Gartner: prehod iz digitalne transformacije v 'kontinuirano nadaljevanje'

Industrijsko raziskovalno podjetje Gartner se ni nikoli izognilo besedam, zato je danes na svoji letni konferenci simpozija v Orlandu spodbudilo idejo, da direktorji organizacij in drugi vodilni strokovnjaki za IT niso odgovorni samo za "digitalno preobrazbo", ampak morajo zdaj pripraviti svoje organizacije na tisto, kar Gartner kliče "ContinuousNext." To je drža, ki bi jo morali sprejeti vsi, da bi se soočili in se prilagodili spremembam v tehnologiji, konkurenci in poslu.

Gartnerjev izvršni podpredsednik za raziskave in svetovanje Mike Harris (zgoraj) je uvodno besedo začel s pogovorom o tem premiku. Poudaril je, da se morajo organizacije prilagajati stalnim inovacijam, integraciji in izvajanju. Opozoril je, da skoraj dva od treh direktorjev in finančnih direktorjev, ki jih je podjetje anketiralo, pričakuje spremembe poslovnih modelov v naslednjih nekaj letih, in izbral pet glavnih tem: kultura, zasebnost, upravljanje digitalnih izdelkov, razširjena inteligenca in digitalni dvojčki. Harris in drugi analitiki so se podrobno lotili vsakega.

Harris je predlagal vodjem IT-jev, naj razmislijo o novi formuli: (miselne garniture + prakse) x tehnologija = zmožnosti. Harris je kot primer razpravljal o spremembah, ki so se v tekmovalnem kolesarstvu zgodile v zadnjem desetletju, kjer so premiki v kulturi, tehnologiji in procesu privedli do veliko hitrejših rezultatov. V vseh primerih so Harris in drugi Gartnerjevi analitiki udeležence pozvali, naj upoštevajo "premik, obliko in delitev" kot strateška načela.

Harris je najprej govoril o kulturi in ugotovil, da spremembe lahko privedejo do stresa, kar posledično vodi v zmanjšanje prihodkov v mnogih organizacijah. Gartner je pred kratkim raziskal 13.000 organizacij o podjetniški tehnologiji (ETA) in ugotovil, da je "najmočnejši dejavnik uspeha dinamičnost" ali sposobnost organizacije, da sprejme spremembe. Toda Harris je dejal, da se tri četrtine vseh anketiranih organizacij bori z dinamiko.

Harris je razpravljal tudi o zasebnosti in dejal, da če ne upravljate pravilno zasebnosti, je ogrožena celotna digitalna transformacija. Harris je povedal velike spremembe v odnosu do zasebnosti, pri čemer so potrošniki uvrstili zasebnost pod udobje in dejal, da je usklajevanje zasebnosti z zmogljivostmi za večino organizacij težko. Organizacije morajo postaviti nekoga, ki je odgovoren za njihov program upravljanja zasebnosti, takoj odkriti in prijaviti kršitve ter posameznikom omogočiti nadzor nad svojimi podatki.

Harris je govoril tudi o "razširjeni inteligenci" in govoril o tem, kako so se sistemi umetne inteligence izboljšali v zadnjih nekaj letih. Do leta 2021 Gartner pričakuje, da bodo strokovni sistemi odgovorili na vprašanja bolje kot ljudje. Toda opozoril je, da AI ne bo nadomestil ljudi - povečal jih bo.

Splošno mnenje je, da bo AI spremenil delovno silo, in to je res, je dejal Harris. Običajno je mnenje tudi, da bodo te spremembe škodljive za delavce. To ni res, je trdil in navajal raziskavo organizacij, ki niso uporabljale AI, in ugotovili, da 77 odstotkov zaposlenih verjame, da bo odpravila delovna mesta. V podjetjih, ki uporabljajo AI, se 26 odstotkov poroča o zaposlitvi, v primerjavi s 16 odstotki, ki poročajo o izgubi delovnih mest, in 57 odstotkov, ki pravijo, da uporaba AI ni spremenila. Harris je spregovoril o tem, kako podjetja, kot je Infosys, prek programov usposabljanja preusmerijo 9.000 delavcev na višja delovna mesta.

Po drugi strani je AI enostavno narobe, Harris pa je dejal, da je v večini primerov potrebno, da se projekti AI začnejo izvajati, kot so pričakovali voditelji. Pomembno je, da "dobro izberete učitelje AI, " je dejal. Privrženci bodo prevzeli AI tehnologijo, voditelji pa bodo gradili razširjeno inteligenco, je zaključil Harris.

