Dynatrace uem pregled in ocena

Leta 2014 se je Dynatrace LLC ločil od matične družbe Compuware Corp., da bi se osredotočil na upravljanje uspešnosti aplikacij (APM) in spremljanje uporabniške izkušnje (UEM). Rezultat je bil racionaliziran izdelek Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM), ki jasno odraža to specializirano osredotočenost. Dynatrace UEM je storitev spremljanja spletnih strani s povprečno prodajno ceno 10.000 USD na enoletno naročnino. To povprečje odraža letne cene, kombinirane za mala in srednja podjetja ter podjetja.

Toda za to vsoto Dynatrace UEM ponuja agilno in zmogljivo storitev spremljanja spletnega mesta, ki ponuja meritve, pomembne za poslovanje na vseh platformah, in popolno vidljivost na več digitalnih kanalih skozi vetrobransko steklo, ki ga podjetje imenuje "uporabniška izkušnja s strankami."

V tem krogu storitev spremljanja spletnih strani Dynatrace UEM pade naravnost na sredino zgornjega nivoja. Vendar pa naša zmagovalna izbira urednikov za podjetja, AppDynamics, ponuja večjo prepoznavnost vaše infrastrukture in širši nabor integriranih modulov platforme za izboljšanje funkcionalnosti. Medtem je naša izbira urednikov za mala in srednje velika podjetja (SMB), SmartBear AlertSite Pro, premagala Dynatrace, ko gre za opozarjanje in cenovno ugodnejše stopnje. Kljub temu je Dynatrace UEM celovita storitev spremljanja spletnih strani, ki izstopa po metrikah uporabniške izkušnje (UX), interaktivnih nadzornih ploščah in poročanju ter spremljanju transakcij, pomembnih za podjetja.

Dynatrace UEM je oblikovan po modelu, ki temelji na potrošnji, izmerjen v edinstvenih obiskih kupcev. Cene v povprečju znašajo 10.000 USD za letno naročnino in se povečajo z obsežnimi popusti na podlagi spremljanja dodatnih spletnih mest, aplikacij ali uporabnikov. Dynatrace sicer ponuja normaliziran model oblikovanja cen, kar omogoča strankam, da začnejo z atomskim cenovnim elementom, ki znaša le 0, 0015 USD za eno enoto sintetičnega ali realnega spremljanja uporabnikov (RUM). Dynatrace na svojih spletnih straneh ne objavlja podatkov o cenah, toda po navedbah podjetja stranke Dynatrace segajo od nizkih štirimestnic za letne pogodbe, ki plačujejo 100 dolarjev na mesec. Skupaj z AppDynamics ima v tem krogu najdražjo ceno svežnja. Toda v primerjavi z nekaterimi podrobnejšimi storitvami, kot sta Ghostery MCM ali Pingdom (ki zaračunavajo več, ko povečate količino in povečate), letna cena Dynatrace UEM ni tako omejena, ko se pojavi poleg storitev, ki ponujajo mesečne cene.

Nadzorne plošče, nadzorne plošče in več nadzornih plošč

Če se prijavite na glavno stran nadzorne plošče, je viden poudarek na prilagodljivosti in merljivi merili UX. Postavitev ploščic vključuje polje UX in polje za zadovoljstvo uporabnikov. Prvo polje je okno v interaktivni zemljevid sveta odzivnih časov spletnega mesta in stopnja odpovedi. Drugi okvir razdeli UX na zadovoljne, strpne in frustrirane uporabnike. Če te nalepke niso dovolj jasne, je nad razčlenitvami vsake kategorije zadovoljstva uporabnikov nasmejan obraz, nevtralen in namrščen obraz.

Storitev vedno kaže, ne pa pove, ko gre za uspešnost spletnega mesta in UX, z drznimi grafikoni in vizualnimi deli, kot je prej omenjeni zabavni emojis, da tudi najbolj tehnično brezhibnim poslovnim uporabnikom jasno predstavijo sliko. Ni dvoma, da je opazovanje velikega nasmejanega obraza na nadzorni plošči za spremljanje spletnega mesta goofy in preveč poenostavljeno, toda s samo kratkim pogledom tudi ni nesporazuma, kako deluje vaše spletno mesto.

V drugi vrsti ploščic na glavni armaturni plošči, pod polji UX - vključno z eno za kanal Omni (orodje za spremljanje aplikacij Dynatrace za splet, mobilni splet in promet, specifičen za mobilne aplikacije, o katerih bom malo razpravljal) - so ploščice za zdrave in nezdrave spletne gostitelje. Obstaja tudi ploščica, ki ponuja seznam procesov na spletnem mestu, razčlenjenih po operacijskem sistemu (OS), vključno z OS X, Windows ali Linux, in back-end tehnologijo, vključno z Java, Microsoft.NET, domačim ali spletnim strežnikom. V skladu z vizualnim slogom platforme je vsak OS in tehnologija predstavljen s svojim logotipom za enostavno prepoznavanje.

