Crimson šestkotni pregled in ocena

Crimson Hexagon (ki se začne pri 2000 dolarjih na mesec) je platforma za analitiko družbenih medijev na ravni podjetja z močnimi orodji za socialno poslušanje in vplivne vplive, ki so namenjeni tržnikom socialnih medijev v velikih podjetjih. Tako Crimson Hexagon kot Editor's Choices Synthesio in Sysomos sta izpopolnjena ponudba, usmerjena na globalne blagovne znamke, sposobna zagotoviti globok vpogled v to, kako potrošniki gledajo in komunicirajo s temi znamkami na družbenih medijih - kaj govorijo, razmišljajo, čutijo in kako podjetja lahko s pomočjo teh spoznanj vplivajo na svoje poslovne odločitve.

Crimson Hexagon se je na drugi strani, ki sem jo preizkusil, končal blizu vrha v vseh glavnih kategorijah socialne analitike, od poslušanja in analize občutkov do spremljanja vplivov in tem v različnih možnostih poročanja in vizualizacij podatkov. Crimson Hexagon ni tako dostopen za mala in srednje velika podjetja (SMB) kot Brand24 in ne ponuja kombinirane platforme za analitiko in objavljanje, kot sta Buffer for Business ali izbira urednikov za SMBs Sprout Social. Vendar je, tako kot pri Synthesio, njegova celovita in zrela analitična in nadzorna zmogljivost na višji ravni od manj drage ponudbe.

Čeprav imajo nekatere možnosti za vizualizacijo podatkov in poročanje prednost pred Synthesio in Sysomos, se Crimson Hexagon ne more uvrstiti med zmagovalce izbire urednikov za poglobljeno analizo skupnosti in ne ponuja povsem enake ravni poslovnih meritev ROI, čeprav ni daleč zadaj. Crimson Hexagon morda ne ustreza izbiri urednikov, vendar je zaradi njegovih jasnih prednosti in stroškovno učinkovitega spremljanja kot poslovne platforme za analitiko družbenih medijev vredno razmisliti.

Cene in nastavitve

Uvodni paketi Crimson Hexagon se začnejo pri 2000 dolarjih na mesec in za razliko od različnih stopenj blagovne znamke24 vključujejo neomejene uporabnike, omembe in dostop do zgodovinskih podatkov od samega začetka. Obstaja tudi neomejen dostop do javnih učnih delavnic in spletnega učnega centra Crimson Hexagon. Čeprav ne ponuja vgrajenega objavljanja, ima platforma prosto dostopni aplikacijski programski vmesnik (API) za podjetja, ki lahko kodirajo integracije po meri v druge storitve.

Za razliko od Synthesio, ki vsako armaturno ploščo licencira posebej, Crimson Hexagon ponuja tri različne vrste nadzornih plošč, imenovane "Monitorji", in jih v paketu za 2000 dolarjev vključi veliko. Crimson Hexagon se osredotoča na tri primere primarne uporabe: upravljanje blagovnih znamk, načrtovanje oglaševalskih akcij in učinkovitost oglaševalskih kampanj ter vsaka vrsta nadzorne plošče - Buzz Monitorji, Mnenje in Socialni nadzorniki računov - kadrirajo socialne podatke z ene od teh perspektiv. Monitor Buzz je v skladu z običajnim poslušanjem v družabnih omrežjih, zasnovan za spremljanje omemb in razprav o določenem pogovoru, ki ga poganjajo ključne besede.

Če želite zagnati Buzz Monitor, sem v kampanjo #ShareACoke Coca-Cole dodal nekaj ključnih besed. Ključne besede lahko vnesete s pomočjo vodnika za izdelavo poizvedb ali pa uporabite možnost Poizvedba prostega obrazca za pisanje zapletenih iskanj po logični logiki. Pri vklopu in izklopu virov podatkov so Facebook, Twitter, YouTube, Instagram hashtagi, Google+ in (še vedno v beta različici) Tumblr navedeni kot razpoložljivi viri, na voljo pa so tudi potrditvena polja za bloge, forume, komentarje, novice in preglede. Crimson Hexagon lahko tudi črpa podatke iz priljubljenih mednarodnih družbenih omrežij, vključno s Sina Weibo in VK (prvotno VKontakte).

Od tam sem dobil možnosti, da nastavim časovno obdobje, omejim ali izključim jezike ali lokacije ter dodam "zanimanja avtorja" za nadaljnje določanje ključnih besed posebej za Twitter. Crimson Hexagon je tudi edina platforma, ki sem jo preizkusila z možnostjo, da omogočim rezultate pretakanja v živo namesto analize statičnih podatkov. Sestavljalnik poizvedb je enak Synthesiovemu, čeprav noben ne ponuja natančnega nadzora nad kompleksnimi iskalnimi parametri, ki jih najdemo v Talkwalkerju.

