Digitalna transformacija zahteva močno kulturo, vodstvo

Prejšnji teden sem se udeležil Agende IDG-jeve konference, kjer se je skupina CIO-ov zbrala, da bi razpravljala o "digitalni preobrazbi" in novih pobudah za uporabo tehnologije za temeljito spremembo načina poslovanja njihovih podjetij. Številni vodstveni delavci so delili svoje zgodbe, ki so se večinoma osredotočili na vodstvo med postopkom preobrazbe tehnologije. Njihove zgodbe so se mi zdele precej zanimive, saj so pokazale, kako organizacije za velike spremembe uporabljajo nove tehnologije - oblak, mobilne naprave, analitiko in celo VR in AR.

Tema konference je morda izvirala iz uvodnega nagovora Jeffa Howea, soavtorja Whiplasha, z Joi Ito iz medijskega laboratorija MIT. Howe je govoril o tem, kako so nove tehnologije tu, vendar pogosto še niso bile sprejete. Zajel je različna načela, ki usmerjajo usvajanje tehnologije, vključno s tem, kako nastajanje je pomembnejše od avtoritete ali kako je kolektivno odločanje pogosto pomembnejše od posameznika. Howe je razpravljal tudi o ideji "kompasa" ali splošnega cilja, ki je pomembnejši od "zemljevidov" - posebnega načina, kako priti do cilja; kako je praksa pomembnejša od teorije; in kako je raznolikost, izražena s praksami, kot je na primer množica, pomembnejša od sposobnosti.

Zdelo se je, da Howe nakazuje, da gremo skozi obdobje skrajnih sprememb, in ko sem ga na to izzval, je dejal, da ga je vredno pregledati, čeprav verjame, da smo imeli velika odkritja, ki se šele začnejo prebijati, na primer CRISPR / Cas 9 v genskem inženiringu. Pravkar sem začel Whiplash in se mi zdi precej zanimiv.

Vzpostavitev sistema digitalnega prepričanja

Eden najboljših pogovorov je bil Ganesh Bell, glavni digitalni direktor GE Power, ki ima 28 milijard dolarjev prihodka in ustvarja turbine, ki ustvarijo tretjino električne energije na svetu. Že prej sem slišal osnovno tono GE, vendar ostaja fascinantno. Koncept je uporaba programske opreme za preoblikovanje jedra vaše ponudbe in nadomeščanje procesov s programsko opremo, atomi pa z bitji.

Bell je poudaril, da ustvarja "digitalne dvojčke" ali virtualne kopije fizičnih sredstev, ki jih nato kombinirajo s termičnimi, fizičnimi in operativnimi modeli, da se konstruirajo novi modeli in novi operativni procesi za celotne industrijske nastavitve. Bell je dejal, da mora GE izdelati svojo programsko opremo Predix kot "IoT platformo za industrijo" in jo uporablja za razumevanje premoženja v industrijskih okoljih. Povedal je, da sta poleg takšne platforme potrebna še robne aplikacije in industrijska kibernetska varnost; rezultat je, da lahko vsaka vetrnica ustvari od 5 do 10 odstotkov več električne energije. Vse to se prodaja kot programska oprema kot storitev ali rezultat kot storitev, kar ustvarja novo franšizo v višini štiri milijarde dolarjev za podjetje.

Bell je imel veliko nasvetov za druge CIO, vključno s svojim prepričanjem, da morate "zgraditi digitalni sistem prepričanj", ki ga kupuje celoten "C-suite" (izvršno vodstvo) podjetja kot ključnega pomena za prihodnost organizacije. Prav tako je dejal, da podjetja ne bi smela samo "digitalno pospravljati" izdelkov in storitev, temveč jih "ponovno zamisliti" in da to vključuje preoblikovanje kulture, meritev in nadarjenosti.

Bell se je pridružil posvetu o ustvarjanju kulture preobrazbe, ki ga je moderiral IDG-jev John Gallant, voditelj konference, ki je vprašal, kaj o kulturi digitalna transformacija tako močno otežuje.