Zdi se mi, da so te ploščice priročen način hitrega vkopavanja v hrbtni nadzor, ne da bi se pomikali po dolgem, šifrantnem seznamu postopkov, kot sem opravil s Pingdomom in v manjši meri s AppDynamics - ki predstavlja še globlji pogled v zaledne procese, vendar brez vizualnega občutka, s katerim bi preprečili, da bi se poslovni uporabniki zazrli v podatke.

Zadnja ploščica na glavni strani prikazuje seznam drugih nadzornih plošč. Ko sem kliknil to nadzorno ploščo, sem našel seznam vnaprej izdelanih nadzornih plošč, vključno s pregledom aplikacij, CDN-jem in zmogljivostjo tretjih oseb, pregled napak in napak, pregled mobilnih naprav in pregled operacijskega sistema. Vsaka je napolnjena s ploščicami, ki prikazujejo različne ukrepe spletnega mesta (v bistvu je dolg seznam meritev, ki obsegajo najrazličnejše meritve poročanja). Na primer, nadzorna plošča za pregled mobilnih telefonov na primer poda podatke o času odzivov obiskov in uporabnikov v velikih, krepkih številkah s črto pod črto, skupaj s štetjem dejanj, porazdelitvijo mobilnega operacijskega sistema med Android in iOS, indeksom UX ter zrušitvami in napakami mobilnih naprav.

Pri ustvarjanju lastne armaturne plošče sem hitro in enostavno ustvaril nadzorno ploščo, ki je bila videti enako profesionalna, in dodala, velikost in razporedila ploščice za vsak ukrep. Izbiral sem lahko več kot ducat različnih vizualnih postavitev, vključno s črtami in črtnimi grafi, tortnimi grafikoni in zemljevidi. Konfigurator ploščic ponuja dolg seznam ukrepov, med katerimi lahko izberete, in prikazuje predogled, kako bo ploščica prikazana. Izbira »Časovni okvir« iz spustnega menija v zgornjem desnem kotu zaslona vam omogoča izdelavo uporabne in čudovite armaturne plošče po meri. AppDynamics in SmartBear AlertSite Pro ponujata podobne funkcije prilagajanja armaturne plošče z uporabo ploščic ploščic, vendar nobena ne daje tako rafiniranega dokončanega pogleda kot Dynatrace UEM (ki je kljub vizualno bogatim prikazom spletne nadzorne plošče naložil najhitrejše od vseh storitev).

Pogled iz pilotske kabine Dynatrace

Dynatrace UEM je skupaj z ločeno platformo za spremljanje uspešnosti aplikacij (APM) družbe del novonastale družbe "Customer Experience Cockpit", ki je usmerjena v zagotavljanje meritev UX v realnem času na enem mestu. Dynatraceov celoten paket izdelkov ne vključuje le ponudbe APM, temveč popoln dostop do Dynatrace Synthetic Monitoring, njegove spletne storitve za testiranje uspešnosti, usmerjene na drobno, in Dynamtrace Data Center Real User Monitoring (RUM), njegovo omrežje na osnovi podatkovnih centrov in spremljanje aplikacij.. Dynatrace ponuja skupno ponudbo sintetičnega in realnega nadzora uporabnikov, ki je na voljo na njegovem normaliziranem modelu cen. Stranke imajo možnost, da začnejo modularno uporabljati elemente RUM in sintetičnih ter nato prilagoditi svoj načrt in sprejeti enega ali drugega na podlagi poslovnih zahtev. V Dynatrace UEM ta ideja o "kokpitu" barva način merjenja in predstavitve UX-ja spletnega mesta.

Na primer, če kliknete ploščico o zadovoljstvu uporabnikov glavne nadzorne plošče, se prikažejo interaktivni diagrami pita, ki razčlenijo Apdex UX, vrsto odjemalca, regijo, različico aplikacije, pasovno širino in OS. Kliknite kateri koli del pite v katerem koli krogu in druge grafikone takoj ponovno umerite na podlagi te meritve, na primer prikažite samo iOS promet ali samo sintetične odjemalce (boti, ki jih upravlja Dynatraceovo orodje za sintetično spremljanje, prej imenovano Gomez).

Ukrep Dynatrace UX temelji na indeksu uspešnosti aplikacije (Apdex), odprtem spletnem standardu, ki uporablja sestavljene meritve uspešnosti časa nalaganja spletnega mesta, zakasnitve in drugih meritev za približevanje UX. SmartBear AlertSite Pro in Pingdom uporabljata tudi Apdex, medtem ko AppDynamics nasprotuje odprtemu standardu UX (in namesto tega za merjenje UX uporablja meritve po meri).

Druga temeljna funkcija pri obdelavi platforme kot poslovnega kokpita je Omni kanal. V kombinaciji z ustvarjanjem nadzorne plošče po meri kanal Omni podjetjem in malim podjetjem ponuja posebne analitične podatke, ki jih želijo, in najbolj konkretno povezavo vseh petih izdelkov pri povezovanju uspešnosti spletnega mesta in UX s poslovnimi transakcijami in dobičkom.

