Sprejetje Crm vas je spodneslo? tu je nekaj nasvetov strokovnjakov, ki vam bodo v pomoč

Ko sprejmete platformo za upravljanje odnosov s strankami (CRM), se lahko počutite navdihnjene za vse funkcije, ki so vam bile na voljo, ko ste raziskovali možnosti. Konec koncev, CRM platforme obljubljajo, da bodo olajšali vaše prodajno osebje in jim pomagali hitreje in enostavneje sklepati ponudbe. Veliko podjetij se je naučilo načinov teh rešitev, s pomočjo tehnologije za izboljšanje svojih prodajnih operacij. Čeprav bi ponudniki CRM želeli, da verjamete, da spreminjajo življenjsko dobo vsakega prodajnega zastopnika, ki jih uporablja, obstajajo tisti, ki pravijo, da je resničnost tega manj svetla. Pravzaprav Byron Matthews, predsednik in izvršni direktor skupine Miller Heiman, pravi, da je stopnja sprejemanja CRM med osebjem pravzaprav kar 70 odstotkov.

"Resnica je v tem, da obstaja veliko prodajnih predstavnikov, ki CRM vidijo kot administrativno opravilo, potem pa orodja sploh ne uporabljajo, " je dejal Matthews. Mnoge organizacije imajo težave pri sprejemanju CRM in tudi vi se lahko počutite odvrnjeni, če ste poskušali uvesti takšno platformo in se ne uresniči. Glede na to je nekaj, kar lahko storite za izboljšanje sprejemanja CRM v vašem podjetju. Naslednji nasveti vam lahko pomagajo, da se vrnete na sled in izkoristite svojo CRM platformo v uporabno orodje.

1 Za posvojitev je potrebna prilagoditev

Anne Gherini je podpredsednica trženja in odnosov Affinity, ponudnika platforme CRM s sedežem v San Franciscu. Kot del svoje zaposlitve Gherini sodeluje s podjetji, ki jim pomaga izboljšati CRM v svojih organizacijah. Ko smo se pogovarjali z njo, je Gherini hitro ugotovila, da je za učinkovito sprejetje CRM potrebno, da podjetja premislijo, kako poslujejo.

"Tolikokrat sprejmemo te nove tehnologije in prodajalec nam lahko postavi kljuko v obraz in nas naredi, da bomo mislili, da bo to popolna rešitev za vse naše skrbi in strahove, " je dejal Gherini. "Resničnost je, da moramo kot voditelji res prilagoditi svoje strategije okoli tega. Mislim, da to prihaja od zgoraj navzdol. Mislim, da je treba narediti nekaj stvari. "

Gherini predlaga, da si vzamete čas za ustrezno obveščanje ekipe ob nakupu novega CRM sistema. "Kadar koli kot vodja poskušate pritisniti na novo tehnologijo, mislim, da je pravi ključni del prepričan, da vsi razumejo, zakaj. Povejte svojemu osebju, kakšen je namen sistema in zakaj mu bo pomagala, da bo ekipa dosegla svoje cilje, "je dejala." Ko to učinkovito komunicirate, lahko resnično dosežete posvojitev. "

Medtem ko se je Gherini posebej sklicevala na Affinity, njene besede veljajo za vse vrste platform CRM. Ne glede na to, ali uporabljate Affinity, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional ali Zoho CRM, bo uvedba nove CRM platforme skrbno razmislila, da bo učinkovita.



2. Razmislite o CRM ambasadorju

Tudi najbolj uporabnikom prijazne CRM platforme so lahko za uporabnike pretirane. Navsezadnje ima večina platform široko paleto funkcij za učenje in veliko količine podatkov za obvladovanje. Gherini predlaga, da podjetja določijo „CRM ambasadorja“ za pomoč osebju s težavami. To bi v bistvu zahtevalo, da en zaposleni postane strokovnjak za platformo in nato pomaga svojim sodelavcem, kadar se pojavijo težave.

"Dati nekomu… moč in… zmogljivost za pomoč pri odstranjevanju izdelka je zelo pomembno, zlasti s CRM, " je dejal Gherini. »Videla sem ga skoraj v vsakem podjetju, v katerem sem delala. Dati… ljudem avtoriteto, da je prvak za izdelek, in da se še naprej učijo in delajo neposredno z ekipami, je lahko izjemno učinkovito pri posvojitvi. "



3 Objemite avtomatizacijo

Matthews poudarja, kako lahko avtomatizacija odpravi številne težave, s katerimi se podjetja srečujejo pri sprejemanju CRM. "Verjamemo, da bo prišlo do temeljnega premika, ki ga bo umetna inteligenca (AI) izoblikovala in zgrajena posebej za predstavnika, " je dejal. "Večina igralcev CRM pogreša, da je tisto, kar vodi k rezultatom za ponovitev, vedenje in odločanje." V bistvu trdi, da bodo naslednje generacije platform CRM uvedle tehnologijo strojnega učenja (ML), ki bo s časom razumela vedenje predstavnikov in pomagati uporabniku pri odločanju na podlagi podatkov, ki jih zbere.

Avtomatizacija se prebija v skoraj vsako kategorijo programske opreme in CRM ni izjema. Salesforce je svojo platformo Einstein AI predstavil leta 2016, Zoho pa ponuja Zia, ki ji pravijo »prodajni asistent, ki ga poganja AI.« Tehnologija je že vzpostavljena in po besedah ​​Matthewa bo v naslednjih nekaj letih le še rasla.

»Inteligenca aplikacije bo prodajalcem pomagala pri naslednji odločitvi. Razumelo bo, v čem je predstavnik dober ali kaj ne, in učinkovito bo vaš virtualni partner pri prodaji, "je pojasnil Matthews." In kot stranski produkt teh tehnologij se bo večina informacij v sistem vnesla samodejno. ”

Matthews napoveduje, da ta revolucija prihaja hitreje, kot si morda mislite. "V naslednjih 18 mesecih bi morali opaziti pomemben napredek pri avtomatizaciji CRM-jev. Samodejna opravila z AI-motorji bodo prodajalce obremenila, tako da bodo lahko bolje prodali in prodali več."

Gherini pravi, da bo veliko mučnih muk pri uporabi CRM platforme odpravljeno s pametnejšimi tehnologijami. "Z avtomatizacijo so vse te informacije tam, " je dejala, "in takoj lahko vidite poročila o dejavnostih iz e-pošte; vedno boš imel takšen utrip. "