Na tem panelu je Gina Altieri, glavna strateška integracija in podjetniška podpredsednica za korporativne storitve, otroški zdravstveni sistem Nemours, spregovorila o tem, kako njena skupina deluje, da bi izkušnje otroškega zdravstvenega varstva prenesla v digitalni svet. Poudarila je, da je ključnega pomena partnerstvo s poslovno platjo, namesto da bi imeli funkcionalne, a enotne ekipe.

Georgette Kiser, generalna direktorica in direktorja CIO za The Carlyle Group, je govorila o razčlenitvi hierarhije in pomembnosti sodelovanja na vseh ravneh organizacije.

George Labelle, direktor CIO pri neodvisni nabavni zadrugi, ki skrbi za nabavo in dobavo za 30.000 franšiz v podzemni železnici, je dejal, da se je treba izogniti starim procesom, razmišljanjem in domnevam. "Stvari, ki so delovale pred 10 leti, danes ne delujejo, " je dejal. Labelle je opozoril, da je potreben čas za spremembo kulture, in dejal, da je produktivnost naraščala, ko je njegova organizacija prešla iz slapa v gibčen.

Bell je spregovoril o tem, kako pomembno je prepoznati, da je digitalna transformacija potovanje in da organizacija ne ve, kam se napoveduje; v ta namen je predlagal načrtovanje 2-3 korakov naprej in ne 10. Govoril je o tem, kako se lahko ena industrija nauči od drugih, ter o pomembnosti testiranja, eksperimentiranja, hitrega neuspeha in učenja.

Vsi ti CIO-ji so razpravljali o pomembnosti zmožnosti testiranja in eksperimentiranja, vsi pa so se vrnili k ideji, da je vodstvo ključni element pri vsaki preobrazbi.

Bolnišnica kot zagon

Stephen K. Klasko, dr.med., MBA, predsednik in izvršni direktor, univerza Thomas Jefferson in Jefferson Health, je zanimivo spregovoril o tem, da bi vzel 192-letno univerzo in jo naredil kot zagon. Klasko je navedel številne primere, kako njegova bolnišnica spreminja zdravstveni sistem, za katerega meni, da je zelo pokvarjen. (Napisal je knjigo, ki jo je sprva imenoval I Messed Up Health Care, a se je kasneje preimenoval v We Can Fix Healthcare .)

Klasko je v svojem govoru navedel številne primere stvari, ki so jih izvedli pri Jeffersonu, vključno z "Virtual Rounds", izvedenimi prek videokonference in JeffConnect, ki zagotavlja virtualne in video sestanke, ter številne nove procese za boljši pregled bolnikov. in prepreči ponovni sprejem.

Splošni predlogi Klaska vključujejo, da prenehamo z „naraščanjem“ in namesto tega razmišljamo o stvareh, ki bodo očitne čez 10 let in to počnejo še danes; razmišljati o motnjah in dislokacijah in o tem, kaj stranke resnično želijo, namesto na to, za kar pravijo, da želijo; in preučiti spodbude. "Težko je prisiliti nekoga, da nekaj naredi, ko je njihova plača odvisna od tega, da tega ne počnejo, " je dodal. Vsi ti Klasko so se vključili v sistem zdravstvenega varstva in govoril je o tem, kako se večina razprave o zdravstvenem varstvu osredotoča na to, da bi več ljudi dobilo dostop do porušenega, neučinkovitega sistema, namesto da bi sam sistem popravil. Na primer, dejal je, da so zdravniške napake tretji najpogostejši vzrok smrti, in čeprav je spodbuda za zmanjšanje tega števila, napak ni bilo v celoti odpraviti.

