Cayzu pregled in ocena

Ni se veliko spremenilo, odkar smo nazadnje pregledali Cayzu (katerega osnovni načrt se začne pri 4 USD na uporabnika na mesec). Majhna podjetja, ki želijo okrepiti svojo prisotnost v službi za stranke, se bodo v areni za pomoč pri pisanju v oblaku izkazala za vredno izbiro, ne le zaradi nizke cene, temveč zaradi številnih možnosti integracije drugih proizvajalcev. Na strani je pomanjkanje zmogljivosti za velika podjetja, kot so upravljanje sprememb, avtomatizacija delovnega toka in napredno poročanje, ki zaostajajo za konkurenco, še posebej naši štirje zmagovalci izbire urednikov - HappyFox, Freshdesk in Zoho Desk ter bolj podjetniško usmerjeni Vivantio Pro.

Namestitev in začetek

Kot pri večini drugih izdelkov je tudi prijava na preskus za Cayzu tako preprosta, kot da vnesete primarno ime, e-poštni naslov in telefonsko številko ter ime službe za pomoč. Sistemski e-poštni naslov vam omogoča konfiguriranje skrbniškega računa, po katerem se vam prikaže nadzorna plošča in seznam opravkov za nadaljevanje nastavitev. Dodatni koraki konfiguracije so izbirni, vendar vključujejo pomembne elemente, kot so dodajanje agentov, konfiguriranje blagovne znamke in dodajanje tem na samopostrežni portal.

Cayzu se z blagovno znamko ukvarja nekoliko drugače kot druga orodja za pomoč uporabnikom. Vsaka dodatna znamka ali izdelek, ki ga konfigurirate, se obravnava kot ločen primerek aplikacije z ločenimi URL-ji, e-poštnimi naslovi in ​​elementi oblikovanja. Vsak primerek blagovne znamke je še vedno v celoti obvladljiv iz enega samega prikaza službe za pomoč. To je preprost način, da svoje agente ločite od osebnih vozovnic samo za določene blagovne znamke. To ločitev lahko dodatno poudarite tudi z uporabo seznamov IP.

Upravljanje vozovnic

Cayzu ponuja več orodij za učinkovito reševanje običajnih opravil, s čimer lahko prihranite čas agentom za pomoč strankam in vaš poslovni denar. Vstopnice lahko sprožite prek spletnega obrazca, e-poštnega sporočila stranke ali celo prek družbenih medijev, kot so neposredna sporočila (DM), na vaš račun podjetja Twitter. Sistem vam bo pomagal konfigurirati te družbene kanale, da pravilno usmerjajo takšne zahteve, da ne bi prehitevali nobenega trženja v družabnih medijih, ki ga morda izvajate. Ko je vozovnica ustvarjena, jo lahko Cayzu samodejno usmeri v ustrezno skupino ali posameznika z uporabo pravil o dodelitvi, ki jih ustvari z enostavnim obrazcem. Te lahko izvedejo določena dejanja (npr. Dodelitev agentu ali nastavljeni skupini, statusu ali prednostni nalogi) na podlagi niza pogojev (kot so blagovna znamka, izdelek ali vir).

Cayzu vam omogoča izdelavo in upravljanje več obrazcev po meri za službe za pomoč, ki se ukvarjajo s številnimi vrstami zahtev, kot so tehnična podpora, obračuni ali prodajna vprašanja. Orodja z enim klikom omogočajo skrbnikom, da hitro in enostavno dodajo besedilna polja po meri, spustne sezname, potrditvena polja in drugo, kar ustvari obrazce, ki ustrezajo specifičnim potrebam določenega izdelka ali storitve. Ti obrazci pomagajo, da podporno osebje dobi ustrezne informacije za pomoč stranki.

Določite lahko tudi hitre odzive, s katerimi lahko agenti dajo standardne odgovore na pogosta vprašanja. Podjetje je pred kratkim integriralo tudi agentski portal v bazo znanja, tako da lahko agenti hitreje najdejo koristne informacije o ločljivosti.

Cayzu ponuja veliko funkcij za upravljanje težkih vozovnic med letenjem. Prilagodljiva polja za vozovnice niso ad hoc funkcija, vendar lahko pomagajo pri ravnanju s težkimi izdelki ali situacijami. Možnost delitve primerov ali združevanje pogovorov lahko olajša ravnanje z nenavadnimi primeri. Tako kot Freshdesk in Freshservice tudi Cayzu ponuja trčenje agentov, kar vam omogoča, da vidite, ko nekdo drug gleda isto vozovnico kot vi.

Običajne avtomatizacije, na primer zapiranje vozovnic, ko se rešijo, ali ko stranka odide brez odgovora stranke za določeno časovno obdobje, je mogoče s klikom omogočiti ali onemogočiti. Kompleksnejša avtomatizirana dejanja so nekoliko omejena. Podjetje je pred kratkim dovolilo, da stranke uporabljajo pravila dodeljevanja v povezavi s polji po meri za izboljšanje avtomatizacije, vendar še vedno ne dobite ravni avtomatizacije, ki jo boste našli v orodjih, kot sta Freshservice in HappyFox. Za podjetja, ki so zadovoljna z osnovnimi avtomatizacijami, bo Cayzu dobro delovala, vendar je nekaj treba raziskati z brezplačnim preskusom pred nakupom.