Mnenja Monitorji sodelujejo v spremstvu Buzz Monitorjev za dinamično predstavitev občutkov občinstva. Nastavitev je podobna analizi Buzz, vendar z dodatnim elementom nastavitve kategorij po meri, da bi algoritem strojnega učenja BrightView Crimson Hexagon naučil, kaj konkretno občutek, kot je "Namen nakupa", pomeni. Nadzornik mnenj vam omogoča ustvarjanje različnih kategorij in določitev podmnožice od 10 do 20 objav na kategorijo, da se algoritem plazi, nato pa ekstrapolira to velikost vzorca v celotno bazo objav objav za merjenje kategorije občutkov. Kadar koli lahko izpopolnite algoritem BrightView, da izboljšate algoritem BrightView, tako da odprete zavihek Upravljanje v zgornjem desnem kotu vmesnika, medtem ko ste v Monitorju mnenj. Ročni postopek izbiranja kategorij in izbira reprezentativnih delovnih mest traja malo časa, toda analitika občutkov po meri, ki jo dobite, je vredna tega.

Končno obstajajo nadzorniki socialnih računov. Te so omejene na Facebook, Twitter in Instagram, vendar vam podrobno analizirajo rast, zavzetost, občinstvo in trendne teme na določenem Twitter ročaju, Facebook strani ali Instagram računu. To je vrsta notranje analitike, začenši s objavami in spremljanjem rasti ter širjenjem do širšega dosega in števila angažmajev, od katerih novejša ponudba, kot je Buffer for Business, le popraska po površini. Monitor socialnih računov omogoča tudi izvedbo popolne analize družbenih računov na tekmecu; vašemu podjetju ni treba imeti družbene prisotnosti, s katero se pregleduje monitor. Nastavitev tega monitorja je bila najhitrejša; izberite stran, račun ali ročaj, izberite časovno obdobje in monitor se pokaže v minuti ali dveh.

Paket za Crimson Hexagon v vrednosti 2000 dolarjev vam nudi skupno 10 monitorjev Buzz ali Mnenja in dodatnih 12 monitorjev za socialni račun. Za toliko armaturnih plošč je lahko Crimson Hexagon bolj stroškovno učinkovita možnost kot Synthesio ali korporativni in podjetniški nivoji Talkwalkerja za podjetja, ki načrtujejo ustvarjanje velikega števila nadzornih plošč za sledenje posameznih socialnih kampanj.

Crimson Hexagon je v lanskem letu izdal tudi nov ločen izdelek, imenovan HelioSight, ki lahko izvaja ad-hoc iskanja brez uporabe strukturiranih logičnih poizvedb. HelioSight je orodje za socialno iskanje za manj izkušene vodje blagovnih znamk ali prodajalca družabnih izdelkov, ki lahko izvaja zapletene poizvedbe v preprostem jeziku in rezultate prinese v izmenljivih vizualnih poročilih na osnovi kart, imenovanih Insight Cards.

Vpogledne kartice so odzivne na mobilne naprave in jih je mogoče filtrirati glede na spol, občutek, lokacijo, zanimanje, jezik ali časovni okvir po meri. Kartice prikazujejo specializirane rezultate poročanja, kot so obseg in občutek, demografski podatki (spol, starost in lokacija), top Hashtags, najboljši vplivi, večine objavljenih objav in najbolj zanimanja, na voljo pa je v več paketih platforme kot dodana socialna analitika sposobnost, zmožnost, zmogljivost.

Paket orodij za Enterprise Analytics

Vsaka vrsta monitorja uporablja analitiko Crimson Hexagon za pripravo različnih zaključkov o družbenih prisotnostih podjetja, vendar dobite podobne funkcije orodja in poročanja na vsaki nadzorni plošči. Prva meritev, ki jo vidite v Buzz Monitorju, je njegova osnovna analiza občutkov, predstavljena v interaktivnem grafu z nekaj možnostmi grafikonov, ki merijo pozitivne, negativne in nevtralne občutke. Dovolj natančna vizualizacija in osnovna analitika občutkov sta primerljivi s tistimi, ki jih boste našli v blagovnih znamkah Brand24 Premium, Synthesio in osnovne Talkwalker, preden dodate pametne teme tega paketa. Glede na kategorije občutkov po meri in globlje analitike, ki temeljijo na mnenju, ki jih dobite v nadzorniku mnenj, sem ugotovil, da je ta osnovni graf občutkov odveč.

