E-trgovina 2018: kaj pričakovati

Za večino izdelkov, ki temeljijo na programski opremi (SaaS), bo leto 2018 namenjeno izboljšanju nadomestnih delovnih procesov in podatkovne inteligence. Te posodobitve bodo omogočile, da bodo lahko agenti, prodajni zastopniki, inženirji in kdor koli drug na poslovni strani bolje in lažje uporabljali programsko opremo. Za prodajalce, tržnike in vodje blagovnih znamk e-trgovine bo leto 2018 leto, osredotočeno predvsem na udobje potrošnikov. Izboljšave bodo osredotočene na to, da bodo potrošniki lažje, hitreje in bolj intuitivno kupovali izdelke na kateri koli napravi, na katerem koli kanalu in jih dostavili, kadar koli in kadar koli potrošnik zahteva.

"Preizkušena taktika, ki je tradicionalno oblikovala hrbtenico trženja e-trgovine - cenovne vojne, poudarek na spodbudah, sestavljanju seznamov in strategiji promocije e-pošte, usmerjene v količino, ne postanejo preprosto manj učinkovite, Škodovali smo znamkam, ki se jih držijo, "je dejala Agata Celmerowski, podpredsednica trženja v Klaviyo. „Industrija je na vrhuncu; preprosto je preveč hrupa. Edina pot do uspeha pri elektronskem poslovanju kakršne koli velikosti bo ta, da bo vsaka interakcija s sedanjimi in potencialnimi strankami neverjetno pomembna za potrošnika."

To pomeni razvoj tehnologij in vstopnih mest za potrošnike, ki omogočajo tekoče in prilagodljive možnosti nakupa. V vsaki kategoriji programske opreme bo umetna inteligenca (AI) pripomogla k boljšemu odločanju in lažjemu zbiranju informacij. E-trgovina ni izjema.

"V zvezi z e-trgovino bodo AI in strojno učenje najprej služili prilagojenim priporočilom izdelkov in boljšemu iskanju, " je dejal Max Vydrin, izvršni direktor X-Cart. "AI ima ogromen potencial za izboljšanje drugih procesov in postopkov spletnega poslovanja."

Ko je tak primer nakup z enim klikom. Namesto da bi potrošnike privabljali z izčrpnim vnosom podatkov za vsak nakup, z enim klikom znamkam omogoča shranjevanje potrošniških podatkov in, ko se je potrošnik pripravljen zavezati za nakup, potegne vse te podatke (npr. Podatke o pošiljanju in plačilih), da lahko potrošniki končajo izplačilo z enim klikom.

"Amazon je postavil precedens pri nakupu z enim klikom in videli bomo le, da se bo več trgovcev premaknilo, da bi v svoje izkušnje v blagajni vključili podobno tehnologijo, " je dejal Peter Sheldon, podpredsednik za strategijo v Magento Commerce. »Še vedno je prepogosto, da stranke opustijo nakup, ker je postopek plačila počasen in lepljiv, kot sta vnos podatkov o kreditni kartici ali naslovi za pošiljanje. Trgovci lahko z enostavnim korakom združijo celotno blagajno in tako lahko dosežejo višje stopnje konverzije in ponovijo nakupe za stranke, ki se vračajo. Dokončanje postopka v enem koraku hitro postane tabela, v letu 2018 pa bodo vsi zapleteni plačilni postopki postali preteklost."

Z združevanjem AI in nakupom z enim klikom bi teoretično lahko prišli na prej obiskano spletno mesto in zahvaljujoč AI prikazal seznam izdelkov glede na njihove interese. Po zaslugi nakupa z enim klikom lahko izdelek kupijo, ne da bi se morali pomikati po domači strani.

1 Prepoznavanje glasu in obrazov

Še boljše postane. Kaj pa, če se je nakazilo na podlagi klikov v celoti odpravilo? Leto 2018 bo leto, kjer se ta možnost temeljito preizkusi. Lastniki Amazon Echo že lahko kupujejo prek svojega glasu. Toda te interakcije so še vedno manjši del celotne prodaje e-trgovine. V letu 2018 poiščite blagovne znamke, ki bodo kupcem predstavile nove načine nakupa na podlagi glasov prek svojih pametnih telefonov, tablic, prenosnih računalnikov, namiznih računalnikov in seveda pametnih domačih naprav.

"Leto 2018 bo leto, ko bodo glasovno nakupovanje postale običajne, saj bodo Amazon, Google, Apple, Samsung in drugi bodisi izboljšali bodisi predstavili svoje domače glasovne pomočnike, kupcem pa olajšali dostop in nakupovanje pri različnih prodajalcih, brez kakršnih koli zaslon, "je dejal Jimmy Duvall, glavni produktni direktor pri BigCommerce.

Duvall ne misli, da bo glas zadnja meja udobnega nakupovanja v letu 2018. Pravzaprav Apple FaceID vidi kot še eno priložnost, da blagovne znamke racionalizirajo postopek nakupa.

"V letu 2018 pričakujem, da bomo blagovne znamke še bolj prilagodile nakupovalno izkušnjo svojim ciljnim občinstvom, ki bodo kupcem zagotavljale večjo prožnost glede oddaje naročil, plačila in na koncu dobave, " je dejal. "Ali z inovacijami, kot je FaceID, ki omogoča takojšnjo predložitev poverilnic uporabnikov ali s pomočjo vdelanih gumbov za nakup v marketinška e-poštna sporočila za poenostavitev nakupa, bodo blagovne znamke še naprej raziskovale načine, kako odstraniti trenje v celotni nakupovalni izkušnji. "



2 Doživetja in izkušnje v trgovini

Udobnost v letu 2018 se ne bo v celoti osredotočila na digitalne transakcije. Pravzaprav je bilo zagotavljanje edinstvenih in prepričljivih izkušenj v trgovini ključnega pomena za blagovne znamke, ki se zanašajo na prodajo opeke in malte. Ena največjih zgodb za prodajo na drobno v letu 2017 je bila prijava bankrota družbe Toys R Us - to je bilo delno potrebno zaradi nezmožnosti podjetja, da bi zagotovil edinstvene izkušnje nakupovanja v trgovini.

»Pričakujte, da bomo videli sinergijo med spletnim prostorom za e-trgovino in trgovci, ki niso v prodaji, saj bodo digitalna plačila postala na voljo v fizičnih trgovinah, spletna naročila za prevzem v prodajalnah in trgovina z opeko in malto, ki obiskovalce pretvorijo v spletne kupce s ponudbo izdelkov ki se prevažajo samo prek njihovih spletnih strani, "je dejal Jimmy Rodriguez, strokovni direktor pri 3dcartu.

Seveda še vedno poskušajo izboljšati spletno in spletno trgovino na drobno, in sicer je dobavna veriga in dobavni prostor. Ker so behemoti, kot sta Amazon in Walmart, enodnevno pošiljanje, je treba prodati na drobno srednjih in majhnih podjetij.

"Motnje pri dostavi bodo ključne za udobje vožnje v letu 2018, " je dejal Sheldon. "Navsezadnje je dostava nakupovalcev še vedno ena največjih trenj. Obstaja vznemirjenje glede vsega, od časovnih okvirov dostave do neprijetnosti, ko gre za donose. Tehnologija dostave in izpolnjevanja je na prvi liniji trgovinskih inovacij, in ker podjetja vlagajo v izboljšanje in racionalizacijo svojih izkušenj, bo leto 2018 zagotovo doživelo velik napredek."