Klasko je pozval k "skrajni preobrazbi medicinske izobrazbe" in dejal, da lahko tehnologija nadomesti 80% tistega, kar lahko storijo zdravniki. "Vsak zdravnik, ki skrbi, da jih bo računalnik zamenjal, bi moral biti, " je dejal. Namesto da bi se osredotočili na to, kateri študenti so se najbolje odrezali v organski kemiji, naj bi bolnišnice izbrale študente, ki kažejo empatijo, ustvarjalnost in komunikacijske sposobnosti. Kot je dejal, v 21. stoletju ne bodo poznali odgovorov, ki opredeljujejo inteligenco, ampak postavljati prava vprašanja.

Tehnika in gostoljubje

George Corbin, starejši podpredsednik za digitalne storitve pri Marriott International, je govoril o tem, kako tehnologija vpliva na gostinsko industrijo. "Dosegli smo prestopno točko" z generacijo X in mlajšimi popotniki do leta 2018 lahko nastane 76 odstotkov nočitev, samo tisočletja naj bi do leta 2020 predstavljala polovico vseh nakupov potovanj, je dejal.

Cilj Marriotta je "osvojiti rezervacijo; osvojiti bivanje" s pomočjo boljšega spletnega mesta in boljše mobilne aplikacije. Posebej pomembni so, po njegovem mnenju, "halo trenutki" ali tisti trenutki, ki nesorazmerno vplivajo na verjetnost, da bo gost spet ostal. Corbin je dejal, da je cilj prepoznati te trenutke, ki so najbolj pomembni, in jih brezhibno izvesti. Prvi poudarek je bil na digitalni rezervaciji in Corbin je dejal, da je bilo to uspešno, saj so rezervacije na digitalni platformi v primerjavi z letom porasle za 11%. Nov poudarek je na zmagi pri bivanju in cilja na življenjsko vrednost stranke. Tu še vedno obstajajo "opravila, ki jih je treba opraviti", na območjih, ki segajo od digitalne prijave in odjave, do zahtevkov za storitve, do možnosti priklopa odjemalčeve naprave na televizijo v njegovi sobi, do svetilnikov, ki pošiljajo osebno sporočila gostom.

Corbin, na splošno, ne gre za tehnologijo, ampak za preoblikovanje storitvenega modela. Govoril je o potrebi po jasnosti in nujnosti okoli problema; naj bo cilj jasen, prilagodljiv, dosegljiv in navdihujoč; razgraditi silose; uskladiti cilje; uporabljati znane dele poslovanja, ki dobro delujejo, kot način izvajanja novih storitev; in uporabljajo pilotne programe za preizkušanje in "tveganje" inovacij.

Primeri, ki jih je navedel, so vključevali uporabo novih signalov za signaliziranje in promocijo izkušenj mobilne prijave, kot tudi uskladitev zahtev po storitvah s storitvijo v sobi. Po njegovem mnenju je velik izziv povečanje števila novih storitev na 6000 hotelov v 110 državah in zagotavljanje, da se te spremembe usklajujejo z delovanjem. To je še vedno v teku.

Prava grožnja ni tehnologija, prihodki ali tržni delež, je dejal Corbin, ampak pomembnost.

Podatki, Analytics in IoT

Druga zanimiva plošča - in velika tema razprav med udeleženci - je bila vse večja uporaba podatkov in analitike, zlasti v zvezi z internetom stvari (IoT).

Brett Bonner, podpredsednik raziskav in razvoja ter operativnih raziskav za podjetje Kroger Co, je govoril o uporabi te tehnologije za napad na težave zaradi prenašanja hrane, za katero je dejal, da vsako leto prizadene enega od šestih Američanov.

V projektu je Kroger - ki vodi različne supermarkete in podobne ustanove - v dveh letih odpravil papirnate dnevnike temperaturnih odčitkov in namesto tega postavil več kot milijon temperaturnih oznak, ki lahko hitro opozorijo osebje, če je odčitek nad določeno temperaturo. Na voljo je več programov IoT, vključno z oznakami optičnih bralnikov za stranke in digitalnimi zasloni za ceno in druga sporočila. Bonner je dejal, da je splošni načrt prihraniti 9 milijonov kupcev dnevno v povprečju štiri minute. To vključuje gradnjo prehodov IoT v stropu vsake trgovine in ustvarjanje mrežastega omrežja za povezovanje vseh vrst naprav - od ročnih ročnih telefonov do oznak za zaznavanje temperature - z uporabo Zigbeeja.