Enako velja za zavihek Net Sentiment naprej, čeprav vsaj to orodje omogoča primerjavo občutkov med dvema monitorjema. Glede tega je nabor orodij za primerjavo precej obsežen. Crimson Hexagon vam omogoča primerjavo več monitorjev, ki lahko vključujejo monitorje, ki ste jih ustvarili iz konkurenčnih prisotnosti tekmecev, in si oglejte podatke o skupnem udejstvovanju, deljenju glasov o različnih temah in osnovnih občutkih. Ta orodja za primerjavo so mi bila najbolj uporabna v nadzorniku mnenj, kjer sem lahko vnesel bolj določene kategorije občutkov po meri, ki sem jih ustvaril.

Preostali del zavihka družbenih meritev Buzz Monitorja je precej standarden. Interaktivni linijski in črtni grafikoni časovno prikazujejo obseg objav v družbenih prisotnostih na iskanih ključnih besedah ​​in temah, z orodjem Viri vsebine pa iste iste vrstice razrezajo na deleže prometa iz različnih virov, čeprav je Twitter in v manjši meri Facebook prevzel levji delež pri vsaj v poizvedbi #ShareACoke, ki sem jo vodil. Na samem zavihku Twitter dobite seznam uporabnikov z glavnimi omembami, hashtags in retweets. Te osnovne metrike so podobno prikazane v nadzornikih mnenj in družbenih računov, skupaj s skupno angažiranostjo.

Crimson Hexagon je v zadnjih posodobitvah platforme močno izboljšal analizo občutkov, analizo slik in prepoznavnost blagovne znamke na osnovi logotipa. Nova funkcija analize čustev, ki je na voljo v storitvah Buzz in Social Account Monitorji, presega pozitivne in negativne občutke z analiziranjem čustev, vključno z jezo, strahom, gnusom, veseljem, presenečenjem in žalostjo v socialnem postu z uporabo algoritmov strojnega učenja. Izboljšana analiza slike lahko odkrije omembe in vtise blagovnih znamk na slikah, kjer je Crimson Hexagon prej lahko izvajal samo analizo besedila.

Crimson Hexagon jasno vidi, da je Twitter osrednja točka analitičnih zmogljivosti, in nadzorne plošče to odražajo. Podjetja bodo od teh osnovnih orodij za poslušanje dobila informacije, ki jih potrebujejo, vendar sem ugotovil, da so to najbolj običajna analitična poročila, ki jih ponuja Crimson Hexagon. Synthesio in Talkwalker ponujata globlje meritve in bolj kreativne vizualizacije poročanja v tem oddelku.

Področje, kjer Crimson Hexagon resnično izstopa, je v možnostih vizualizacije podatkov o ključnih besedah, hashtagu ali osebah v družabnem pogovoru. Vsaka armaturna plošča vključuje zavihek Explore na levi navigaciji z orodji za vizualizacijo, vključno s kolesom Topic, grozdi, Word Cloud in Waves Topic. Na enak način, kot si Synthesiove psihografije in ekosistemske vizualizacije omogočajo neprimerljivo analizo skupnosti, lahko orodja za raziskovanje Crimson Hexagona prevzamejo utrip pogovora. V zgornjem desnem kotu lahko dodate hiter filter za poenostavitev rezultatov glede na vrsto objave, vir in podobno.

Na mojem #ShareACoke Buzz Monitorju je kolo teme naložilo torto s ključnimi besedami, povezanimi s hashtagom, velikostjo po koščkih po pogostosti pošte in povezavo do seznama objav, ko sem kliknil segment. Grozdi ponujajo animirano grafiko prekrivajočih se mehurčkov z enakimi izrazi, ki prikazujejo, katere priljubljene ključne besede so povezane s hashtagom. Vizualna predstavitev besednega oblaka je enaka tistim, ki jih boste našli v Talkwalkerju in Synthesio, čeprav sem si želel, tako kot v Synthesio, da se namesto povezave na seznam objav pojavi polna nadzorna plošča okoli določene besede. Topic Waves se mi je zdel odličen pripomoček za vizualizacijo priljubljenosti različnih hashtagov sčasoma v primerjavi z vrhovi in ​​dolinami. Če vaše podjetje spremlja marketinške kampanje za nekaj novih izdelkov, so te besedne vizualizacije odličen način za prikaz kolike izpostavljenosti.

Analiza občinstva Crimson Hexagon in demografske zmožnosti so enako dobre, še posebej izstopa njegovo orodje Affinities. Afinitete preslikajo različne vrste segmentov in interesnih skupin v poizvedbenih temah ali računih, ki jih gledate. Ko sem kliknil zavihek, sem se zazrl v razsežen krog ključnih besed v različno velikih krogih in primerjal pogostost ključnih besed v določenih skupinah na levi, kar je prikazano glede na pogostost teh tem v celotnem Twitterju na desni. To je način, kako preslikati interese občinstva, ki ga zajamete s pogovorom, orodje pa mi omogoča tudi, da posamezne avtorje označim za prepoznavanje vplivnikov, da razvrstim v skupine uporabnikov za ciljne kampanje. Zavihek orodja Affinities in Demographics (z razčlenitvijo glede na starost, raso in spol) ne omogočata, da segmentiranje trga izvajate tako jasno in učinkovito kot Synthesio's Psychographics, vendar sta vseeno uporabna orodja.

