Execs se spopade z "odgovornostjo" facebooka

Facebook COO Sheryl Sandberg in Mike Schroepfer sta sinoči nastopila na konferenci Code v Ranchu Palosu Verdesu, da bi razpravljala o spremembah, ki jih je podjetje sprejelo po škandalu Cambridge Analytica.

Sandberg je ob pogovorih, ki sta jih vodila moderatorja konference Kara Swisher in Peter Kafka, dejal, da podjetje zdaj že prepozno odgovarja na vprašanja zasebnosti, ki jih je sprožila Cambridge Analytica. "Vsekakor vemo, da zamujamo. Rekli smo, da nam je žal, a žal ni poanta, " je dejala.

Namesto tega je pomembno razmišljati o odgovornosti, ki jo ima Facebook na drugačen način. V zadnjih 10 do 12 letih se je Facebook po Sandbergovih besedah ​​osredotočil na gradnjo in omogočanje družbenih izkušenj, včasih pa zanemarjajoč premislek, kako bi platformo lahko zlorabili ali zlorabili. "Zdaj razumemo odgovornost, ki jo imamo, in poskušamo ravnati v skladu s tem, " je dejala.

Med orodji obstaja "temeljna napetost", ki omogoča enostavno, svobodno izražanje in ohranjanje ljudi varno, je dodal Schroepfer. Facebook želi olajšati razpravo, hkrati pa poskrbeti, da platforma ne bo sovražnega govora ali objav, namenjenih manipulaciji z volitvami.

Problem Cambridge Analytica

Izdaja Cambridge Analytica sega vsaj 10 let, ko so ljudje govorili o tem, da bi želeli "vzeti podatke s seboj", zato je Facebook razvil API-je, da bi jim pomagal pri tem. V tistih dneh, je dejal Schroepfer, je bil Facebook optimističen in osredotočen na to, da bodo podjetniki lahko uporabili njegove podatke za razvoj novih aplikacij. Prav tako se je zdelo, da ljudje, ki uporabljajo te aplikacije, razumejo, kaj se dogaja.

Facebook se je do leta 2014 odločil, da bo omejil dostop do takšnih podatkov, in začel bolj proaktivno pregledovanje aplikacij. Cambridge Analytica je pridobila podatke iz Facebooka. Zakaj je Facebook o tem izvedel iz tiska? Ko so bili podatki zunaj Facebooka, je podatke lahko opazoval le, je dejal Schroepfer.

Facebook je takoj onemogočil aplikacijo, ki je strgala podatke, in skušal ugotoviti, kdo je do njih dostopal. Po tem, ko je podjetje Cambridge Analytica prišlo do ničle, je podjetje vztrajalo, da je podatke izbrisalo, vendar to morda ne drži, je priznal Schroepfer.

Družba je zdaj osredotočena na teoretične načine, kako bi ljudje lahko pridobili uporabniške podatke, in je vlagal v varnost, pregled vsebine in razvoj.

Če pogledamo nazaj, "bi radi imeli več nadzora", je dejal Sandberg. Ugotovila je, da bi morali kljub pravnim zagotovilom družbe Cambridge Analytica izbrisati podatke, "da bi jih morali revidirati." Povedala je, da se je podjetje v zadnjih mesecih lotilo prav tega, čeprav je trenutno v čakanju, ki ga čaka vlada Združenega kraljestva

V času pred volitvami leta 2016 je ljudi večinoma skrbelo zaradi neželene pošte in lažnega predstavljanja, je še poudaril Sandberg. Čeprav je podjetje sprejelo ukrepe, da bi se izognilo tem težavam, ni pričakovalo različnih, "bolj zahrbtnih groženj", ki so prihajale. Sandberg je dejala, da se teh groženj zelo zaveda in je na tem področju sprejela agresivne ukrepe.

Sandberg je opozoril na izbris ponarejenih računov, Facebook pa sodeluje z vladami, da bi preprečili podobne dogodke okoli drugih volitev, navajajoč delo v Alabami, Nemčiji in Franciji. "Pokazujemo, da sprejemamo korake za izboljšanje, " je dejala.

Sandberg je omenil tudi, da je Facebook "vedno imel" orodja za nadzor nad tem, kako uporabniki delijo podatke z aplikacijami, zdaj pa je ta orodja premaknil na vrh News Feeda. Podjetje poleg teh kontrol gradi tudi nova orodja.