Larry Reuwer, vodja globalne proizvodne strategije IT za proizvodno strategijo, je v Monsantu govoril o tem, kako kmetija postaja bolj digitalna, in dejal, da je treba povečati kmetijsko proizvodnjo, da bi nahranili svet, saj se količina obdelovalnih hektarjev globalno zmanjšuje, ko število prebivalstva raste. Povedal je, da Monsanto zanima celotno potovanje semenske koruze od njive do predelovalnega obrata do kmetije, z različnimi instrumenti in programsko opremo, ki se uporablja v vsaki fazi. Reuwer je na primer opisal tehnike, kot so senzorji, ki merijo temperaturo, tlak in lokacijo na zadnji strani tovornjakov za seme koruze, da se prepriča, ali seme prispe na kmetijo v dobrem stanju.

Jianyan Lai, SVP in starejši arhitekt skupine Dalian Wanda Group, je dejal, da podjetje na Kitajskem zdaj upravlja 187 nakupovalnih središč z načrti še 200 do leta 2020. Vsak trgovski center na 150.000 kvadratnih metrih ponavadi ima 3000 kosov opreme, 100.000 svetil in 53 dvigala in tekoče stopnice, zato je veliko podatkov. Za reševanje tega vprašanja je podjetje ustvarilo sistem inteligentnega upravljanja Huiyun, ki je splošen sistem, ki upravlja 16 diskretnih funkcij (kot sta požar in varnost). Huiyun se je sčasoma razvil v oblačni sistem, ki zagotavlja enotno centralizirano in integrirano platformo, ki pomaga izboljšati uporabniško izkušnjo in hkrati obdržati stroške.

Nekaj ​​panelov se je osredotočilo na posebne tehnologije. Na panelu o virtualni in razširjeni resničnosti so številne akademske predstavnice strokovnjakov razpravljale o tem, kako nove tehnologije resnično vplivajo na način njihovega posredovanja informacij, zlasti ko gre za zdravstveno izobraževanje.

William Confalonieri, glavni digitalni direktor na univerzi Deakin v Avstraliji, je govoril o uporabi AR v zdravstveni šoli za prikaz preseka srca, ki ga primerjajo z elektrokardiogramom, in o tem, kako so študenti bolje razumeli, kaj je se zgodi, ko EKG pokaže nenormalen srčni ritem. To zdaj velja tudi za druge discipline, vključno z optometrijo, je dejal.

Eric Whiting, direktor znanstvenega računalništva v Idaho National Laboratory, je govoril o virtualni resničnosti, vključno s simulacijo notranjosti jedrskega reaktorja s pomočjo superračunalnika, nato pa na pametnem telefonu prikazal rezultat VR. Druge aplikacije, ki jih je omenil, so vključevali uporabo LIDAR-a za zajemanje informacij iz daljnovodov, 3D zvijanje beljakovin in interakcijo z gostoto oblaka elektronov.

Sue Workman, podpredsednica za univerzitetno tehnologijo in glavna vodja informacij na Univerzi Case Western Reserve, je o kliniki govorila o kliniki v Clevelandu, v kateri so tradicionalni laboratorij za trupla zamenjali z demogrami razširjene resničnosti z uporabo Microsofta HoloLens, pri čemer so aplikacije vključevale tudi ogled, kako delujejo mišice vrh okostja, pogled v srce in anatomijo. Povedala je, da razširjena resničnost ponuja priložnost za "veliko moteče spremembe v načinu učenja in usposabljanja."