Obstaja tudi zavihek Avtorji, v katerem so navedeni vaši najvplivnejši družbeni avtorji in koliko vtisov dobijo njihove objave, ter precej zavihkov Geografija z golimi kostmi z interaktivnim svetovnim zemljevidom koncentracije objav v različnih podjetjih. Te funkcije so dobro delovale in prenašale analitiko, vendar jim primanjkuje kreativnosti ali globljih izvidov, da bi lahko konkurirali močnejšemu poročanju o vplivnih vplivih in globalnih zemljevidih ​​toplote z integracijo Google Analytics v Synthesio in Talkwalker.

Delovni prostor za vaše socialne podatke

Crimson Hexagon poleg treh vrst monitorjev omogoča, da povlečete in spustite kateri koli graf ali metriko na nadzorno ploščo po meri, imenovano Workspace. Ustvarjanje delovnega prostora je neomejeno, nadzorne plošče pa je mogoče neposredno izvoziti kot PowerPoint predstavitve. Druge možnosti izvoza za vse analitične grafikone in poročanje vključujejo Excel, izvoz v obliki slike ali skupno izvoz vseh objav monitorja. Zmožnosti opozarjanja vključujejo vsakodnevne preiskave po e-pošti ali opozorila na podlagi pragov za pošiljanje ali pošiljanje neomejenemu številu uporabnikov.

Na voljo je tudi različica beta z imenom Segmenti po meri, ki članom skupine omogoča, da Twitter-ročaje - ali iz nekega razloga - specifične bloge Tumblr - v skupino občinstva po meri, ki jo lahko nato naložite v različne monitorje za analizo. Lahko ustvarite tudi segment iz sledilcev določenega uporabnika Twitterja. Segmenti so še en primer poudarjanja Crimson Hexagona na Twitterju. Gre za najbolj sposobno platformo, ki sem jo preizkusil v zvezi s Twitterjem, vendar bi rad videl, da se lahko različica beta, kot je Segmenti, razširi tudi na vplivne družbene uporabnike in skupine na Facebooku ali Instagramu. Crimson Hexagon in Sysomos sta bila tudi edini platformi, ki sta se ubrala, da bi prevzela Tumblr, intrigantno osredotočenost na storitev družbene analitike na ravni podjetja, toda tisto, ki ima nekaj socialnega poslušanja za ključne segmente tisočletja občinstva.

Z uporabo funkcij Workspace and Segment sem poudaril največjo moč Crimson Hexagona: podrobno analizo občutkov po meri, ki je na voljo v Monitorju Mnenja. Crimson Hexagon nima Synthesiove širine ROI analitike, ki je povezana s poslovno vrednostjo, vendar je njegova analiza občutkov brezhibna. V reviziji mnenj o občutku blagovne znamke za Coors Light je analiza razčlenila pozitivne in negativne občutke na kategorije, kot so "splošno pozitivno / najljubše pivo", "hrepenenje / nameri za nakup / porabo", "hvalevreden marketing in kritiziranje trženja" in "Okusi grozni / vodni." V nobeni drugi platformi za analitiko družbenih medijev sem preizkusil analitiko sentimentiranih občutkov kot neposredno prenosljive tržne podatke o družbeni percepciji blagovnih znamk.

Na splošno Crimson Hexagon ponuja izjemne analitične, socialne poslušanja in prepoznavanje vplivnih vplivov, zlasti pri analizi občutkov blagovne znamke in vizualizacijah ključnih besed / hashtag. Čeprav gre za cenovno dragoceno storitev, organizacijam, ki se ukvarjajo s podjetjem, ponuja popolno steklo, s katerega lahko spremljajo svojo družabno občinstvo, blagovno znamko in predstavitve z uporabo elegantnega vmesnika in niza privlačnih vizualizacij. Ko gre za globljo analitiko okrog poslušanja meritev, vplivnih vplivov, analize skupnosti in oprijemljivega poročanja o donosnosti naložb, se ta ne more povsem ujemati z močjo Synthesio in Sysomos izbire urednikov. Crimson Hexagon pa je morda najbolj sposobna in stroškovno najugodnejša možnost za globalno blagovno znamko ali podjetniško tržno podjetje, ki sledi številnim izdelkom s posebnim poudarkom na analizi družbenih občutkov.