Omni kanal ponuja velik seznam demo scenarijev, iz katerih lahko izbirajo poslovni uporabniki, vsak pa ima svojo nadzorno ploščo po meri. Nadzorna plošča Poslovne transakcije, ki združuje tako RUM kot sintetično spremljanje, lahko poveže število uporabniških dejanj na spletnem mestu za e-trgovino ali na potovalnem mestu z ravnmi Apdex za sledenje uporabniških tokov in stopenj konverzije neposredno, da vplivajo na njihove prihodke v spletu. Še en demo scenarij, nadzorna plošča Pregled poslovanja, beleži odzivni čas in napake spletnega mesta s prihodki v realnem času, ustvarjenimi iz vsake transakcije poleg ploščice Konkurenčni merila, da primerja hitrost spletnih transakcij vašega podjetja s hitrostjo konkurentov na različnih brskalnikih in platformah. To je podobno pogledu seznama, ki ga Ghostery MCM uporablja za primerjavo oznak spletnih strani.

Druga uporabna nadzorna plošča Omni Channel je predstavitveni scenarij za storitve za stranke, ki je, če je nastavljen za oddelek za storitve za stranke, lahko uporabljen za iskanje po podatkih Dynatrace UEM za določenega uporabnika ali IP naslov in prikazovanje informacij o njihovi lokaciji, napravi in ​​operacijskem sistemu, in Apdex rezultat za pomoč pri reševanju težave. To poslovno osredotočeno poročanje je povezano tudi z opozorili na spletna mesta, za katera Dynatrace UEM zagotavlja sistem opozarjanja v podjetjih. Sistem opozarjanja vključuje dejanska opozorila uporabnikov po e-pošti in besedilu ter integracijo s PagerDuty in drugimi tretjimi rešitvami opozarjanja.

Opozorila je mogoče konfigurirati samo z namiznim odjemalcem Webstart Dynatrace UEM, ki za namestitev in dostop zahteva 64-bitni Java Runtime Environment (JRE) 7. Ni veliko narobe, saj ta stranka vključuje širok spekter tehničnih lastnosti in meritev za razvijalce in IT ekipe, kot sta poročanje o zrušitvah na strani odjemalca in sledenje napakam skozi celotno infrastrukturo organizacije, pa tudi posamezna merila obiskov v spletna mesta za kodo in programske vmesnike (API-ji). Tukaj najdete tudi analizo vzrokov in natančno sledenje napakam za primere uporabe, vključno z zrušitvami mobilnih naprav, napakami na strani odjemalca in ožjimi zmogljivostmi v omrežjih za pošiljanje vsebine (CDN) in drugih storitvah drugih proizvajalcev. Toda za poslovne uporabnike, s katerimi se soočajo potrošniki v podjetju ali podjetju SMB, ki jih morajo namestiti in odpreti bogatega odjemalca, ki jih sicer ne bi nikoli uporabljali samo za nastavljanje opozoril in uporabo ključnih analiz napak glede na glavne vzroke - kritične funkcije platforme za vsakega deležnika v podjetju - je dovolj dodatnega dela, ki ga moti.

Sveža platforma z velikim potencialom

Dynatrace UEM je pakiral najboljšo prilagoditev nadzorne plošče, največjo uporabnost za poslovne uporabnike in bolj oprijemljivo poslovno analitiko kot vse druge storitve spremljanja spletnih strani, ki sem jih pregledal (in platforma je stara komaj nekaj mesecev). Zmogljivosti za spremljanje in analitiko storitve bodo še bolj napredovale, ko bo Dynatrace končal napovedano združitev s Keynote Systems in v celoti integriral tehnologijo APM, ki je zasnovana na koncu.

Na koncu kljub Dynatrace UEM cene, ki ponujajo bolj oprijemljive funkcije, usmerjene v prevajanje uspešnosti spletnega mesta v temeljne vrstice podjetij kot Ghostery MCM, Pingdom in SmartBear AlertSite Pro, večino malih in srednje velikih podjetij z visoko letno stopnjo naročnine v primerjavi s temi drugimi izdelki. Za razliko od integriranega modela storitev AppDynamics (ki vsak izdelek v paketu ceni kot posamezne celote), Dynatrace UEM obravnava svoje druge ponudbe za APM, Dynatrace Data Center RUM in popolno sintetično spremljanje kot ločene izdelke, ki potrebujejo posameznih naročnin v podjetjih, čeprav lahko kupci kupijo skupno ponudbo sintetičnega in realnega nadzora uporabnikov, ki je na voljo na njegovem normaliziranem modelu cen, in sčasoma izvedejo modularne prilagoditve vključenih zmogljivosti. Zaradi tega Dynatrace v tem okrožju ni izbira urednikov. Kljub temu pa je vseeno vredno raziskati celovito, dobro zasnovano storitev spremljanja spletnih strani z zmogljivim spremljanjem in meritvami.