Cyber ​​ponedeljek postmortem: preučite in izboljšajte prodajo v letu 2018

Letošnji Cyber ​​Monday je bil največji spletni nakupovalni dan v zgodovini. Američani so na spletu porabili 6, 59 milijarde dolarjev, kar je približno milijardo dolarjev več, kot so porabili lani. Presenetljivo je bilo, da je bilo za nakupe na mobilnih napravah porabljenih rekordnih 2 milijard dolarjev.

Če ste trgovec v e-trgovini, ste verjetno preskočili naravnost na meritve prihodkov in transakcij, da bi ugotovili, ali je Cyber ​​Monday uspel. Čeprav so te številke daleč najpomembnejša statistika za merjenje priljubljenosti in moči vaše blagovne znamke, niso edine številke, ki bi jih morali spremljati, da bi videli, ali je bil vaš Cyber ​​Monday uspešen ali ne.

S Petrom Sheldonom, podpredsednikom za strategijo v Magentu, in Jimmyjem Rodriguezom, COO-om v 3dcartu, sem govoril o tem, kaj bi morali oceniti trgovci s podatki o spletnem ponedeljku, da bi jim pomagali določiti kratkoročni, dolgoročni in prihodnji uspeh elektronskega poslovanja na spletnem ponedeljku.

"Naučiti se je treba veliko lekcij, " je dejal Sheldon. "Ne glede na to, ali so vam metrike povedale, da ste uspešni ali ne, je treba imeti postmortem. Do božiča so še trije tedni. Kako poskrbimo, da bomo za to uspešni?"

1 Stopnja obiskov ene strani na straneh izdelkov

Trgovci na drobno so obsedeni z zapuščenimi vozički. Meritve vozičkov spadajo med statistike, ki jih najbolj spremljajo, s katerimi privabljajo stranke na svoja spletna mesta. Torej, da, preverite, kdo je zapustil njihov voziček, in se potrudite, da jih privabite nazaj k izdelku, za katerega so razmišljali o nakupu. To je brez možganov.

Na žalost veliko trgovcev na drobno pozabi pogledati stopnje obiskov ene strani na določenih straneh s podrobnostmi o izdelkih. To je trenutek med odločitvijo o nakupu, ko kupcem dodajo izdelek v košarico, vendar se zaradi kakršnega koli razloga ne odločijo. Ali so izdelek dodali v košarico in ga odstranili? So našli kakšno ponudbo na drugem spletnem mestu? Ali je prišlo do tehnične napake, ki je kupcu preprečila dodajanje izdelka v voziček?

"Tudi če meritve govorijo o uspešnem dnevu, imam vedno hipotezo, da je na mizi ostalo veliko denarja, " je dejal Sheldon. "Kako to izkoristite in pritegnete kupce, ki so prišli in odšli na Cyber ​​ponedeljek? S ponovnim ciljanjem in podaljšanjem ponudb Cyber ​​Monday za vsakega posebej. "



2 Opozorila na zalogi

Ali lahko ugotovite, koliko izdelkov je med nakupovalno blaznostjo zmanjkalo? Če je odgovor pritrdilen, ali lahko te podatke vrnete kupcem, ki so morda poskušali kupiti izdelek, vendar so mu rekli, da ni več na voljo?

Če je tako, ponovno usmerite stranke na podobne ponudbe, ki so podobne Cyber ​​ponedeljku, kadar koli je izdelek spet na zalogi. Tako ne samo, da ponovno pridobite kupce, ki so morda odšli drugam po izdelek, ampak jih tudi vrnete po ceni, ki se jim zdi privlačna.

"Velikokrat za Cyber ​​ponedeljek se poskušamo znebiti zalog, " je dejal Sheldon. "Ampak, če vemo, da bomo v naslednjih dneh prišli še več, poiščimo ciljne stranke, ki jih niso mogli dobiti."



3 Brez brezplačne dostave

Pogosto bodo kupci izključeni s stroški pošiljanja. V košarico lahko dodajo izdelek ali dva, se prepričajo, da se niso uvrstili v brezplačno pošiljanje, in nato odvrnejo stran. Poskusite znova najti te stranke. Pošljite jim ponudbe za dodatne izdelke, ki jim bodo morda pomagali doseči prag brezplačne pošiljke ali, če so vredni vračanja kupcev, v celoti opustijo stroške pošiljanja.

Kakor koli, teh strank ne želite pozabiti. Raziskali so se, izbrali so vašo blagovno znamko, izdelek naložili v voziček - skoraj so na cilju. Spremljajte jih in preverite, ali lahko kaj storite, da izdelka ne bo kupil pri enem od vaših konkurentov.



4 Meritve tržne kampanje

Seveda, morda ste zaslužili tono denarja v ponedeljek Cyber, vendar to še ne pomeni, da ste imeli pričakovano količino obiskovalcev. So vaše tržne kampanje Cyber ​​Monday prinesle promet v vašo digitalno trgovino? Če ne, ste imeli napačno strategijo nakupa oglasov? Ali niste pravilno posodobili cen? Morali bi postaviti referenčno točko, kje ste želeli videti promet v Cyber ​​ponedeljek. Je bilo to nad ali pod vašimi pričakovanji? Kakšne so bile vaše cene klikov in odkupov v marketinških e-poštnih sporočilih?

Pojdite čez svoje oglaševalske akcije. Oglejte si, kateri kanali, izdelki, naprave in prodajne ponudbe so delovali. Nato storite enako za tiste, ki jim ni uspelo. Ocenite, koliko prihodkov so ustvarili novi kupci in koliko ste porabili za posamezen kanal. Ugotovite, ali so vaša tržna prizadevanja zagotovila sprejemljiv donosnost naložbe (ROI) ali ne. Katere so skupne teme? Uporabite to znanje, da naslednje leto ne boste delali istih napak.



5 Mobilna blagajna

Ker je bilo v ponedeljek na Cyber ​​porabljenih več kot dve milijardi dolarjev za mobilne naprave, so dnevi, ko bi si vaše spletno mesto lahko privoščili nekaj korakov za konkurenco v smislu mobilne arhitekture, že zdavnaj minili. Če vaš odzivni dizajn ni optimiziran, da bi izkoristili prednosti kupcev 4G in če brskanje po napravi 3G ostane prepočasno, morate takoj sestaviti nov sistem.

"Pregled naročil, oddanih med sezono, kaže, da so mobilne transakcije dosegle povprečno 63 odstotkov celotne počitniške prodaje, kar bi moralo slediti vsem spletnim podjetjem, " je dejal Rodriguez. "Vse večji delež mobilnih v primerjavi z namiznimi računalniki kaže na pomen, da optimizacija mobilnih telefonov postane prednostna naloga za vsako internetno poslovanje v letu 2018. Sprejem odzivnih modelov, implementacija Googlove AMP tehnologije in izboljšanje hitrosti nalaganja strani bodo določili rast poslovanja v prihodnjem letu. ”



6 Kako so plačevali mobilni kupci?

Potrošniki postajajo bolj udobni z mobilnimi denarnicami. Ste optimizirali postopek nakupa za vsako možno denarnico? Če ne, naredite veliko napako in verjetno pustite na mizi tono denarja.

"V letu 2017 je postalo očitno, da je porast digitalnih denarnic najprimernejša oblika plačil spletnih kupcev, " je dejal Rodriguez. "Spletna mesta za e-trgovino v letu 2018 bi se morala posvetiti prizadevanju za določitev digitalnih denarnic, ki jih imajo najljubši kupci in za izvajanje najboljših rešitev v poslu."

Rodriguez priporoča, da ocenite (vsaj) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal in Visa Checkout.