Množica portalov

Samoopravljanje strank je za Cayzu ključna prednost. Podjetje ponuja podporo za več uporabniških portalov, od katerih je vsak lahko konfiguriran za drugo blagovno znamko ali izdelek. Uporabniški portali podpirajo ustvarjanje vozovnic, pogosta vprašanja, novice in članke v bazi znanja. Vsako od teh možnosti ali kategorij je mogoče onemogočiti ali skriti pred uporabniškim portalom. Lahko celo konfigurirate, kdo lahko odda uporabniške karte prek uporabniškega portala, kar pomeni, ali morajo biti uporabniki prijavljeni, ali morajo biti uporabniki ali njihova podjetja že definirana v sistemu ali celo, ali se lahko uporabniki prijavijo s svojimi računi za Google, Facebook ali LinkedIn..

Dodatna lastnost, zaradi katere je Cayzuov uporabniški portal ubijalska funkcija, je njegova integracija z Google Analytics (GA). Dejanski standard za spletno analitiko, GA vam lahko pomaga izslediti, kateri članki iz baze znanja ponujajo vrednost vašim strankam in katera področja potrebujejo dodatno pozornost. Če imate na voljo kadrovske informacijske kadre, Cayzu ponuja vmesnik aplikacijskega programskega vmesnika (API), ki temelji na predstavniškem državnem prenosu (API), ki vam omogoča tudi gradnjo izmenjave podatkov z drugimi orodji za poslovno analitiko. Najnovejša različica je močno razširila API in dodala več funkcionalnosti.

Poročanje in Analytics

Cayzu ponuja 14 poročil v pločevinkah, ki vsebujejo vse od spremljanja delovne obremenitve službe za pomoč do pridobivanja statističnih podatkov o uporabi pogostih vprašanj ali ogledovanje predložitev vozovnic po kontaktu ali podjetju. Medtem ko vsako od teh poročil ponuja vpogled v ključna področja vašega poslovanja s strankami, je poročanje o Cayzu-u resnično nekaj omejitev, čeprav je podjetje obravnavalo nekatere naše prejšnje pritožbe.

Najnovejše posodobitve omogočajo samodejno načrtovanje poročila in samodejni izvoz poročil v Microsoft Excel. Prilagoditev poročil je še vedno minus, če ne računate možnosti dodajanja polj po meri. Za velike organizacije z naprednimi storitvami za stranke in potrebnimi službami za pomoč je lahko ključno pomanjkanje prilagodljivega poročanja. Toda za manjše operacije vas je verjetno pokrivala Cayzuova knjižnica poročanja. Številnim storitvam za pomoč uporabnikom, vključno s HappyFoxom, manjka samo poročanja po meri iz tega razloga, zato tudi Cayzu v tem pogledu ni sam.

Drugo področje, na katerem izdelek ni sam (priča Atlassian's Jira Service Desk) je njegova sposobnost, da poleg svoje glavne službe za pomoč uporabnikom služi kot platforma za upravljanje premoženja. Čeprav ima Cayzu upravljavca premoženja, je še vedno rešitev za sledenje pripeta na sistem vozovnic. Za nekatere je to morda v redu, toda če je upravljanje premoženja ključnega pomena za vaše delovanje, je treba v obdobju brezplačnega ocenjevanja preveriti še eno stvar.

Integracije in razširitve

Poleg tesnih povezav s storitvijo Google Analytics, Cayzu podpira velik izbor neobičajnih integracij s priljubljenimi poslovnimi spletnimi aplikacijami, kot so FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce in pred kratkim Microsoft Teams. Vse so na voljo za enostavno izvedbo takoj na spletnem mestu Cayzu, ko konfigurirate svoj primarni primerek izdelka (kodiranje ni potrebno).

Cayzu se zlahka integrira tudi v družbena omrežja, kot sta Facebook in Twitter. Na voljo je tudi integracija z rešitvami upravljanja odnosov s strankami (CRM), vključno s SugarCRM in Zoho CRM, ter več možnosti za klepet. Cayzu lahko celo izkoristi LogMeIn Rescue za daljinski pregled namizja vaše stranke za boljše odpravljanje težav.

Kot že omenjeno, Cayzu za naprednejše uporabnike ponuja REST API, kot tudi številni drugi kandidati za pomoč uporabnikom. Ali to vašemu podjetju prinaša še kakšno vrednost, je odvisno od tega, koliko prilagoditve potrebuje vaš postopek in če imate na voljo domače kodirnike.

Cene in načrti

Cayzu cene se od našega prejšnjega pregleda niso spremenile. Osnovni načrt stane 4 USD na uporabnika na mesec (plača se vsako leto) in ponuja upravljanje e-pošte in socialnih vozovnic, osnovno bazo znanja in spletni widget. Skupinski načrt stane 9 USD na uporabnika na mesec in doda pravila o dodelitvi, integracije aplikacij, sledenje času in blagovno znamko po meri.

Pro načrt stane 19 dolarjev na uporabnika na mesec in doda poročanje, upravljanje premoženja, polja po meri, enotno prijavo (SSO) in še več. Načrt podjetja stane 29 USD na agenta na mesec in doda API REST, prilagoditev portala in vloge agentov po meri. Načrt Enterprise Plus stane 39 dolarjev na agenta na mesec in vključuje seznam dovoljenih IP in 99-odstotno pogodbo o storitvi storitev (SLA).

Cayzu ponuja nekaj ključnih funkcionalnosti na konkurenčnih platformah za pomoč uporabnikom, predvsem v zvezi z blagovno znamko in samoopravljanjem strank. Ima pa tudi nekaj pomanjkljivosti, zlasti ko gre za avtomatizacijo in poročanje po meri. Kot vedno je ključ do odločitve, ali je to pravo orodje za vaše podjetje, določiti, katere funkcije so za vas najbolj kritične; če je zagotavljanje samopostrežnih orodij za več blagovnih znamk bistvenega pomena, bi lahko Cayzu prišel na vašo ulico.