Nisem videl, da prihaja

Swisher je vprašal, kako Facebook morda ne bi razumel potenciala zlorabe svoje platforme, in se posebej pogovarjal o napačnih korakih s Facebook Live. Sandberg je odrinil in dejal, da je "Live odličen primer", kako podjetje popravlja stvari. Opozorila je, da je bilo ob zagonu Live "veliko dobrega, stvari, ki niso bile v redu". Tako podjetje zdaj v nekaj minutah pregleduje karkoli v živo. Posledično so se takoj pojavila delovna mesta in časi, ko je podjetje posegalo in pomagalo ljudem.

Facebook ima odprto platformo in ve, da nikoli ne bo preprečil vseh slabih stvari. Vendar je dejala, da bi bilo podjetje lahko bolj pregledno in vložilo več virov za oblikovanje varne skupnosti. Podjetje je izbrisalo 1, 3 milijarde ponarejenih računov; objavil svoje notranje smernice, s katerimi je presodil, ali je treba vsebino odstraniti; in uspešno odstrani 99 odstotkov teroristične vsebine, 96 odstotkov fotografij odraslih in spolne vsebine, vendar le 38 odstotkov sovražnega govora, preden ga uporabniki sporočijo podjetju.

"Vsega tega ne bomo dobili, " je priznal Sandberg, vendar je Schroepfer dejal, da je Facebook na tem področju bolj napredoval, kot je mislil, da bo to zmogel.

Lažne novice

Glede problema lažnih novic je Sandberg povedal, da veliko tega prihaja iz lažnih računov; če jih spustite, težave zmanjšate. Drug velik vir je ekonomsko motiviran, zato podjetje premika slabe igralce iz svojih oglaševalskih omrežij. Prav tako je dejala, da podjetje deluje na bolj preglednem, zato lahko vidite ljudi, ki stojijo za političnimi ali objavljenimi objavami, kar ljudem omogoča, da najdejo več stvari, ki niso v redu, in o njih poročajo.

Uredba

Na vprašanje regulacije Sandberg je dejal, da je podjetje že urejeno s stvarmi, kot je GDPR. "Vprašanje ni, ali bo ureditev še več, ampak kakšna ureditev, " je trdila.

Facebook je porabil veliko denarja in vložil veliko zapletenih sistemov za ravnanje z GDPR in priznal je, da lahko regulacija zajame velika podjetja. Skrbi jo zaradi nenamernih posledic, saj ugotavlja, da so stvari, kot je Caller ID, prvotno veljale za vdor v zasebnost, zato je obstajala ureditev, ki je preprečevala.

Na vprašanje, ali je Facebook monopol in ga je treba razbiti, je Schroepfer dejal, da na trgu obstaja konkurenca, saj je navajal YouTube za deljenje videov, Twitter za objavljanje javnih komentarjev ter Snapchat, WeChat in iMessage za sporočanje sporočil. "Potrošniki uporabljajo izdelke, ki jih želijo, " je dejal, saj je Facebook "zelo majhen del" celotnega oglaševalskega trga.

Apple proti Facebooku

Na vprašanje o kritikah direktorja družbe Apple Cook Tim Cook je Sandberg dejal: "Močno se ne strinjamo z njihovo karakterizacijo naših izdelkov in poslovnega modela", pri čemer je poudaril, da je Facebook kot brezplačna storitev na voljo ljudem po vsem svetu.

"Ogledali smo si naročnine in to bomo še naprej, " je dejal Sandberg, a poudaril, da bo srce izdelka še naprej brezplačna storitev.

Slišanje o groznih stvareh, ki se dogajajo na platformi, je osredotočilo podjetje na nove prednostne naloge, je dejal Schroepfer. "Ni zabavno, je pa res pomembno delo." Povedal je tudi, da je osredotočenost na varnost in "največji kulturni premik", ki ga je videl v podjetju.

Čeprav je Facebook osredotočen na potrebo po zagotavljanju varnosti, varnosti in celovitosti na platformi, podjetje "razume, da bo tekma z orožjem", in obstaja tveganje, da tega ne bo pričakoval, je priznal Sandberg.