Med panelom me je zanimala predloga Workmana, da to ni samo tehnologija, ampak velika potrebna naložba v strokovno znanje in izkušnje. Drugi panelisti so se strinjali, da se bo tehnologija spreminjala in razvijala, in občinstvo pozvali, naj se zgodaj vključi.

Druga skupina je obravnavala analitiko. Jose Güereque, direktor IT in inovacij v Arca Continental, je govoril o uporabi projekta "velikih podatkov" za odkrivanje novih informacij za svoje podjetje, ki potrošnikom dobavlja izdelke za male trgovine v Latinski Ameriki. Podjetje je tako, da je navzkrižno omejevalo informacije iz različnih oddelkov in jih nato dopolnilo z zunanjimi informacijami o stvareh, kot so vreme, dogodki in mikroekonomija, lahko bolje predvidelo, katere izdelke je treba uporabiti v katerih trgovinah.

V okviru razprave je Güereque dejal, da najtežji del ni bila tehnologija, ampak spreminjanje kulture, tako da prodajalci usvojijo nove tehnike.

Trevor Schulze, direktor CIO in podpredsednik za IT na področju Micron Technology, je govoril o uporabi podatkovne znanosti za analizo vseh podatkov iz zapletenih strojev, ki jih podjetje uporablja za proizvodnjo pomnilniških čipov za izboljšanje donosa, kar posledično prinaša boljši dobiček. Schulze je dejal, da mora podjetje ustvariti svoj sistem za povezovanje vseh različnih kosov, saj ni mogel najti komercialne rešitve, ki bi lahko obravnavala obseg podatkov, vendar to zdaj podjetju prinaša konkurenčno prednost. Koncept se zdaj uporablja pri avtomatizaciji procesov in pri usklajevanju ponudbe / povpraševanja. Schulze je dejal, da to "ni informacijski projekt", ampak je projekt, ki obravnava poslovne težave in zahteva tesno sodelovanje s poslovnimi skupinami v podjetju.

Moderator panela Ken Piddington, CIO in izvršni svetovalec pri MRE Consulting, je govoril o uporabi analitike in strojnega učenja, da se IT nadaljuje, saj izpad svetovalcev škodi prihodkom. Govoril je tudi o uporabi senzorjev za sledenje določeni opremi in o stvareh, kot je predvidevanje.

Peter Stone, profesor računalništva in robotike na univerzi v Teksasu v Austinu in predsednik projekta AI 2030, je govoril o sto letni študiji o AI in njenem vplivu na naše življenje.

V okviru tega projekta si skupina vsakih pet let ogleda, kam vodi AI. Leta 2015 je Stone predsedoval skupini, ki je preučila možni napredek AI v naslednjih 15 letih in njihov potencialni vpliv na vsakdanje življenje. V tej študiji, ki je bila objavljena leta 2016, je bilo opredeljenih osem področij, ki bi jih najverjetneje lahko vplivali do leta 2030.

Študija napoveduje, da bo prevoz prvo področje, kjer bo javnost zahtevala, da zaupa AI v velikem obsegu (v obliki avtonomnih vozil), vendar kaže, da obstaja tudi velika priložnost za AI v zdravstvu, zlasti pri klinični odločitvi podpora. Stone je AI predlagal za napovedno analitiko, če bi bila integrirana s skrbjo za ljudi, bi lahko izboljšala zdravstvene rezultate, vendar le, če je mogoče zaupati sistemu. Glede vroče teme o vplivu AI na zaposlovanje in delovno mesto je dejal, da bo tehnologija AI v kratkem času nadomestila naloge in ne delovna mesta, ustvarila pa bo tudi delovna mesta, čeprav si je vedno težje predstavljati, kakšne vrste bodo nova delovna mesta ustvaril. Po njegovem mnenju naj bi AI znižal stroške blaga in storitev ter naredil vse bogatejše. Povedal je, da je strah pred AI nadomestiti vsa človeška delovna mesta v eni generaciji drastično preveč, vendar je dodal, da lahko razkorak med bogatimi in revnimi narašča.