite organizirani: dmitri leonov sanebox-a o upravljanju e-pošte

Vsebina

• Organizirajte se: Dmitrij Leonov v upravljanju e-pošte SaneBoxa
• Intervju: Dmitri Leonov, nadaljevanje

Preobremenjenost po e-pošti, občutek, da vas živ živi pokopan zaradi dotoka prejetih sporočil, muči ljudi tako v pisarni kot doma. Ena najbolj uporabnih in najbolje izvedenih storitev za zaustavitev preobremenitve e-pošte enkrat za vselej je SaneBox.

Pred kratkim sem sedel skupaj s podpredsednikom rasti SaneBox-om Dmitrijem Leonovom, ki v spodnjem videoposnetku razloži, kako SaneBox deluje na najbolj osnovni ravni. Medtem ko sem z njim pogovarjal o podjetju in storitvah, ki jih ponuja, je Leonov vdrl v resnične težave z e-pošto, tako z vidika uporabe kot tudi s psihološkega vidika.

Preden se je pridružil SaneBoxu, je Leonov s prijateljem poskušal sestaviti lastno rešitev za upravljanje e-pošte, ko mu je nekdo poslal povezavo do SaneBoxa, ki je, kot pravi, naredil vse, kar je njegovo orodje namenjeno, samo še bolje. Tako je dosegel moštvo SaneBox in se kmalu zatem pridružil.

Leonova vloga v podjetju je bila reševati skoraj vse, kar ni inženirske ali tehnične narave, od razvoja poslovanja do trženja. Zato ne govori kot programer, ko govori o e-pošti, njegovi komentarji pa temeljijo na primerih iz resničnega sveta, kot boste slišali v kratkem videu spodaj. Spodaj lahko iz mojega pogovora z njim.

Jill Duffy: SaneBox je storitev, ki v vaš obstoječi e-poštni račun doda plast inteligence. Za uporabo SaneBox vam ni treba uporabljati novega vmesnika. Nato ustvari novo mapo z imenom @SaneLater in rezervira mapo »Prejeto« za zahtevano pošto ali pomembno pošto. Vem, da naredi veliko več kot to, toda to je bistvo tega, kajne?

Dmitri Leonov: Da, in dodal bom še nekaj. Malo bolj zapleteno je. Ko se prijavite, ko ustvarite svoj račun, v osnovi analiziramo celotno zgodovino e-pošte. Ogledamo si vašo pošto in pomembno je vedeti, da vsebine nikoli ne pogledamo. To je iz varnostnih razlogov. Naš algoritem se opira na podatke v glavi in ​​vaše odnose.

JD: Torej je "do", "od", zadevna vrstica, časovni žig…

DL: Tu je približno podatkov, vrednih strani. V resnici si ogledamo vaš odnos do tistih e-poštnih sporočil v preteklosti, na primer, katera e-poštna sporočila odprete, na katera se odzovete in kako hitro. Res je dolg seznam dejavnikov, ki jih nenehno dodajamo. Na podlagi tega se odločimo, kaj je pomembno. Privzeto - in kot rečeno, imamo veliko funkcij -, vendar je privzeto ena mapa, mapa @SaneLater. Premaknemo tisto, kar se nam zdi nepomembno v to mapo, in vam pošiljamo dnevni pregled teh e-poštnih sporočil.

JD: Želel sem se dotakniti, kako to deluje, ne nujno s tehnološkega vidika, ampak s človeškega vidika. Kaj je z nastavitvijo, ki nam pomaga, da ljudje bolje in bolj zdravo obdelujemo e-pošto?

DL: O tem vprašanju veliko razmišljamo. Razlog, da smo izdelek gradili tako, kot smo ga, in dejansko eden glavnih razlogov, da me je podjetje in izdelek pritegnilo, je pomanjkanje potrebe po tem, da bi naredili karkoli, na primer po novem spletnem vmesniku.

Naša ključna predpostavka in ključni cilj vseh izdelkov, ki jih gradimo, je zmanjšati potrebe uporabnikov, da naredijo karkoli. Lahko se samo prijavite in v nekem trenutku vnesete svojo kreditno kartico, mi pa ostalo. Izdelek lahko izpopolnite, zato če e-poštno sporočilo preide v napačno mapo, ga lahko preprosto povlečete v pravo in izdelek usposobite.

Težava, ki jo imajo vsi, je, da se količina e-pošte vsako leto povečuje - vsak dan. In če bi bila vsa ta elektronska pošta poslovne priložnosti v milijonih dolarjev, bi bilo to v redu. Tudi v tem primeru, bi rekel, morate še vedno dati prednost. Morali bi dati prednost deset milijonov dolarjev priložnosti nad milijon dolarjev (smeh).

Znanost, ki stoji za njo, pravi, da vsako e-poštno sporočilo potrebuje minuto in pol. Če se lotite matematike - na primer Stephen Cohen dobi 1000 e-poštnih sporočil na dan, bi za obdelavo teh e-poštnih sporočil potrebovali 25 ur na dan. V nekem trenutku se matematika preprosto ne sešteva.

Težava je hrup glede na signal. Težava je v izolaciji signala od hrupa. Pri povprečni prejetem sporočilu, kjer je zelena signal in rdeča je hrup, imamo zeleno, rdeče, rdeče, rdeče, zeleno, zeleno, rdeče, rdeče, rdeče, rdeče… Našim možganom je zelo težko dojeti, kakšen je signal.

Težava je v tem, da vsak e-poštni vmesnik v bistvu vara naše možgane, da mislijo, da so vsa e-poštna sporočila enako pomembna. Na zaslonu jim je dodeljena enaka količina nepremičnin. Eno naših temeljnih načel je, da "niso vsa e-poštna sporočila enaka." Nekatere je treba obravnavati takoj, nekatere lahko počakajo, druge pa je treba obdelati v razsutem stanju. Na koncu počnem, da izberem vse, hitro optično preberem zadevo in pritisnem na brisanje.

Moja pre-SaneBox mapa »Prejeto« ali moja »nora pošta«, bi me pustila iskati ta signal v hrupu, kjer zdaj lahko pregledujem signal in pritisnem na brisanje [ko ga ne vidim].

JD: Razmišljal sem o storitvah, kot je Facebook, kjer se ljudje prostovoljno odpovedo toliko informacij o sebi in se sprašujejo nad kompromisom. Z drugimi besedami, ali iz Facebooka dobite dovolj dragoceno storitev, da so se ljudje pripravljeni odpovedati svojim podatkom? Ali če SaneBox pogleda metapodatke vašega e-poštnega sporočila: Ali dobite dovolj dragoceno storitev, da lahko drugo podjetje vidi vse te podatke?

DL: Menedžerji IT-ja so do tega zelo strogi. Pogovarjamo se z nekaterimi strankami na podjetniškem nivoju in jim moramo reči "ne", ko nas prosijo, da namestimo našo programsko opremo v prostore [v nasprotju z oblakom]. To lahko storimo, vendar ne obsega in ni vredno. Za nas bo varnostno vprašanje stalna razprava.

Treba je opozoriti, da če uporabljate Gmail in pišete e-poštno sporočilo o nakupu hiše, si oglejte oglase, ki jih dobite. Zelo veliko dela analiza vsebine.