Podpredsednica raziskave Gartner in ugledna analitičarka Kristin Moyer je podrobno spregovorila o spreminjanju kulture in zlasti razpravljala o "kulturnem hekanju" in predlagala, da voditelji IT sprejmejo majhne spremembe, saj lahko majhne spremembe pomenijo veliko razliko. Na primer, predlagala je, da se na vsakem sestanku vpraša, ali seja napreduje digitalno strategijo, in jo prekliče, če ne. Moyer je opozoril, da je 46 odstotkov CIO-ov poročalo, da je kultura ena največjih ovir za digitalno poslovanje. "Kultura je ovira, " je dejala, "toda tu je dobra novica - ljudje se prilagajajo."

Moyer je dejal, da morajo voditelji IT preoblikovati kulturo iz ovir v pospeševalnik; Do leta 2021, je dejala, bodo CIO-ji ravno tako odgovorni kot glavni kadrovski uradniki za spremembe v kulturi. Kot je dejala, je veliko majhnih stvari, ki jih je mogoče storiti v manj kot 48 urah, ki so enostavne, čustvene, takojšnje in vidne, kot je določitev, da morajo biti vse odločitve sprejete v manj kot 48 urah, nagrajevanje neuspeha in odpoved statusnih sestankov - nadomestiti jih s kratkimi pisnimi posodobitvami.

Ugledni podpredsednik in analitik Mark Raskino se je osredotočil na digitalno upravljanje izdelkov in dejal, da je ponudba, usmerjena v izdelke, model pri 78 odstotkih najboljših izvajalcev, v primerjavi s samo 35 odstotki značilnih izvajalcev. Napovedal je, da se bodo do leta 2020 tri četrtine voditeljev digitalnih podjetij preusmerile od projekta do upravljanja portfelja izdelkov.

Vaše podjetje mora delovati bolj kot programsko podjetje, je dejal Raskino in poudaril stvari, kot so agilni razvoj, analitika in neprekinjeni devops (kombinirani razvoj in operacije), z tedenskimi ali dnevnimi posodobitvami. To nadomešča tradicionalno vodenje projektov IT in je tudi premik od izvajanja projekta do lastništva izdelka, od zakulisja do sprednje faze in od osredotočanja na dokončanje do osredotočanja na stalne inovacije v merilu za kupca.

Raskino je navedel primere organizacij, kot so Chase, McDonalds in Transport for London, vendar se je osredotočil na NCC, podjetje za asfalt in gradbeni material, ki gradi aplikacije za sledenje materialom skozi celoten življenjski cikel. Po njegovem mnenju je to na splošno potrebno spremeniti način razmišljanja in prakse ter zahtevati novo uporabniško izkušnjo, kulturo in nadarjenost.

Podpredsednica Helen Huntley je govorila o digitalnih dvojčkih in opazila, kako se je to začelo s fizičnim, za stvari, kot je predvidevanje vzdrževanja, zdaj pa jih uporabljajo tudi na drugih področjih, na primer dvojčki športnikov v video igrah, ki uporabljajo digitalno igro za izboljšanje resničnih svet.

Huntley je to storil korak naprej in ustvaril Digital Twins of Organisation, pri čemer je uporabljal podatke IoT za fizične predmete, pa tudi modeliral oddelke in procese poslovnih enot. Ideja je, da se ponovno izračuna fizični in virtualni svet ter da se oblikujejo stvari, kot so kršitve zasebnosti, naravne katastrofe in konkurenca na trgu. Huntley je dejal, da smo že v zgodnjih dneh, vendar verjame, da bomo lahko v prihodnosti modelirali celoten poslovni ekosistem v realnem času.

Navedla je nekaj primerov, vključno s podjetjem Siemens, ki v enem mestu začenja postopek naročanja gotovine, preslikava tekoče operacije in optimizira postopek, preden ga uvede v več mest. Huntley je govoril tudi o bolnišnici, ki je digitalni dvojček uporabila za izboljšanje učinkovitosti in oskrbe pacientov na podlagi podatkov v realnem času.

Harris se je vrnil, da bi zaključil osnutek. Vedno bo obstajal "naslednji", je dejal in izzval občinstvo, da "naj bo resničen, naj bo tvoj in to zdaj".